5. Обучение навыку ведения переговоров

5.1. Конфликтная ситуация "Телефон"

Общая информация для Вараксина В.И. и Антонова Д.С.

Вараксин Владимир Иванович, пенсионер, старшина в отставке, и Антонов Дмитрий Сергеевич, научный работник, эколог, 35 лет, проживают в пятиэтажном кирпичном доме в центре города на третьем и четвертом этажах соответственно. У каждого двухкомнатная квартира с телефоном, причем их телефоны спарены друг с другом. Если в одной квартире звонят по телефону или отвечают на телефонный звонок, то во второй квартире телефон в это время занят. Номера телефонов различны. Телефонная служба не имеет технической возможности разблокировать телефоны в доме, где проживают Вараксины и Антоновы.

Вараксин В.И. проживает вместе с женой-пенсионеркой в этом доме более 20 лет. Антонов Д.С. въехал в дом год назад с семьей: женой, преподавателем вуза, и сыном 13 лет.

Полгода назад соседи, до сих пор незнакомые друг с другом, впервые встретились, когда Вараксин пришел к Антонову с жалобой на то, что Антоновы слишком часто разговаривают по телефону и Вараксины не могут свободно располагать телефоном. Антонов Д.С. пообещал сократить время разговоров по телефону и предложил познакомиться. Вараксин с негодованием отказался. Со дня первой встречи неоднократно блокировало телефон как у Вараксиных, так и у Антоновых. Это являлось причиной скандалов, в которых участвовали обе стороны, но инициаторами выступали, как правило, Вараксины.

В один из таких моментов Вараксин позвонил в дверь Антоновых, ворвался в квартиру соседей, где была только жена Антонова, оттолкнул ее и выдернул телефонный шнур из розетки.

К моменту переговоров отношения сильно обострились. Конфликт требует разрешения.

Конфиденциальная информация для Вараксина В.И.

Вы - Вараксин Владимир Иванович, живете с женой Анной Петровной в этом доме более 20 лет. До пенсии (семь лет назад) вы служили старшиной в одном из военных училищ города. Ваша жена работала бухгалтером в ЖЭКе.

Ваши соседи Антоновы, на ваш взгляд, совершенно не учитывают тот факт, что телефон спаренный. Они ведут бесконечные телефонные разговоры, и вы не всегда можете дозвониться до поликлиники, мастерской, прачечной - вам или вашей жене приходится идти туда пешком, что в вашем возрасте и с вашим здоровьем тяжело. Вы приходили к Антонову, при первой встрече он обещал решить проблему, но не сделал этого, и по вечерам ваши родственники и знакомые не могут до вас дозвониться. Однажды в течение целого дня вы пытались дозвониться до поликлиники и вызвать врача для заболевшей жены. Дозвониться до поликлиники тяжело, а тут еще соседи каждые полчаса занимают телефон на 10-15 минут. Вы вышли из себя и кинулись в квартиру Антоновых, случайно толкнули жену Антонова и выдернули телефонный шнур из розетки.

Раньше в квартире Антоновых жил ваш бывший сослуживец, вы часто заходили к нему в гости и принимали его у себя. В некотором смысле спаренный телефон объединял вас. Общительность Антоновых заставила вас острее почувствовать свою выключенность из активной жизни и свое одиночество, усилившееся с отъездом сослуживца. Антоновы вызывают у вас неприязнь. К тому же вы считаете, что они первыми должны были прийти познакомиться, въехав в дом. Поэтому вы остро отреагировали при первой встрече с Антоновым на его предложение познакомиться и, не удержавшись, что-то сказали про эгоистичность и наглость современной молодежи. Вы знаете собственную резкость и некоторую напористость, но считаете, что Антонов другого обращения и не заслуживает. Хотя вам неловко за инцидент с женой Антонова, вы не признаетесь в этом Антонову.

Затянувшийся конфликт утомил вас, вы хотели бы урегулировать как-то проблему с телефоном и при этом:

- иметь возможность при необходимости быстро пользоваться телефоном;

- обезопасить себя от возможных ответных акций со стороны Антонова после инцидента;

- получить от Антонова открытое признание ваших приоритетных прав на пользование телефоном (в связи с возрастом и здоровьем).

Конфиденциальная информация для Антонова Д.С.

Вы - Антонов Дмитрий Сергеевич, 35 лет, научный работник в области экологии. Год назад вы с семьей (жена Ирина и 13-летний сын Саша) въехали в этот дом по обмену.

Время от времени вы испытывали небольшие неудобства, связанные со спаренным телефоном и его блокировкой во время разговора соседей, но большой проблемы это для вас не составляло. Полгода назад вас впервые посетил ваш сосед Вараксин В.И. с претензиями по поводу ваших частых бесед по телефону. Вы предложили урегулировать сложности и познакомиться, но Вараксин нагрубил вам, упоминая наглость и эгоистичность молодежи, что вы приняли на свой счет. Впоследствии неоднократно Вараксин и его жена наносили вам визиты, ничем не отличавшиеся от первого независимо от того, как вы их встречали. В последний свой визит, в ваше отсутствие, Вараксин ворвался в вашу квартиру, оттолкнул вашу жену и вырвал из розетки телефонный шнур. Ваша жена в это время болела воспалением легких и, находясь на постельном режиме, была вынуждена часто созваниваться с преподавателями, замещавшими ее в вузе, и со студентами-дипломниками. Кроме того, ваши родственники и многочисленные друзья звонили ей, чтобы узнать о ее состоянии.

В то же время вы сами не любите, если вечером постоянно звонит телефон, мешая вам отдыхать, и были бы рады как-то сократить количество вечерних звонков. Днем вас не бывает дома, а жена отсутствует днем трижды в неделю. Вы думаете, что у Вараксина есть некоторые основания для жалоб, но вы совершенно не приемлете тот тон, в котором он с вами общается. Особенно разозлил вас инцидент в вашей квартире.

Вы хотели бы урегулировать вопрос с телефоном и готовы пойти на определенные уступки. Вы бы хотели:

- чтобы вечером и рано утром телефон был свободен, чтобы до вас всегда могли дозвониться коллеги (ваши или вашей жены), что часто необходимо;

- избавиться от визитов соседей;

- чтобы Вараксин принес извинения вашей жене за инцидент.