книги / Создание систем менеджмента качества в организации

•Требования к должности.

•Служебные обязанности.

•Ответственность.

•Права.

•Взаимодействие при выполнении служебных обязанностей. Исходя из цели и задач документирования, создаваемая на

предприятии документация системы качества должна отвечать целому ряду требований. Документация должна быть [38]:

1. Системной, т. е. определенным образом структурированной, с четкими внутренними связями между элементами системы качества, дающей ясное представление как о системе качества в целом, так и о каждом отдельном ее элементе (процедуре). Системность документации выражается также в том, что она выступает неотъемлемой частью документации общей системы управления предприятием.

2. Комплексной, т. е. затрагивать все аспекты деятельности в системе качества, в том числе организационные, экономические, технические, правовые, социально-психологические, методические.

3. Полной, т. е. содержать исчерпывающее представление о деятельности, реализуемой в системе качества (что, как, когда и кто делает), а также о способах регистрации данных о качестве. При этом объем документации должен быть минимальным, но достаточным для практических целей.

4. Адекватной рекомендациям и требованиям стандартов ИСО 9000 версии 2000 года, т.е. каждый документ системы качества должен содержать положения, соответствующие конкретным рекомендациям или требованиям определенного стандарта ИСО. С этой целью целесообразно во вводной части каждого документа системы давать точную ссылку на конкретный раздел или пункт стандарта, в соответствии с которым разработан данный документ.

5. С практически выполнимыми требованиями. В ней нельзя устанавливать нереальные положения. Иное дело, когда речь идет о требованиях, которые могут быть реализованы после выполнения определенных плановых мероприятий при внедрении документа.

6. Легко идентифицируемой, т.е. каждый документ системы качества должен иметь соответствующее наименование и условное обозначение, позволяющее установить его принадлежность к определенному виду документов, определенной части системы.

быстрое изъятие устаревших документов.

•Изменения, внесенные в документ, должны быть выделены.

•Должны быть разработаны правила обозначения последней редакции каждого документа.

•Документы должны переиздаваться после определенного числа внесенных изменений (предполагается, что документ не переиздается после каждого изменения). Не существует конкретного числа изменений, после которого переиздание документа делается необходимым. Надо исходить из читаемости: документ следует переиздать, когда его чтение со всеми изменениями становится затруднительным.

Обычно разработка каждого документа ведется в три последовательно выполняемые стадии: первая стадия — разработка проекта (первой редакции) документа и направление его на отзыв в соответствующие подразделения; вторая стадия — обработка отзывов, разработка окончательной редакции документа, согласование его с заинтересованными подразделениями и утверждение полномочным должностным лицом; третья стадия — регистрация, издание и обеспечение пользователей (рис. 34), [38].

Разработанному документу присваивается определенный код (шифр), устанавливающий его структурную принадлежность к документации системы качества. Возможны различные варианты кодирования документов. В наиболее распространенном варианте кодирования код документа включает условное обозначение (индекс) документа, цифровой код вида документа, цифровой код процесса системы качества, порядковый номер документа и год его утверждения.

При подготовке предприятия к внедрению стандартов ИСО 9000:2000 разрабатывается программа работ по документированию системы менеджмента качества (рис.35), которая утверждается генеральным директором предприятия и вместе с программами снижения уровня дефектности и повышения экономической эффективности производства является основным инструментом менеджмента бизнес-процесса в системе качества предприятия.

Форма представляет собой таблицу, где для каждого требования стандарта ИСО 9001:2000 на различных уровнях определены один или несколько разрабатываемых документов, с указанием ответственного за разработку и срока подготовки.

Переход российских предприятий на международные стандарты ИСО 9000 новой версии 2000 года связан со значительными трудностями, вызванными в первую очередь недостатком соответствующих методических разработок и рекомендаций по созданию систем менеджмента качества на их основе. Авторы попытались восполнить этот недостаток.

В монографии описана методология разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК), учитывающая связь трех основных стандартов ИСО 9000 версии 2000 года (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004). По этой методологии разработка СМК включает пять следующих этапов: руководство созданием СМК, определение стратегии в области качества, выделение и описание бизнес-процессов, процессов СМК, документирование СМК и подготовку к сертификации. Для этого создается соответствующая команда работников, возглавляемая первым лицом из высшего руководства организации. Она состоит из пяти творческих бригад, куда входят руководители и главные специалисты организации.

В результате выполнения такого последовательно-параллельного процесса проектирования СМК творческой командой специалистов формируется бизнес-процесс ориентированная система менеджмента качества, которая соответствует требованиям и рекомендациям трех новых стандартов ИСО версии 2000 года. Эту систему качества используют прежде всего как средство повышения эффективности деятельности предприятия, а затем при необходимости сертифицируют систему качества.

Именно такой подход к внедрению новых международных стандартов позволит максимально избежать негативного развития событий, то есть свести к минимуму опасность формального внедрения этих стандартов. А это возможно лишь в том случае, если предприятия ставят главной целью совершенствование организации своей работы и в освоении стандартов ИСО 9000 видят эффективный инструмент для этого.

При такой стратегии на первое место выдвигается не документирование процедур, а качество продукции и процессов, творческий подход к решению проблем качества. Это является гарантией того, что деятельность по улучшению качества не будет заменена работой с бумагами.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Информационная модель инструментально-штампового цеха машиностроительного завода

(цех № 4)

На рис. 1.1 - 1.11 информационной модели применены следующие обозначения:

•ИЦ - инженерный центр;

•ОУП - отдел управления персоналом;

•БОТиТБ - бюро охраны труда и техники безопасности;

•ОТК - отдел технического контроля;

•ОЭиМ - отдел экономики и маркетинга;

•ОУПр - отдел управления производством;

•НТК - научно-технический комитет;

•ОИХ - отдел инструментального хозяйства;

•МТЦ - материально-технические ценности;

•ЭМЦ - энерго-механический центр;

•ОМТО - отдел материально-технического обеспечения;

•СИЗ - средства индивидуальной защиты;

•НОТ - научная организация труда.