- •ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
- •ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ
- •ПЛАН ЛЕКЦИИ
- •практике. – М.: Технол. Школа бизнеса. – 1993. – 136 с.
- •ОБЩЕНИЕ
- •ОБЩЕНИЕ
- •СОДЕРЖАНИЕ ОБЩЕНИЯ
- •КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ
- •КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ХАРАКТЕРИСТИКИ
- •КОММУНИКАЦИЯ
- •ВЕРБАЛЬНАЯ
- •МОДЕЛЬ
- •МЕТОДЫ СЛУШАНИЯ
- •НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ
- •РЕФЛЕКСИВНОЕ
- •ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
- •КАК НАДО СЛУШАТЬ
- •КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ
- •НЕВЕРБАЛЬНАЯ
- •КИНЕСТЕТИКА
- •ПАРАЛИНГВИСТИКА И ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА
- •ПРОКСЕМИКА
- •ТАКТИЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
- •ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
- •МИМИКО-ЖЕСТОВАЯ РЕЧЬ
- •ПРИЧИНЫ НЕПОНИМАНИЯ
- •МЕХАНИЗМЫ ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ
- •ФАКТОРЫ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •УБЕЖДЕНИЕ
- •ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УБЕЖДЕНИЯ НЕОБХОДИМО
- •ВНУШЕНИЕ
- •ВНУШЕНИЕ
- •ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
- •ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э.
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э. Берну) (произносимые слова)
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ВИДЫ НЕПРОДУКТИВНОГО РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
- •ВИДЫ
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
- •МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ, КАК
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ В
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В
- •ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ РЕАЛИЗУЮТСЯ ЧЕРЕЗ
- •ЭТАПЫ
- •СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
- •МОТИВЫ
- •ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
- •ГИБКИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОБЩЕНИИ
- •КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОСЧЕТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ
- •ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
- •ПРАВИЛА
- •ТЕХНИКИ ВЫРАВНИВАНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В ОБЩЕНИИ
- •ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
- •ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
коммуникативная сторона (выражается в обмене
информацией, ее понимании, намерении участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом);
интерактивная сторона выражается во
взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместной деятельности, т.е. не только в обмене знаниями, идеями, но идействиями; здесь имеют значение мотивы, цели общения каждой стороны, виды взаимодействия, такие как содружество, конкуренция, конфликт);
перцептивная сторона (означает процесс
восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания).
СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ
манипулятивная (отношение к личности как к объекту манипуляции, лишенному собственного «я»);
императивная (беспрекословное подчинение авторитету руководителя);
развивающая:
личность рассматривается как социально и психологически равный партнер;
общение строится на основе диалога;
ориентировано на мотивацию, ценности и установки личности.
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Выражается в обмене информацией, ее понимании, намерении участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом.
Коммуникация – включает в себя информацию, получаемую в процессе общения.
В основе коммуникативного
общения лежит механизм понимания и непонимания.
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ
активный обмен информацией;
воздействие на партнера с
целью изменения его поведения;
единая или сходная система
кодификации и декодификации (говорящие вкладывают один и тот же смысл в произносимые слова);
коммуникативные барьеры.
КОММУНИКАЦИЯ
ВЕРАБАЛЬНАЯ НЕВЕРБАЛЬНАЯ
ВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
ВНЕШНЯЯ РЕЧЬ |
|
ВНУТРЕННЯЯ РЕЧЬ |
|
|
|
УСТНАЯ (диалогическая, монологическая) |
|
ПИСЬМЕННАЯ (непосредственная, отсроченная) |
|
|
|
ВЕРБАЛЬНАЯ |
«проговаривание» себя»«прослов |
|
КОММУНИКАЦИЯ |
||
|
ДАКТИЛЬНАЯ РЕЧЬ
МОДЕЛЬ
КОММУНИКАТИВНОГО
ПРОЦЕССА
1) Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор
2) |
Что? (передается) |
- Сообщение |
3) |
Как? (осуществляется передача) - Канал |
|
4) |
Кому (направлено сообщение) - Аудитория |
|
5) |
С каким эффектом? |
- Эффективность |
Составляющими коммуникативной стороны общения являются умение выражать свои мысли и умение слушать!
МЕТОДЫ СЛУШАНИЯ
Установ -ление активной обратной связи с говорящи
м
Рефлек
сивное
Минима
льное вмешател
Нерефлек- ь-ство в сивное речь
собеседни ка при максимал ь-ном сосредото -чении на
НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ
СЛУШАНИЕ
предполагает минимальное вмешательство в речь
собеседника при максимальном сосредоточении на ней.
Ситуации, при которых целесообразно применять нерефлексивное слушание:
1. Собеседник хочет высказать свою точку зрения.2. Собеседник хочет выразить свои чувства.
3. Собеседнику трудно выразить, облечь в слова
то, что его волнует, о чем он хочет рассказать.
4. При беседах с застенчивыми, неуверенными в
себе людьми.
5. При приеме на работу, при деловых и
коммерческих переговорах, когда о человеке хотят узнать как можно больше.
РЕФЛЕКСИВНОЕ
СЛУШАНИЕ
предполагает установление активной
обратной связи с говорящим.
Необходимость рефлексивного слушания возникает из-за:
1. Многозначности многих слов.
2. “Закодированности” значения
большинства сообщений.
3. Трудности открытого
самовыражения.
4. Субъективных факторов.