27. Коммуникативные барьеры

Барьеры – это помехи, препятствующие контакту между коммуникатором и реципиентом, адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе коммуникации.

По характеру барьеры коммуникации можно разделить на:

1) барьеры, не зависящие от человека: барьеры среды – очень высокая или низкая температура, шум;

2) технические барьеры – помехи в канале коммуникации, препятствующие прохождению сигналов;

3) барьеры, зависящие от человека: психофизиологические, психологические, семантические, социальные, культурные, экономические.

Психофизиологические барьеры: сенсорные особенности восприятия сигналов человеком, ограниченность способностью мозга к запоминанию и переработке информации. Есть люди, страдающие слепотой, глухотой; есть кинесики, визуалы и аудиалы.

Семантические: несоответствие кодов, используемых коммуникатором и реципиентом – от языка общения до толкования значений.

Психологические барьеры: негативная установка по отношению к коммуникатору, отсутствие навыков позитивного общения, личностные особенности субъектов общения, неадекватная самооценка, внутриличностные и межличностные конфликты, определенные типы трудных личностей. (самый сложный барьер)

Социальные барьеры объясняются принадлежностью коммуникатора и реципиента к разным социальным группам, невозможностью получения информации в связи с более низким статусом, наличием института цензуры, ограничениями доступа к информации и возможностью ее использования.

Культурные барьеры присущи межкультурным и этнокультурным коммуникациям – нетерпимость к инаковости другого (телесной, языковой, культурной), к различиям в традициях, обычаях, проявлениях невербалики, в системе норм и ценностей, в способах реакции на полученную информацию.

По мнению Воронцова, в структуре коммуникационного процесса можно выделить следующие помехи:

1) источники механических помех (плохая связь в канале коммуникации, внешние барьеры среды – отключение света, плохая погода);

2) источники семантических помех (неадекватно понимаемые значения сообщения);

3) классовые и социальные фильтры (имущественный, сословный, тендерный и другие цензы, ограничивающие доступ к политическим коммуникациям);

4) личностно-индивидуальные барьеры (психологические и психофизиологические);

5) потери информации;

6) отсутствие обратной связи между адресантом и адресатом

28. Коммуникативные процессы и коммуникативная ситуация

Коммуникативный процесс – это взаимодействие между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Он включает динамичную смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов. 

Модель коммуникации – это схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникативного процесса, необходимый инструмент изучения и управления коммуникативным процессом.

Среди известных моделей коммуникации широкую популярность имеет модель Шеннона-Уивера. 

Источник - Передатчик (кодирующее уст-во) - источник шума - приемник (декодирующее уст-во) - получатель

В циркулярной модели  У. Шрамма и Ч.Осгуда коммуникация трактуется как двусторонний процесс связи, когда отправитель и получатель информации в равной степени взаимодействуют друг с другом, обмениваясь сообщениями (сигналами). 

В отличие от механистических, линейных моделей, нацеленных на изучение точности передаваемых сигналов, циркулярная модель основной акцент переносит на интерпретацию сообщений, делая данную модель саморегулирующейся, в которой действие превращается во взаимодействие. В данной модели возникает “семантический шум”, поскольку каждый участник коммуникации подходит к интерпретации сообщения (его расшифровке) со своими критериями.

Коммуникативные ситуации - это конкретные ситуации вербального общения, отличающиеся друг от друга характером ролевых взаимоотношений между коммуникантами, тематикой, внешними обстоятельствами общения.

Коммуникативная ситуация имеет определенную структуру:

1) говорящий (адресант); 2) слушающий (адресат); 3) отношения между говорящим и слушающим и связанная с этим; 4) тональность общения (официальная – нейтральная – дружеская); 5) цель; 6) средство общения (язык или его подсистема – диалект, стиль, а также параязыковые средства – жесты, мимика); 7) способ общения (устный / письменный, контактный / дистантный); 8) место общения.

Эти компоненты - ситуативные переменные. Изменение каждой из них ведет к изменению коммуникативной ситуации и, следовательно, к варьированию средств, используемых участниками ситуации, и их коммуникативного поведения в целом.