книги / Управление качеством на промышленном предприятии организация, экономика и управление затратами
..pdfтов или потерь. Затраты на контроль – затраты на определение и подтверждение планируемого уровня качества.
Непроизводительные затраты – затраты, понесенные вследствие нарушения процедур выполнения работ по обеспечению качества, а также потери от выявленной несоответствующей продукции в процессе создания, изготовления, ремонта и эксплуатации. Непроизводительные затраты подразделяют на внутренние потери, т.е. понесенные внутри предприятия до реализации ее потребителю, когда запланированный уровень качества не достигнут: это внутризаводской брак по вине работников предприятия и претензии цехов – потребителей предприятия с предъявлением финансовых затрат, затраты на внешние потери (по рекламациям), т.е. затраты, понесенные вне предприятия при предоставлении ее потребителю, когда запланированный уровень качества не достигнут. К таковым затратам относят:
1)претензии потребителей в период гарантийной эксплуатации изделий;
2)претензии предприятий-потребителей на площадке «ПМК»;
3)затраты на проведение работ по контролю и оценке несоответствий (исследованию и измерению в цехе, лабораторий других предприятий-потребителей).
В табл. 5.1 приведены составляющие затрат на качество с их классификацией, информация о порядке выявления затрат на качество и отделах, ответственных за сбор информации.
Для того чтобы проследить систему сбора информации о затратах на качество на анализируемом предприятии, все этапы по производству конкурентоспособной продукции представлены в виде блоксхемы (рис. 5.3), на которой отражены основные этапы сбора и анализа информации по затратам на качество, документы и ответственные службы.
Преимуществом данной системы сбора информации о затратах является её последовательность и простота.
51
Таблица 5.1
Составляющие затрат на качество, порядок выявления и подразделения, ответственные за затраты на качество
Коды |
Составляющие затрат |
Порядок |
Отделы, ответ- |
|
выявления |
ственные за сбор |
|||
затрат |
на качество |
|||
затрат |
информации |
|||
|
|
|||
|
ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ |
|
||
1. Управление качеством |
|
|
||
1.1 |
Затраты на планирование и по- |
|
|
|
|
вышение качества |
|
|
|
1.1.1 |
Годовой план мероприятий |
|
|
|
|
по повышению качества |
|
|
|
1.1.2 |
Полугодовой план мероприятий |
|
|
|
|
по повышению качества изде- |
|
|
|
|
лий и культуре производства |
|
|
|
|
по цеху (комплексу) |
|
|
|
1.1.3 |
Полугодовой план мероприятий |
|
|
|
|
по устранению отказов и неис- |
|
|
|
|
правностей |
|
|
|
1.1.4 |
Программа обеспечения надеж- |
|
|
|
|
ности |
|
|
|
1.2 |
Сертификация СМК внешними |
По договору |
Отдел менедж- |
|
|
уполномоченными органами |
|
мента качества |
|
|
|
|
и сертификации |
|
|
|
|
продукции |
|
|
|
|
(ОМКСП) |
|
1.3 |
Аудит качества продукции |
|
|
|
52
Продолжение табл. 5.1
Коды |
Составляющие затрат |
Порядок |
Отделы, ответ- |
|
выявления |
ственные за сбор |
|||
затрат |
на качество |
|||
затрат |
информации |
|||
|
|
|||
1.3.1 |
Внутренний аудит качества |
Зарплата двух |
Отдел труда и |
|
|
продукции |
сотрудников от- |
зарплаты (ОТиЗ) |
|
|
|
дела внутреннего |
|
|
|
|
аудита, премии |
|
|
|
|
30 работникам |
|
|
|
|
за выполнение |
|
|
|
|
внутреннего ау- |
|
|
|
|
дита (технологов, |
|
|
|
|
конструкторов и |
|
|
|
|
т.д.) |
|
|
1.3.2 |
Внешний аудит продукта, сер- |
Оплата сторон- |
Отдел менедж- |
|
|
тификация товаров |
ней организации |
мента качества, |
|
|
|
за проведение |
сертификации |
|
|
|
аудита по дого- |
и лицензирова- |
|
|
|
вору |
ния (ОМКСЛ) |
|
1.4 |
Затраты на разработку новой |
По договору |
Конструктор- |
|
|
продукции |
|
ский отдел раз- |
|
|
|
|
работки новой |
|
|
|
|
продукции |
|
|
|
|
(КО-Р) |
|
2. Обучение в области качества |
|
|
||
2.1 |
Подготовка новых рабочих |
Затраты по дого- |
Директор |
|
2.2 |
Переподготовка рабочих и спе- |
ворам с обучаю- |
по персоналу |
|
|
циалистов |
щими организа- |
|
|
|
циями. Затраты |
|
||
2.3 |
Обучение вторым профессиям |
|
||
на обучение не- |
|
|||
2.4 |
Повышение квалификации ра- |
посредственно на |
|
|
|
бочих |
предприятии (на- |
|
|
2.5 |
Повышение квалификации ру- |
ставникам, прак- |
|
|
|
ководителей и специалистов |
тикантам на ра- |
|
|
|
|
бочих местах) |
|
|
2.6 |
Курсы целевого назначения |
|
||
|
|
|||
2.7 |
Текущая техническая подготовка |
|
|
|
2.8 |
Обучение по охране труда |
|
|
|
|
|
|
53 |
|
Продолжение табл. 5.1
Коды |
Составляющие затрат |
Порядок |
Отделы, ответ- |
|
выявления |
ственные за сбор |
|||
затрат |
на качество |
|||
затрат |
информации |
|||
|
|
|||
2.9 |
Первичное обучение в период |
|
|
|
|
адаптации рабочих и ИТР |
|
|
|
2.10 |
Организация практики студен- |
|
|
|
|
тов вузов, ССУЗ |
|
|
|
2.11 |
Обучение вопросам нормо- |
Расходы |
|
|
|
контроля |
по договору |
|
|
3. Оценка удовлетворенности потребителя |
|
|||
3.1 |
Командировки, участие в вы- |
Командировоч- |
Бухгалтерия, |
|
|
ставках, чтение периодических |
ные расходы, |
директор |
|
|
изданий, изучение информации |
аренда помеще- |
по коммерции |
|
|
из Интернета |
ния, полиграфи- |
и сбыту |
|
|
|
ческие услуги и |
|
|
|
|
т.д. |
|
|
4. Оборудование |
|
|
||
4.1 |
Капитальный ремонт оборудо- |
Счет в бухгалте- |
|
|
|
вания |
рии |
|
|
4.1.1 |
Капремонт оборудования |
Зарплата персо- |
Главный |
|
|
|
нала отдела ме- |
механик |
|
4.1.2 |
Текущий ремонт оборудования |
|||
|
|
ханика цехов и |
|
|
4.1.3 |
Средний ремонт оборудования |
|
||
оплата по дого- |
|
|||
4.1.4 |
Профилактическая проверка |
вору с подрядной |
|
|
|
точности оборудования |
организацией |
|
|
4.1.5 |
Модернизация оборудования |
|
|
|
|
для снижения брака |
|
|
|
4.2 |
Покупка оборудования |
Стоимость обо- |
Главный |
|
|
|
рудования по до- |
технолог |
|
4.2.1 |
Покупка станков |
|||
говору |
|
|||
4.2.2 |
Покупка измерительного обо- |
|
||
|
рудования |
|
|
|
54
Продолжение табл. 5.1
Коды |
Составляющие затрат |
Порядок |
Отделы, ответ- |
|
выявления |
ственные за сбор |
|||
затрат |
на качество |
|||
затрат |
информации |
|||
|
|
|||
5. Средства измерения, оснастка |
|
|
||
5.1 |
Затраты по ремонту, эксплуатаПо договору с |
Метрологиче- |
||
|
ции, хранению и периодической организациями- |
ская служба |
||
|
калибровке (поверка, аттестаисполнителями |
|
||
|
ция) средств измерения и кон- |
|
|
|
|
троля |
|
|
|
5.2Затраты по ремонту и проверке (контролю) технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, влияющих на качество продукции
ЗАТРАТЫ НА КОНТРОЛЬ
6. Контроль
6.1 |
Входной контроль материалов, |
Оплата по дого- |
Начальник |
|
полуфабрикатов и покупных |
вору |
ОМТС |
|
комплектующих изделий |
|
|
6.1.1 |
Первичная оценка поставщика |
Командировоч- |
Главный |
|
услуг при проектировании и |
ные расходы |
конструктор |
|
разработке |
|
|
6.1.2 |
Последующая оценка постав- |
Зарплата одного |
КО-Р |
|
щика услуг при проектировании сотрудника |
|
|
|
и разработке |
|
|
6.1.3 |
Затраты на техническую под- |
Стоимость за- |
Главный |
|
держку поставщиков с целью |
трат на поддерж- |
конструктор |
|
оказания помощи в достижении |
ку |
|
|
требуемого качества |
|
|
6.2 |
Контроль качества продукции |
Зарплата контро- |
|
|
контролерами сборочных и |
леров ОТК |
|
|
монтажных работ цеха |
|
|
6.3Периодический контроль деталесборочной единицы (ДСЕ)
55
Продолжение табл. 5.1
Коды |
Составляющие затрат |
Порядок |
Отделы, ответ- |
|
выявления |
ственные за сбор |
|||
затрат |
на качество |
|||
затрат |
информации |
|||
|
|
6.3.1Контроль ДСЕ перед сдачей их на склад готовых изделий (СГД) спецконтроль
6.3.2Контроль геометрии ДСЕ в центральную исследовательскую лабораторию (ЦИЛ)
6.4Приемочный контроль продукции
6.4.1Контроль ДСЕ после эксплуатации и ремонта изделий
6.4.2Арбитражные проверки в ЦИЛ
6.5Контроль обеспечения промышленной чистоты внутренних полостей и каналов визуальным, микроскопическим, автоматическим методами
6.6Контроль качества сборки изделий в соответствии с КД и ТД
6.7 |
Премия за самоконтроль рабо- |
Зарплата (премиОТиЗ |
|
чих цехов, комплекса |
альная часть) |
6.8Неразрушающий контроль (НК)
6.8.1 Проведение НК |
Затраты по дого- |
|
вору |
6.8.2Проверка работы электросхемы, Затраты по догоэлектроизмерительных приборов вору
6.8.3 Затраты на проверку детале- |
Затраты по догоБухгалтерия |
|
сборочных единиц нормоконт- |
вору |
|
роля в цехах другого предпри- |
|
|
ятия |
|
|
6.8.4 Проверка дефектоскопических |
Расходы в цехе |
|
материалов |
другого пред- |
|
|
приятия |
|
56 |
|
|
Продолжение табл. 5.1
Коды |
Составляющие затрат |
Порядок |
Отделы, ответ- |
|
выявления |
ственные за сбор |
|||
затрат |
на качество |
|||
затрат |
информации |
|||
|
|
|||
6.9 |
Затраты на переиспытание про- |
Затраты цеха |
Главная бухгал- |
|
|
дукции с истекшим сроком хра- |
другого пред- |
терия |
|
|
нения. Техническое опробова- |
приятия |
|
|
|
ние |
|
|
|
7. Испытания |
|
|
||
7.1 |
Затраты на предъявительские |
Зарплата рабо- |
Бухгалтерия |
|
|
испытания |
чих, транспорт- |
|
|
|
|
ные расходы, |
|
|
7.2 |
Затраты на совмещенные предъ- |
|
||
|
явительские и приемосдаточные оплата по дого- |
|
||
|
испытания изделий |
вору |
|
|
|
|
|
||
7.3Затраты на приемосдаточные испытания
8. Материалы для контроля ДСЕ и испытаний изделий
8.1. |
Материалы для контроля и ис- |
Стоимость рас- |
ОМТС |
|
пытаний |
ходных материа- |
|
|
|
лов |
|
9. Прием продукции заказчиком
9.1Затраты по договору о приемке Затраты по догоОтдел договоров
вору
ВНУТРЕННИЕ ПОТЕРИ
10. Брак
10.1 |
Внутризаводской брак |
Затраты по акту |
Начальник БТК |
|
|
изъятия |
|
10.2 |
Брак поставщика с истекшим |
Затраты по акту |
|
|
сроком рекламации |
изъятия брака |
|
11. Переделки |
|
|
|
11.1 |
Восстановление изделий до |
Затраты на вос- |
БТиЗ |
|
соответствия требованиям по- |
становление и |
|
|
средством переделки и исправ- |
переделку |
|
|
ления |
|
|
|
|
|
57 |
Окончание табл. 5.1
Коды |
|
Составляющие затрат |
|
Порядок |
|
Отделы, ответ- |
|
|
|
||||
|
|
выявления |
|
ственные за сбор |
||
затрат |
|
на качество |
|
|
||
|
|
затрат |
|
информации |
||
|
|
|
|
|
||
11.2 |
|
Повторные испытания изделий |
|
Затраты на пов- |
|
Начальник БТК, |
|
|
и продление испытаний в цехе |
|
торные испытания |
|
начальник цеха |
11.3 |
|
Переборка изделий и узлов |
|
Затраты на пере- |
|
Начальник БТК, |
|
|
в цехе |
|
делку |
|
начальник цеха |
ПОТЕРИ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ
12. Непроизводительные потери при эксплуатации некачественных изделий в эксплуатирующих организациях (у потребителя) в период гарантийного срока
12.1 |
Неисправимый брак |
Затраты по акту |
Бухгалтерия |
|
|
изъятия, если они |
|
|
|
не возмещены ви- |
|
|
|
новником |
|
12.2 |
Исправимый брак |
Затраты на ис- |
БТиЗ |
|
|
правление брака |
|
12.3 |
Возмещение убытков, поне- |
Штрафы, пени, |
Главный |
|
сенных потребителем при ис- |
неустойки, затра- |
бухгалтер |
|
пользовании некачественных |
ты по суду по |
|
|
изделий |
претензиям |
|
12.4 |
Транспортные расходы |
Перевозка изделий |
Начальник отде- |
|
|
(счета на оплату) |
ла договоров |
12.5 |
Командировочные расходы |
Командировочные |
Начальник отде- |
|
|
расходы |
ла эксплуатации |
12.4 |
Исследование причин брака, |
Затраты на иссле- |
Бухгалтерия це- |
|
ЦИЛ, ОГС, ЦЛУТК |
дование |
хов |
12.5 |
Затраты при внешних претен- |
Затраты на пере- |
Бухгалтерия це- |
|
зиях |
борку, повторные |
хов |
|
|
испытания |
|
Недостаток – в отсутствии оперативности сбора, анализа и оценки затрат на качество, так как анализ затрат происходит два раза в год, что не позволяет своевременно реагировать на негативные изменения в процессах и оперативно предпринимать соответствующие меры.
58
Рис. 5.3. Блок-схема сбора информации о затратах на качество на предприятии
59
На предприятии один раз в год составляется таблица учета затрат на качество по основным видам и элементам затрат. Результаты учета представлены на рис. 5.4, 5.5, 5.6.
|
100 |
97,22 |
|
98,87 |
99,58 |
|
|
|
|
|
|
,% |
90 |
|
|
|
|
80 |
|
|
|
|
|
затрат |
70 |
|
|
|
|
60 |
|
|
|
|
|
50 |
|
|
|
|
|
Величина |
|
|
|
|
|
40 |
|
|
|
|
|
30 |
|
|
|
|
|
20 |
2,78 |
1,13 |
0,42 |
||
|
10 |
||||
|
|
|
|||
|
0 |
2014 |
|
2015 |
2016 |
|
|
|
|||
|
|
|
Период, год |
|
|
|
|
производительные затраты |
|||
непроизводительные затраты
Рис. 5.4. Доля производительных и непроизводительных затрат предприятия, %
|
80 |
|
|
75,99 |
% |
70 |
57,81 |
54,35 |
|
60 |
|
|||
, |
|
|
||
|
|
|
||
затрат |
|
45,65 |
|
|
50 |
42,19 |
|
||
40 |
|
|
|
|
Величина |
|
|
24,01 |
|
30 |
|
|
||
|
|
|
||
20 |
|
|
|
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
2014 |
2015 |
2016 |
|
|
|||
|
|
Период, год |
|
|
|
|
предупредительные затраты |
||
|
|
затраты на контроль |
|
|
Рис. 5.5. Доля производительных затрат, %
60