книги / Основы маркетинга

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

План исследования клиентов компаний

Цель исследования – измерение отношения клиентов к брендам компаний ООО «Центр стоматологии “32 Практика”», «Интеллект Связь», «Россервис».

Достижение поставленной цели включало решение следующих задач:

1.Изучение описанных в литературе подходов к разработке анкеты и составление в соответствии с этим анкеты для покупателей компаний.

2.Сбор и обработка данных.

3.Интерпретация результатов.

Объектом исследования являются клиенты услуг компаний

ООО «Центр стоматологии “32 Практика”», ООО «Интеллект Связь», ООО «Россервис». Предмет исследования – показатели, позволяющие измерить отношение покупателей к брендам фирм, а именно: степень осведомленности покупателей о бренде компании, использование пяти сенсорных элементов бренда, ассоциации, связанные с имеющимися сенсорными элементами бренда компании, характер эмоционального отношения к бренду и степень приверженность покупателей бренду компании.

Метод исследования – формализованный опрос, инструмент – анкета (приложение 5).

Время проведения исследования: 1) декабрь 2009 года, т.е. до внедрения методик сенсорного брендинга; 2) январь 2012 года, т.е. после внедрения методик сенсорного брендинга в деятельность компаний. Анкета используетсяоднаита же(см. приложение5).

141

3.Определите характер своего эмоционального отношения

кобразу бренда нашей компании. Выберите, пожалуйста, один вариант ответа.

□положительное,

□нейтральное,

□отрицательное.

4. Выберите, пожалуйста, утверждение, которое вам наиболее близко.

□Я – безоговорочный приверженец бренда компании.

□Я являюсь приверженцем бренда компании, однако могу воспользоваться услугами других.

□Я не являюсь приверженцем бренда компании.

143

21.Маркетинговые исследования: понятие, виды, методы

иэтапы проведения. Задачи исследования (цель, задачи, объект, предмет, методы, гипотеза).

22.SWOT-анализ. SТEP-анализ – определение, алгоритм проведения, назначение и использование.

23.Маркетинговый бюджет. Финансы и контроль марке-

тинга.

24.Сферы применения маркетинга. Место маркетинга в политике, производстве (экономике), культуре, искусстве, здравоохранении, спорте, образовании, экологической деятельности.

25.Маркетинг и общество.

145

Во введении следует отразить предмет, объект работы, цель

изадачи, а также описать актуальность выбранной темы.

Восновной части контрольной работы необходимо описать

ипроанализировать объект работы (какую-либо действующую компанию в г. Перми, Пермском крае) по выбранной теме, ис-

пользуя подходящие методики, инструменты анализа, матрицы, сравнительные таблицы и пр. (качественная и количествен-

ная оценка). При этом важно придерживаться следующей логики, а именно: первый раздел следует посвятить общей характеристике деятельности предприятия, второй раздел – анализу потребителей (клиентов), выделить сегменты целевых рынков, третий раздел – анализу деятельности предприятия по выбранной теме с использованием 2–3 аналитических инструментов, четвертый раздел должен быть посвящен выводам и рекомендациям по совершенствованию маркетинговой деятельности в части изучаемой темы контрольной работы.

Взаключении следует подвести итоги по всей проделанной работе.

Пример содержания контрольной работы на тему «Позиционирование товароввкомпании «Полет»:

Введение 1. Общая характеристика деятельности компании «Полет».

2. Характеристика потребителей компании «Полет».

3. Построение картыпозиционирования компании «Полет».

4. Выводы и рекомендации по совершенствованию позиционирования в компании «Полет».

Заключение.

Список использованных источников информации.

147