- •Принципы, методы и функции менеджмента.
- •2. Сущность и виды управленческих решений
- •3. Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •4.Управление конфликтами в организации.
- •5. Формирование и развитие корпоративной культуры
- •6. Механистические (иерархические) и органические (адаптивные) организационные структуры управления.
- •Линейно-функциональная организационная структура. При линейно-функциональной структуре управления основные связи — линейные, дополняющие — функциональные.
- •7. Концепции управления человеческими ресурсами
- •8. Основные виды деятельности по управлению человеческими ресурсами в социально-экономических системах.
- •9. Эволюция стратегического менеджмента. Система стратегического менеджмента.
- •10. Видение, философия и миссия организации. Анализ цепочки создания ценности и социальная ответственность. Проектирование целей организации.
- •11. Базовые (эталонные) стратегии. Конкурентные стратегии.
- •12. Функциональные, продуктовые, корпоративные стратегии. Классификация стратегий по этапам жизненного цикла организации.
- •13. Процесс разработки стратегии
- •2. Формулирование целей и задач функционирования предприятия.
- •14.Принципы, базовые модели и методы стратегического планирования. Выбор стратегических альтернатив.
- •15. Внешняя корпоративная социальная ответственность. Государственное регулирование социальной ответственности и социальная ответственность государства.
- •16.Сущность и содержание лидерства. Природа лидерства.
- •17.Традиционные концепции лидерства.
- •18. Концепции ситуационного лидерства.
- •19.Роли и функции лидера.
- •20.Командообразование. Формирование групповой культуры.
- •21.Групповые нормы и поведение лидера.
- •22.Сущность и виды власти. Влияние как основание власти лидера.
- •23.Основные понятия и эволюция теории деловых коммуникаций. Уровни и виды деловых коммуникаций.
- •Виды деловых коммуникаций
- •24.Процесс деловых коммуникаций и типы деловых партнеров.
- •25. Письменные деловые коммуникации. Устные деловые коммуникации. Современные виды деловых коммуникаций.
- •26. Управление и эффективность коммуникаций. Преграды и конфликты в деловых коммуникациях.
- •27. Принципы и методы анализа внешней среды организации.
- •28. Принципы и методы анализа внутренней среды. Swot-анализ. Портфельный анализ.
- •29. Основные понятия управления проектами. Внешняя и внутренняя среда проекта.
- •30. Прединвестиционная фаза проекта. Управление проектными рисками.
- •31. Организация реализации стратегии. Организационная структура процесса эффективного стратегического управления (сетевые и проектные структуры).
- •32. Уровни, направления и формы корпоративной социальной ответственности. Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие организации.
- •33. Концепции оценки качества жизни, принятые в зарубежной и российской практике. Показатели оценки качества жизни.
- •34. Методы изучения затрат рабочего времени.
- •35. Нормирование труда в организации. Виды норм труда.
- •36. Характеристика трудового потенциала работника, организации, общества. Показатели оценки трудового потенциала.
- •Анализ и планирование численности персонала организации.
- •Методы оценки эффективности управления человеческими ресурсами.
- •Методы принятия и эффективность управленческих решений
- •Категории персонала организации. Показатели оценки наличия, движения и эффективности использования персонала организации.
- •Организационное проектирование системы управления персоналом.
- •Цели и функции системы управления персоналом.
- •Особенности формирования кадровой политики организации. Оценка эффективности деятельности кадровой службы.
- •Стратегия управления персоналом организации.
- •Сущность, цели и задачи кадрового планирования.
- •Оперативный план работы с персоналом.
- •Планирование и анализ показателей по труду.
- •Организация и оценка эффективности обучения персонала
- •49. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала
- •50. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала. Формы и системы оплаты труда персонала
- •Продолжение я скидывала уже
- •Маркетинг персонала в современных условиях
- •Рынок труда и миграция трудовых ресурсов.
- •Подбор, отбор и найм персонала. Адаптация персонала.
- •55. Профессиональное обучение работников. Профессиональная ориентация.
- •56. Сущность и методы определения производительности труда
- •57. Анализ и оценка эффективности бизнес-проекта.
25. Письменные деловые коммуникации. Устные деловые коммуникации. Современные виды деловых коммуникаций.
Письменные деловые коммуникации. – средство формирования профессионального имиджа и эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов.
Как правило, к письменной форме деловой коммуникации обращаются в тех случаях, когда адресат территориально удален и с ним сложно установить непосредственный контакт.
"+"
длительного хранения информации.
более тщательно сформулировано, чем устное сообщение.
меньше эмоциональных реакций " -"
1. Восприятие сведений в сообщении напрямую зависит от качества его составления.
2. Отсутствует поддержка коммуникации невербальными средствами.
3. затраты, связанные с осуществлением операций с сообщением
Документ – это средство закрепления различными способами на специальных материалах информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности и мыслительной деятельности человека.
В деловом общении существуют следующие типы деловых писем: письмо - приглашение/жалоба/ответ/гарантийное и.д.
Устные деловые коммуникации.
Устная деловая речь близка к публичной речи Это специфическая коммуникация. Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация.
Требования к устной коммуникации в деловой среде могут быть сформулированы следующим образом (по Н. Казариновой)
· Четко определяйте цели своего сообщения.
· Делайте сообщение понятным и доступным
· Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми
· Следуйте правилам активного слушания
В свою очередь устное деловое общение можно разделить по виду передачи информации на две основных формы:
1.Монологическая форма (коммуникатором является один человек) - -приветствие, доклад и т.д.
2.Диалогическая форма.– разговор, переговоры, интервью и т. Д.
Современные виды деловых коммуникаций
Современные электронные коммуникации поддерживаются посредством компьютера, подключенного к сети. Также в ней происходит обмен файлами и сообщениями, непосредственная виртуальная связь с коллегами при помощи сетевой системы электронной почты.
1.Электронная почта (e-mail)
2.Компьютерные сетевые конференции
3.Видеотекст
4.Хранение изображений
5.Аудиопочта
7.Аудиоконференция
9.Видеоконференции
26. Управление и эффективность коммуникаций. Преграды и конфликты в деловых коммуникациях.
Коммуникация в фирме - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятое решение до исполнителей.
Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности (функции управления). Поэтому коммуникации называют связующим процессом. Если люди не смогут обмениваться информацией, то ясно, что они не смогут работать вместе, формулировать общие цели и достигать их.
Коммуникации должны осуществляться в нужное время (своевременно), должны быть достоверными (не должны расходиться между словом и делом) и достаточно полными (чрезмерные коммуникации вредны).
Эффективно работающие руководители - это люди, которые эффективны в деловом общении. Они понимают суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения, представляют, как среда влияет на обмен информацией.
Если коммуникации налажены плохо, то и решения могут оказаться ошибочными; люди могут неверно понимать, чего от них хочет руководство. Наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Поэтому эффективность коммуникаций определяет не только качество принимаемых решений, но и то, как они в действительности будут реализованы.
Преграды и конфликты в деловых коммуникациях.
Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению. Какие же это барьеры и как их преодолевать?
К преградам, возникающим в организационных коммуникациях относятся такие:
1) недостаточное внимание важности коммуникации;
2) искажение сообщений;
3) информационные перегрузки;
4) неудовлетворительная структура организации.
три коммуникативных барьера:
1)"авторитет"
2)"избегание"
3)"непонимание"
Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последней защиту от самого сообщения.
Коммуникативные барьеры:
1)Некомпетентность;
2)Неумение выражать свои мысли;
3)Плохая техника речи;
4)Неумение слушать;
5)Барьер модальности;
6)Барьер характера.
В процессе коммуникации важно, чтобы говорящий и слушающий адекватно воспринимали друг друга.