2. Анализ подсистем

2.1. Реализация диаграмм

Над поблемосодержащей системой строительной организации была проведена декомпозиция ее деятельности, в ходе которой была построена иерархия подсистем, представленная на рисунке 14.

Рисунок 14 – Иерархия подсистем

На рисунке 17 представлено описание подсистем второго уровня в виде таблицы. В ней описаны для каждой подсистемы предмет деятельности, средства деятельности, исполнители, регламент деятельности и конечный продукт.

Рисунок 15 – Описание подсистем второго уровня

На рисунке 18 представлено описание подсистем третьего уровня в виде таблицы. В ней описаны для каждой подсистемы предмет деятельности, средства деятельности, исполнители, регламент деятельности и конечный продукт.

Рисунок 16 – Описание подсистем третьего уровня

Для наглядности модели связи между подсистемами, полученными в результате декомпозиции одной материнской системы (подсистемы), на отдельной диаграмме были построены диаграммы взаимодействия подсистем второго и третьего уровней (рисунок 15 и 16 соответственно).

Рисунок 17 – Диаграмма взаимосвязи подсистем второго уровня

Рисунок 18 – Диаграмма взаимосвязи подсистем третьего уровня

2.2. Показатели подсистем

Для локализации проблем были проанализированы состояния каждой из подсистем.

Показатели, показывающие какие подсистемы в наибольшей степени порождают исследуемые проблемы приведены на рисунке 19. Описание состояния системы представлено в виде таблице, в которой показаны минимальное и максимальное значение показателя времени, а также среднее значение из всех значений.

Рисунок 19 – Описание состояния системы

В ходе анализа состояния системы был сделан вывод о том, что была выявлена подсистема, которая является источником проблем системы – подсистема закупки информационно-коммуникационных устройств во времени обработки заказа на поставку информационно-коммуникационных устройств. Для решения проблемы с данными временным показателем необходимо нанять больше работников в отдел закупок.

3. Описание факторов неудовлетворительного состояния системы

3.1. Факторы, влияющие на проблему

Факторами, влияющими на проблему, являются:

1. Строители – низкое качество построенного объекта (отток клиентов), низкая квалификация, отсутствие опыта (высокое время построения объекта).

2. Персонал – низкий уровень клиентского сервиса (отток клиентов).

3. Конкуренты – лучше предоставляемые услуги (проблема оттока клиентов).

4. Управление – отсутствие стратегического планирования строительством (высокое время построения объекта).

5. Ситуация – сложность получения статистики (высокое время построения объекта).

3.2. Причины появления проблемы

Причины появления проблем представлены в виде диаграммы «рыбий скелет». На рисунках 20-21 представлены диаграмма для проблем системы.

Рисунок 20 – Диаграмма «рыбий скелет» для проблемы «Отток клиентов»

Рисунок 21 – Диаграмма «рыбий скелет» для проблемы «Высокое время построения объекта»

3.3. Построение «дерева причин»

Дерево причин позволяет объединить в единую систему все полученные ранее результаты анализа. В качестве основной проблемы для дерева причин была выбрана проблема «Оттока клиентов». Для этой проблемы были сформированные две подпроблемы, а для них подпроблемы второго и третьего уровней (рисунок 22).

Рисунок 22 – Дерево причин

Оценка важности коренных причин была выявлена методом непосредственной оценки с использованием пятибалльной школы оценивания и участием пяти экспертов. Оценка важности коренных показателей показана на рисунке 23 в виде таблицы.

Рисунок 23 – Оценка важности коренных причин (метод непосредственной оценки)