Второе правило деловой этики общения - не
говорите лишнего
Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Третье правило этики в официальных отношениях - думайте не только о себе, но и о
других
Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного учреждения. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию.
Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами также.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Четвертое правило деловой этики - одевайтесь как принято
Главное - одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.
Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком
Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Искусство этикета
общенияПервыми приветствуют младшие старших, мужчины - женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий - первым прощается с остающимися.
В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем - с хозяином дома и мужчинами.
Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном - мужчине не следует протягивать ей руку. То же - между старшими и младшими мужчинами.
Мужчина всегда встает (за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Мужчина, здороваясь с женщиной, встает.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению. Если хозяйка дома (кабинета) предлагает сесть, а сама продолжает стоять - садиться не следует.
Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку. Однако, делать это можно только в помещении!
Не принято здороваться через порог, через стол, через какую- либо перегородку.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Советы по поводу одежды делового человека:
Деловой костюм мужчины – классический костюм. Манжет сорочки должен выступать из- под рукава костюма, т.е. быть слегка длиннее рукава костюма на толщину 1-2 пальца.
Сорочка в полоску – чем выше уровень менеджера, тем тоньше полоска.
Сорочка с коротким рукавом не одевается под пиджак.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
1.Чтобы произвести хорошее впечатление следует носить: - однотонные костюмы, например:
- серый с бледно-голубой рубашкой и темно-бордовым галстуком; - бежевый костюм с голубой рубашкой;
- темно-синий костюм с бледной рубашкой; - клетчатый костюм бежевых и неярких коричневых тонов.
2. Не носите:
- ничего кричащего; - ничего контрастного;
- черных костюмов с белой рубашкой.
3. Если начинающему руководителю еще только необходимо утвердить свой авторитет, то ему следует носить костюм в тонкую полоску и белую рубашку.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Деловой костюм женщины – юбка, жакет, а не брючный костюм.
Платье – коктейль - платье для мероприятия до 19 часов вечера.
Платье коктейль – платье до колен слегка декольтированное.
Вечернее платье - платье для мероприятия после 19 часов вечера.
Вечернее платье - длинное, декольтированное платье.
Чем короче платье, тем меньше декольте. Чем длиннее платье, тем больше может быть декольте.
Внешний вид - трансляция ума
Признак ума в деловом этикете – выглядеть адекватно ситуации.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские,
что собеседники не видят друг друга.
/Леопольд Новак /
Если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
Следует говорить максимально кратко и по существу;
Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;
Если вы ошиблись номером, нельзя спрашивать их номер телефона, лучше переспросить имя отчество, кому Вы звоните;
Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;
Как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время - слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;
Нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Если у вас сотовый телефон:
Достижения современной науки и техники позволяют нам почти постоянно находиться в пределах досягаемости телефонного звонка. Но в то же время он ни в коем случае не должен мешать окружающим. Практически у каждого такого телефона есть возможность отрегулировать громкость и тембр звонка так, чтобы он был почти не слышен никому, кроме вас.
При посещении театра, концерта, библиотеки, совещания, или музея, следует поставить телефон на вибрацию или вообще выключить телефон.
Но бывает и так, что вы ждете звонка и сигнал сотового телефона застал вас во время беседы, обеда с деловым партнером или переговоров. В этом случае обязательно надо извиниться, а сам разговор свести к минимуму. То же относится и к той ситуации, если вам надо сделать срочный звонок. По возможности, лучше при этом отойти в сторону.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©