ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ В ОБЩЕНИИ

•3. Фантазирование - защитный механизм,

состоящий в усилении работы воображения. Активизируются образы, отражающие исполнение желаний, достижение успеха, что не соответствует реальной действительности. Такой механизм типичен для руководителей, склонных к созданию вокруг себя ореола неповторимости, непогрешимости, вымышленных удач в предыдущих этапах деятельности. В то же время такой механизм может действовать и у тревожных, меланхоличных руководителей, которые замещают неудачи в реальном общении мечтами об отпуске, о семейном тепле и т.п.

ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ В ОБЩЕНИИ

•4. Вытеснение проявляется в забывании,

вычеркивании из памяти событий неприятного характера. Это касается событий ближнего и дальнего прошлого. Вытесняются не только истинные причины прошлых неэффективных способов общения, но и текущие события. На неэффективное общение как бы не обращается внимание.

•5. Компенсация заключается в стремлении достичь

успеха в какой-либо деятельности, несвязанной с той, где индивидуальные возможности руководителя ограничены, и, тем самым, повысить свой статус. Иногда трудности общения компенсируются за счет личного участия руководителя вместе с подчиненными в выполнении практических задач

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОБЩЕНИИ

•1) неумение управлять:

•величиной социально-психологической дистанции между собой и другими;

•эмоциональной интонацией, тоном обращений;

•интенсивностью своих контактов с другими, степенью общительности, пренебрежение обратной связью;

•степенью демонстрации властности, что выражается либо в выраженной доминантности, либо в чрезмерной мягкости, уступчивости, податливости;

•2) сниженный эмоционально-волевой

самоконтроль, выражающийся в неуравновешенности, импульсивности, агрессивности и повышенной социальной тревоге, связанной с обострением чувствительности к происходящему, мнительностью, неуверенностью;

•3) однообразие, фиксированность применяемых способов общения, шаблонность в высказываниях;

•4) низкая предметная направленность, деловитость высказываний.

КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОСЧЕТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ

1.“Самая правильная точка зрения - моя,

алюбая другая - ошибочная”.

•2. Никогда не признаваться в своих

ошибках. НО!!! “Не страшно ошибиться, страшно не поправиться вовремя, и еще страшней упорствовать в ошибках”.

•3. В критике подчиненного не различать

позицию и личность.

•4. Ответ партнеру, начатый со слова “нет”.

•5. Техника выспрашивания, “тактика

следователя”.

•6. Техники манипулятивного общения.

ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

•Умение говорить ОБЩЕНИЯ

•Умение слушать (барьеры: неблагоприятные внешние условия; неготовность искать истинные причины и связи; нежелание или неспособность понять; неподготовленность; некомпетентность;

предвзятость; ассоциативное слушание; равнодушие к теме беседы).

•Умение слышать (типичные ошибки: перебивание собеседника; поспешные выводы; поспешные возраженuя).

•Умение пoнuмaть (язык; интеллект; полнота информации; логичность и последовательность; концентрация внимания).

•Умение обеспечить принятие передаваемой

информации (сформулированное сообщение не д. противоречить

взглядам и установкам других. Если же противоречия обнаруживаются, то, необходимо их устранить – разъяснение; эмоционально положительное отношение; личный интерес).

ПРАВИЛА

КОНСТРУКТИВНОГО

ОБЩЕНИЯ

•1. Говорить на языке партнера

•2. Подчеркивайте значимость партнера, проявляйте искреннее уважение к нему

(потребность в уважении, признании и принятии относится

к фундаментальным, базовым потребностям)

•3. Подчеркивайте общность с партнером

•4. Проявляйте явный интерес к проблемам партнера.

•5. Улыбайтесь!

•6. Помните, что для человека звук его имени

– самый важный звук человеческой речи.

ТЕХНИКИ ВЫРАВНИВАНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В ОБЩЕНИИ

•Предоставление партнеру возможности

выговориться

Вербализация эмоционального

состояния.

•А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.

•Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

Предложение КОНКРЕТНОГО выхода

из сложившейся ситуации.Позиция “на равных”.Активное слушание.

ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

• 1. Уважение чужого достоинства.

•2. Важно помнить, что уважают только тех

руководителей, которые хвалят при всех, а выговаривают с глазу на глаз.

•3. Несмотря на личные симпатии и

антипатии руководитель обязан предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования

•4. Необходимо разделять личное и

служебное.

• 5. Недопустимо игнорировать обращения

подчиненного.

ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

ПРИ ОБЩЕНИИ

•1. Сохранение стабильности и

спокойствия.

•2. Доброжелательность.

•3. Находитесь в зоне комфорта

собеседника.

•4. Взаимодействие на равных.

психологическую напряженность.

•6. Контролируйте свое поведение.

•7. Распоряжайтесь инициативой.

•8. Говорите на одном языке.

НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И

ОБРАЗЦЫ ПОВЕДЕНИЯ

РУКОВОДИТЕЛЯ

•1. Стремитесь превратить свою

организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите подчиненных к целям коллектива.

следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что можно сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности;