7413

40

торых у человека уже нет ничего. Другими словами, речь идет не о ценностях – средствах, а о ценностях – целях, образующих высший смысл жизни человека. Отсутствие таких основополагающих ценностей делает человека несвободным и нестабильным, подверженным ситуативным и временным влияниям.

Используйте свой жизненный опыт. Важный способ профилактики внутриличностных конфликтов – формирование стабильного внутреннего мира и характера человека. Для этого следует постоянно обращаться к своему жизненному опыту и соотносить его с опытом других и социальной реальностью. Необходимо как можно чаще отмечать: что, когда, при каких обстоятельствах и каким образом нам удалось, а в чем мы потерпели фиаско. Рекомендуется также записывать наблюдения и выводы и детально их анализировать.

Будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех. Анализируя свой жиз-

ненный опыт и делая выводы на будущее, ориентируйтесь на успех.

Механизм возникновения внутриличностного конфликта у людей, ориентирующихся на неудачу, заключается в том, что они выбирают либо непомерно завышенный, либо сильно заниженный уровень требований. Для них типичны спады активности, отступления. Тот, кто ставит перед собой завышенные цели, обрекает себя на постоянную борьбу с неудачами.

Между тем люди, которые ориентируются на успех, как правило, руководствуются реальной оценкой своих шансов на достижение цели и поэтому ставят перед собой выполнимые, хотя, может быть, и умеренные задачи. Поэтому анализируя свой опыт, следует задуматься над тем, почему сопутствовал успех и в чем причина неудач.

Будьте принципиальны. Принципиальная требовательность к себе не только в большом, но и в «малом» – надежный противовес появлению внутренних трений. Кроме того, она защищает от такого порока, как подхалимство.

Будьте уверены в себе. Человек, не уверенный в своих силах, всегда чувствует себя неспокойно. Неуверенность порождает сомнение, которое соседствует со страхом. Призыв к необходимости быть уверенным в себе не означает, конечно, что человек не должен сомневаться ни в чем или не подходить критически к своему прошлому опыту. Это означает то, что если, проанализировав свои силы, вы пришли к выводу, что способны выполнить какую-либо задачу, то смело беритесь за дело.

Соблюдайте этические нормы и правила общения. Это поможет избе-

жать множества конфликтов как в отношениях с другими людьми, так и внутриличностных. Нравственно зрелый человек, утверждающий своим поведением высокие этические нормы, не окажется в ситуации, за которую ему придется переживать, испытывать чувство вины и угрызения совести.

Таковы необходимые способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Их соблюдение и использование помогут избежать многих внутренних потрясений, срывов и стрессов. Но если внутриличностный конфликт уже произошел, необходимо принять меры к его своевременному разрешению [5].

41

Выделяют уровни противоречий, приводящих к возникновению внутриличностного конфликта:

1.Психологическое равновесие внутреннего мира. Оно характеризуется фоновым уровнем внутренней конфликтной ситуации, способностью личности оптимально ее разрешать.

2.Внутриличностный конфликт. Этому уровню свойственно нарушение психического равновесия, осложнение, затруднение основных видов деятельности, перенос психического дискомфорта на профессиональную деятельность, взаимодействие с социальным окружением.

3.Жизненный кризис. Для уровня жизненного кризиса характерны невозможность реализации жизненных планов и программ, выполнения даже основных жизненных функций до тех пор, пока не разрешится противоречие.

Разрешение противоречия возможно на любом из этих уровней. Связано это в первую очередь с соотношением уровня притязаний и возможностью их удовлетворения или способностью снизить их уровень, или даже отказаться.

Внутриличностный конфликт по своим последствиям может быть конструктивным и деструктивным. Наиболее тяжелыми деструктивными последствиями своевременно неразрешенного внутриличностного конфликта является то, что он может перерасти в состояние стресса, фрустрации, невроза и т.д.

Необходимо учитывать, что стресс является весьма распространенной формой внутриличностного конфликта, если он зашел достаточно далеко, и личность вовремя и конструктивно его не разрешила. При этом сам стресс часто провоцирует дальнейшее развитие конфликта или порождает новый.

Фрустрация также является одной из форм внутриличностного конфликта. Она, как правило, сопровождается ярко выраженными отрицательными эмоциями: гневом, раздражением, чувством вины и т.д. Глубина фрустрации тем больше, чем сильнее внутриличностный конфликт. Каждый обладает определенными силами для преодоления фрустрационной реакции на внутриличностный конфликт.

В основе неврозов лежит непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее факторами действительности. Основной причиной их возникновения является глубокий внутриличностный конфликт, который личность не в состоянии разрешить положительно и рационально. Это сопровождается возникновением болезненных и тягостных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей недостижимости жизненных целей, потери смысла жизни и т.д. Появление неврозов свидетельствует о переходе внутриличностного конфликта на новый уровень – невротический конфликт.

Невротический конфликт как высшая стадия развития внутриличностного конфликта может возникнуть в любом возрасте. Выделяют три формы неврозов: неврастения, истерия и невроз навязчивых состояний.

Неврастения, как правило, характеризуется повышенной раздражительностью, утомляемостью, утратой способности к длительному умственному и физическому напряжению.

42

Истерия чаще всего возникает у лиц с большой внушаемостью и самовнушаемостью. Характеризуется расстройством опорно-двигательного аппарата, параличами, нарушением координации, расстройствами речи и т.д.

Невроз навязчивых состояний – тягостные мысли, идеи, воспоминания, страхи и побуждения к действию, неожиданно возникающие у человека помимо его воли.

Длительное нахождение в невротическом состоянии приводит к формированию невротического типа личности, характеризуемой внутренне противоречивыми тенденциями, которые она не способна ни разрешить, ни примирить. Характерной чертой невротической личности во взаимоотношениях с социальным окружением является постоянное стремление к соперничеству в любых ситуациях. К. Хорни выделила ряд особенностей невротического соперниче-

ства, отличающих его от обычного:

-скрытая враждебность;

-стремление во всем быть уникальным и исключительным;

-постоянное сравнение себя с другими.

Отрицательные последствия внутриличностного конфликта касаются не только состояния самой личности, ее внутренней структуры, но и ее взаимодействия с социальным окружением.

Внутриличностный конфликт может нести в себе не только отрицательный заряд, но и положительный. Он выступает одним из важнейших источников самосовершенствования и самоутверждения личности. В этом случае конфликтная ситуация разрешается без преобладания негативных последствий, общим результатом их разрешения является развитие личности. Именно через борьбу, разрешение и преодоление внутриличностных противоречий происходит формирование воли, познание окружающей действительности, становление характера, фактически формируются и развиваются все основные структурные компоненты психики личности.

Конструктивные функции внутриличностного конфликта:

-мобилизация внутренних ресурсов личности;

-развитие структурных компонентов психики личности;

-способ сближения «Я» идеального и «Я» реального;

-активизация процессов самопознания и самооценки;

-способ самоактуализации, самореализации личности.

Таким образом, позитивный внутриличностный конфликт, с одной стороны, усложняет психическую жизнь человек, но с другой, он способствует переходу на новый уровень функционирования, позволяет осознать себя полноценной, сильной личностью, получить удовлетворение от победы над своими слабостями.

Наряду с причинами и функциями внутриличностного конфликта, следует определиться и с основными его формами. Одну из них, наиболее деструктивную и опасную – мы рассмотрели, описывая негативные функции конфликта. Но, наряду с ней, выделяют и другие формы.

43

Рационализм – самооправдание, придумывание искусственных оправдательных причин своих поступков для обеспечения психического комфорта. Защитный механизм сокрытия субъектом от своего сознания причин своих действий, поступков с целью сохранения чувства собственного достоинства, целостности своего «Я», предотвращения нежелательных психических состояний (чувства вины, стыда и т.д.). Рационализм направлен на сокрытие социально, личностно неприемлемых мотивов, потребностей.

Эйфория – психическое состояние, характеризуемое беспричинным, радостным, блаженным настроением, беспечностью, безмятежностью, не соответствующему объективному положению человека.

Регрессия – возвращение к более примитивному, нередко детскому, типу поведения, форма психологической защиты, возврат к той стадии развития личности, в которой переживалось чувство удовольствия.

Проекция – сознательное или бессознательное перенесение субъектом собственных свойств, состояний, переживаний на внешние объекты, других людей (бессознательная попытка в критической ситуации найти «козла отпущения»; интерпретация ситуаций, событий с приданием им собственных чувств, собственного опыта; бессознательное приписывание другим людям собственных морально неодобряемых, нежелательных мыслей, чувств, действий, впервые высказанное З. Фрейдом). Кроме этого проекция выполняет и функцию снятия с личности чрезмерных внутренних моральных конфликтов путем обвинения других.

Номадизм – частое изменение места жительства, места работы, семейного положения.

Предупреждение деструктивного внутриличностного конфликта заключается в создании соответствующих предпосылок и условий, предотвращающих возникновение острых форм внутриличностных противоречий.

Разрешение внутриличностного конфликта – это восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества.

Способы разрешения внутриличностных конфликтов:

-Компромисс – очень важно принять решение и начать реализацию выбранного действия.

-Уход – в некоторых случаях важно «отпустить» ситуацию и уйти от ее решения.

-Переориентация – изменение отношения к объекту, который привел к конфликту внутри личности, дает хорошие результаты в плане выхода из конфликта.

-Сублимация - переключение вида деятельности в область, которая отвлекает и приносит положительные эмоции – творчество, спорт, музыка.

-Идеализация – мечтания, фантазии, уход от реальности, от внутриличностных противоречий.

44

-Вытеснение – процесс, в результате которого не приемлемые для личности мысли и переживания из сферы сознательного переводятся в бессознательное.

-Коррекция – адекватное, объективное отношение к своему «Я». Следует подчеркнуть, что все перечисленные способы достаточно эффек-

тивны и ведут к конструктивному разрешению конфликта.

Наряду со способами разрешения выделяют и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов (механизмы психической защиты).

Психическая защита – бессознательный, спонтанный регулятивный механизм устранения тревоги, неприятных, психотравмирующих переживаний, эмоций, любого психического дискомфорта, связанного с осознанием конфликта. Функцией психической защиты является «ограждение» сферы сознания от негативных, травмирующих личность переживаний.

Механизм психологической защиты личности представляет собой систему стабилизации психики, направленную на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги или страха. Рассмотрим следующие механизмы психологической защиты, являющиеся также механизмами разрешения внутриличностного конфликта:

-Отрицание – подмена принятия решения на его игнорирование.

-Замещение – защитный механизм от угрозы разрушения, целостности «Я» личности, от психического перенапряжения, заключающийся в спонтанном изменении мотива или потребности. Например, мотивы поступления в технический вуз могут заместиться после неудачи на мотивы поступления в гуманитарный вуз или же на отказ от получения высшего образования вообще. Замещение может проявляться в изменении чувств, мотивов, отношений личности на противоположные (безответная любовь может превратиться в ненависть). В процессе действия механизма замещения происходит трансформация, перевод активности, энергии из одного вида деятельности в другой, сопровождаемый катарсисом. Катарсис – освобождение личности от травмирующих ее эмоций в процессе рассказа, вспоминания.

-Подавление – сдерживание страха посредством забывания его источника, а также обстоятельств, ассоциативно связанных с ним.

-Изоляция – восприятие травмирующей ситуации или воспоминание о ней без чувства тревоги.

-Интроекция – присвоение ценностей или черт характера других людей для предупреждения угрозы с их стороны.

-Интеллектуализация – способ анализа стоящих перед человеком проблем, для которого характерна абсолютизация роли мыслительного компонента при полном игнорировании его чувственных элементов. При использовании данного защитного механизма даже очень важные для личности события рассматриваются нейтрально, без участия эмоций, что вызывает удивление обычных людей. Например, при интеллектуализации человек, безнадежно больной раком, может безмятежно подсчитывать сколько ему осталось дней, или увле-

45

ченно заниматься каким-либо делом, совершенно не думая о предстоящей смерти.

-Аннулирование – поведение, мысли способствующие символическому сведению на нет предыдущего акта или мысли, вызвавших сильное беспокойство, вину.

-Сублимация – механизм замещения (переключения) с конфликтной ситуации на другую.

-Реактивное образование – выработка противоположной установки.

-Компенсация – скрытие дефектов посредством преувеличенного проявления и развития других качеств.

-Идентификация.

-Приспособление.

-Обособление.

-Воображение (фантазия).

Формирование стабильного внутреннего мира опирается на учет своего позитивного и негативного жизненного опыта [21].

Таким образом, внутриличностный конфликт – достаточно сложное, многообразное, многофункциональное, как позитивное, так и негативное, явле-

ние. Знание его сущности и содержания, основных видов, причин возникновения, принципов, способов и приемов его разрешения, действия механизмов психологической защиты позволяет конструктивно подходить к этому уникальному социально-психологическому явлению, одному из основных способов развития психики и самоутверждения личности.

5.Межличностные и групповые конфликты

5.1.Взаимодействие и взаимосвязь людей

Межличностный конфликт определяется как конфликт, существующий между двумя или более людьми (личностями). Межгрупповой конфликт, соответственно, – это конфликт, возникший между социальными группами. На индивидуальном уровне он также может существовать как конфликт между личностями, но в этом случае каждый из его участников представляет не столько себя, сколько свою социальную группу. Как личности эти люди могут не находиться друг с другом в прямых конфликтных отношениях, однако между ними как представителями соответствующих социальных групп конфликт все же существует. К примеру, люди в конфликтующих странах могут лично между собой не враждовать и даже находиться в дружеских отношениях, но в том случае, если они представляют свои страны, признаются, что конфликт между ними как представителями этих стран есть.

Конфликты между личностями и группами могут быть разными.

Например, индивид может противостоять всей группе в целом. Против него может выступать какая-то часть объединившихся друг с другом членов группы.

46

Наконец, он как представитель данной группы может оказаться в конфликте с представителями другой социальной группы.

Если одна из сторон конфликта является группой, а другую представляет индивид, то такой конфликт обозначается как личностно-групповой. В том случае, если в данную конфликтную ситуацию вовлечены только отдельные люди, конфликт называют персональным. Когда же конфликт охватывает группу в целом, он обозначается как групповой.

Разновидностью межличностных и одновременно групповых конфликтов являются ролевые конфликты, то есть конфликты между людьми, основанные на том, что они берут на себя и исполняют социальные роли, противоречащие или несовместимые с теми социальными ролями, которые на себя берут другие, вступающие с ними в общение люди. Известным примером такого рода конфликтов являются те, которые выделены и описаны Э. Берном. Это межличностные конфликты, связанные с социально-психологической несовместимостью ролей родителя, ребенка и взрослого.

Межличностные и межгрупповые конфликты не являются единообразными, и, как все другие конфликты, их можно классифицировать, выбирая различные основания для их разделения на группы. Таким основаниями, в частности, могут быть: предмет конфликта, число участников конфликта, позиции участников в конфликте, острота конфликта, последствия конфликта.

Предмет конфликта – это то, в отношении чего он возник, например вопрос или проблема, подходы к решению которой у участников конфликта оказались разными, несовместимыми.

По числу участников конфликты могут быть частными (конфликт, возникший между одной парой людей), множественными (конфликт, в который вовлечены несколько пар людей) и групповыми (конфликт, сторонами которого выступают целые группы людей). В последнем случае это могут быть микрогруппы (2-4 человека), малые группы (от 4-5 до 20-30 человек), средние группы (организации, включающие в себя десятки малых групп) и большие социальные группы (в этом случае конфликт носит название социального).

По позициям, занимаемым участниками, конфликты можно характеризовать как неопределенные, определенные и непримиримые.

Неопределенный конфликт характеризуется тем, что люди не очень хорошо осознают, почему данный конфликт возник, в чем заключаются противоречия, колеблются, сомневаются в своей правоте и в любой момент времени готовы пойти на компромисс.

Определенным можно назвать конфликт, в котором позиции его сторон четко определены, и они готовы их отстаивать, однако делают это корректно, цивилизованно, избегая прямых столкновений друг с другом. Конфликтующие стороны в этом случае убеждены в правильности своего мнения, но готовы к тому, чтобы выслушать противоположную сторону, терпеливо и настойчиво объяснить свое мнение.

Непримиримым называется конфликт, в котором стороны не готовы и не желают друг другу уступать. У них нет желания выслушать и понять друг дру-

47

га. Каждая из сторон в этом случае абсолютно убеждена в том, что она права, а противоположная сторона не права, а также в том, что противоположная сторона сознательно и целенаправленно препятствует ей в достижении целей, категорически не желает изменять свою позицию.

По своей остроте межличностные и межгрупповые конфликты могут быть слабыми, умеренными и сильными (острыми).

Слабо выраженный конфликт проявляется в том, что его участники понимают, что между ними имеются противоречия по некоторым вопросам. Признавая это, они, однако, продолжают находиться друг с другом в нормальных личных и деловых взаимоотношениях.

Умеренным называют конфликт, который мешает людям нормально общаться и взаимодействовать друг с другом. Хотя они могут сохранять между собой определенные деловые взаимоотношения, однако хорошие личные взаимоотношения между ними уже не складываются.

Острый конфликт не позволяет людям устанавливать нормальные отношения, деловые или личные. Участники такого конфликта ни физически, ни психологически не могут выносить друг друга, испытывают по отношению друг к другу явно выраженную неприязнь, демонстрируют враждебность.

По своим последствиям конфликты могут быть без последствий, с серьезными негативными последствиями и катастрофическими.

Конфликт без последствий быстро и успешно преодолевается людьми, не ухудшая их деловых или личных взаимоотношений, не приводя к неприятным для его участников последствиям.

Конфликт с негативными последствиями до конца не преодолевается или же приводит к каким-либо неприятным для его участников последствиям. Однако эти последствия, в принципе, могут быть устранимыми.

Катастрофическим называют конфликт, который для одной или обеих его сторон оборачивается своеобразной «психологической катастрофой» с неустранимыми и крайне неприятными последствиями. Эти последствия, как правило, бывают такими, что участники конфликта в конечном счете начинают сожалеть о том, что пошли на конфликт друг с другом.

По своим результатам конфликты можно разделить на конструктивные и деструктивные. Конструктивные – это конфликты, разрешение которых улучшает реальное положение дел в той области, в которой данный конфликт возник. Деструктивные конфликты, напротив, ухудшают положение дел даже в том случае, если они успешно разрешаются [38].

Люди имеют сильнейшую потребность входить с другими людьми в продолжительные тесные взаимоотношения, гарантирующие позитивные переживания и результаты. Эта потребность, будучи обусловлена биологическисоциальными причинами, способствует выживанию человека.

Ситуация контакта двух и более людей может принимать различные формы: 1) простое соприсутствие; 2) обмен информацией; 3) совместная деятельность; 4) равная обоюдная или асимметричная активность, причем актив-

48

ность может быть разного типа: социальное влияние, сотрудничество, соперничество, манипуляция, конфликт и др.

Воснове конфликтов лежит взаимодействие – это действия индивидов, направленных друг к другу. Такое действие может быть рассмотрено как совокупность способов, применяемых человеком для достижения определенных целей – решения практических задач или реализации ценностей. Люди вступают во взаимодействие, так как зависят друг от друга.

Единица взаимодействия называется трансакцией. Э. Берн писал: «Люди, находясь вместе в одной группе, неизбежно заговорят друг с другом или покажут свою осведомленность о присутствии друг друга. Человек, к которому обращен трансакционный стимул, в ответ что-то скажет или сделает. Мы называем этот ответ трансакционной реакцией. Трансакция считается дополнительной, если стимул влечет ожидаемую реакцию».

Мы сталкиваемся с большим разнообразием видов взаимодействия. Ритуальное взаимодействие – одна из распространенных форм взаимо-

действия, которое выражает реальные социальные отношения и статус человека

вгруппе и обществе. Ритуальные действия важны для осуществления преемственности между различными поколениями в той или иной организации, для поддержания традиций и передачи накопленного опыта.

Следующий вид взаимодействий – операции. С ними мы встречаемся ежедневно: это взаимодействия на работе, учебе, а также приготовление пищи, ремонт квартиры и пр. Успешно проведя операцию, человек подтверждает свою компетентность и получает подтверждение окружающих.

Соревнование – форма социального взаимодействия, при которой имеется четко определенная цель, которая должна быть достигнута, все действия различных людей соотнесены друг с другом с учетом этой цели таким образом, что они не вступают в конфликт; при этом и сам человек не вступает в конфликт с самим собой, но тем не менее человеку присуще желание добиться лучших результатов, чем другие члены команды.

Вряде случаев человек, находясь с другими людьми в одном помещении и выполняя вроде бы совместную деятельность, мысленно пребывает в совершенно ином месте, мысленно беседует с воображаемыми собеседниками, мечтает – такое специфическое взаимодействие называют уходом. Уход – естественная форма взаимодействия, но все же чаще к ней прибегают люди с проблемами в области межличностных потребностей. Если у человека не остается других форм взаимодействия, кроме ухода, то это уже патология – психоз.

Следующий тип одобряемых взаимодействий, обеспечивающих хотя бы минимум приятных ощущений, знаков внимания, «поглаживания» между взаимодействующими людьми, удовлетворяющих потребность людей в признании

– времяпрепровождение.

Устойчивое взаимодействие людей может быть обусловлено появлением взаимной симпатии – аттракции. Тесные взаимоотношения, обеспечивающие дружескую поддержку и чувство (то есть мы чувствуем, что нас любят, одобряют и поощряют друзья и близкие), связаны с ощущением счастья. Исследова-

49

ния показали, что тесные положительные взаимоотношения улучшают здоровье, уменьшают вероятность преждевременной смерти.

Если двух и более людей многое связывает, формируется фактор близости, если их связи улучшаются, они делают друг для друга приятное – формируется симпатия; если они видят друг в друге достоинства, признают право за собой и другими быть такими, какие они есть, – формируется уважение. Такие формы взаимодействия, как дружба и любовь, удовлетворяют потребность людей в приятии. Дружба и любовь внешне похожи на времяпрепровождение, однако здесь всегда присутствует четко фиксированный партнер, по отношению к которому испытывается симпатия. Дружба включает фактор симпатии и уважения, любовь отличается от дружбы усиленным сексуальным компонентом.

Вслучае влюбленности имеется лишь сочетание сексуального влечения

исимпатии [41]. Эти формы взаимодействия отличаются от всех остальных тем, что в них обязательно присутствуют скрытые трансакции, выражающие взаимное признание и симпатию.

5.2. Теория ролей

Теория ролей, или социально-психологическая теория символического интеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер, Э. Гоффман, М. Кун и др.), рассматривает личность с точки зрения ее социальных ролей. Авторы утверждают, что социальная среда - это решающий фактор развития личности и выдвигают на первый план значение межличностного взаимодействия людей (интеракции), ролевого поведения.

Важным в теории ролей является утверждение о том, что основной механизм и структура личности связаны с ролевой сущностью. Личность рассматривается как совокупность ее социальных ролей. Согласно этим взглядам, человек в своей жизни, в общении с другими людьми, в деятельности никогда не остается «просто человеком», а всегда выступает в той или иной роли, является носителем определенных социальных функций и общественных нормативов.

Исполнение ролей имеет большое значение в развитии личности. Развитие психики, психической деятельности, социальных потребностей происходит не иначе, как в выполнении определенных общественных ролевых функций, а социализация человека представляет собой формирование ее социальных ролей.

Социальные роли в теории ролей рассматриваются в трех планах:

1)в социологическом – как система ролевых ожиданий, т. е. заданная обществом модель роли, имеющая большое значение для формирования личности человека и овладения им социальными ролями;

2)в социально-психологическом – как исполнение роли и реализация межличностного взаимодействия;

3)в психологическом – как внутренняя или воображаемая роль, которая не всегда реализуется в ролевом поведении, но определенным образом на нее влияет.