книги / Материалы Межрегиональной научно-практической конференции (юбилейные чтения), посвященный 50-летию методического объединения библиотек государственных вузов Пермского края и 65-лет

Начнём с характеристики категорий пользователей. 80 % пользователей составляют студенты. В конце ХХ века студенты разделялись на студентов дневного, вечернего и заочного отделения. Сегодня в связи с многоуровневым образованием это бакалавры, студенты специалитета, магистранты. С 2010 года нашими пользователями стали и иностранные студенты. Наибольшее количество иностранных студентов наблюдается в НБ ПГМУ, где услугами библиотеки пользуются граждане из 21 страны. Преподавательский корпус неизменно составляет 6 % от общего количества читателей. Пользователями вузовской библиотеки являются научные работники (0,1 %) и сотрудники вуза (4 %). В последние годы увеличивается количество аспирантов (2 %). В связи с политикой доступности и открытости фондов выросло количество внешних пользователей (2 %). Среди пользователей вузовских библиотек могут быть лица с ограниченными возможностями здоровья и библиотека должна предоставить соответствующие условия. В целом количество пользователей библиотек вузов г. Перми по итогам 2017 года насчитывает более 55 тысяч (2005 год – более 78 000). Надо отметить, что внедрение информационных технологий способствовало появлению и увеличению такой категории, как удалённые пользователи. Можно сказать о появлении пользователя «гибридного типа», который является одновременно физическим лицом, посещающим библиотеку, и удалённым пользователем.

В интересах каждой категории пользователей вузовские библиотеки стараются найти новые подходы к управлению процессами обслуживания, совершенствованию сервисной деятельности, предоставлению новых услуг и возможностей.

Неоспоримо, что основной традиционной услугой является библиотечное обслуживание, т. е. выдача документов во временное пользование. Анализ статистических данных вузовских библиотек за 10 лет показывает, что данная услуга теряет былую привлекательность. Пик востребованности традиционных источников наблюдался в 90-е годы и в начале 2000-х годов, когда не хватало книг на абонементах и мест в читальных залах. Начиная с 2005 года и по сегодняшний день в большинстве вузовских библиотек наблюдается снижение основных показателей. Число выданных документов в 2017 году за десятилетний период снизилось почти в 2 раза. Данный процесс объясняется перераспределением пользовательского спроса, расширением возможности доступа к информации в цифровом формате, предоставлением доступа

51

кэлектронным ресурсам. С 2008 года наблюдается процесс постепенного замещения использования традиционных источников электронными ресурсами. Сегодня в целом по вузовским библиотекам использование традиционных источников информации составляет 60 %, доля электронных ресурсов – 40 %. В зависимости от количества подписных баз данных, складываются разные ситуации в каждой библиотеке. Например, в НБ ПНИПУ отмечается увеличение использования подписных ресурсов до 70 % от общего количества выданных изданий. Таким образом, пользователь практически переходит на обслуживание в удалённом режиме.

Вэтом направлении основная работа переносится на сайт библиотеки, как основную точку доступа к ресурсам. Сайт как виртуальную модель библиотеки можно отнести к достаточно новому виду услуг. На сегодняшний день благодаря сайту библиотека развивается в двух направлениях – традиционном и создания своего виртуального образа. Положительная роль сайта для пользователей неоспорима. Сайт позволяет сгладить физический, территориальный, временной барьеры доступности к библиотеке и её ресурсам. Собственный сайт имеют библиотеки ПГНИУ и ПНИПУ, у остальных вузовских библиотек разработана страница на сайте вуза. Количество обращений

ксайтам ежегодно растёт. По итогам 2017 года достигнуты максимальные показатели за последние годы – более 14 млн обращений, из них 90 % – обращений сайта НБ ПНИПУ.

Впоследнее время большое внимание уделяется созданию комфортных условий для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья. В этом направлении работают все библиотеки. Так, в НБ ПНИПУ создана специальная версия базовой части сайта для обеспечения доступности людей с ограничениями по зрению. В ПГАТУ на сайте выделена рубрика «Инклюзивное образование», в ПГГПУ открыт доступ к коллекции материалов по обучению данной категории пользователей.

Совершенствуется и такая новая услуга, как обслуживание в автоматизированном режиме, или электронная книговыдача. Преимущества автоматизированного обслуживания для пользователей и библиотекарей очевидны. Ускоряется процесс возврата изданий, за счёт отсутствия необходимости заполнять вручную книжные формуляры и формуляры читателей, осуществлять поиск читательского формуляра. Технология электронного обслуживания предполагает отказ от всех традиционных читательских документов. На сего-

52

дняшний день полностью автоматизирован процесс обслуживания в библиотеках ПГНИУ и ПНИПУ. Для пользователей ПГНИУ в 2013 году установлен робот приёма книг, что позволяет в любое удобное время, без очереди вернуть книги в библиотеку.

Обслуживание в автоматизированной системе предоставляет пользователю дополнительные услуги и сервисы. Услуга электронного заказа позволяет удалённо делать заказ на издания через сайт библиотеки. Такая возможность для пользователей ПНИПУ внедрена в 2006 году. Постоянно совершенствуясь, услуга электронного заказа достигла максимального использования в 2017 году, в связи с завершением внедрения АБИС. В библиотеке ПГИК услуга электронного заказа введена с 2013 года.

Просмотр электронного формуляра предоставляет пользователю информацию о взятых изданиях и сроках возврата, возможность электронной перерегистрации книг. В библиотеке ПНИПУ электронная перерегистрация введена в 2010 году в рамках одного подразделения и только для работников университета. Технология заключалась в отправке пользователем списка взятых книг по электронной почте. С 2016 года услуга внедрена для всех категорий пользователей через электронный каталог. Удобство сервиса вызвало значительное увеличение его использования в 2017 году. Для пользователей ПГНИУ информация о взятых книгах доступна в личном кабинете единой телеинформационной системы.

Востребованным онлайн-сервисом является заказ оцифровки. Наши пользователи становятся участниками наполнения цифровой коллекции библиотеки. На сегодняшний день услуга возможна для пользователей ПНИПУ, высокие показатели использования, начиная с 2015 года, доказывают востребованность данной услуги.

Услуга виртуальной справочной службы закономерно пользуется популярностью у пользователей. Виртуальная справка – это онлайн-служба, которая позволяет выполнить запросы пользователя в удалённом режиме. Онлайнсправка присутствует у 60 % вузовских библиотек. Лидерами использования виртуальной справочной службы являются ПГНИУ и ПГГПУ.

Современный пользователь предъявляет довольно высокие запросы к месту предоставления услуг. Библиотека является сервисной организацией, и к её интерьеру и оснащению предъявляются определённые требования. В последнее десятилетие во всех вузовских библиотеках большое внимание

53

уделялось совершенствованию библиотечного пространства. Общая площадь для обслуживания пользователей составляет более 4000 м2, более 2000 посадочных мест. Приоритетное направление организации библиотечной среды – обеспечение свободного доступа к ресурсам. Лидером организации открытого доступа к фондам с использованием RFID-технологии является НБ ПГНИУ. В 2012 году реорганизован читальный зал гуманитарной литературы. Существенные отличия – открытый доступ к фонду и зонирование помещения. Выделены зоны: зона тишины, проектная комната, зал с открытым доступом. Благодаря этому каждый пользователь находит для себя комфортное место для занятий, независимо от цели посещения. Положительная динамика спроса открытого доступа позволила распространить открытый доступ и на другие читальные залы. В НБ ПНИПУ переход к открытому доступу осуществлялся поэтапно: в 2013 году организован свободный доступ к периодическим изданиям, в 2015 году частично открыт основной фонд. В 2017 году открыта новая площадка для пользователей – читальный зал открытого доступа. Выделена зона открытого доступа к печатным ресурсам, рабочая зона пользователей, в том числе зона компьютерных мест, выставочно-презентационная и аудиторная зона. На сегодняшний день для свободного выбора представлено 3 % фонда вузовских библиотек.

Реорганизация библиотечного пространства, как правило, связана с изменением структуры отделов обслуживания. Как показывает практика, процесс приспособления библиотеки к новым условиям происходит каждые 5–10 лет. Если заглянуть в историю, то каждая библиотека развивалась по пути усложнения, увеличения количества отделов путём деления профильных отделов и создания специализированных подразделений. Последние годы наблюдается тенденция глобализации, слияния структурных подразделений. Процесс объединения отделов в НБ ПНИПУ начался в 2005 году, в итоге на сегодняшний день структура отделов обслуживания состоит из отдела абонементов, отдела читальных залов и факультетских библиотек. В результате слияния отделов НБ ПГНИУ в период 2013–2016 годов структура обслуживания существенно сократилась, отраслевые читальные залы объединены в отдел читальных залов, а специализированные абонементы – в отдел абонементов. Изменение структуры, как правило, влечёт за собой изменения режима работы отделов. В конце ХХ века вузовские библиотеки работали до 22:00, шесть дней в неделю. Читатели предлагали работать круглосуточно и без выходных дней. Сегодня с внедрением

54

удалённого доступа к информационным ресурсам и уменьшением потока читателей наблюдается сокращение режима работы. В основном вузовские библиотеки открыты для читателей до 18:00. В результате традиционные услуги, при реализации которых требуется физическое присутствие, доступны в течение учебного дня. Виртуальные услуги библиотеки доступны круглосуточно. Таким образом, сглаживается временной барьер между библиотекой и пользователем.

Надо отметить, что в сегодняшних условиях каждой библиотеке особенно важно постоянно позиционировать и продвигать свои услуги. Исторически сложился определённый перечень мероприятий, которые и сегодня успешно решают поставленные цели. Во всех вузовских библиотеках организовано обучение информационной культуре для разных категорий пользователей. В последнее время особое внимание уделяется обучению магистрантов и аспирантов. Положительный опыт накоплен НБ ПГНИУ, НБ ПНИПУ, НБ ПГАТУ. По многочисленным заявкам пользователей на сайте НБ ПНИПУ представлен раздел «Студентам 1-го курса», предназначенный для самостоятельного изучения материала и подготовке к практическим занятиям. В ФБ ПГГПУ одним из активных способов формирования у пользователей навыков работы с информационными ресурсами является проведение командной игры-квеста.

Такие традиционные формы, как «День факультета», «День кафедры», «Неделя дипломника», сегодня дополняются мероприятиями «День куратора», «День бакалавра», «День магистранта», «День иностранного студента» (ПГАТУ).

В последний период активизирована экскурсионная деятельность для разных категорий пользователей. Лидером данного направления является НБ ПГНИУ, в связи с организацией экспозиций «Книжное сокровище первого на Урале» и «Периодическая печать как зеркало эпох». С 2014 года среди экскурсантов ПГНИУ, ПНИПУ, ПГИК появилась новая категория – учащиеся школ. В НБ ПНИПУ активизирована экскурсионная деятельность для студентов первого курса с целью адаптации к учебному процессу. Положительным моментом является то, что организацию групп и формирование графика проведения осуществляет совет обучающихся. При подготовке каждой экскурсии учитываются принципы, такие как взаимосвязь обучения и воспитания, логика предмета, последовательность и систематичность, ясность и доступность изложения, наглядность, возрастные особенности экскурсантов. Наряду с традиционным экскурсионным обслуживанием библиотеки ПГНИУ и ПНИПУ предлагают виртуальные экскурсии по отделам библиотеки. Виртуальные экскурсии размещены

55

на сайте и социальных сетях. Изюминка видеоролика НБ ПГНИУ заключается в том, что экскурсоводом является студент, который в непринуждённой форме рассказывает, что «Всё возможно, если ты в библиотеке». Такая подача информации наиболее действенна в молодёжной среде.

Все проводимые мероприятия и предоставленные услуги анализируются на предмет эффективности и оценки качества. Основным средством выявления удовлетворённости запросов пользователей является система обратной связи. Вузовские библиотеки предпочитают использовать такой инструмент социологического исследования, как анкетирование. Данный метод активно применяется в НБ ПНИПУ, ПГМУ, ФБ ПГГПУ. Так, в НБ ПНИПУ проведено исследование «Информационные потребности читателей». Сравнительный анализ исследований разных лет позволил выявить тенденции в изменениях потребностей пользователей. В последнее время прослеживается тенденция проведения блиц-опросов на сайте и в группе «ВКонтакте». Таким способом в 2017–2018 годах выявлено мнение пользователей ПНИПУ по использованию каталогов и проведению занятий по информационной культуре. С целью постоянного мониторинга мнения читателей существует раздел сайта «Ваши предложения». К юбилею библиотеки в группе НБ ПНИПУ в «ВКонтакте» размещён пост «Викторина отзывов», где пользователям предоставлена возможность поделиться своим мнением о библиотеке. За самый интересный отзыв предполагается приз. Аналогичная викторина проводилась 20 лет назад. Тогда, в 1998 году, читатели выдвигали требования: «выход в интернет», «меньше вырванных страниц», «больше мест в читальном зале». Сегодня все эти проблемы решены. Сравнительный анализ результатов 2018 года позволит отследить динамику изменений запросов пользователей.

За исследуемый период библиотеками вузов проведено более 10 мониторингов и исследований. Подводя итоги мониторингов, можно создать обобщающий портрет пользователя вузовской библиотеки – это студент третьегочетвёртого курсов, посещающий библиотеку в среднем 2 раза в месяц, предпочитающий электронный каталог традиционному, получающий больший объём необходимой информации в электронном виде, стремящийся получать максимум сервисов и услуг библиотеки в онлайн-режиме. В качестве критериев оценки библиотечного пространства пользователь рассматривает современный интерьер, компьютеры и сканеры в открытом доступе, наличие доступа к интернет и wi-fi, зоны для общения и коллективных занятий.

56

Подводя итог вышесказанному, можно утверждать, что вузовские библиотеки на основе постоянного изучения запросов пользователей оперативно реагируют на изменения читательских предпочтений, выстраивают оптимальную модель обслуживания каждой категории пользователей, стремятся обеспечить широкий спектр услуг и сервисов на основе принципов открытости и доступности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Морковина Н. Открытость, доступность, комфорт. В ногу со временем // Библио-

течное дело. – 2017. – № 22. – С. 13–16.

2.Отчёты о работе библиотек объединения за 2007–2012 гг.: [архивная папка]. – Пермь: [Б.и.], 2007–2012. – Деп. в НМО ПНИПУ.

3.Отчёты о работе библиотек объединения за 2013–2018 гг.: [архивная папка]. – Пермь: [Б.и.], 2013. – Деп. в НМО ПНИПУ.

ИСТОРИЯ СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЛИЦАХ: ВЗГЛЯД ИЗ XXI ВЕКА

Ю. В. Солина (sbo.pgsha@yandex.ru)

Пермский государственный аграрно-технологический университет имени академика Д. Н. Прянишникова, Пермь, Россия

УДК 025.5: 027.7 (091) (470.53)

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена справочно-библиографическому и информационному обслуживанию пользователей научной библиотеки Культурно-информационного центра Пермского ГАТУ. Обобщены архивные материалы, собраны воспоминания сотрудников университета, связанные с научным информированием в процессе подготовки специалистов сельского хозяйства в рамках 100-летия аграрного образования на Урале.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

Научные библиотеки, высшие учебные заведения, вузовские библиотеки, справочно-библио- графическое обслуживание, научное обеспечение, биобиблиография, библиотечные кадры.

Отдел справочно-библиографического обслуживания научной библиотеки культурно-информационного центра Пермского государственного аграрно-техно- логического университета (СБО) открыт в 1964 году со штатом два человека по

57

инициативе директора Мезенцевой Екатерины Андреевны, которая возглавляла библиотеку в течение тридцати пяти лет (1937–1972 гг.). За 54-летнюю историю справочно-библиографического отдела стабильность, успешность и качество его работы обеспечивали великие труженики-библиографы. Их портреты представлены на фотографиях рисунка, а годы работы в СБО – в табл. 1. В списочный состав отдела не были включены сотрудники, проработавшие менее трех лет.

Рис. Сотрудники разных лет СБО НБ КИЦ Пермского ГАТУ

Информационное обслуживание СБО ведётся по трём основным направлениям: массовое информационное обслуживание всех читателей, групповое информационное обслуживание кафедр и индивидуальное информационное обслуживание в системах ИРИ и ДОР.

Постоянное оперативное оповещение студентов и профессорско-препода- вательского состава о новых источниках информации ведётся через бюллетени новых поступлений книг, ежемесячно помещаемых на сайте ПГАТУ, просмотры новых поступлений книг, тематические книжные выставки, обзоры литературы

58

для групп студентов определенных специальностей, систему традиционных каталогов и картотек, электронный каталог и электронную библиотеку. В связи

сэтим деятельность отдела СБО сегодня напрямую связана с развитием информационных технологий [3, с. 59; 4, с. 36].

Вразные годы библиографический отдел был коллективом единомышленников, способным успешно решать задачи по качественному информационному обеспечению учебного процесса, пропаганде научных достижений преподавателей и сотрудников вуза. Сотрудники отдела СБО обращали и обращают внимание на повышение роли библиографии в профессиональной подготовке молодых специалистов в выступлениях на собраниях, семинарах и научнопрактических конференциях.

Особое значение для повышения эффективности справочно-библиографи- ческого обслуживания пользователей имеет подбор и расстановка кадров, их воспитание и образование, профессионализм, деловые и человеческие качества.

Успешность работы отдела связана с базовой профессиональной подготовкой. Работа библиографа требует специального высшего и непрерывного послевузовского образования. Две трети сотрудников – это выпускники профильных вузов: Московского и Пермского государственных институтов культуры, а также Пермского краевого колледжа искусств и культуры.

Среди библиографов отдела СБО НБ КИЦ Пермского ГАТУ три человека

свысшим небиблиотечным образованием: инженер химических технологий целлюлозно-бумажного производства (Семерикова Л. С.), выпускница Пермского национального исследовательского политехнического университета; зооинженер (Хасанова Р. А.) и агроном (Солина Ю. В.), выпускницы Пермского государственного аграрно-технологического университета. Эти специалисты получили второе образование по библиотечному делу в ПККИК (Солина Ю. В.) и на факультете повышения квалификации и переподготовки кадров социальнокультурной сферы ПГИК по направлению «Информационные технологии в современной библиотеке» (Семерикова Л. С.). Подавляющее число (92 %) библиографов нашего отдела – женщины. Содержательная и интересная работа, престиж и другие факторы способствуют большему, чем в других отделах библиотеки, среднему стажу работы в отделе СБО, достигшему 11,3 года (см. табл. 1). Период работы в отделе СБО пяти библиографов (42 %) превышают средние

показатели. 23 года проработала в отделе Эльмира Хасановна Иманова, по 19 лет Алевтина Борисовна Дулькина и Светлана Викторовна Гриценко, 15 лет Ирина Владимировна Кылосова и 11 лет Ирина Александровна Челпанова.

59

Самой многочисленной в отделе оказалась категория сотрудников со стажем работы 6–10 лет – 33 %.

Таблица 1

Состав отдела СБО НБ КИЦ Пермского ГАТУ

По уровню квалификации в отделе выделяются библиографы-исследо- ватели, именно они являются авторами значительного числа научных публикаций в профессиональной печати. За полувековой период функционирования отдела опубликовано 75 печатных работ (см. табл. 1). Два сотрудника отдела прошли обучение в аспирантуре. В 2005 году С. В. Гриценко успешно защитила диссертацию «Информационная культура личности в постиндустриальном обществе» на соискание ученой степени кандидата философских наук, была опубликована монография «Информационная культура личности и ее роль в современном обществе» (2005 г.) и учебное пособие «Основы истории и философии науки» (2014 г.). Как высококвалифицированный специалист, Светлана Викторовна пользуется авторитетом не только в нашем вузе, но и за его пределами. Светлана Викторовна – рецензент книг Е. М. Вафиной «Индексирование документов. Часть 1. Теоретические основы индексирования» (2011 г., 2017 г.), К. П. Чуприна «Курсовые работы: подготовка и оформление» (2014 г.). По этим учебно-методическим пособиям сегодня обучаются молодые библиотечные кадры. С. В. Гриценко составила отзыв на трилогию В. Г. Дригайло «Основы научной организации труда в библиотеке» (2005), «Основы организации работы библио-

60