Проследите, чтобы между вами и собеседником было расстояние 1,2–2,5 м. Это та социальная дистанция, которая уместна в деловых отношениях. Если ваш собеседник явно отступает и пытается ее увеличить, не стоит подходить ближе, пусть выберет сам удобное расстояние. Как правило, ваш подчиненный на подсознательном уровне, стремясь обезопасить себя от более сильного человека, увеличивает дистанцию для возможного маневра. Это вполне естественное поведение в разговоре с руководителем. Можете проверить на себе.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Взгляд в глаза необходим при любом общении, он подтверждает внимание, готовность к диалогу и открытость в разговоре. Но не стоит слишком настойчиво и длительно смотреть собеседнику в глаза, т. к. это может вызвать раздражение, если не агрессию. Постарайтесь прямой взгляд задерживать не более 10 с.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Внешние признаки уверенного в себе человека, безусловно, сыграют положительную роль в укреплении авторитета руководителя, однако для влияния на подчиненных следует проанализировать также ваше естественное поведение в разных ситуациях: как в обыденной обстановке, так и в критические моменты.
Сотрудники, как правило, готовы по достоинству оценить ваши профессионализм, ум, чувство юмора, доброжелательность, работоспособность, интуицию.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
На работе наиболее продуктивной является линия поведения руководителя- партнера, заключающаяся в готовности к сотрудничеству и диалогу, минимуме эмоций и оценочных назиданий
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Профессия медицинского работника (как и педагога, и милиционера) и должность руководителя дают свои профессиональные личностные деформации.
Нередко человек начинает всех учить жить, вещает с позиции непреклонного авторитета и постоянно всех оценивает: “это хорошо”, “это безобразно”, “глупости говорите”, “ерунда какая”;
временами занимает родительскую позицию, которая звучит в речи: “ты умница”; “ты молодец”;
иногда позволяет себе нотки барского превосходства:
“ну-ка, голубушка”; “иди сюда, дорогая”; “ну, милая моя”.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Все эти интонации далеко не всегда повышают авторитет руководителя. Не стоит заблуждаться по поводу всеобщей любви к вам, а отсюда – и всепрощения. Над “барыней” сотрудники от души посмеются за спиной. И в материнской опеке не все нуждаются.
Оценка должна быть деловой, а не на уровне “нравится – не нравится”.
Критерии, стандарты, функциональные обязанности не следует ставить в зависимость от настроения.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Подчиненные обращают внимание на все мелочи вашего поведения: как вы реагируете на маленькие ошибки, просьбы, как поощряете, наказываете, легко ли вам испортить настроение, как ведете себя в гневе
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Каждый встречал начальников-истериков, которые не в состоянии справиться со своими эмоциями. Отвратительное зрелище: солидный человек краснеет, кричит дурным голосом, брызжет слюной, оскорбляет людей. Такое поведение, позволяемое руководителем, весьма заразно, и если оно не подвергнется осуждению и пресечению, то вскоре станет корпоративной культурой учреждения.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Правила хорошего тона требуют умения сдерживать свой гнев, хотя бы до своего кабинета, а там в одиночестве – что угодно.
Старый опыт гласит: хвалить надо публично, ругать – без посторонних глаз.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
В сложной ситуации – критической или конфликтной – подчиненные пристально наблюдают за поведением руководителя.
Один начнет искать виноватого, жертву, на которой выместит свой гнев, внесет вражду в коллектив, разобщит его.
Другой найдет нужные слова, способ решения проблемы, сплотит и настроит группу на достижение результата.
Как следствие – хорошо управляемая команда, сильный авторитет руководителя.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©