- •ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
- •ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ
- •ПЛАН ЛЕКЦИИ
- •практике. – М.: Технол. Школа бизнеса. – 1993. – 136 с.
- •ОБЩЕНИЕ
- •ОБЩЕНИЕ
- •СОДЕРЖАНИЕ ОБЩЕНИЯ
- •КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ
- •КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ХАРАКТЕРИСТИКИ
- •КОММУНИКАЦИЯ
- •ВЕРБАЛЬНАЯ
- •МОДЕЛЬ
- •МЕТОДЫ СЛУШАНИЯ
- •НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ
- •РЕФЛЕКСИВНОЕ
- •ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
- •КАК НАДО СЛУШАТЬ
- •КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ
- •НЕВЕРБАЛЬНАЯ
- •КИНЕСТЕТИКА
- •ПАРАЛИНГВИСТИКА И ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА
- •ПРОКСЕМИКА
- •ТАКТИЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
- •ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
- •МИМИКО-ЖЕСТОВАЯ РЕЧЬ
- •ПРИЧИНЫ НЕПОНИМАНИЯ
- •МЕХАНИЗМЫ ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ
- •ФАКТОРЫ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •УБЕЖДЕНИЕ
- •ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УБЕЖДЕНИЯ НЕОБХОДИМО
- •ВНУШЕНИЕ
- •ВНУШЕНИЕ
- •ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
- •ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э.
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э. Берну) (произносимые слова)
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ВИДЫ НЕПРОДУКТИВНОГО РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
- •ВИДЫ
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
- •МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ, КАК
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ В
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В
- •ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ РЕАЛИЗУЮТСЯ ЧЕРЕЗ
- •ЭТАПЫ
- •СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
- •МОТИВЫ
- •ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
- •ГИБКИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОБЩЕНИИ
- •КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОСЧЕТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ
- •ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
- •ПРАВИЛА
- •ТЕХНИКИ ВЫРАВНИВАНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В ОБЩЕНИИ
- •ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
- •ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ В ОБЩЕНИИ
•3. Фантазирование - защитный механизм,
состоящий в усилении работы воображения. Активизируются образы, отражающие исполнение желаний, достижение успеха, что не соответствует реальной действительности. Такой механизм типичен для руководителей, склонных к созданию вокруг себя ореола неповторимости, непогрешимости, вымышленных удач в предыдущих этапах деятельности. В то же время такой механизм может действовать и у тревожных, меланхоличных руководителей, которые замещают неудачи в реальном общении мечтами об отпуске, о семейном тепле и т.п.
ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ В ОБЩЕНИИ
•4. Вытеснение проявляется в забывании,
вычеркивании из памяти событий неприятного характера. Это касается событий ближнего и дальнего прошлого. Вытесняются не только истинные причины прошлых неэффективных способов общения, но и текущие события. На неэффективное общение как бы не обращается внимание.
•5. Компенсация заключается в стремлении достичь
успеха в какой-либо деятельности, несвязанной с той, где индивидуальные возможности руководителя ограничены, и, тем самым, повысить свой статус. Иногда трудности общения компенсируются за счет личного участия руководителя вместе с подчиненными в выполнении практических задач
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОБЩЕНИИ
•1) неумение управлять:
•величиной социально-психологической дистанции между собой и другими;
•эмоциональной интонацией, тоном обращений;
•интенсивностью своих контактов с другими, степенью общительности, пренебрежение обратной связью;
•степенью демонстрации властности, что выражается либо в выраженной доминантности, либо в чрезмерной мягкости, уступчивости, податливости;
•2) сниженный эмоционально-волевой
самоконтроль, выражающийся в неуравновешенности, импульсивности, агрессивности и повышенной социальной тревоге, связанной с обострением чувствительности к происходящему, мнительностью, неуверенностью;
•3) однообразие, фиксированность применяемых способов общения, шаблонность в высказываниях;
•4) низкая предметная направленность, деловитость высказываний.
КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОСЧЕТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ
1.“Самая правильная точка зрения - моя,
алюбая другая - ошибочная”.
•2. Никогда не признаваться в своих
ошибках. НО!!! “Не страшно ошибиться, страшно не поправиться вовремя, и еще страшней упорствовать в ошибках”.
•3. В критике подчиненного не различать
позицию и личность.
•4. Ответ партнеру, начатый со слова “нет”.
•5. Техника выспрашивания, “тактика
следователя”.
•6. Техники манипулятивного общения.
ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
•Умение говорить ОБЩЕНИЯ
•Умение слушать (барьеры: неблагоприятные внешние условия; неготовность искать истинные причины и связи; нежелание или неспособность понять; неподготовленность; некомпетентность;
предвзятость; ассоциативное слушание; равнодушие к теме беседы).
•Умение слышать (типичные ошибки: перебивание собеседника; поспешные выводы; поспешные возраженuя).
•Умение пoнuмaть (язык; интеллект; полнота информации; логичность и последовательность; концентрация внимания).
•Умение обеспечить принятие передаваемой
информации (сформулированное сообщение не д. противоречить
взглядам и установкам других. Если же противоречия обнаруживаются, то, необходимо их устранить – разъяснение; эмоционально положительное отношение; личный интерес).
ПРАВИЛА
КОНСТРУКТИВНОГО
ОБЩЕНИЯ
•1. Говорить на языке партнера
•2. Подчеркивайте значимость партнера, проявляйте искреннее уважение к нему
(потребность в уважении, признании и принятии относится
к фундаментальным, базовым потребностям)
•3. Подчеркивайте общность с партнером
•4. Проявляйте явный интерес к проблемам партнера.
•5. Улыбайтесь!
•6. Помните, что для человека звук его имени
– самый важный звук человеческой речи.
ТЕХНИКИ ВЫРАВНИВАНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В ОБЩЕНИИ
•Предоставление партнеру возможности
выговориться
Вербализация эмоционального
состояния.
•А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
•Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода
из сложившейся ситуации.Позиция “на равных”.Активное слушание.
ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
• 1. Уважение чужого достоинства.
•2. Важно помнить, что уважают только тех
руководителей, которые хвалят при всех, а выговаривают с глазу на глаз.
•3. Несмотря на личные симпатии и
антипатии руководитель обязан предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования
•4. Необходимо разделять личное и
служебное.
• 5. Недопустимо игнорировать обращения
подчиненного.
ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
ПРИ ОБЩЕНИИ
•1. Сохранение стабильности и
спокойствия.
•2. Доброжелательность.
•3. Находитесь в зоне комфорта
собеседника.
•4. Взаимодействие на равных.
• |
Постарайтесь |
снять |
5. |
психологическую напряженность.
•6. Контролируйте свое поведение.
•7. Распоряжайтесь инициативой.
•8. Говорите на одном языке.
НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
ОБРАЗЦЫ ПОВЕДЕНИЯ
РУКОВОДИТЕЛЯ
•1. Стремитесь превратить свою
организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите подчиненных к целям коллектива.
• |
Обнаружив |
недобросовестность |
||
2. |
||||
подчиненного, |
обязательно выясните |
ее |
||
причины. Если речь идет о невежестве, |
||||
недостаточном |
профессионализме, то |
не |
следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что можно сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности;