Методы и инструменты поиска инновационных решений

Поверхностное противоречие (ПП) – противоречие между потребностью и возможностью ее удовлетворения. Его достаточно легко выявить. Оно часто задается администрацией или заказчиком и формулируется в виде «Надо выполнить то-то, а как – неизвестно», «Какой-то параметр системы плохой, нужно его улучшить», «Нужно устранить такой-то недостаток, но неизвестно как», «Имеется брак в производстве изделий, а причина его неизвестна».

В связи с тем, что такое противоречие, как правило, формулируется руководством (администрацией), оно у Г.Альтшуллера и называется административным противоречием (АП). Таким образом, ПП выражается в виде нежелательного эффекта (НЭ) – что-то плохо, или необходимо создать что-то новое неизвестно каким образом.

Идеальный конечный результат. Решение математических задач и задач «на сообразительность» часто выполняют методом «от противного». Суть метода заключается в том, что решать задачу начинают с конца. Определяют конечный результат – ответ. Уяснив его, «прокладывают» дорогу к началу, т.е. решают задачу. Заманчиво было бы и решение технических задач осуществлять аналогичным образом. Но как же узнать ответ?

Действительно, при решении технических задач ответ неизвестен, но можно пойти дальше… Можно представить идеал разрабатываемого устройства – идеальное устройство – идеальный конечный результат (ИКР).

Идеальная техническая система – это система, которой нет, а ее функции выполняются, т.е. цели достигаются без средств. ИКР – маяк, к которому следует стремиться при решении задачи. ИКР – решение, которое мы хотели бы видеть в своих мечтах, выполняемое фантастическими существами или средствами (волшебная палочка).

Например, дорога существует только там, где с ней соприкасаются колеса транспорта. ИКР транспортного средства – когда его нет, а груз транспортируется (груз сам передвигается в нужном направлении с необходимой скоростью). Достаточно много технических систем, в названии которых есть слово САМ. Например, самосвал. САМ – значит без непосредственного участия человека.

21

Раньше этому способствовала механизация, теперь автоматизация и кибернетизация, в частности, компьютеризация. Стиральная машина САМА (по программе) выполняет необходимую работу. Компьютер САМ переводит текст, делает мультфильмы или проектирует те или иные объекты.

1.7. АНАЛИЗ ОСНОВНОЙ ПРИЧИНЫ

Анализ основной причины – это обобщенный термин, используемый для описания широкого круга подходов, инструментов и техник, используемых для выявления причины проблемы [36].

Некоторые из этих подходов более конкретно нацелены на идентификацию истинной причины проблемы. Другие – представляют собой общие методы решения проблемы, в то время как третьи просто дополняют основные инструменты анализа основной причины.

Некоторые из инструментов требуют структурного подхода, в то время как другие – более творческие (и бессистемные) по своей природе.

Цель состоит не в том, чтобы изучить и применять все эти инструменты, а в том, чтобы познакомиться с инструментарием анализа основной причины и применять правильный метод или инструмент в отношении конкретной проблемы.

Воснове каждой проблемы лежит какая-то причина. Поэтому

крешению проблемы существует следующий подход:

1)идентифицировать причину (причины) проблемы;

2)найти пути устранения причин и исключить их повторное появление.

Внекоторых случаях такой двухэтапный подход может показаться обманчиво простым. Зачастую можно недооценить усилия, необходимые для нахождения причины проблемы. Однако когда вы установили истинные причины, их устранение будет гораздо более простой задачей. Таким образом, первостепенной задачей является идентификация причин проблемы.

22

Проблема часто является результатом нескольких причин или причин нескольких «уровней». Это означает, что некоторые причины влияют на другие причины, которые, в свою очередь, порождают наблюдаемую проблему. Все причины могут быть классифицированы следующим образом.

Симптомы. Они являются не настоящими причинами, а скорее признаками существования проблемы.

Причины первого уровня. Это причины, которые напрямую являются источником проблемы.

Причины более низкого уровня. Это причины, которые поро-

ждают причины первого уровня. Хотя они и не являются непосредственным источником проблемы, но выступают связующим звеном в цепочке причинно-следственных связей, которая приводит к возникновению проблемы.

Найдите основную причину!

На самом нижнем уровне находится причина, называемая основной (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Взаимосвязь причин

23

Основная, или корневая, причина – это причина, которая приводит в движение цепь причинно-следственных связей и создает проблему (проблемы).

Подходы к решению проблемы. Процесс решения проблемы

(рис. 1.6) является одной из множества существующих моделей. Некоторые подчеркивают важность тестирования и оценки предложений до принятия окончательного решения. Другие делают акцент на вовлечении в процесс решения проблемы тех, кто знает ее лучше всего. Третьи указывают на важность рассмотрения процесса решения проблемы как части общего процесса улучшений. Еще одним широко известным подходом является «Колесо Деминга»6, или цикл

«Планируй-Выполняй-Проверяй-Действуй» (рис. 1.7).

«Колесо Деминга» демонстрирует систематический и непрерывный подход к решению проблемы. За четыре этапа проблема анализируется, предпринимаются корректирующие мероприятия, оценивается результативность этих мероприятий и процесс модернизируется путемвнедрениямероприятий, дающих желаемый результат.

Идентификация основной причины

Рис. 1.6. Процесс решения проблемы

6 Метод Деминга рассматривается ниже.

24

Рис. 1.7. «Колесо Деминга»

Этапы решения проблемы. Суть и назначение каждого из этаповпроцессарешения:

♦Определение самого наличия проблемы. Если вы воспринимаете ситуацию как нормальную, она никогда не улучшится.

♦Определение проблемы, т.е. ее правильное выражение.

Ворганизации очень часто определение проблемы связано с указанием на того, кто является, так сказать, «виновником» проблемы. Каждый, кого касается проблема, должен согласиться с принятым определением.

♦Определение характера или «природы» проблемы создаст фундамент для ее окончательного устранения.

♦Выстраивание графа взаимосвязи проблем.

♦Определение основной причины (проблемы). Только окончательно устранив основную причину, можно предотвратить повторное возникновение проблем.

♦Наконец, наблюдение за наличием симптомов, сигнализирующих оналичии проблемы, чтобы подтвердитьдостигнутый успех.

25

Сбор информации о проблеме и причине

Выборка используется для сбора информации о большом наборе данных путем выборки небольшого образца

Опрос экспертов используется для сбора информации о мнении или отношении заказчиков, работников и т.д.

Проверочный листок – полезный метод для систематического сбора информации с использованием заранее подготовленных листов, используемых в процессе сбора.

Таблица взаимосвязи проблем («матрица проблем» или «тур-

нирная таблица») – графическое изображение взаимосвязи отдельных факторов друг с другом.

Граф проблем – специальное графическое изображение при- чинно-следственных связей между всеми факторами (причинами и проблемами) в целом.

Анализ вероятной причины. Для оценки вероятной причины часто применяются следующие инструменты анализа.

Гистограмма – простая в использовании графическая диаграмма, упрощающая выявление тенденций или аномалий.

Диаграмма Парето – еще один визуальный инструмент для демонстрации того, какая из причин оказывает наибольшее влияние.

Диаграмма рассеивания – используется для представления взаимосвязи между парами причин или других параметров, связанных с проблемой.

Диаграмма зависимостей – инструмент, используемый для идентификации логических взаимосвязей между разными идеями или вопросами, связанными с проблемой

Аффинная диаграмма – диаграмма, помогающая выявить связи между, казалось бы, независимыми идеями, причинами или представлениями для их последующего совместного изучения.

Причинно-следственный анализ. Для выявления взаимо-

связей между основной проблемой и другими проблемами более слабого порядка применяют причинно-следственный анализ.

26

Причинно-следственная диаграмма– легкий в использовании инструмент для анализа возможных причинпроблемы.

Матричная диаграмма – визуальный метод для упорядочивания информации.

Пять почему – подход, используемый для углубленного изучения взаимосвязей между причинами.

Однако применение этих инструментов не всегда возможно: иногда затруднительно выразить зависимости факторов в виде количественных соотношений; иногда – и особенно в управлении – такие соотношения носят только качественный характер. В таких случаях при определении корневой проблемы как причины иных проблем очень часто возникают разногласия между экспертами, и требуются иные методы достижения консенсуса.

Методы поиска вероятной причины и достижения консенсуса.

Мозговой штурм – формализованный подход, который может быть применен на всех этапах анализа основной причины, где требуются идеи.

Письменный мозговой штурм – мозговой штурм в письмен-

ном исполнении.

Метод формальной группы – метод, используемый для того, чтобы помочь группе расставить по приоритетам альтернативные варианты, например причины проблемы.

Попарное сравнение – метод, используемый для достижения консенсуса путем выбора одного из двух вариантов каждым членом группы.

Полезные советы для проведения анализа основной причины:

♦Многие из индивидуальных инструментов анализа основной причины могут быть использованы одним человеком. Однако результат будет лучше, если они применяются группой людей, пытающихся вместе найти причины проблемы.

♦Те кто непосредственно отвечает за устранение найденной причины, должны играть важную роль в работе группы, занимающейся поиском причины.

27

♦ Используйте названия групп инструментов как указатели на их область применения. Во время анализа применяйте инструменты и методы, которые знакомы членам группы и кажутся наиболее подходящими.

1.8. БЛОК-СХЕМА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Это один из инструментов выработки и принятия решений.

Еще он называется «метод PDPC» (Process Decision Program Chart – PDPC) – Диаграмма процесса осуществления программы.

Метод PDPC предлагает возможные варианты решения поставленной задачи и пути их реализации, позволяя принимать решение непосредственно в момент появления проблемы. Это инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой свозможной корректировкой как до начала, так и в процессе выполнения этих работ. Данный метод (с его оценкой развития событий и разнообразием возможных результатов) помогает определить, когда икакие процессы использовать, чтобы уменьшить риск практически в любом деле и получить требуемый результат. При возникновении каких-либо проблем впроцессе осуществления программы работ применение этого метода позволяет предвидеть возможные последствия и подготовить контрмеры, проводякорректировки, которыеприведутклучшимрешениям[49].

Цель – графическое представление последовательности действий и решений, необходимых для получения требуемого результата. Блок-схема процесса принятия решения (Process Decision Program Chart – PDPC) – это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Метод PDPC обеспечивает детальное планирование, отображая последовательность действий на пути от постановки задачи к её решению (рис. 1.8).

План действий

1.Сформироватькомандуизспециалистовпообсуждаемойтеме.

2.Определить проблему, которую надлежит решить.

3.Построить блок-схему, отобразив последовательность действийирешений, необходимых дляполучениятребуемого результата.

28

Рис. 1.8. Пример построения блок-схемы процесса принятия решения

29

Результат. Подготовка проекта решения проблемы. Достоинства метода. Наглядность, простота освоения и при-

менения. Метод PDPC позволяет прослеживать весь процесс от определения целей до успешного завершения проекта. Позволяет планировать и контролировать процесс обеспечения конкурентного преимущества в условиях повышенной конкуренции на рынке.

Недостатки. Процесс осуществления программы работ не всегда протекает в соответствии с намеченным планом. При возникновении технических или каких-либо иных проблем решения часто не очевидны.

Использование этого метода предполагает работу не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказываниями.

1.9. «БРИТВА ОККАМА»

Метод «Бритва Оккама» – один из инструментов постановки иформулирования проблемы. Был впервые сформулирован средневековым философом монахом Вильямом Оккамом (Англия) в XIV в. В. Оккам прославился своим афоризмом: «Entia поп multiplicanda praeter necessitatem», что означает: «Не следует умножать сущности без необходимости». Это утверждение, получившее название «Бритва Оккама», подразумевает, что все явления по возможности должны иметь простой и упорядоченный вид, и необходимо придерживаться сути проблемы. Принцип «Бритвы Оккама» – обходиться в объяснении и описании картин явлений как можно меньшим числом предположений, допущений, параметров, сущностей. В первоначальной форме этот принцип гласит: «Не пытайся объяснить посредством большегото, чтоможно объяснитьпосредством меньшего» [43].

«Бритва Оккама» – методологическое правило, которым, сознательно или подсознательно, обычно руководствуются исследователи. Его смысл состоит в том, чтобы не тратить время на анализ маловероятных гипотез, а сразу изучать версии, наиболее вероятные с точки зрения накопленного опыта.

30