книги / Социальные проблемы России глазами молодых социологов

средством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации. Психологи установили, что только 20 % информации передается с помощью вербальных средств, все остальное – невербально. Жесты, взгляд, мимика, позы, расположение стола для переговоров, расстояние между собеседниками и многое другое – все это имеет большое значение для понимания и восприятия собеседника и ведения успешных переговоров.

Кроме того, данная тема хорошо раскрыта в западных источниках, но довольно слабо рассмотрена в отечественной социальной психологии, так как интерес к ней появился относительно недавно. К числу исследователей невербальной коммуникации относятся В.А. Лабунская и М.С. Андрианов, которые проводили экспериментальные исследования невербальной коммуникации и к опыту которых мы обратились для проведения собственного исследования процесса восприятия невербальной информации.

Объект исследования – население с высокой коммуникабельностью (студенты-социологи и практикующие юристы). Предметом является восприятие невербальной коммуникации.

Цель данного исследования – выяснить, как опыт работы влияет на восприятие и толкование конкретных поз человека.

Для решения поставленных задач было проведено 2 фокусинтервью. В качестве стимульного материала были использованы черно-белые рисунки 16 различных поз человека, выполненные Е. Гореловой, − « труппа лицедеев» [2, 93].

Исследование проводилось в г. Перми в 2011 году. Участие в фокус-группе прияло 5 студентов женского пола в возрасте 20 лет, обучающихся на 3-м курсе специальности «Социология», со средним ежемесячным доходом около 1,6 тыс. руб. и 5 юристов в возрасте 25 лет, также женского пола со стажем работы 2 года, имеющих средний доход около 8 тыс. руб.

Была поставлена задача установить влияние наличия работы на точность толкования поз. В рамках данной задачи была

51

выдвинута гипотеза: работающие более точно интерпретируют действия людей на картинках, в отличие от студентов.

Для этого был проведен сравнительный анализ трактования каждой позы студентами и юристами, который, в свою очередь, был сравнен с оценкой экспертов.

Как показал анализ результатов, как у студентов, так и у юристов неверное мнение сложилось по 25 % поз. Поза, обозначенная как «скрытая ирония, радость», правильно была определена 20 % юристов и никем из студентов. Аналогичный результат получила поза «возбуждение, открытая угроза». Позу «активная форма, возбуждение, реактивность» верно определили 40 % студентов и 20 % юристов, позу «пассивная защита, страх» – 40 % юристов и никто из студентов. Таким образом, в данном блоке ближе к истине оказались люди, имеющие некоторый стаж работы, т.е. в нашем случае таковыми оказались юристы.

Наиболее однозначными оказали позы «активный отдых, наслаждение», «жалость к себе» и «отчаяние». Все 100 % опрошенных в обеих группах трактовали их безошибочно. Также высокий показатель у позы «печаль, усталость, боль» – ее безошибочно определили 80 % респондентов.

В целом по 9 из 16 поз у юристов показатели правильного толкования выше, чем у студентов, и лишь по 2 из 16 позам данный показатель ниже.

Таким образом, гипотеза о том, что более точно трактуют позы работающие люди, полностью подтвердилась. Кроме того, лучше всего понимаются позы, касающиеся мольбы, отчаяния, усталости, отдыха.

Следующая поставленная нами задача − выяснить основные стратегии обработки полученного задания. В рамках данной задачи была выдвинута гипотеза: работающие более красочно и разнообразно будут описывать фигуры.

Как показало исследование, более красочно, разнообразно описывали картинки студенты. Практически никто из них при

52

описании не повторялся, каждый видел свой характер героев. Некоторые студенты даже определили возраст изображенного. У некоторых описания картинки не совпадали с действиями, но это не мешало придумывать образ. Юристы же отвечали просто и односложно, без подключения фантазии. Можно предположить, что здесь имеет влияние род деятельности, ведь главное требование к юристам – говорить четко, коротко и, что называется, по делу. Однако не стоит исключать и чрезмерную занятость юристов, возможно, было необходимо освободить время.

Таким образом, гипотеза была полностью опровержена. Студенты намного красочнее юристов описали изображенных людей.

Врамках этой же задачи была выдвинута гипотеза о том, что студенты больше будут прислушиваться к мнению других, обсуждать картинки, работающие же будут высказывать индивидуальные мнения.

Входе проведения интервью было замечено, что студенты не прислушивались к мнению друг друга. Они бурно обсуждали стоящий перед ними вопрос, дискутировали, спорили, но каждый высказывал индивидуальное мнение. Юристы же, наоборот, почти не проводили бесед, никто никому не возражал, не пытался переубедить коллегу, изменить его точку зрения. Ответы их были похожи, односложны, однотипны. При этом мнения юристов о характере картинки совпадали с обозначенными ими действиями на ней и в целом не противоречили образу. Предположительно таким образом сказывается характер их непосредственной деятельности.

Следующая гипотеза: работающие будут перечислять больше деталей, по которым они делали вывод о картинке, чем студенты.

Входе фокусированного интервью было выявлено, что юристы при описании действия человека на картинке либо при определении его характера основное внимание заостряли на элементе тела, а не на его действии, в отличие от студентов. При

53

ответе на вопрос, почему вы пришли к такому выводу, 80 % юристов лишь перечисляли части тела: ноги, руки, поза, изгиб спины, положение, тело, голова, лицо, жесты; и лишь 20 % не просто обозначили элемент тела, но и описали его.

Среди студентов, принимающих участие в фокусированном интервью, такой процент выше – 60 %. Опрошенными были даны полноценные развернутые ответы, по которым было понятно, почему они пришли к тому или иному выводу.

Остальные 40 % студентов, так же как и юристы, лишь перечислили части тела, без каких-либо пояснений.

Таким образом, гипотеза полностью опровергнута. Студенты больше обращают внимания на различные детали, части тела, положения рук, ног и т.п.

Задача − провести межгрупповое сравнение стилистических маркеров каждой позы. В рамках данной задачи была выдвинута гипотеза: работающих, в отличие от студентов, не затруднит дать каждому рисунку название-образ.

Данная гипотеза подтвердилась частично. В ходе интервью поначалу и юристы, и студенты затруднялись придумать словообраз. Однако студенты смогли подобрать слово-образ к каждому рисунку, в отличие от юристов. К 4 позам из 16 20 % юристов не смогли подобрать необходимое слово. Но в то же время среди юристов были замечены наиболее оригинальные словаобразы, такие как «у-у-у, страшилка», «бе-бе, не поймаешь», «ох, моя спина» и др. Студенты же при анализе 4 поз из 16 повторялись, но при этом в целом по таблице ответы студентов более разнообразные.

Также была поставлена задача выявить факторы, которые влияют на восприятие невербальной коммуникации. По результатам исследования, а также решенной задачи № 1 видно, что на точность восприятия невербальной коммуникации оказывает непосредственное влияние возраст (юристы – 25 лет, студентысоциологи – 20 лет). Также с этим фактором неразрывно связано

54

наличие высшего образования и трудовая деятельность. Трудовая деятельность увеличивает число непосредственных контактов с незнакомыми людьми. В связи с этим юристы вынуждены обращать большое внимание на невербалику, чтобы наиболее точно интерпретировать информацию, поступающую от собеседника. Также у юристов в связи с тем, что они работают (студенты же не имеют никакого опыта работы), выше социальноэкономический статус, что непосредственно влияет на восприятие.

В результате исследования было выяснено, что работающие люди, имеющие стаж работы (в нашем случае юристы), наиболее точно определяют значения невербальной коммуникации. Можно сделать вывод о том, что на этот показатель влияют наличный опыт работы и непосредственный контакт с людьми. Кроме того, юристы больше обращались к здравому смыслу. Однако студенты также смогли проявить себя, пытаясь обосновать свои, хоть и неверные, точки зрения путем интуитивного объяснения поз, постановки себя на место человека с картинки и попытавшись описать все то, что человек делает на картинке.

Таким образом, мы усвоили, что невербальное общение – это такой вид общения, для которого характерно использование в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.

Использование невербальных средств коммуникации является неотъемлемой частью лобового общения, и особенно важно

55

правильно использовать эти знаки непосредственно в деловом общении, в деловой коммуникации. Поэтому, если вы хотите достичь успеха в переговорах, контролируйте поток своей невербальной информации, иначе вам перестанут доверять, полагаясь только на ваши жесты.

Список литературы

1.Лабунская В.А. Особенности развития способности к психологической интерпретации невербального поведения // Вопросы психологии. – 1987. – № 3. – С. 70−77.

2.Андрианов М.С. Невербальная коммуникация: стратегическая обработка паралингвистического дискурса // Вопросы психологии. – 1999. – № 6. – С. 89−100.

Н.В. Дремина

ХАРАКТЕР ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПЕРМСКОГО КРАЯ И ВЛАСТИ

Ни для кого не секрет, что в последнее время государство активно взялось за сферу бизнеса. Разрабатываются и претворяются в жизнь различные программы поддержки малого и среднего предпринимательства, выдаются субсидии на открытие бизнеса, проводятся различные тренинги и семинары, где будущих предпринимателей обучают нюансам профессии. В Пермском крае реализовывается целевая программа «Развитие малого и среднего предпринимательства». А как на самом деле предприниматели относятся к власти? Необходима им ее поддержка или наоборот? Проблема здесь состоит в том, что государство и предприниматели не взаимодействуют друг с другом: чиновники считают, что помогают предпринимателям, а на самом деле предприниматели нуждаются в ином содействии.

56

Вкачестве основы для исследования использовался массив лаборатории социологии ПНИПУ «Ваш бизнес: состояние, проблемы, перспективы», опрос был проведен в 2008 году, в опросе участвовало 1008 человек.

Входе обработки результатов было выделено четыре типа взаимоотношений предпринимателей и власти:

1.Конформисты. Уверены в положительном отношении региональных властей к бизнесу и высоко оценивают эффективность государственной политики.

2.Партнеры. Одобряют отношение региональных властей

кбизнесу, но считают, что эффективность государственной политики еще не достигла своих высот.

3.Конфронтационно настроенные. Считают, что регио-

нальные власти негативно относятся к бизнесу и сомневаются в эффективности государственной политики в этой сфере

4.Неопределенный тип. Избегают ответов на данную тему, взаимоотношений с властью не имеют.

Из-за недостаточности количества респондентов, попавших в тип «Конформисты», данный тип при анализе не учитывался.

Входе исследования были получены следующие результаты: 43,5 % среди опрошенных предпринимателей − это предприниматели с партнерским типом взаимоотношений с властью. Это объясняется скорее тем, что предпринимателям выгоднее сотрудничать с государственными структурами, нежели противостоять им (29 % − конфронтационный тип), или не иметь взаимоотношений, или по возможности избегать взаимодействий (24,2 % − неопределенный тип).

Это подтверждает и то, что и предприниматели-партнеры оценивают свои перспективы в бизнесе как весьма благоприятные (65,6 %), в то время как среди конфронтационно настроенных таких всего 18 %. Чуть меньше половины (45,7 %) их же не предвидят никаких изменений (табл. 1).

57

Таблица 1

Оценка перспектив предпринимательской деятельности

Но предприниматели-партнеры практически не нуждаются в государственной поддержке (58,8 %) или могут обойтись без нее (74,1 %), в то время как половина конфронтационно настроенных предпринимателей очень нуждаются, а чуть меньше половины неопределившихся не хотят, чтобы им мешали (табл. 2).

Не государство ли спровоцировало такой высокий процент конфронтационно настроенных и неопределившихся предпринимателей?

58

Таблица 3

Итог обращений в органы власти по вопросам предпринимательской деятельности

Видно, что как раз предприниматели-партнеры обращались

вгосударственные органы и их проблема была решена (78,3 %), так же много партнеров, обращавшихся и получивших решение только после долгих хождений. В то же время большая часть конфронтационно настроенных предпринимателей обращались

ворганы власти, но их проблемы не были решены. А половина неопределившихся вообще не обращались в органы власти

(табл. 3).

Входе анализа гипотез получились следующие портреты предпринимателей по типам взаимоотношений с властью. Партнерский тип − это предприниматель-мужчина, возраста либо до 30 лет, либо между 50 и 60 годами, занимающийся предпринимательской деятельностью как длительное, так и короткое время, и, следовательно, вложивший в свое дело как крупные, так и небольшие суммы. Партнерский тип практически равномерно встречается во всех группах по факторам, сложно вычленить какие-то отдельные характеристики.

Конфронтационно настроенные предприниматели − это люди более старшего возраста (в большинстве от 60 лет), как

59

мужчины, так и женщины, занимающиеся предпринимательской деятельностью уже довольно длительное время, больше 10 лет, и вложившие в свое дело в качестве первоначального капитала свыше 2 млн рублей, следовательно, можно сделать вывод о том, что это представители среднего и крупного бизнеса.

Неопределенный тип предпринимателей − это в основном женщины, разных возрастов, совсем недавно открывшие свое дело (до 3 лет) и вложившие в бизнес небольшие суммы (до 100 тыс. рублей). Это представители малого бизнеса.

Вопрос предпринимательства и власти крайне противоречив: с одной стороны, предприниматели наталкиваются на бюрократию и коррупцию, с другой стороны, на новые открытые программы для бизнеса, бизнесмен нынешнего времени в растерянности, именно этим обусловлен довольно немаленький процент типа неопределившихся. И все-таки государственные программы по развитие бизнеса проходят не зря, об этом говорит большой процент предпринимателей-партнеров, которые готовы сотрудничать с государством, благодаря чему они оценивают перспективы своего бизнеса как благоприятные, в то время как конфронтация с властью не ведет к такой положительной оценке своего будущего. Государству необходимо задуматься о конкретной помощи предпринимателям в решении их проблем, при грамотной политике и эффективном способе взаимодействия это приведет к тому, что значительно увеличится количество пред- принимателей-партнеров.

С.Ю. Третьяков

ЖИЗНЬ ОДНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Российское предпринимательство является предметом интенсивных исследований: оно изучается социологами, экономистами, психологами, историками и другими специалистами. Редкий обществоведческий журнал проходит мимо данной те-

60