НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
ОБРАЗЦЫ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
•3. Если подчиненный не выполнил
вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он решит, что провел вас.
•4. Критикуйте действия и поступки,
а не личность подчиненного.
•5. Ко всем подчиненным публичное
отношение должно быть ровным, без выделения любимчиков.
•6. Никогда не давайте подчиненным
возможность заметить, что вы не владеете ситуацией.
НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
ОБРАЗЦЫ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
•7. Не забывайте поощрять, не скупитесь на
похвалу, поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут благодаря только вам.
•8. Защищайте своих подчиненных и будьте
им преданными, они ответят вам тем же.
•9. Выбирайте правильную форму
распоряжения в зависимости от:
•а) ситуации и наличия времени;
•б) личности подчиненного (добросовестный
квалифицированный сотрудник или тот, кого нужно постоянно подталкивать).
ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
•Этика устного приказа. Следует
использовать в экстремальных ситуациях и в отношении нерадивых подчиненных. Главный критерий уместности приказа в повседневной деятельности следующий: приказ неуместен везде и всегда, где можно обойтись просьбой. Недопустима форма приказа, сопровождаемая угрозой наказания. В этом случае уровень эффективности резко снижается, и у исполнителя возникает чувство протеста и сопротивления.
ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
•Этика просьбы. Используется в
обыденных ситуациях, а также к подчиненным, отношения с которыми основаны на доверии и доброжелательности. Но и просьба не всегда бывает уместна, если речь идет о выполнении элементарных обязанностей.
ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
•Этика поручения. Наиболее
подходящая форма к большинству ситуаций общения. Поручение может трансформироваться в просьбу, если его содержание выходит за рамки обычных должностных обязанностей.
ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
•Этика наказания. Здесь речь идет не об
эффективности наказания (выговор, взыскание и т.п.), а о наказании как элементе общения. Это предполагает, что факт наказания не должен стать в последующем барьером
в общении. Поэтому оно должно быть заслуженным, соответствовать по своему уровню ответственности, степени проступка, глубине последствий и мере осознанности.
•
ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
•принципы наказания:
•1) чтобы наказание послужило делу,
необходимо достичь полного принятия позиции руководителя подчиненным;
•2) если подчиненный принимает позицию
руководителя, требуется осуждать не личность подчиненного, а проступок;
•3) наказывая подчиненного, нужно не
отталкивать его, а, на оборот, привлекать к себе, в том числе предлагая вместе подумать, как можно исправить оплошность.
ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
•Этика благодарности. В основе
благодарности - внимание к успехам подчиненных и своевременность поощрения. Причем своевременность устного поощрения более весомая составляющая 
эффекта управленческого общения, чем, например, запоздалая денежная премия. Порой лучше не наказывать за проступок, чем не похвалить, не заметив успеха.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. – М. Технол. Школа бизнеса. – 1993. – 136 с.
2.Андреева Г.М. Социальная психология. – М., "Наука". – 1994.
3.Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как опреде лить организаторские и коммуникативные качества личности.- М.: Гуманит Изд. Центр ВЛАДОС, 1999.- 176 с.
4.Гончарова Г. Н., Горбач Н. А. Организатор здравоохранения. – Красноярск
– 2000 г. – 494 с.
5.Гришина Н.В. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. – Л.: "Лениз- дат". – 1990. – 173 с.
6.Дерябо С.Д. Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: иллюстрированный само учитель психологического мастерства. 3-издание. М.: Смысл, 2000.- 192 с.
7.Кричанская Ю. С., Третьяков Г. П. Грамматика общения. - Л., 1987.
8.Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений.- Дубна Изд. Центр "Феникс", Изд-во "Когито-центр", 1998.- 224 с.
9.Пиз А. Язык телодвижений. – Н.Новгород. – 1994.
10.Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учебное по собие.- М.: ИНФА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.- 180 с.