m0975

ученые Мичиганского университета, если муж и жена предпочитают подавлять даже во время выяснения отношений свой гнев, то показатель женской смертности от сердечных приступов составляет 11%. Если свой гнев открыто выражает только муж, то этот показатель падает до 7%, а если оба супруга при ссорах «выпускают лишний пар», то он снижается почти до нуля!

Все дело в том, что сдерживая сильные чувства, человек позволяет накапливаться в своем организме избытку стрессорных гормонов, вызывающих сужение кровеносных сосудов и нарушение кровообращения, особенно в мозгу

исердечной мышце. И мужья, подавляющие свой гнев, погибают от сердечных приступов вдвое чаще, нежели дающие выход своим эмоциям. И дело здесь не только в большей устойчивости женщин к стрессовым воздействиям (каковыми

иявляются ссоры), но и в их умении разряжаться слезами (мужчина чаще всего

«разряжается», увы с помощью спиртного).

Как вести себя в ссоре?

ИСКУССТВО ССОРЫ

Да-да, дорогие мои, ссориться тоже нужно уметь! Итак, если вы явно не можете устоять перед назревающим конфликтом, то во время его соблюдайте определенные правила.

1.Разговаривайте твердым и спокойным голосом, без накручивания эмоций и аффектации (т.е. не подливая масла в костер разгорающегося конфликта).

2.Старайтесь сдерживаться, какая бы брань, какие бы обвинения не сыпались в ваш адрес. Главное - избежать насилие, а не дать отпор.

3.Не разговаривайте со взрослым, как с ребенком, даже в том случае,

если он сам ведет себя по-детски.

4. Внимательно слушайте, что вам говорит противная сторона (как бы

они ни была в этот момент вам действительно «противна»).

5.Старайтесь обмениваться репликами, а не колкостями. Сарказм и ирония («О, это очень умно с твоей стороны!..») хуже, чем прямая, честная атака, и действует на вашего оппонента, подобно красной тряпке на быка.

6.Если это удается, попробуйте сразу же выяснить, в чем вас обвиняют,

но ни в коем случае не делайте никаких категорических заявлений.

7. Не бойтесь признаваться в чем-либо в подобной ситуации. Главное,

что вы слушаете потенциального агрессора и воспринимаете его всерьез. Ибо невнимательное отношение (особенно демонстративное) к аргументам противоположной стороны может вызвать бурю негативных эмоций и даже агрессию по типу: «Ах, ты еще и не слушаешь меня?! Тогда получай!».

8. Старайтесь не обобщать. Если уж спросите, так только по существу проблем. Никогда не следует говорить: «Ты всегда!...». «Ты никогда!...» или же

«А еще ты ...», если без упоминания этого не слишком-то приятного случая из жизни можно обойтись (кто старое помянет - тому глаз вон!).

9. Если что-то в комнате, где вы «объясняетесь», раздражает и без того уже раздраженную сторону, попытайтесь сменить обстановку - предложите перейти в другую комнату (можно на кухню). Попробуйте усадить «драчуна» на стул и сядьте рядом с ним.

10.Если позволяет ситуация, попробуйте сказать ему что-нибудь типа: «Мы поговорим об этом, если ты перестанешь кричать на меня и ругаться».

11.Не пытайтесь выйти в другую комнату или вообще уйти из квартиры.

12.Не поворачивайтесь спиной к тому, с кем разговариваете, - он может не только оскорбиться, но даже (при «недержании аффекта») и напасть на вас сзади!

13.Не посягайте на его личное пространство - не подходите слишком

близко.

14.Не размахивайте руками возле его лица.

15.Вообще постарайтесь обойтись без угроз, особенно при выяснении отношений с человеком, который находится в состоянии опьянения.

16.И главное, не забывайте, что юмор убивает злость! Поэтому во время ссоры попробуйте посмотреть на все происходящее иронически, внутренне улыбаясь (помните, что язвительная улыбка, а тем более демонстративный смех только усиливают конфликт!).

17.И последнее: будьте аккуратны со словами. И не только с бранными.

Но и разоблачительными. Ведь ваши конфликты могут больно (иногда на всю жизнь) ранить сердца ваших детей!

Примечание: Большинство конфликтов, в которых участвуют мужчины и женщины, в особенности семейные конфликты, увы обусловлены особенностями женской памяти, которая более цепко, нежели мужская,

удерживает подробности прошлых обид и огорчений. Когда возникает сходный повод, прежние неприятные переживания «всплывают» и

приобретают новую силу.

10.Кошелев, А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение,

способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. - М.: Альфа-Пресс,

2007. - 212 с.

11.Никандрова, Н.П. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Н.П.

Никандрова, М.М. Пехова, Е.Г. Шаланкова; ред. Г.М. Залесов. - Новосибирск:

СГУПС, 2009. - 176 с.

12.Поддьяков, А.Н. Конкуренция и конфликты участников образовательного процесса / А.Н. Поддьяков. - М.: ФИРО, 2010. - 80 с.

13.Светлов, В.А. Конфликтология: учеб. пособие для вузов и послевуз.

системы образования / В.А. Светлов, В.А. Семенов. - СПб.: Питер, 2011. - 350

с.

14. Староверова, К.О. Управление конфликтами в учреждениях культуры: методика обучения : науч.-метод. пособие / К.О. Староверова. - М.:

Либерея-Бибинформ, 2005. - 169 с.

15. Терешина, Е.А. История конфликтологии (с древних времен до эпохи Возрождения): учеб. пособие / Е. А. Терешина. - Казань: [б. и.], 2012. -

142 с.

16.Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие для вузов по направлению и спец. психологии / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2006. - 191 с.

17.Хеллингер, Б. Большой конфликт: ответ / Б. Хеллингер; пер. с нем.

Е. Гурская. – М.: ИКСР, 2009. - 148 с.

18.Щербаков, А.И. Основы инновационного образования / А. И.

Щербаков; Междунар. акад. науковедения. - Новосибирск: МАН, 2004. - 321 с.

Электронное учебное издание

Кашник Ольга Ильинична Силкина Надежда Владимировна

Федосихина Елизавета Александровна

УЧИМСЯ УПРАВЛЯТЬ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Электронное учебное пособие

Редактор Ю.В. Берчатова

Сибирский государственный университет путей сообщения 630049, Новосибирск, ул. Д. Ковальчук, 191

Подписано к изданию 26.09.14 Тираж 10 экз.

Сибирский государственный университет путей сообщения 630049, Новосибирск, ул. Д. Ковальчук, 191