6728

90

ные материалы можно подготовить существенно дешевле и быстрее. Через Интернет это делать удобно.

Увеличение числа продаж и заключенных договоров – реальная прибыль от Интернет-проекта. Если благодаря работе информационного представительства Вы находите новых клиентов, то этим самым оно в значительной степени оправдывает свое существование. Рекламная кампания в Интернет чаще оказывается дешевле и эффективнее, чем при проведении другими известными методами. При серьезном отношении к делу рекламные интернет-кампании потребуют значительных затрат: на составление медиаплана, основанного на данных социологических исследований; на покупку рекламного места в солидных Ин- тернет-изданиях.

Сбор маркетинговой информации позволяет правильно распределять ресурсы предприятия, точно позиционироваться на рынке, что, в конечном счете, сказывается на снижении издержек и/или на увеличении продаж. Любая коммерческая деятельность начинается с маркетингового исследования. Если на web-сайте Вы сумеете собрать статистическую информацию о потенциальных покупателях, их характеристиках, предпочтениях и вкусах, то сэкономите деньги на опросы и анкетирование по телефону или иным способом.

Конечная цель сетевых мероприятий всегда сводится к привлечению максимального числа пользователей из целевой аудитории. То есть, с одной стороны, должна быть собрана информация, ориентированная на запросы клиентов. А с другой – необходимо стимулировать посещение сайта максимальным числом пользователей из заданной аудитории. И задача выделения той части аудитории, которая представляет маркетинговый интерес, есть специальная задача мероприятий в Сети.

Для достижения цели Интернет-проекта необходимо последовательно пройти следующие этапы:

1.Формулировка целей рекламной кампании в Интернет с позиции получения прибыли и/или снижения издержек.

2.Определение потенциальной аудитории web-сайта (целевой аудитории). Как правило, она совпадает с аудиторией ваших потенциальных покупателей/потребителей, но в зависимости от целей может быть и несколько шире. Необходимо как можно более полно описать ее, разделить на группы по характеристикам, собрать исчерпывающие данные по каждой группе. Это работа маркетинговой службы или менеджера по маркетингу. Качество и точность проделанной работы по подготовке такой информации влияют на успешность вашего интернет-проекта и деятельности фирмы в целом.

3.Сбор и подготовка информации, которая должна быть востребована пользователями web-сайта. Будущее содержание сайта необходимо упорядочить в соответствии с целями и характеристиками целевой аудитории. Это необходимо сделать только по прошествии двух предыдущих этапов. Только после их проработки становится ясно, какая информация и в каком объеме должна быть собрана.

4.Создание сайта: проектирование его структуры, дизайн, обеспечение информационного наполнения, функционирования программного обеспечения,

91

размещение в Сети. Успех web-сайта определяется не только качеством и объемом информации, но и способом ее подачи – хорошим оформлением, удобной навигацией и пр. Непрофессиональный дизайн и неудобная навигация сайта скажутся отрицательно на имидже предприятия.

5.Обеспечение сбора статистической информации о посещаемости вашего ресурса. Этому аспекту необходимо уделить особое внимание. По статистическим данным Вы будете иметь возможность количественно и в динамике оценивать качество ваших действий и мероприятий.

6.Целенаправленное стимулирование посещений сайта пользователями целевой аудитории. Когда web-сайт готов, необходимо всерьез позаботиться о его аудитории. Если перед началом своих действий Вы ее достаточно изучили, вам известно, какими способами лучше всего достичь цели. Методы стимулирования могут быть разные: от указания доменного имени сайта в традиционных СМИ до показа рекламных блоков информации (баннеров) в Сети. Эффективность каждого метода зависит от рекламируемого товара, целевой аудитории и других факторов.

7.Сопоставление статистики посещений и динамики роста продаж. Необходимо корректировать действия в Сети и в организации работы предприятия в целом.

Часть перечисленных этапов, к сожалению, нередко упускается. Выполнением некоторых из них занимаются люди, которые не имеют к ним прямого отношения, не владеют достаточными административными ресурсами и пр., что ведет к неправильным действиям по реализации интернет-проекта и – как следствие – к отсутствию результата.

Таким образом, Интернет-проект должен стать одним из инструментов управления маркетинговой политикой фирмы. При удачной комбинации мероприятий в Интернет с планами маркетинга удается добиться существенного роста продаж и снижения издержек. Нельзя не сказать о том, что для фирм практически любого профиля информационное представительство в Интернет может принести большую пользу. Наиболее успешным оказывается использование Интернет в случаях, когда потенциальная аудитория по замыслу является достаточно широкой. Редко она становится абсолютно широкой, то есть, как правило, ваша аудитория будет иметь черты и характеристики, отличные от общей. Поэтому прежде чем начинать деятельность по созданию информационного представительства в Интернет, оцените, насколько легко или сложно найти вашу аудиторию в Сети.

В любом случае, современный маркетинг – это не только разработка хорошего товара, определение его цены и предоставление покупателям. Кроме этого, компании должны постоянно взаимодействовать с клиентами – как настоящими, так и потенциальными. При этом нужно использовать все доступные на сегодня средства. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Если рассматривать Интернет как средство для проведения рекламных акций, то при разработке рекламной программы в первую очередь необходимо

92

расставить ясные рекламные цели и приоритеты. Они должны основываться на принятых ранее решениях о целевом рынке, позиционировании товара и маркетинговом комплексе.

В зависимости от этого, задачей рекламы может быть информирование клиентов (например, при выведении нового товара или услуги на рынок), убеждение клиентов (используется по мере роста конкурентной борьбы) и напоминание (важно для товаров, находящихся на этапе «зрелости», не позволяет потребителю забыть о товаре). После определения целей происходит планирование рекламного бюджета и формирование рекламной стратегии, которая состоит из двух главных элементов – создания рекламных обращений к клиентам и выбора средств рекламы. При этом надо учитывать, что для проведения эффективной рекламной кампании необходимо гармонично сочетать создание обращений и средства рекламы. После начала рекламной кампании необходимо постоянно оценивать ее коммуникативную и коммерческую эффективность. Если говорить о рекламе в Интернет, то разработчики Интернет-сайта должны заранее предусмотреть все необходимые средства для такой оценки, иначе основное преимущество Интернет как интерактивного коммуникационного канала будет потеряно.

Для того, чтобы проведенная рекламная кампания была эффективной и деньги не были затрачены впустую, необходимо постоянно поддерживать на сайте актуальное и интересное содержание (content). Для минимизации затрат на этом этапе специалистам по маркетингу необходимо иметь простое и удобное средство для управления информационным наполнением сайта, а средства персонализации информации позволят установить диалог с клиентом и более точно учитывать его потребности. Обеспечение такой функциональности требует дополнительных средств, но в противном случае будут упущены значительные возможности.

93

3.КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Роль маркетинга в деятельности промышленного предприятия.

2.Функции маркетинга в промышленности.

3.Особенности аграрной отрасли производственной сферы.

4.Особенности рынков в системе агробизнеса.

5.Маркетинговый спрос на рынках сельхозпродукции.

6.Специфика товарного предложения на рынке сельскохозяйственных и продовольственных товаров.

7.Особенности ценообразования в сельском хозяйстве.

8.Особенности туристского маркетинга.

9.Маркетинговые стратегии в сфере туризма.

10.Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе.

11.Специфика товара индустрии гостеприимства.

12.Стратегии управления процессом предоставления услуг в индустрии гостеприимства.

13.Особенности маркетинга в индустрии гостеприимства.

14.Проблема «качество услуг» в индустрии гостеприимства.

15.Функции банковского маркетинга.

16.Основные направления маркетинговых исследований в банковском

бизнесе.

17.Факторы, влияющие на маркетинг в банковском бизнесе.

18.Разработка банковской маркетинговой стратегии.

19.Особенности рынка страховых услуг: цели, задачи, специфика товара.

20.Маркетинг в страховании.

21.Особенности маркетинга некоммерческих организаций.

22.Различия между коммерческим, некоммерческим маркетингом.

23.Маркетинг некоммерческих организаций в общественной жизни.

24.Этапы маркетинга некоммерческих организаций.

25.Маркетинговые стратегии в рамках межсекторного взаимодействия.

26.Взаимодействие государства и некоммерческих организаций.

27.Проблемы взаимодействия некоммерческих организаций с коммерческим сектором.

28.Особенности маркетинга в Интернете.

29.Виды маркетинга в Интернете.

30.Целевая аудитория Интернет-маркетинга.

94

ГЛОССАРИЙ

Банк маркетинговой информации – система планирования, включаю-

щая: долгосрочные планы, отражающие стратегию развития банка (сроком 5 лет), среднесрочные (сроком 2-3 года), краткосрочные (до 2 лет) планы деятельности.

Задачи сферы агросервиса – обеспечение сельхозпредприятий техникой на условиях аренды или лизинга; ремонт сельхозтехники и обеспечение запчастями; мелиоративные работы; агрохимия; научные исследования и внедрение новых технологий; управление, координация работы сельхозпредприятий; подготовка и переподготовка кадров.

Институциональная сфера – все институты государственного управления от высших органов власти до местного самоуправления.

Коммерческие риски – связанные с динамикой спроса потребителей, набором предлагаемых банками услуг, платежеспособностью клиентов и других контрагентов, динамикой стоимости валют, ценных бумаг и т.д.

Маркетинг банка – это внешняя и внутренняя политика, идеология и тактика его деятельности в зависимости от конкретной общественнополитической и экономической ситуации.

Маркетинговый контроль на предприятии – представляет собой глу-

бокую аналитическую работу, в результате которой администрация предприятия может отказаться от неэффективных методов управления и изыскать новые, отвечающие условиям выживания и развития предприятия.

Маркетинг сферы услуг – это хозяйственная практика умелой организации производства услуг с учетом реальных нужд и потребностей населения и производства.

Некоммерческие фонды – учреждаются гражданами или юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов для достижения социальных, благотворительных, культурно-образовательных и других обще- ственно-полезных нужд. Они не имеют членства.

Некоммерческие учреждения – создаются собственниками для осуществления социально-культурных и иных функций некоммерческого характера. Наиболее распространенным видом таких некоммерческих организаций являются государственные учреждения.

Некоммерческие общественные организации – добровольные объеди-

нения граждан, ассоциации, союзы и т.д. Их отличительной чертой является то, что они создаются на основе членства и финансируются за счет членских взносов. Объединение членов таких НКО происходит на основе общности их интересов для удовлетворения общественно-полезных потребностей.

Непроизводственная сфера – совокупность отраслей и видов деятельности, специализирующихся на обслуживании людей и народного хозяйства, включающая нематериальное производство (фундаментальные области наук и искусство) и нематериальные услуги (здравоохранение, образование, государственное и общественное управление).

95

Отрасль – часть определенной сферы жизнедеятельности людей, для организации которой характерна общность выпускаемой ими продукции и применяемых технологий.

Политические риски – инфляция на внешних и внутренних рынках, стихийные бедствия, конвертируемость и динамика валютного курса национальной валюты и другие.

Полное качество обслуживания – это совокупность технического и функционального качества.

Производственная сфера – а) все формы организации производства материальных благ; б) совокупность отраслей народного хозяйства, объединяющая материальное производство и материальные услуги; отрасли и виды деятельности, создающие материальные блага в форме вещественных продуктов и преобразовательной энергии природы или же оказывающие услуги материального характера, являющиеся продолжением процесса производства. В ПС обеспечивается удовлетворение материальных потребностей общества, здесь создаются совокупный общественный продукт и национальный доход.

Производство новых товаров – это своеобразный «локомотив», который вытягивает предприятие с запасных путей на магистральное направление успеха в условиях рыночной экономики.

Промотинг – комплексный маркетинг в Интернете.

Социальная сфера – а) все разнообразие способов удовлетворения социальных потребностей людей; б) совокупность отраслей, предприятий и организаций, непосредственно связанных с формированием уровня жизни населения, его благосостояния (культура, образование, транспорт, социальное и пенсионное обеспечение, связь, жилищно-коммунальное хозяйство и др.

Стратегический план – объединяет проекты и целевые программы изменения научно-производственной и маркетинговой деятельности.

Сфера агросервиса – широкий спектр видов деятельности государственных и частных структур.

Сфера услуг – а) все виды производства самых разнообразных услуг; б) совокупность отраслей народного хозяйства и видов деятельности, оказывающих услуги материального и нематериального характера.

Тактический план – предусматривает финансовое и материальное обеспечение текущей научно-производственной и маркетинговой деятельности.

Туристский маркетинг – совокупность приемов и методов для привлечения внимания и организации продвижения туристских услуг.

Услуга – а) продукт труда, обладающий такими специфическими свойствами, как неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несостоятельность; б) деятельность, направленная на вещь и/или человека, т.е. услуга существует только в процессе ее производства и потребляется вещью или человеком; в) процесс производства и потребления специфических полезностей, создание которых, как правило, не связано с изменением вещества природы и в то же время способно изменить полезность вещей и характер человеческой жизнедеятельности.

96

Хозяйственная миссия фирмы – характеризует возможность заниматься бизнесом, на который она ориентируется с учетом рыночных потребностей, характера и специфики потребителей, особенности продуктов и наличия конкурентных преимуществ.

97

ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

1.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – М., 2009.

2.Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс /Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. – 479 с.

3.Маркетинг: учебник для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. – Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. – 383 с.

4.Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов,

Н.Н. Мозгов. – М.: ФОРУМ, 2009. – 333 с.

5.Ким, С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А.Ким; Федер. ин-т развития образования. – М.: Дашков и К, 2010. – 257 с.

6.Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебник для студентов / О. А. Кобелев. – Москва: Дашков и Кº, 2011. – 682 с.

7.Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. – Москва [и др.]: Вильямс, 2012. – 488 с.

8.Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.

9.Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.

Дополнительная литература

10.Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэй-

шая школа, 2010. – 524 с.

11.Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.

12.Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.

13.Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 276 c.

14.Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. – М.: ФОРУМ, 2009. – 333 с.

15.Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.

16.Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по спец. «Маркетинг» / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник:

ИНФРА-М, 2011. – 437 с.

98

17.Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского]

/Филип Котлер. – Москва [и др.]: Вильямс, 2012. – 488 с.

18.Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.

19.Мельникова, Н.А. Медиапланирование: стратегическое и тактическое планирование рекламных кампаний / Н.А.Мельникова. – М.: Дашков и К, 2009.

–177 c.

20.Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. – 479 с.

21.Маркетинг: учебник для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. – Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. – 383 с.

22.Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.

23.Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2011. – 323 с.

24.Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.

25.Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2010.

–846 с.

26.Маркетинг инноваций: закономерности, тенденции и перспективы использования на современных российских предприятиях [Текст] / Е. Н. Скляр; М-во образования и науки Российской Федерации, Брянский гос. технический ун-т. – Брянск : Изд-во БГТУ, 2013. – 148 с.

27.Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебнопрактическое пособие / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2012. – 256 c.

28.Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебное пособие / В.Л. Музыкант. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. –

216 c.

29.Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.

30.Пермичев, Н.Ф., Челомин В.Н. Маркетинг для специалистов: Учебное пособие / Пермичев Н.Ф., Челомин В.Н. – Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 2006. – 296 с.

31.Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебник / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-

Дону: Феникс, 2010. – 314 c.

32.Романцов А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие / А.Н. Романцов. – М.: Дашков и К, 2014. – 114 с.

33.Ромат, Е.В. Реклама: [учеб. для студ. вузов, изуч. маркетинг, менеджмент, паблик рилейшнз] / Е.В.Ромат. – СПб.: Питер, 2014. – 508 с.

99

34.Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник / Б.Е.Токарев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Магистр: ИНФРА-М, 2011. – 508 с.

35.Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского]

/Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер,

2013. – 832 с.

36. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направлению подгот. (спец.) «Связи с общественностью» / Ф.И. Шарков; Междунар. акад. бизнеса и упр.; Ин-т современных коммуникационных систем и технологий. – 3- е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К,

2011. – 332 с.

37. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направлению подгот. (спец.) «Связи с общественностью» / Ф.И. Шарков; Междунар. акад. бизнеса и упр., Ин-т соврем. коммуникац. систем и технологий. – М. : Дашков и К : Изд-

во Шаркова, 2011. – 323 с.