I3KQJtGgZz

ся автоматизма при решении задач. Другие ситуации – встречаются редко, являются внештатными, сложными, практически неповторимыми, требующими длительного времени для своего разрешения, а иногда вообще неразрешимые. Такие ситуации также приводятся в сборнике, поскольку знакомство с ними дает возможность студентам психологически подготовиться к сложностям практической деятельности, к возможным форсмажорным ситуациям, рискам.

Представленные проблемно-ориентированные задачи можно классифицировать по различным основаниям:

−по месту возникновения и протекания (на улице, дома, в общежитии, в мастерских и т.д.);

−по степени проективности (преднамеренно созданные, естественные, стихийные, спроектированные);

−по степени оригинальности (стандартные, нестандартные, оригинальные);

−по степени управляемости (жестко заданные, неуправляемые, управляемые);

−по участникам;

−по заложенным противоречиям (конфликтные, бесконфликтные, критические);

−по содержанию: нормативно-правовые, социально-психологические,

социально-медицинские, социально-педагогические, производствен- но-технические и пр.

А.Н. Галагузов, М.А. Галагузова, И.А. Ларионова1 в своей работе предлагают классифицировать задачи по степени их сложности: задачи элементарных моделей проблемных ситуаций, задачи простых моделей проблемных ситуаций, задачи усложненных моделей проблемных ситуаций, задачи сложных моделей проблемных ситуаций.

В предлагаемом далее сборнике ситуационные задачи по социальной работе расположены в соответствии с основными объектами профессиональной деятельности (семья, дети, молодежь, инвалиды, пожилые и др.), т.к. это дает возможность более простого использования и подбора задач в соответствии с содержанием изучаемых курсов. Уровень сложности задачи повышается постепенно, способствуя отработке умений алгоритмизации профессиональной деятельности, навыков решения проблем, возникающих у определенных групп клиентов.

Кроме того, предложенный нами подход позволяет избежать основных трудностей, связанных с освоением профессиональных умений и навыков, таких как: 1) принятие решения при анализе проблемной ситуации на основе эмоций и чувств, субъективном восприятии ситуации, на интуиции; 2) отказ от прецендентного (по сути ситуативного) подхода к решению

1 Галагузов А.Н., Галагузова М.А., Ларионова И.А. Социально-педагогические задачи: учеб. пособие. – М.: Гуманитарно-издательский центр ВЛАДОС, 2007.

11

проблемно-ориентированных задач, а также от шаблонного привычного способа действия.

В сборник включены различные типы проблемно-ориентированных задач, что позволяет осуществить более широкую подготовку студентов к практической деятельности, устранить типичные трудности, возникающие при решении задач. Например, такие как: сформулировать проблему, требующую решения; кратко, целенаправленно, последовательно и аргументировано изложить ответ на вопрос задачи; четко обосновать решение задачи; указать нормативно-правовые документы, используемые для решения проблемной ситуации; определить последовательность действия специалистов в той или иной ситуации; определить внешние ресурсы решения проблемы и др.

***

В представленном пособии для решения проблемно-ориентированных задач предлагается использовать следующий алгоритм решения:

1. Краткая характеристика исходной ситуации: ∙ объект, внутренние ресурсы клиента;

∙ предмет деятельности специалиста по социальной работе; ∙ субъекты решения ситуации; ∙ внешние ресурсы разрешения ситуации.

2. Модельное представление ситуации и формулирование цели работы с клиентом.

Модельное представление ситуации предполагает создание мысленного или условного образа социальной ситуации, объекта, процесса или явления, воспроизводящего в символической форме их основные типические черты, на основе которого может быть сделан ряд предположений.

Цель – предполагаемый результат деятельности специалиста по социальной работе в данной конкретной ситуации.

3.Составление списка законодательных и нормативно-правовых документов, которые определяют организацию и осуществление процесса помощи клиенту, ответственность лиц и учреждений за состояние здоровья и жизни клиента, оказание ему социальной помощи.

4.Планирование действий в соответствии с законодательными и нор- мативно-правовыми актами, основными направлениями деятельности и функциями учреждений социальной сферы. Используемые методы и формы деятельности специалиста по социальной работе.

Решение ситуационной задачи оценивается, исходя из следующих

критериев:

1)умение выделить и кратко сформулировать проблему, предложенную в ситуации;

2)умение выделять объект, предмет деятельности социального работника в конкретной ситуации;

3)умение определять субъекты решения проблемной ситуации;

12

4)умение выделять внутренние и внешние ресурсы решения проблемной ситуации, представленной в задаче;

5)умение создавать модель ситуации, формулировать цель работы с клиентом;

6)умение использовать знания нормативно-правовых и законодательных документов при решении ситуационных задач;

7)умение определять методы и формы деятельности специалиста по социальной работе, адекватные целям решения ситуации.

***

Проблемно-ориентированные задачи можно использовать в различных формах обучения: в лекциях, на семинарских и практических занятиях, при составлении технологических карт, в самостоятельной работе в виде домашних заданий по курсу, на зачетах и экзаменах.

Более рациональному использованию представленных проблемноориентированных задач и усвоению учебного материала будет способствовать соблюдение следующих методических рекомендаций:

1.Задачи предлагать студентам только после изучения (на лекции или практическом занятии) соответствующей темы.

2.Решение проблемно-ориентированной задачи должно позиционироваться преподавателем как показатель усвоения определенного раздела материала, в ряде случаев как условие доступа к изучения следующего раздела темы (при дистанционном обучении), как условие допуска к зачету, как форму промежуточного контроля.

3.Студент должен знать, что в случае возникновения сложности в решении задачи он может обратиться за консультацией к преподавателю или определенному учебнику. Необходимо мотивировать студента на изучение дополнительного материала, прочтение дополнительной и методической литературы по проблеме задачи.

4.В пособии нет ответов на все задачи, что невозможно в связи с постоянно изменяющейся нормативно-правовой базой и реформированием системы здравоохранения, образования, социальной сферы, системы социальных институтов (это одна из специфических особенностей современной социальной работы не только в Российской Федерации, но и во всем мире). Поэтому решение задачи в зависимости от социально-исторического и временного периода будет все время различным.

В тоже время знание результатов проделанной работы является важным условием для формирования умений и навыков профессиональной деятельности, будущей профессиональной успешности, для исправления допущенных ошибок, для длительной мотивации студентов на выполнение учебных заданий и стремления к положительному результату и пр. Поэтому необходимо, чтобы ответы студентов обсуждались на том же занятии, на котором решались эти задачи.

13

5. При первичном использовании решения проблемно-ориентирован- ных задач в учебном процессе рекомендуется разрешать студентам пользоваться учебными пособиями, нормативно-правовой и законодательной литературой. Впоследствии решение задач можно усложнить, предлагая студентам самостоятельно находить ответ, не обращаясь к подобной литературе.

14

ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЯ СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Ситуационная задача 1

Ночью в социальный приют нарядом милиции был доставлен мальчик 11 лет. Ребенок был найден на скамейке в парке, где ожидал свою маму, ушедшую в магазин. На вопросы специалистов социального приюта сообщил, что его зовут Алеша, они с мамой приехали из Казахстана, живут у родственников. В школе он не учится, мама сейчас не работает. Где проживают родственники, объяснить не может. Каковы в данном случае действия специалиста по социальной работе?

Примерное решение ситуационной задачи:

1.Краткая характеристика исходной ситуации:

−объект, внутренние ресурсы клиента: мальчик 11 лет, не посещающий школу, предположительно иностранный гражданин;

−предмет деятельности специалиста по социальной работе: безнадзорность, отсутствие внимания со стороны взрослых;

−субъекты решения ситуации: сотрудники ОВД, доставившие ребенка в приют, специалисты социального приюта;

−внешние ресурсы разрешения ситуации: отсутствует информация о ближайшем окружении ребенка, его семье, матери; имеются ресурсы социального приюта.

2.Модельное представление ситуации и формулирование цели работы с клиентом:

Модельное представление ситуации: угроза жизни и здоровью ребенка; угроза изменения социального статуса ребенка (возможность лишения родительской опеки).

Цель: обеспечение благоприятных условий жизнедеятельности ребен-

ка.

3.Составление списка законодательных и нормативно-правовых документов, которые определяют организацию и осуществление процесса помощи клиенту, ответственность лиц и учреждений за состояние здоровья и жизни клиента, оказание ему социальной помощи:

−ФЗ РФ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (1998) ст. 10 об обеспечении прав детей на охрану здоровья; ст. 8 о минимальных социальных стандартах основных показателей качества жизни детей;

−Семейный кодекс РФ (1995) ст. 56, 63, 64, 65 о правах и обязанностях родителей по воспитанию, образованию, защите прав и интересов детей;

−ФЗ РФ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (1995) ст. 11 о предоставлении временного приюта;

15

−ФЗ РФ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (1999) ст. 13 о типах специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, об условиях и основаниях помещения в социальный приют, об обязанностях социального приюта по отношению к безнадзорным несовершеннолетним;

−Уголовный Кодекса РФ (1996) ст.125 об ответственности за оставление без помощи лица в опасном для жизни или здоровья состоянии.

4.Планирование действий в соответствии с нормативно-правовыми и законодательными актами, основными направлениями деятельности и функциями учреждений социальной сферы. Используемые методы и формы деятельности специалиста по социальной работе:

1) помещение ребенка в социальный приют, первичное медицинское освидетельствование, проведение индивидуальной беседы, осуществление социальной и психолого-педагогической диагностики, оформление необходимых документов;

2) оформление документов в ОВД о необходимости поиска матери и родственников;

3) обращение в органы опеки и попечительства с заявлением об определении социального статуса ребенка;

4) обращение в органы образования с заявлением об устройстве ребенка в образовательное учреждение;

5) оказание социально-психологической помощи и поддержки ребенку.

Ситуационная задача 2

Бездетная супружеская пара решила усыновить из дошкольного детского дома пятилетнего мальчика, фотографию которого они случайно увидели в одном из репортажей местного телевидения. Они несколько раз навещали ребенка в учреждении, организовывали совместные прогулки, забирали его на выходные дни к себе домой. После прохождения процедуры усыновления мальчик обрел семью, как оказалось, ненадолго. Через 4 месяца «родители» обратились к директору детского дома с заявлением о том, что они сожалеют о своем поступке и хотели бы вернуть мальчика обратно в учреждение. Каковы в данном случае действия социального педагога?

Примерное решение ситуационной задачи

1.Краткая характеристика условий исходной ситуации:

−объект, внутренние ресурсы клиента: супружеская пара с усыновленным ребенком-сиротой 5-ти лет;

−предмет деятельности специалиста по социальной работе: установление социального статуса несовершеннолетнего ребенка;

16

−субъекты решения ситуации: социальный педагог, специалист по социальной работе дошкольного детского дома, психолог; органы опеки и попечительства, судебные органы;

−внешние ресурсы разрешения ситуации: ресурсы органов опеки и по-

печительства, суда, детского дома; родители-усыновители.

2.Модельное представление ситуации и формулирование цели работы с клиентом: угроза изменения социального статуса ребенка, угроза соци- ально-психологическому здоровью ребенку.

Цель: обеспечить благоприятные условия для жизнедеятельности ребенка.

3.Составление списка нормативно-правовых и законодательных документов, регламентирующих организацию и процесс осуществления помощи клиенту; ответственность учреждений и конкретных лиц за состояние здоровья и жизни клиента:

−Семейный кодекс РФ (1995 г.) ст. 140 «Отмена усыновления ребенка»; ст. 141 «Основания к отмене усыновления ребенка»; ст.

142.«Лица, обладающие правом требовать отмены усыновления ребенка», ст. 143 «Последствия отмены усыновления»;

−ФЗ РФ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» (1998) ст. 15 «Защита прав детей, находящихся в трудной жизненной ситуации»; ст.

10.«Об обеспечении прав детей на охрану здоровья», ст. 8. «О минимальных социальных стандартах, основных показателей качества жизни детей»;

−ФЗ РФ «О дополнительных гарантиях по социальной защите детейсирот и детей, оставшихся без попечения родителей» ст. 4 «Меры по обеспечению дополнительных гарантий по социальной защите детей».

4.Планирование профессиональных действий в соответствии с нор- мативно-правовыми и законодательными актами, основными направлениями деятельности и функциями учреждений социальной сферы. Определение возможных методов и форм деятельности специалиста по социальной рабо- те:

1) установление причины отказа приемных родителей от усыновленного ребенка;

2) консультирование приемных родителей (по мере необходимости);

3) диагностика (психологическая, медицинская); 4) оказание медико-психологической и педагогической помощи ре-

бенку (по необходимости); 5) подготовка всех необходимых документов в органы опеки и попе-

чительства (в случае настоятельного отказа родителй-усыновителей от ребенка);

6) подготовка всех необходимых документов в дошкольный детский дом (замещающую приемную семью), органы опеки и попечительства (в случае настоятельного отказа родителей-усыновителей от ребенка.

17

Ситуационная задача 3

У Анастасии трагически погиб муж, затем умерли ее родители. Они остались с маленькой дочкой, 6 лет, совсем одни. Девочка тяжело больна, ей необходима срочная операция и лечение за границей. У Анастасии имеются родственники в данной стране, которые смогут обеспечить постоянное местожительство в этой стране. Но для лечения и переезда необходима огромная сумма денег. Анастасия планирует продать квартиру, но пока ей необходима прописка. Каковы действия специалиста по социальной работе в данной ситуации?

Примерное решение ситуационной задачи

1.Краткая характеристика условий исходной ситуации:

−объект, внутренние ресурсы клиента: мама-одиночка с тяжело больной дочерью дошкольного возраста;

−предмет деятельности специалиста по социальной работе:

−посредническая помощь в обеспечении благоприятных условий, способствующих сохранению здоровья ребенка, лечению;

−субъекты решения ситуации: специалисты по социальной работе; спонсоры; волонтеры благотворительных организаций; специалисты медицинских учреждений;

−внешние ресурсы разрешения ситуации: общественные благотворительные организации; Российский Детский фонд; ресурсы медицинских учреждений; родственники за границей.

2.Модельное представление ситуации и формулирование цели работы с клиентом: угроза жизни и здоровью тяжело больному ребенка.

Цель: обеспечить условия, способствующие сохранению здоровья и лечению больного ребенка.

3.Составление списка нормативно-правовых и законодательных документов, регламентирующих организацию и процесс осуществления помощи клиенту; ответственность учреждений и конкретных лиц за состояние здоровья и жизни клиента:

−«Всеобщая декларация прав человека» ст. 25 «Право на медицинское и социальное обслуживание»;

− ФЗ РФ «Об основах социального обслуживания населения в РФ» (1995) ст. 8 «Материальная помощь», ст. 11 «Предоставление временного приюта»;

−ФЗ РФ «Об охране здоровья граждан» (1993) ст. 20 «Права граждан на медико-социальную помощь», ст. 22 «Права семьи», ст. 24 «Права несовершеннолетних»;

−ФЗ РФ «О благотворительных организациях».

4.Планирование профессиональных действий в соответствии с нор- мативно-правовыми и законодательными актами, основными направлениями деятельности и функциями учреждений социальной сферы. Определение

18

возможных методов и форм деятельности специалиста по социальной рабо- те:

1)помощь в оформлении документов о наследовании квартиры и определении ее в собственность;

2)посредническая помощь (юридическая, психолого-педагогическая

ипр.);

3)поиск источников финансирования на лечение ребенка;

4)определение возможности помещения ребенка в лечебное учреждение на период решения матерью проблем.

Ситуационная задача 4

Алина, 34 года, обратилась в службу социального обеспечения за материальной помощью. Ее муж злоупотребляет алкоголем, не работает. Она также не работает, так как в семье двое маленьких детей дошкольного возраста, один из которых болен диабетом. Каковы действия специалиста по социальной работе в данном случае?

Примерное решение ситуационной задачи

1.Краткая характеристика условий исходной ситуации:

−объект, внутренние ресурсы клиента:

−малообеспеченная семья (безработные родители) с двумя детьми, один из которых болен диабетом;

−предмет деятельности специалиста по социальной работе: социальная помощь малообеспеченной семье с двумя несовершеннолетними детьми;

−субъекты решения ситуации: социальный педагог образовательного учреждения, которое посещают дети, специалисты службы отдела семьи и детства Комитета по социальной защите населения, специалисты Центра занятости населения; специалисты по социальной работе Центра социальной помощи семье и детям, специалисты медицинского учреждения (районной поликлиники);

−внешние ресурсы разрешения ситуации: ресурсы службы отдела семьи и детства Комитета по социальной защите населения, Комитета здравоохранения (детская районная поликлиника), Центра занятости населения, Центра социальной помощи семье и детям.

2.Модельное представление ситуации и формулирование цели работы с клиентом: угроза психосоциальному благополучию семьи в целом и здоровью детей.

Цель: оказание медико-социальной и материальной помощи семье.

3.Составление списка нормативно-правовых и законодательных документов, регламентирующих организацию и процесс осуществления помо-

19

щи клиенту, ответственность учреждений и конкретных лиц за состояние здоровья и жизни клиента:

− ФЗ РФ «Об основах социального обслуживания населения в РФ» (1995) ст. 8 «Материальная помощь»;

−ФЗ РФ «Об охране здоровья граждан» (1993) ст. 20 «Права граждан на медико-социальную помощь», ст. 22 «Права семьи», ст. 24 «Права несовершеннолетних»;

−ФЗ РФ «О социальных пособиях гражданам»;

−ФЗ РФ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ»;

−ФЗ РФ «О занятости населения Российской Федерации»;

−ФЗ РФ «Об охране здоровья граждан Российской Федерации»;

−Трудовой кодекс РФ (2001 г.).

4.Планирование профессиональных действий в соответствии с нор- мативно-правовыми и законодательными актами, основными направлениями деятельности и функциями учреждений социальной сферы. Определение возможных методов и форм деятельности специалиста по социальной рабо- те:

1) осуществление посреднической помощи в оформлении документов на оказание финансовой, материальной, юридической, медицинской помощи семье (в отделы семьи и детства Комитета по социальному развитию населения; медицинские учреждения);

2) оказание помощи в устройстве детей дошкольного возраста в образовательные учреждения;

3) обращение в Центр занятости в целях поиска трудовой вакансии для безработного мужчины или для женщины (при условии устройства ее детей в образовательные учреждения);

4) оказание помощи в устройстве ребенка, больного диабетом, в специализированное учреждение (оздоровление, санаторно-курортное лечение) детей дошкольного возраста в образовательные учреждения.

Ситуационная задача 5

Молодая супружеская пара (21 и 23 года) в состоянии сильного алкогольного опьянения обратилась в приемный покой детской больницы за медицинской помощью для 5-месячного ребенка, получившего сильные солнечные ожоги. В ходе беседы со специалистом было выяснено, что в этот день молодая семья праздновала в компании друзей День молодежи, ребенок все это время провел в коляске под прямыми лучами солнца. Каковы в данном случае действия специалиста по социальной работе?

Примерное решение ситуационной задачи

1. Краткая характеристика условий исходной ситуации:

20