4. Способы решения проблемы

4.1. Построение матрицы морфологического анализа, с оценкой вариантов

Приоритетные задачи, решения которых обеспечит устранение исходной проблемной ситуации, являются приобретение необходимых информационно-коммуникационных устройств и создание курсов повышения квалификации. На рисунке 33 представлено генерирование вариантов решения этих выбранных задач.

Рисунок 33 – Генерирование вариантов решения задач

На рисунке 34 в виде таблицы приведены оценки для различных вариантов и указаны оценки оптимальности вариантов. Оценки оптимальности вариантов были выявлены с помощью метода непосредственной оценки с использованием пятибалльной системы оценивания.

Рисунок 34 – Выбор оптимальных вариантов (метод непосредственной оценки)

4.2. Реализация усовершенствованной системы

На рисунке 35 показана усовершенствованная система «как будет», за основу была взять модель «как есть» с использованием выбранных оптимальных варрантов решения проблем.

Рисунок 35 – Модель усовершенствованной системы

4.3. Прогнозирование работы системы

На рисунке 36 представлено спрогнозированное развитие системы с принятыми решениями по ее усовершенствованию.

Рисунок 36 – Прогноз состояния системы после реализации принятых решений

Основные выявленные проблемы системы будут частично решены, время обработки каждой подсистемы уменьшилось, что уменьшить отток клиентов и уменьшит скорость приобретения необходимых информационно-коммуникационных устройств.

5. Организационное и информационное обеспечение работы системы

5.1. Организационная диаграмма управления проектом

Организационная структура строительной организации представляет собой функциональную структуру.

Рисунок 37 – Организационная структура строительной организации

В ходе анализа системы были выбраны участники проекта из служащих строительной организации для ее совершенствования. На рисунке 38 представлены участники проекта, описаны их роли и обязанности.

Рисунок 38 – Определение участников проекта по совершенствованию системы

В соответствие с проведенными исследованиями была построена организационная структура проблеморазрешающей системы, которая представлена на рисунке 39.

Рисунок 39 – Организационная структура проблеморазрешающей системы

5.2. Описание информационных ресурсов

Формирование структуры знаний. На основе анализа структурной модели проблемосодержащей системы, и модели усовершенствованной системы, был составлен список информационных ресурсов, используемых в деятельности системы. В модели системы информационные ресурсы представлены в виде регламента деятельности (РД), в виде входных данных, в виде выходных документов и сгруппированные по категориям: знания об объектах, источник получения и степени распространения этих знаний. Иерархия информационных ресурсов представлена на рисунке 40.

Рисунок 40 – Иерархия информационных ресурсов

Определение ИР, необходимых для решения задач по совершенствованию системы. Для каждой задачи, выявленной для решения проблемной ситуации «Оттока клиентов», были определены информационные ресурсы.

Для задачи «Приобретение необходимых информационно-коммуникационных устройств» необходимы следующие информационные ресурсы:

• знания о необходимых информационно-коммуникационных устройствах – категорий «знания об объектах»;

• знания о текущем состоянии рынка устройствах – категорий «знания об объектах»;

• справочники поставщиков информационно-коммуникационных устройств – категорий «источник получения».

Для задачи «Создание курсов повышения квалификации» необходимы следующие информационные ресурсы:

• методики обучения обслуживающего персонала – категорий «степень распространения»;

• знания о готовых видео-курсах – категорий «знания об объектах».

Выявленные информационные ресурсы были добавлены в диаграмму информационных ресурсов (рисунок 41).

Рисунок 41 – Иерархия информационных ресурсов с ресурсами, необходимыми для решения основной проблемной ситуации

Описание информационных ресурсов. Для описания выявленных информационных ресурсов был создан обобщенный шаблон, который состоит из перечня следующий атрибутов:

1. содержание ресурса (что он описывает);

2. форма представления (документ, картотека, база данных и др.);

3. пользователи информации (кто использует ресурс);

4. важность (ценность информации).

По разработанному шаблону были описаны 5 наиболее важных информационных ресурсах, используемых для решения задач по совершенствованию системы (рисунок 42).

Рисунок 42 – Описание информационных ресурсов