2.4 Рекомендации по созданию оптимального ассортимента, позволяющего увеличить число продаж в аптечных организациях

По результатам проведённого нами анкетирования и изучения ассортиментной политики лекарственных средств, применяемых в педиатрии в аптечной организации «Хелми», р.п. Степное Озеро, мы разработали несколько рекомендаций по созданию оптимального ассортимента, позволяющего увеличить число продаж в аптечной организации.

1. Расширение ассортимента лекарственных средств, применяемых в педиатрии. Как показало наше исследование, полнота ассортимента данной аптечной организации представлена не в полном объёме. Каждый покупатель имеет свои предпочтения и желания в выборе. Необходимо расширить ассортимент аптечных организаций новыми видами и разновидностями лекарственных препаратов, и больше уделять внимание таким фармакотерапевтическим группам, как витаминам и нестероидным противовоспалительным средствам, так как их удельный вес очень мал.

2. Правильная выкладка товара. При расположении товара желательно наличие дополнительных стикеров с необходимой информацией. Используйте при оформлении витрин с детским ассортиментом красочные, легко узнаваемые образы. Располагайте красочные упаковки на уровне глаз ребенка.

3. Внимание фармацевта.

Моё исследование показало, что для большинства посетителей аптек наиболее важны: тактичность персонала, отсутствие очередей, проявленное внимание и забота, а также приятная внешность первостольника. Именно здесь следует искать ключ к формированию лояльных клиентов. Вежливый и внимательный персонал привлечет гораздо больше посетителей, чем любые акции и накопительные карты.

4. Компетентность фармацевта

Фармацевт может восполнить недостаток знаний у родителей, особенно, если ребенок первый, ведь при уходе за новорожденным возникает очень много вопросов. Как правило, на обслуживание таких клиентов у консультанта уходит масса времени, но именно эти покупатели впоследствии предпочитают ходить в ту аптеку, где им была предоставлена качественная консультация. Хочется отметить также, что при оказании профессиональной консультации недопустимо приведение примеров из личного опыта (только если клиент спрашивает о таковом), объективность специалиста в отношении детских препаратов в этом случае важна как никогда.

5. Доступность цены

Каким бы заботливым ни был персонал аптеки, помните, что стоимость лекарственных средств должна соответствовать платежеспособности населения. Желательно придерживаться ценовой политики, которую обозначили Ваши конкуренты и не «вестись» на распродажи, которые они устраивают, возможно, для Вас это будет не выгодно.

6. Уделяйте внимание детям

Оформите специальный детский уголок для детей. Дайте детям возможность порисовать и поиграть. Проводите специальные детские акции с призами и подарками: "Лучший рисунок аптеки", "Лучшее стихотворение" и т.д.