Какие правила мне помогают решать задачи стартапа

Я выработал для себя четыре правила, которые помогают общаться с клиентом-стартапом. Советую и вам придерживаться их в работе. Причем не имеет значения, работаете вы со стартапом как внешний юрист или как штатный юрист-инхаус. Правила будут одни и те же. Все они вытекают из тех особенностей стартапа, которые мы разобрали в начале урока.

Правило 1. Всегда уточнять суть проблемы

Не спешите выполнять исходный запрос, с которым к вам пришел основатель стартапа. Вместо этого задайте вопросы, чтобы понять, в чем на самом деле заключается проблема. Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда заказчик путается в юридической терминологии и толком не понимает, что ему нужно. Кроме того, у предпринимателя просто нет времени долго разбираться в том, как правильно поставить вам задачу. Помогите ему в этом, и он будет вам благодарен!

Пример неточного запроса клиента

 К юристу пришел клиент пришел и попросил разработать трудовой договор с программистом. Юрист не стал ничего уточнять, и просто выполнил поставленную задачу — сделал подробный трудовой договор, регулирующий отношения между работодателем и штатным сотрудником.

Только после того, как клиент получил то, что заказывал, он уточнил у юриста: «Я ведь могу подписать этот договор с программистом в статусе самозанятого?». Но для этого нужен совсем другой договор!

Получается, юрист проделал напрасную работу из-за того, что не уточнил задачу сразу.

Какие вопросы можно задать клиенту, чтобы уточнить суть проблемы: «Расскажите, как именно вы будете работать?», «Для каких целей вам нужен этот инструмент?»

Правило 2. Учитывать особенности коммуникации

Учредители стартапа заняты выживанием бизнеса и не смогут тратить много времени на то, чтобы подробно отвечать на вопросы юриста. Готовьтесь к тому, что про вас будут забывать, игнорировать, отвечать слишком кратко.

Что в результате? Если сформулируете вопрос непонятно, то заказчик ответит неточно. Вы неправильно поймете его ответ и как следствие предложите неверное решение. Но вы же этого не хотите? Поэтому не ждите, что клиент даст вам нормальные вводные. Сами дайте клиенту все возможные инструменты, которые помогут ему сформулировать задачу.

Примеры подстройки под особенности коммуникации клиента

1. Выбор канала общения. Спросите клиента, как ему будет удобно ставить вам задачи и отвечать на запросы. Если клиент предложит общаться в каком-либо из мессенджеров, согласитесь на этот вариант. Если клиенту удобнее общаться по телефону, то решайте вопросы устно, но после разговора зафиксируйте ключевые моменты и направьте их клиенту письмом или сообщением в мессенджере.

2. Информация от третьих лиц. Если для решения запроса стартапа вам нужна информация, которую ваш клиент должен получить от кого-то из своих партнеров или сотрудников, попросите контакты этого человека и запросите эту информацию напрямую. Не ждите, когда ее получит и передаст вам ваш непосредственный заказчик.

Чем больше будете помогать клиенту в коммуникациях, тем больше вероятность, что успешно решите задачу и станете незаменимым лицом в стартапе.

Правило 3. Закладывать возможность масштабирования

Мы начали этот урок с рассказа о ключевой особенности стартапа — это бизнес, который может очень быстро расти. Поэтому в любое решение даже самой простой правовой задачи стартапа я всегда закладываю сценарий, что со временем таких задач будет очень много. А значит, решение должно работать не только в единичных случаях, но и «на потоке».