«..Будем откровенны, о состоянии здравоохранения люди судят по тому, как их

принимают и как им помогают в конкретном фельдшерском пункте, поликлинике или больнице..»

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Сущность менеджмента

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Определение:

Management – комплексный процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации, предприятия, проекта

(Глоссарий МАНГО, 1994)

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Менеджмент: наука или искусство

Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления.

Ее основные задачи:

- объяснение природы управленческого труда; - установление причинно-следственных связей в этой области;

- выявление факторов и условий эффективности совместного труда; - разработка методов эффективного оперативного управления;

- прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организации.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:

-организации – сложные социально-технические системы;

-люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования;

-практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант;

-при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого;

-никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «будущее» смертным просто не дано.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

В настоящее время можно выделить

три основные концепции управления:

•Административно-командная система, которая предусматривает организацию управления, как иерархическую систему элементов и уровней управления, их взаимосвязи строятся по вертикали и они строго формализованы.

•Социально-психологическая концепция построения системы управления. В основе ее лежит воздействие управленческих отношений, которые выходят за рамки производственных, экономических отношений. Сюда относятся неформальные структуры учреждения, система мотивации к труду, групповые организации и их решения.

•Системный подход, который предусматривает сочетание разных способов управления.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Функции менеджмента

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Понятие и классификация функций управления

В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех

основных группах:

- конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

•Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.

•Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

В. Зигерт и Л. Ланг (1990) показали, как можно легко запомнить основные задачи управленческой ответственности.

Они назвали это “Управляющая пятерня”

Указательный палец показывает на того, кого вы хотите в чем-то обвинить, три пальца указывают назад, на себя. Они спрашивают:

1.Кто выбрал этого человека для выполнения задачи, которая решена неудовлетворительно?

2.Кто его инструктировал? Как это было сделано?

3.Был ли соответствующий контроль над его работой?

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©