41. Правила делового этикета Приветствие
Правила рукопожатия
Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным.
В меру недолго (один-два взмаха);
В меру некрепко
Курить во время рукопожатия запрещено
Правила представления
Мужчину - женщине.
Младшего по возрасту/ должности - старшему
Важно запомнить имя собеседника
Желательно при знакомстве обмениваться визитками для упрощения процесса
Прощание
Если уходите одним из первых – прощайтесь только с хозяевами встречи
Прощание д.б. коротким, при помощи универсальных фраз
первым здоровается тот, кто ниже по служебному положению
при большом количестве присутствующих ограничиваемся общим приветствием, пожимаем руку тому, кто пригласил
во время разговора не следует пристально всматриваться в лицо собеседника либо склоняться над ним
не кладите в присутствие владельца визитку в задний карман брюк и не мните её
подавать визитку только правой рукой
больше слушать, чем говорить. если вы не согласны, то аргументировать свою позицию
не общаться по телефону во время деловых встреч
цель критики – предотвратить сбои в работе
ошибки в ударении и употребление слов в неправильном значении производят неправильное впечатление
нужно уметь не только уметь, но и принимать комплименты
42. Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну.
Термин «конфиденциальный» от лат. сonfidential, – доверие, означает: доверительный, не подлежащий огласке.
Конфиденциальной информацией является информация, требующая защиты
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» регламентирует правила работы с конфиденциальной информацией
использовать информацию конфиденциального характера только в рамках выполнения служебных обязанностей.
раскрывать информацию конфиденциального характера по различным направлениям деятельности ОАО «РЖД» для инвесторов и государственных органов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, уставом и нормативными документами ОАО «РЖД»
бережно относиться к сведениям, предоставленным в распоряжение ОАО «РЖД» третьей стороной, неукоснительно соблюдать российское и международное законодательство в области охраны интеллектуальной собственности, авторских и смежных прав
сохранять информацию конфиденциального характера о работниках, включая информацию об их персональных данных и доходах,
ограничивать круг лиц, имеющих право общаться от имени ОАО «РЖД» со средствами массовой информации.
43.Основные формы делового совещания
Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Коммуникаторами в этой ситуации становятся руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание, и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.
Основная их классификация представлена ниже:
по принадлежности к определенной области: совещания административные (для решения проблемных вопросов), научные (конференции, симпозиумы, семинары, организуемые и проводимые для решения актуальных вопросов в научной сфере), политические (съезды и собрания членов определенных политических движений) и смешанные типы;
по масштабу и количеству участников: международные (с привлечением зарубежных партнеров, специалистов, экспертов в определенной сфере), национальные, региональные, городские;
по месту дислокации мероприятия: выездные и местные совещания;
по регулярности проведения: периодические, постоянно действующие совещания.
Помимо представленной классификации совещания можно разделить на проблемные, оперативные и инструктивные.
Проблемные совещания направлены на поиск оптимального решения задач в сжатые сроки.
Оперативные (или их еще называют диспетчерскими) имеют целью получение данных о текущем положении компании. Вся информация от подчиненных аккумулируется у руководителей подразделений, а затем передается главному руководителю организации. Это данные о том, насколько были выполнены планы, достигнуты цели, решены задачи. Главное отличие таких совещаний от всех остальных – в их регулярности, постоянстве списка участников и возможном отсутствии повестки совещания (то есть его подробного плана).
Инструктивные совещания имеют обратный порядок в отличие от диспетчерских – вся информация в директивном формате спускается от руководителя к непосредственным подчиненным, и далее передается по вертикали власти в организации до конкретных исполнителей тех или иных задач. К такой информации относятся распоряжения руководства, которые могут повлиять на текущий ход работы организации, новые правила, нормы поведения, сроки исполнения конкретных задач.