В соответствии с российским законодательством и опытом использования медицинского страхования, как в России, так и за рубежом, а, также учитывая особенности медицинской услуги и сложность оплаты медицинской помощи,
роль финансово-кредитных учреждений (посредников) во многом берут на себя
фонды обязательного медицинского страхования (ФОМС), что ни в коем случае не исключает обычных для этого рода деятельности маркетинговых посредников – банков, страховых компаний, инвестиционных фондов и др., а также, учитывая высокую социальную значимость услуг здравоохранения – государственного бюджета.
Основные критерии, предъявляемые к посредникам в
здравоохранении:Во-первых, компетентность – это должны быть эксперты- профессионалы, которые квалифицированно могут оценить
качество оказанных медицинских услуг и которым потребители доверяют.
Во-вторых, они должны быть независимы от медицинских учреждений, состоять на «содержании» у потребителя, выражая его интересы.
В-третьих, существовать на конкурентной основе для возможности осуществления потребителем выбора. Организации медицинского страхования, отвечающие этим критериям, должны играть роль маркетинговых посредников.
5. Контактные аудитории -
любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение своих
целей.
Финансовые круги
СМИ
Гос. учреждения
Общественные организации
Местные контактные аудитории
Широкая общественность
Внутренние контактные аудитории
Характеристика покупателя медицинских
|
|
|
услуг |
|
|
|
|||
Факторы культурного |
|
|
Социальные факторы |
|
|||||
|
уровня |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Референтные группы |
|
||
|
Культура |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Семья |
|
||
|
Субкультура |
|
|
|
|
|
|
|
|
Социальное положение |
|
|
ПОКУПАТЕЛЬ |
|
Роли и статусы |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Личностные факторы |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Психологические |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возраст и этап жизненного |
|
|
|
||||||
|
цикла семьи |
|
|
|
|
факторы |
|
||
|
Род занятий |
|
|
|
|
Мотивация |
|
||
|
Экономическое |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
Восприятие |
|
|||
|
положение |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
Усвоение |
|
|||
|
Образ жизни |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
Убеждения и отношения |
|
||||
Тип личности и представление |
|
|
|
||||||
|
о самом себе |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|||
6. Потребители
медицинскихХарактеристикауслуг:покупателей:
(на него влияют следующие факторы)
1. Личностные факторы:
Возраст
Род занятий
Экономическое положение
Этап жизненного цикла семьи
Образ жизни (интересы, взгляды)
Тип личности и представление о самом себе (тип личности – аудиал
-визуал
-кинестетик
2. Психологические факторы:
Мотивация (необходимость, случайность, желание продемонстрировать свой достаток или занимаемое положение)
Восприятие
Усвоение
Убеждения и отношения
3. Социальные факторы:
Референтные группы (рабочие, предприниматели и т.д.)
Семья
Роли, социальный статус
Факторы культурного уровня:
Культура
Субкультура
Социальное положение
Процесс принятия решения о покупке 
1. осознание проблемы
2.поиск информации
3.оценка вариантов
4.принятие решения о покупке
5.реакция на покупку
покупатели бывают:
«новаторы» -2,5%
«ранние последователи» - 13,5%
раннее большинство -34%
«поздние последователи» - 34%
«консерваторы» (отстающие) – 16%
Модель покупательского
поведения |
И другие стимулы |
Маркетинговые |
|
Товар |
Экономические |
Цена |
Технологические |
Распространение |
Политические |
Продвижение |
культурные |
"Черный ящик"
(подсознание) покупателя
Характеристики |
Процесс принятия |
покупателя |
решения о покупке |
Реакция потребителя
1. Выбор товара |
2. Выбор марки |
3. Выбор торгового посредника
4.Выбор времени покупки |
5. Выбор объема покупки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
к |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|||
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
ч |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
ы |
|||
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|||
|
|
и |
|
|
|
|
р |
|
|||
|
л |
|
|
|
о |
|
|
||||
о |
|
|
|
т |
|
|
|
|
|||
|
|
к |
|
|
|
|
|
||||
П |
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
ф |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
м |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
г |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
р |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
||
ф |
|
|
ф |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
||
а |
|
|
|
ч |
|
|
|
|||
|
к |
|
|
|
|
|
|
|||
|
т |
|
|
|
|
е |
|
|
||
|
|
о |
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
к |
|
|||
|
|
|
р |
|
|
|
|
и |
||
|
|
|
|
ы |
|
|
|
е |
||
|
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
Природные факторы,
Анализ
маркетинговой
макросреды.
S T E P - анализ
Э |
|
|
|
|
|
|
|
|
к |
|
|
|
|
|
|
|
|
он |
омиче |
|
|
|
|
|||
ф |
|
с |
|
|
|
|||
|
а |
к |
|
к |
и |
|
||
|
|
|
т |
|
|
е |
||
|
|
|
|
оры |
|
|
||
|
|
|
|
е |
|
|
|
ы |
|
|
|
н |
||
|
|
р . |
||
|
|
у |
|
ы |
|
т |
р |
||
|
ь о |
|
||
л |
т |
|
||
у |
к |
|
|
|
К |
|
а |
|
|
|
ф |
|
|
|
Технологические факторы
Демографические
факторы –
Изучение численности населения, его состава, возраста, пола и т.д.
Выявление определенных тенденций, связанных с приростом населения или его убылью.
Это находит отражение на таких сегментах рынка как – производители услуг врачи: акушеры-гинекологи, врачи педиатры и т.д. Это в определенном смысле может влиять на спрос по тем видам мед. услуг, которые представляют данные специалисты.