- •Тема 12
- •Поясніть сутність логістичного сервісу його роль у логістичній системі.
- •Назвіть види та групи логістичного сервісу та визначте їх місце в логістичному процесі.
- •Сформулюйте етапи формування логістичного сервісу.
- •Назвіть показники оцінки логістичного сервісу та його оптимізаці
- •Визначте параметри якості логістичного сервісу.
- •Визначте роль та значення посередників в наданні логістичного сервісу.
- •Розкрийте взаємозв'язок витрат на сервіс та додаткових вигод від його надання.
- •Тема 6:
- •Поясність значення терміну "виробнича логістика". Визначте основні об'єкти виробничої логістики.
- •Визначте основні завдання виробничої логістики, сформулюйте функції та її основну мету.
- •Яким чином визначається оптимальна технологія виробництва, оптимальна партія виробництва та оптимальний час на виробництво.
- •Визначте спільні та відмінні риси між "штовхаючою" та "тягнучою" системами управління матеріальними потоками.
- •Охарактеризуйте внутрішньовиробничі системи та визначте їх переваги та недоліки (mrp, mrp II, kanban, opt).
- •Розкрийте сутність термінів "lean thinking" та "lean production" ("тонке мислення" "тонке виробництво").
- •Визначте основні переваги застосування логістичних принципів на виробництві.
- •Поясність сутність матеріального потоку. Назвіть параметри матеріального потоку.
- •Визначте основні види матеріальних потоків.
- •Визначте роль інформаційного потоку в логістичній системі. Наведіть класифікацію інформаційних потоків.
- •Визначте роль та місце фінансових потоків під час руху матеріальних та інформаційних потоків у логістичних системах.
- •Назвіть основні логістичні функції та операції.
- •Визначте відмінності між поняттями "логістичний канал" та "логістичний ланцюг".
- •Поясніть сутність та основні переваги логістичної інтеграції, сутність інтегрованих логістичних потоків.
- •Тема 1:
- •Розкрийте історичний розвиток терміну "логістика". Яким чином сформулювалась
- •Визначте основні причини та передумови розвитку логістики в сфері економіки.
- •Сформулюйте та поясніть основні підходи до визначення "логістики".
- •Визначте перспективи розвитку логістики в економічні сфері.
- •Сформулюйте основні цілі та мету логістики на сучасному етапі та визначте зміну
- •Сформулюйте основні групи завдань логістики та визначте основні функції
- •Розкрийте взаємозв'язок логістики, як різновиду діяльності, з іншими видами
- •Обгрунтуйте вплив логістики на рівень конкурентоспроможності підприємства. Які
- •Визначте основні завдання та функції логістики в системі розподілу. Охарактеризуйте зв'язок між розподільчою логістикою та системою логістики компанії.
- •Розкрийте зв'язок між каналами розподілу та логістичними каналами. Назвіть основні функції каналів розподілу та їх параметри.
- •Про класифікуйте канали розподілу за різними ознаками.
- •Визначте основних посередників в каналах розподілу та їх вплив на розподільчу діяльність.
- •Назвіть та охарактеризуйте основні етапи створення розподільчої системи компанії.
- •Назвіть основні напрямки оптимізації логістичної системи розподілу.
Визначте параметри якості логістичного сервісу.
До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять:
- час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику);
- гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;
- реальну можливість доставки за першою вимогою замовника;
- наявність необхідних запасів у логістичній системі;
- стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;
- максимальна відповідність виконанню замовлень вимогам клієнтів;
- прогресуючу ступінь доступності виконання замовлень у діючий логістичній системі;
- зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час;
- якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання;
- об'єктивність цін на логістичні послуги;
- регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру витрат на логістичне обслуговування;
- наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно;
- високу ефективність технології вантажопереробки на складах та інших трансформаційних об'єктах логістичної системи;
- забезпечення високої якості пакування товарної продукції;
- прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень;
- можливість надання кредитів і ін. Окрім того можна виділити критерії [78]:
- ступінь задоволення споживчого попиту: число відмов за обсягом продажів і кожному виду номенклатури у зв'язку з відсутністю виробничих ресурсів і неефективністю їх використання в розглянутий період; час поставок відносно середньоринкового часу поставок по кожному виду продукції; число споживчих відмов у зв'язку з відхиленням цін від середньоринкових; імовірність безвідмовного виконання прийнятого замовлення за часом і якості;
- рівень надання послуг виробничого призначення: ціна послуг у порівнянні зі середньоринковою, імовірнісна оцінка безвідмовності надання послуг із часу і якості;
- рівень післяпродажного обслуговування: число відмов на заявки на такого роду обслуговування; показники якості обслуговування по кожному виду продукції в зіставленні зі середньоринковим рівнем якості; тимчасові характеристики обслуговування; цінові характеристики кожного виду обслуговування в порівнянні з середньоринковою ціною; імовірнісну оцінку безвідмовності виконання кожного виду післяпродажного сервісу за критеріями якості й часу.
Визначте роль та значення посередників в наданні логістичного сервісу.
В останній час широко розвивається управління сервісними потоками, при цьому при побудові логістичного сервісу оперують поняттям SRL, (service responce logistics, логістика сервісного обслуговування). SRL-- це процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найбільш ефективним способом з точки зору витрат та задоволення запитів споживачів, основним елементом якого є обробка замовлень на послуги та моніторинг їх надання.