Учебный год 2023-2024 / Пример дипломной работы (7)

В качестве целевых аудиторий ЗАО «Альянс» рекомендуем выделить следующие. Во-первых, сотрудники предприятия. Сотрудники предприятия - это база, основа, которая задает фундамент доверия и лояльности для внешних целевых аудиторий. Поэтому, это то, с чего предприятию надо начать свою деятельность по PRформирование внутренних коммуникаций и корпоративной культуры. Во-вторых, покупатели. Позитивные и доброжелательные отношения с покупателями - одна из задач PR для ЗАО «Альянс». Ещё одна целевая аудитория - это, конечно, СМИ. Через СМИ формируется общественное мнение о предприятии. Через СМИ предприятие также осуществляет коммуникации с другими целевыми аудиториями. Ещё одним значимым средством коммуникации с целевыми аудиториями для

ЗАО «Альянс» являются специализированные печатные издания. PISHEM24Мы отметили основные моменты Концепции PR на .предприятииRUЗАО

«Альянс» - цель и аудитории PR. В целом же структура Концепции PR должна состоять из следующих пунктов.

1. Резюме концепции.

8 800В резюме кратко указываются551ключевые-пункты,60которые-наиболее95 интересны руководству:

цель концепции;

целевые аудитории;

цели по аудиториям - чего предприятие желает добиться от каждой аудитории;

основная стратегия - указывается стратегия и список тактик, которые будут использованы на предприятии;

рекомендуемый бюджет;

оценка.

2. Ситуативный анализ.

Начало концепции должно содержать анализ текущей ситуации, который базируется на исследовании. Данный раздел содержит всю

74

информацию, которую удалось собрать по нужной теме как внутри, так и вне предприятия.

В зависимости от того, насколько глубокий анализ необходим и насколько детально его нужно представить, объем раздела «Ситуативный анализ» может составлять от одной до трех страниц, но может быть и больше.

Анализ текущей ситуации должен содержать следующую информацию:

Внутри предприятия:

Список, биографии и фотографии ключевых людей.

Детальное описание программ, услуг, товаров и др.

Интервью с первыми лицами по интересующим вас вопросам. PISHEM24Описание того, какие действия предпринимались.вRUтой или иной

сфере, связанной с целями данной концепции. Вне предприятия:

8 800Подборка материалов551из газет, журналов-60о предприятии-95или сфере его деятельности.

Репортажи на радио и телевидении.

Контент-анализ СМИ.

База журналистов, освещающих деятельность предприятий в данной сфере.

Список и описание лидеров мнений и организаций, которые поддерживают политику предприятия.

Список специальных мероприятий и важных дат для сферы деятельности и для самого предприятия.

Исследования, проведенные другими организациями в той же сфере.

Ситуативный анализ должен быть логично построен и быть несложным для понимания.

75

3. Цели и задачи.

В этом разделе называются стратегические и тактические цели предприятия.

4. Выбор целевых аудиторий и посланий.

Определение целевых аудиторий жизненно важно для предприятия, поэтому нужно осторожно подходить к данному вопросу.

Необходимо ответить на следующие вопросы.

На кого точно надо повлиять деятельностью по PR?

Кого надо убедить или информировать?

Кто лидеры мнений, которых прислушиваются те люди, на которых надо повлиять?

Как с ними связаться? PISHEM24Как их убедить помочь? .RU

Какие газеты и журналы читает целевая аудитория предприятия?

Какие радиостанции слушает?

8800Какие ТВ-программы551предпочитает?-60-95

Являются ли они членами какой либо профессиональной организации?

Какими видами спорта занимаются?

Существуют 3 вида целевых аудиторий.

1.Первичная. Аудитория, на которую нужно повлиять. Это те люди, чье поведение надо изменить.

2.Промежуточные аудитории, вторичная. В основном это лидеры мнений, которые влияют на первичную аудиторию.

3.Третичная. Данная аудитория подразумевает организованные группы (клубы, ассоциации и др.). Они влияют как на первичную, так и на вторичную группы.

После того как определена аудитория, для каждой из них необходимо разработать послания.

76

5. Цели по аудиториям.

В данном разделе для выделенных аудиторий ставятся цели. Всю совокупность целей можно разделить на 3 основные группы.

Поведенческие цели (Что мы хотим, чтобы они сделали?).

Цели по формированию отношения к организации (Что мы хотим, чтобы они думали?).

Информативные (Что мы хотим, чтобы они знали?).

6. Коммуникационные тактики.

Стандартные средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции, брифинги для прессы, прямая рассылка, Интернет, подготовка и публикация тематических материалов в СМИ, разработка брошюр, буклетов, информационных бюллетеней, аудио-, видео- и кинопродукции и т. д.

PISHEM24Дополнительные средства: различные формы.корпоративныхRU информационных материалов (отчеты, профили предприятия, выступления руководства, фотоархив, форма «Вопросы и ответы», инвестиционные и

8 800прочие конференции, разработка551и реализация-единой60инфраструктуры-95 корпоративной информации). Специальные события и акции: презентации, акции, праздники, выставки, аукционы, лотереи, конкурсы и т. д.

7. График работ.

В данном разделе показывается детальный план действий по числам. Необходимо вдаваться в мельчайшие детали, включая временные рамки.

8.Бюджет.

9.Оценка эффективности. Как и по каким критериям будет проводиться оценка эффективности.

В заключение рассмотрения вопроса Концепции PR, необходимо отметить, что Концепция PR на предприятии должна периодически пересматриваться. Это связано с тем, что деятельность предприятия со временем меняется, меняются приоритеты деятельности, цели и задачи бизнеса в целом. Поэтому и Концепция PR не может быть застывшим

77

текстом, это динамическая структура, меняющая в зависимости от изменения внешних и внутренних условий предприятия.

Рекомендации по формированию внутренних коммуникаций на предприятии ЗАО «Альянс» основываются на проведенном исследовании, представленном в п. 2.4 настоящей работы.

В исследовании по измерению отношения сотрудников к предприятию в качестве индикаторов отношений были взяты и замерены следующие показатели:

Доверие Взаимный контроль Обязательства Удовлетворенность

PISHEM24Общественные взаимоотношения .RU Обмен взаимоотношениями Сформулируем рекомендации по этим показателям с учетом

результатов исследования. Для этого воспользуемся рядом стратегий 8 800отношений, которые предлагаются551теорией межличностных-60отношений-95и

разрешения конфликтов. Индикатор «Доверие».

По результатам исследования 44% сотрудников не доверяют предприятию. Специалисту по маркетингу в этом направлении необходимо решать ряд задач. Во-первых, определить, что формирует доверительное отношение к предприятию у сотрудников. Во-вторых, определить, что в деятельности предприятия негативно сказывается на доверии сотрудников. В-третьих, направить свою активность на формирование позитивного доверительного отношения сотрудников к своему предприятию.

Для повышения и поддержания доверия среди сотрудников рекомендуем использовать стратегию Открытости, которая подразумевает открытость мыслей, чувств и информации между сотрудниками и

78

руководством предприятия. Стратегия Открытости может быть реализована через такие механизмы внутренних коммуникаций, как внутрикорпоративные издания, доски объявлений, общие собрания коллектива. Еще одна стратегия отношений, которая может быть применена для повышения Доверия - это стратегия Гарантии. Это значит, что предприятие гарантирует исполнение своих обещаний. Кроме того, предприятие должно не только гарантировать, но и исполнять свои обещания. Только в этом случаи можно заслужить доверие сотрудников.

Индикатор «Взаимный контроль».

Отсутствие и низкую степень взаимного контроля отметили 67% участников опроса. Это может говорить о том, что на предприятии не

налажены механизмы обратной связи между сотрудниками и менеджментом. PISHEM24Анализ этого индикатора указывает на то, что специалисту.RUпо маркетингу необходимо провести ревизию всех способов обратной связи между

сотрудниками и руководством предприятия. Убрать неэффективные способы коммуникаций, усилить эффективные и сформировать и отработать новые

8 800механизмы взаимного контроля551. -60-95 Одним из механизмов повышения степени взаимного контроля,

которым может воспользоваться специалист по маркетингу, является организация личных встреч руководства предприятия со своими сотрудниками, организация выездных встреч руководства в салоны предприятия. Это обеспечит прямой контакт руководства со своими сотрудниками. Это позволит решать вопросы взаимного контроля, что называется, на местах.

Для улучшения показателя взаимного контроля рекомендуем использовать стратегию Доступа. Это значит, что руководство предприятия обеспечивает доступ к организационным процессам принятия решения. Также в этом случае актуальной будет и стратегия Открытости информации. Рекомендуем проводить ежеквартальные общие собрания коллектива и

79

руководства предприятия. Индикатор «Обязательства».

Высокий общий показатель - 97% - позитивного отношения к обязательствам говорит о настрое сотрудников на формирование долговременных отношений с предприятием.

Деятельность специалиста по маркетингу в этом направлении будет заключаться в поддержании и культивировании позитивного настроя на долговременные отношения среди сотрудников предприятия. Для этого могут быть использованы стратегии Гарантии и Заключения компромисса. Эти стратегии должны поддержать у сотрудников уверенность, что предприятие исполняет свои обязанности и учитывает интересы сотрудников.

PISHEM24Индикатор «Удовлетворение». .RU Здесь наблюдается разделение всех сотрудников на два больших

сегмента: удовлетворенных и неудовлетворенных работой на предприятии. Определить причину довольства и недовольства-вот задача для специалиста

8 800по маркетингу. Следующим551шагом в этом направлении60будет-усиление95 факторов, повышающих удовлетворение от работы, и нейтрализация негативных факторов.

Информированность, понимание целей и назначения предприятия, коллективные ценности, возможности для учебы и роста, возможность рисковать и делать ошибки, шансы на приобретение новых профессий - эти и другие меры помогают поддерживать у сотрудников чувство удовлетворенности своей работой и обеспечивают высокую производительность труда. Предлагаемые действия, которые могут оказаться полезными:

регулярная оценка качества исполнения, с акцентом на достигнутых сотрудником успехах;

признание необходимости отмечать этапные моменты в

80

достижениях сотрудников, такие как годовщина предприятия, завершение проекта и т.д.;

проведение общих собраний предприятия с предоставлением всем ее сотрудникам, независимо от занимаемой должности, возможности принять участие в обсуждении назначения и целей предприятия;

оплачиваемые рабочие дни в тех случаях, когда сотрудники проходят обучение или вместе отправляются на запланированные мероприятия.

Индикатор «Общественные взаимоотношения».

Сотрудники предприятия в целом считают, что общественные взаимоотношения недостаточно широко применяются на предприятии.

Специалисту по маркетингу необходимо разработать ряд программ, PISHEM24приоритетных и важных для сотрудников в плане.RUобщественных взаимоотношений, для повышения общего позитивного отношения к

предприятию. Здесь может быть применена стратегия Позитивности, когда предприятие делает всё, что возможно для увеличения позитивности

8 800отношений с сотрудниками551. Механизмами-реализации60внутренних-95 коммуникаций в этом случае могут быть: организация свободного времени сотрудников, организация мероприятий для детей сотрудников, организация спортивных корпоративных мероприятий.

Индикатор «Обмен взаимоотношениями».

40% сотрудников считают, что предприятие только требует, не давая взамен адекватного вознаграждения и 40% - считают, что предприятие сколько требует, столько и дает взамен. В этом случае специалист по PR может применить Интегрированный подход. Интегрированный подход подразумевает, что все стороны в отношениях получают выгоду, обнаруживая общие или дополнительные интересы и решая проблемы вместе через обсуждение и объединение при принятии решения.

Что касается модернизации внешних коммуникаций на предприятии

81

ЗАО «Альянс», можно предложить следующие рекомендации для повышения конкурентоспособности предприятия.

Рекомендуем ЗАО «Альянс» выработать фирменный стиль предприятия. Фирменный стиль - один из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы. Борьба на рынке сейчас в основном ведется не между товарами, услугами и предприятиями, а между их имиджами, причем отсутствие сознательно спроектированного имиджа вовсе не означает отсутствие образа как такового. При общении с предприятием, знакомстве с товаром, услугами в восприятии потребителя все равно сложится определенный образ предприятия, товара и услуге. Только он может оказаться совсем не таким, какой нужен предприятию. Работа по созданию

положительного имиджа - не одно или несколько отдельных мероприятий, а PISHEM24вся система деятельности предприятия. В конечном.RUсчете, имидж определяется качеством, ценой, доступностью товара или услуги,

надежностью его послепродажного обслуживания, историей фирмы, рекламой и деятельностью PR. В формировании имиджа участвуют все виды

8 800рекламы и PR, но главное551средство создания-60и поддержания-образа95 предприятия - фирменный стиль. Поэтому формирование фирменного стиля важно для ЗАО «Альянс».

Фирменный стиль - это образ предприятия и манера его поведения на рынке, направленные на создание благоприятной репутации. Он охватывает вопросы создания товарного знака, фирменной документации, правил общения с клиентами, фирменного девиза и др.

К основным элементам фирменного стиля традиционно относят:

1.Товарный знак.

2.Фирменная шрифтовая надпись (логотип).

3.Фирменный блок.

4.Фирменный лозунг.

5.Фирменный цвет (цвета).

82

6.Фирменный комплект шрифтов.

7.Другие фирменные константы.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка) является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации своих товаров и услуг.

В качестве товарного знака для ЗАО «Альянс» можно порекомендовать символ ключа в баночке для парфюма. Символ ключа, как товарный знак, имеет несколько смыслов. Во-первых, сообщает об основной сфере

деятельности предприятия - открывает дверь в мир косметики и PISHEM24парфюмерии. Во-вторых, несет информацию о стабильности.RUпредприятия и силе позиций на рынке. Символ ключа сам по себе вызывает у человека

чувство защищенности, стабильности. Таким образом, символ ключа подсознательно будет формировать у клиентов положительные ассоциации.

8 800Фирменный блок551представляет собой-60традиционное,-95часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего - это изобразительный товарный знак и логотип. Он может также содержать полное официальное название предприятия, почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает фирменный лозунг.

Фирменный цвет (цвета) также является важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие.

В качестве фирменного цвета для ЗАО «Альянс» можно порекомендовать темно-синий цвет, как символ стабильности, прочности и

83