книги / Социология управления

сти может отрицательно сказаться на производительности труда всей организации.

Отрицательной стороной чрезмерной сплоченности группы может быть и нежелание ее членов мыслить критически

ипринимать серьезные решения вследствие развития процесса группового единомыслия. В высокосплочённой группе может формироваться конформизм, то есть слепое принятие мнения группы. Эта тенденция возникает из-за склонности членов группы быстро сходиться во мнениях и готовности соглашаться друг с другом, не считаясь с возможностью ошибки. Несмотря на это, сплоченность обычно желательна в группе.

Кчислу основных факторов групповой сплоченности чаще всего относятся:

1) сходство базовых ориентаций ценностных норм членов группы;

2) ясность и определенность групповой цели;

3) демократический стиль лидерства (руководства);

4) кооперативная взаимозависимость членов группы в ходе совместной деятельности;

5) относительно небольшой объем группы;

6) престиж группы.

Групповое напряжение. В результате взаимодействия членов группы, различающихся по взглядам, позициям, моделям поведения, по своим планам и потребностям, в группе возникает напряжение. Напряжение может выражаться в отрицательных эмоциях, переживаниях членов группы.

Однако напряжение в группе играет и позитивную роль как фактор,побуждающийчленовгруппыкактивности,изменениям.

Отмечается, что для эффективной групповой деятельности необходимо динамическое равновесие между сплоченностью

инапряжением. Под влиянием сплоченности члены группы чувствуют поддержку и относительную безопасность, а напряжение выступает как побуждающий фактор: оно ведет к неудовлетворенности и стремлению что-то переменить в себе.

61

Стадии развития группы. Выделяют следующие ста-

дии развития группы: стадия формирования, стадия психологической напряженности; стадия нормализации; стадия деятельности.

1. Стадия формирования. Когда группа формируется, ее члены осторожно исследуют границы приемлемого поведения в группе. Это – стадия перехода индивида от состояния независимого лица к статусу члена группы. Члены группы испытывают волнение, нетерпение, оптимизм, подозрение, опасение и беспокойство относительно будущей работы и способов взаимодействия с другими членами группы. Они делают первоначальные, пробные шаги приспособления к группе, пытаются определить задачу

инайти путь ее решения, выбрать манеру поведения в группе.

2.Стадия психологической напряженности – наиболее трудная для группы. Члены группы понимают, что задача более сложная, чем они предполагали, и становятся вспыльчивыми, обидчивыми или чрезмерно фанатичными. На этой стадии для членов группы характерно следующее: сопротивление выполнению задачи и новым подходам к совершенствованию качества, резкие колебания отношения к членам команды и к успеху проекта, продолжение обсуждения проблем среди членов группы, даже когда они договариваются о конкретном результате, установление нереалистичных целей, отсутствие единства, повышенная напряженность и ревность.

3.Стадия нормализации. На этой стадии члены группы определяют уровень своей лояльности и распределяют обязан-

ности. Они принимают группу, ее основные нормы, роли в группе и индивидуальные особенности членов группы. Эмоциональность конфликта снижена, первоначально конкурентные отношения замещаются сотрудничеством. Происходит принятие своего членства в группе, конструктивное выражение критики, взаимопомощь и нацеленность на выполнение работы, попытка достичь гармонии, избегая конфликта, установление и поддержание основных норм группы.

62

4. Стадия деятельности. На этой стадии группа начинает эффективно выполнять поставленные задачи. Члены группы уладили свои отношения и сформулировали ожидания, выявили и приняли сильные и слабые стороны друг друга, узнали, каковы их роли.

На этой стадии члены группы понимают личностные и групповые процессы, сильные и слабые стороны друг друга, происходит конструктивное самоизменение, удовлетворённость продвижением группы.

Вопросы для повторения и обсуждения

1.Для чего необходимо изучать процессы в малых группах?

2.Что такое конформизм в группе? Как его можно преодолеть?

3.Как можно описать социальную роль руководителя при помощи классификации ролей Т. Парсонса?

4.Возможно ли формализовать все процессы в социальной группе?

5.Какие проблемы возникают в низкосплочённых группах?

8.СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.Понятие, черты и виды социальных групп. Формы малой группы.

2.Факторы эффективности группы: оптимальный состав, цель, социальные связи.

3.Причины вступления в неформальные группы.

1. Понятие, черты и виды социальных групп

Общество включает в себя различные социальные группы: большие и малые, формальные и неформальные, реальные и номинальные, первичные и вторичные. Число социальных групп на планете преобладает над численностью людей, поскольку индивид может находиться сразу в нескольких группах. Социальные группы существуют также и в организации.

63

Под социальной группой принято понимать совокупность людей, взаимодействующих друг с другом и объединенных ка- ким-либо общим признаком.

Основные черты социальной группы – это взаимодействие; групповая идентификация (чувство принадлежности к группе); социальный контроль (согласование поведения с ожиданиями ближних и со своими ожиданиями).

Спонтанные неустойчивые группы называются квазигруппами (агрегацией). Примером такой группы могут быть пассажиры железнодорожного вагона. Подобные группы могут стать социальными, если в них будет возрастать степень социального контроля, для которого необходима кооперация и солидарность.

Разнообразные социальные группы классифицируют по множеству критериев, среди них: размер группы, наличие связи, цели и задачи, степень приближенности к индивиду

По размеру выделяют большие группы (класс, толпа) – они не предполагают обязательные личные контакты; малые (контактные) группы – небольшие по размеру объединения индивидов, разделяющих общие цели, интересы, ценности, нормы, а также взаимодействующих друг с другом. Кроме того, в малых группах члены группы непосредственно взаимодействуют друг с другом.

По наличию связи выделяют два вида групп. Первая из них – реальная группа, т.е. большая по размерам социальная группа, представители которой идентифицируют себя с ней и имеют установку на солидарное поведение. В основе таких групп лежат реально существующие критерии: пол, возраст, материальное положение, этническая принадлежность. Вторая группа – номинальная, искусственно созданная учеными. Признаками, лежащими в ее основе, могут быть: цвет волос, место жительства, потребление определенного товара. Например, пациенты городской поликлиники, индивиды, имеющие судимость, покупатели определенного шампуня и проч.

Типология по целям и задачам введена в социологическую науку благодаря Э. Мейо. По этому критерию рассматривают

64

формальную и неформальную группы. Формальная (официальная) группа – это группа с юридическим статусом и целью достичь определенного результата в данном институте, организации; неформальная (дружеская) группа не имеет формальных правил, целей, лидеров.

Ч.Х. Кули ввел классификацию групп по степени приближенности к индивиду. Она включает в себя первичные и вторичные группы. Первичная группа – вид малой группы, члены которой поддерживают эмоциональные связи, имеют общие ценности и образцы поведения. Скажем, семья или друзья. Вторичная группа – группа, члены которой связаны совместной деятельностью для достижения общей цели. Это социальные организации: промышленное предприятие, колхоз, ресторан, банк, госпиталь, школа и т.п.

По продолжительности существования группы делят на долговременные и кратковременные. Верхняя граница численности малой группы составляет 20 (у некоторых авторов 25) человек, нижняя – 2. Если группа превышает это число, то она делится на подгруппы. Большинство малых групп включает в себя не более 7 человек.

Разнообразны и формы малой группы. Ключевыми среди форм малых групп являются диада и триада. Диада получила такое название, потому что включает в себя двух индивидов. Для диады характерен закон эквивалентности обмена и взаимности. Индивиды в ней взаимодействуют по принципу: ты – мне, я – тебе (причем примерно в том же объеме).

Если взаимодействуют трое, то речь идет уже о триаде. Если в этой группе двое не согласны с одним, то возникает феномен большинства – поистине социальное начало.

Диада нестабильна. Триада более устойчива, возможно, по причине существования закона большинства (вынуждающего третьего идти на компромисс), а возможно, по причине отсутствия явного лидерства в силу большего разделения труда и поочередности выполнения ролей членами группы. Вообще,

65

группы с нечетным количеством членов более устойчивы, чем с четным.

Можно рассчитать число возможных диад в трудовом коллективе по формуле Ливитта

R = n · (n – 1) / 2,

где R – количество диад; n – количество членов группы. Выделяют также такие формы малой группы, как квадра и

квинта. Они состоят соответственно из 4 и 5 человек.

Г. Ливитт составил несколько групп из пяти человек. Это «круг», «цепочка», «колесо» и «Y». Данные названия отсылают нас к форме, по которой строятся коммуникации в группе. Было обнаружено, что «колесо» является самым эффективным способом, так как вся коммуникация должна проходить через центр. В способах «цепочка» и «Y» центр всё ещё играет основную роль в процессе передачи информации, но имеются и другие направления коммуникации. «Круг», в котором никто не занимает центральное положение, является самым неэффективным способом коммуникации.

2. Факторы эффективности группы: оптимальный состав, цель, социальные связи

Оптимальный состав группы

Для организации необходимы результативные, эффективные группы. Размер эффективной группы зависит от возможности обеспечивать оптимальное взаимодействие – конструктивное и беспрепятственное.

Зная формулу Г. Ливитта о количестве диад в группе, можно представить, насколько увеличивается количество контактов при появлении даже одного новичка. Взаимоотношения, требующие управления, могут состоять более чем из двух акторов. В диаде лишь один тип взаимоотношений. В триаде их уже четыре. Чем больше группа, тем сложнее организация совместной работы и ниже удовлетворенность ее членов в силу сложности согласования решения.

66

Исходя из этого ответ на вопрос об оптимальном составе группы будет таков. Размер группы должен напрямую зависеть от достигаемой цели, следовательно, это минимальное количество людей, требуемое для достижения поставленной цели. Обычно это 3–5 человек. Увеличение числа членов группы приводит к снижению скорости принятия решений. Однако у слишком маленькой группы есть недостатки: у нее меньше возможностей адаптироваться к изменениям в силу низкого разнообразия качеств, способностей ее членов. Иначе говоря, более оптимальными являются группы, состоящие из 5–7 индивидов.

Цель, исходя из которой определяется размер группы, должна мотивировать индивидов. Идеально, когда цель сформулирована в ходе общей дискуссии. Таким способом достигается конкретность, последовательность, сложность и приемлемость цели. Уточним, что имеется в виду.

Конкретность присуща цели, если результаты действий индивидов, направленных на ее достижение, можно измерить. Для этого подходят абсолютные числа, проценты и прочие показатели.

Последовательность характерна для цели, если ее достижение не противоречит достижению других целей. Иными словами, это совместимость целей.

Цель должна быть в определенной степени сложна и требовать упорной совместной работы, иначе она не будет мотивировать членов группы на желаемое поведение.

Цель является приемлемой, если представители группы считают ее осмысленной, разумной и важной для них самих. В качестве примеров противоположной ситуации можно вспомнить произведение Н. Прокудина «Вернуться живым» (2015 г.),

вкотором солдаты в Афганистане не понимают цели их высадки

водном из ущелий или считают неразумным высаживаться

вцентре кишлака, когда вокруг моджахеды.

Для оптимальной работы группы недостаточно определить ее необходимый размер, важно грамотно сочетать ее чле-

67

нов. Предпочтительна гетерогенная группа по сравнению с гомогенной. Гетерогенность означает сочетание членов группы

сразными вариантами признаков (пола, возраста, образования, интересов и т.п.). Эффективнее комбинировать в группе индивидов с различным уровнем опыта и знаний.

Социальные связи: понятие, структура, виды и формы

Социологи говорят, что общество – это не простая сумма его индивидов. В обществе возникают эмерджентные свойства, свойства системы, не характерные для отдельных ее элементов. В обществе возникает нечто новое, когда между людьми образуются социальные связи. Социальная связь – это социальные контакты, действия, взаимодействия и отношения, объединяющие индивидов в социальные общности. Такие связи имеют большое значение для организации.

Социальными общностями называют совокупность людей

собщими интересами и сходными условиями жизнедеятельности.

Структура социальной связи включает в себя следующие элементы:

1)субъекты (двое и более людей);

2)предмет (то, по поводу чего формируется социальная

связь);

3)механизм регулирования отношений.

Рассмотрим виды социальных связей.

1.Социальный контакт – это поверхностные связи, которые создаются на базе непосредственных контактов между индивидами. Социальный контакт – это первый шаг к установлению социальных отношений, скорее соучастие, но ещё не взаимодействие.

2.Социальное действие (в трактовке М. Вебера) – это действие, имеющее определенную степень осознанности и ориентированное на ожидания других индивидов. Наиболее известные

классификации социальных действий принадлежат М. Веберу

иР. Мертону.

3.Социальное взаимодействие – иначе интеракция. Данное понятие подчеркивает систематичность, регулярность, взаимо-

68

обусловленность действий акторов. Это не просто обмен действиями, но обмен, при котором партнер адаптируется к действиям другого.

Основные формы социальных взаимодействий:

–сотрудничество (деловое партнёрство, дружба, политический союз, сотрудничество между фирмами);

–соперничество (стремление сторон превзойти друг друга, добиться определённого успеха в достижении неделимого объекта притязаний обеих сторон: власть, голоса избирателей, любовь, территория). Соперничество возможно в виде конкуренции или конфликта.

Взаимодействия осуществляются на разных уровнях:межличностном;личностно-групповом;межгрупповом.

4. Социальные отношения – это стабильные взаимодействия. Социальные отношения подразумевают выполнение определенных социальных ролей и принятие на себя прав и обязанностей. Одни социальные отношения приводят к партнерству, другие – к обособлению.

3. Причины вступления в неформальные группы

Хотторнский эксперимент, позволивший выявить существование неформальных групп, показал их высокую значимость для индивидов. Ученые подчеркивают, что ключевые причины вступления в неформальные группы, как правило, базируются на социальных потребностях человека. Это потребность в принадлежности к группе, в помощи и защите друг друга, потребность

вкоммуникации и потребность в уважении. Их реализация повышает удовлетворенность индивида. Эти потребности существуют не изолированно друг от друга, а тесно переплетаются.

Одна из основных причин, подталкивающих индивида вступить в неформальную группу, – стремление стать частью группы для расширения своих контактов. Не менее важна данная группа и для обретения возможности получать помощь

69

и оказывать ее другим. Неформальные группы нужны людям также для того, чтобы чувствовать себя более защищенными. Эту ситуацию можно описать известными выражениями: «Вместе мы – сила» или «Слаб отдельно каждый прутик. Веник целый не сломать». Неформальные отношения нужны и для того, чтобы удовлетворять потребность в общении, особенно когда этого общения не хватает в формальной организации. Неформальная группа позволяет людям сблизиться, проявлять симпатию друг к другу, почувствовать уважение к себе.

Вопросы для повторения и обсуждения

1.Каковы основные черты социальной группы?

2.Как называют неустойчивые группы?

3.Почему малые группы называют контактными?

4.Какие трактовки численности малой группы существуют в науке?

5.От чего зависит размер эффективной группы?

6.Чем социальные отношения отличаются от социального взаимодействия?

9.КОМАНДЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.Понятие команды. Отличие команды от социальной

группы.

2.Классификация команд. Признаки эффективной команды.

1. Понятие команды. Отличие команды от социальной группы

Команда – это особая форма малой группы, отличающаяся высокой сплоченностью, распределенным лидерством в различных аспектах совместной деятельности, глубоким взаимопониманием и значительным количеством общих ценностей, что позволяет ей осуществлять эффективную деятельность.

70