книги / Тренинг профессионального роста

души. А следовательно, за принятие тех или иных решений никакой ответственности никто не несет, ведь это не касается их лично.

Четвертый порок – нетребовательность. В силу своей позиции безответственности в решении конкретных вопросов компании сотрудники не считают ни себя, ни своих коллег связанными какимилибо обязательствами. Многие придерживаются принципа «моя хата с краю», несмотря на то, что какие-то действия даже могут вредить делам компании, в которой они работают.

Предыдущие «пороки» модели Патрика Ленсиони один за другим приводят к безразличию в отношении результатов. Это и является пятым «пороком» команды. Свои личные цели и амбиции (честолюбие, карьеру, признание) члены команды ставят превыше всего, а главное – выше общих целей команды, конкретного отдела и всей компании.

Считается, что если в коллективе существует хотя бы один из этих пороков, то команда уже находится на грани гибели.

Чтобы представить, как ведут себя члены настоящей команды коллектива, можно каждый порок сравнить с его противоположностью:

Методы лечения пороков коллектива и, соответственно, формирования команды лежат в области совершенствования качеств личности каждого из ее членов (табл. 1.1).

31

Вопросы

1.Как возникает каждый из пороков команды? Как проявляется?

2.Назовите противоположность каждого из пороков команды.

3.Как каждый из пороков связан с другими проблемами команды и предприятия в целом?

4.Какие методы формирования команды вытекают из модели пяти пороков?

1.5.Самодиагностика недостатка знаний и компетенций

впроцессе трудовой деятельности

Для успешного выполнения различных видов деятельности требуется набор разных компетенций. В системе высшего профессионального образования каждая дисциплина учебного плана направлена на формирование конкретного перечня компетенций

(табл. 1.2).

32

33

Компетенции формируются постепенно. Канадский психолог Альберт Бандура рассматривает четыре ступени процесса обучения

(рис. 1.12)16.

Рис. 1.12. Ступени процесса обучения

Опишем состояние обучающегося на каждой ступени процесса обучения.

Первая ступень – неосознанная некомпетентность. Находясь в состоянии неосознанной компетентности, человек не только чеголибо не знает, не умеет и не понимает, но совершенно не догадывается об этом. Это может видеть посторонний наблюдатель, но если он не даст «обратную связь», то человек так и не осознает свою некомпетентность, пока не возникнет некая ситуация.

Вторая ступень – осознанная некомпетентность. При осознанной некомпетентности человек что-то не знает, не умеет, не понимает, в то время как он должен бы это знать, уметь или понимать. Ситуация способствует осознанию человеком своих пробелов в компетенциях, и чувство профессиональной гордости либо страх осуждения (возможны и другие мотивы) заставляют человека повышать уровень своего профессионализма.

16 Бандура А. Теория социального научения. СПб.: Евразия, 2000. 320 с.

34

Третья ступень – осознанная компетентность. В этом случае человек осознает, что есть вещи, которые он знает, понимает, умеет делать. Он отлично справляется с работой, понимая все принципы и правила ее выполнения.

Четвертая ступень – неосознанная компетентность. Оказавшись в некой ситуации, человек вдруг выясняет, что знает, понимает, умеет делать что-то такое, чем раньше не занимался. Постоянное повторение выверенных профессиональных действий и операций позволяет человеку достичь такого уровня профессионализма, когда он может не следить непосредственно за последовательностью применяемых приемов и методов, работа выполняется «сама собой».

Можно отметить еще одну – заключительную стадию обучения – стадию мастерства. Отличительным компонентом данной стадии является эстетический аспект. Умение используется не только на уровне свободного обращения, но становится легким, эффективным, креативным, входит в постоянное обращение.

Достижение этой стадии требует затрат времени, труда, интереса, а также хорошего консультанта или учителя. Опыт здесь играет важнейшую роль, достижение мастерства невозможно в короткие сроки.

В современных условиях обучение человека происходит не только во время его обучения в образовательных учреждениях, но и в течение всей профессиональной жизни, является непременным условием его карьерного роста.

Карьера в полном смысле слова – это последовательность этапов развития человека в основных сферах жизни; быстрое и успешное продвижение в области научной, служебной, общественной или другой деятельности.

Деловая карьера – должностной и профессиональный рост, продвижение по служебной лестнице, повышение уровня навыков, умений, знаний, способностей и квалификационных возможностей, а также размеров вознаграждения, связанных с трудовой деятельностью.

Различают несколько классификаций карьеры по разным признакам (табл. 1.3).

35

36

37

Для многих карьера является важной мотивацией к действию. Часто случается так, что, начав что-то предпринимать, человек встречает на своем пути препятствие, о наличии которого он даже не подозревал, – это собственное незнание или неумение.

Переход от неосознанной некомпетентности к осознанной некомпетентности вызывает фрустрацию и разочарование. Фрустрация – негативное психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей, или, проще говоря, в ситуации несоответствия желаний имеющимся возможностям.

Подобные чувства могут остановить процесс развития и самосовершенствования как отдельного человека, так и команды. Таким образом, никогда не будет достигнута фаза неосознанной компетентности.

В фазе фрустрации необходимо дистанцироваться от субъективного восприятия и проанализировать все сильные и слабые стороны, а также разработать стратегию обучения. Пассивное подчинение негативным чувствам ведет к полной демотивации и карьерному провалу.

Преодолев фрустрацию, человек испытывает облегчение и уверенность в собственных силах. Объективный анализ собственного потенциала приводит к активному изучению нового. В ситуации активной фазы изучения материала может наступить момент путаницы. Рассматривать этот термин нужно в позитивном аспекте. При возникновении путаницы новое накопленное знание сталкивается со

38

старыми концепциями и предшествующим знанием. Затем происходит переоценка существующего опыта.

Состояние путаницы – это знак успешного процесса обучения. Находясь в процессе обучения, человек испытывает радость от изучаемого и предвкушения успеха. Таким образом, уже очень скоро достигается стадия неосознанной компетентности.

Для управления развитием компетенций и качеств личности успешно используется представленная выше модель нейрологических уровней. Начинать необходимо с определения уровня возникшей проблемы. Сначала выбирается самый очевидный ответ, потом обдумываются более глубокие причины проблемы и определяется их уровень. Отголоски проблемы отслеживаются на всех уровнях и анализируются с точки зрения изменения личности. Нейрологический уровень проблемы помогают определить приведенные ниже вопросы.

Уровень предназначения – кто кроме меня? Уровень личности – кто?

Уровень ценностей и убеждений – зачем или почему? Уровень знаний и компетенций – каким образом? Уровень поведения – что?

Уровень окружающей среды – где?

Пример составления модели нейрологических уровней

Уровень окружающей среды: у меня в компьютере беспорядок. Уровень поведения: я не систематизирую информацию. Уровень знаний и компетенций: я никогда не смогу разобраться

в этом ворохе информации.

Уровень ценностей и убеждений: у меня слишком много дел, чтобы тратить время на «уборку».

Уровень личности: я – занятой человек.

Для самого человека проблема может обнаружить себя на любом из уровней модели. Человек может думать, что она вызвана окружением, неправильным поведением, отсутствием компетенций, а может, силы воли. Согласно представленной модели, это означает,

39

что нерешенные вопросы с более высоких уровней проявляют себя как следствия для нижележащих. Таким образом, радикальное, а несимптоматическое решение вопроса находится на высших уровнях модели (упр. 7).

Чаще всего удается найти решение проблем уровня поведения, занимаясь рефлексией содержания одного-двух вышележащих уровней, не затрагивая уровни личности и духовности, однако более сложные проблемы, например, на уровне личности требуют более серьезного анализа и профессиональной консультации психолога.

На практике модель нейрологических уровней применяется, для того чтобы:

–индентифицировать и уточнять формулировку нерешенных жизненных или организационных задач;

–определять оптимальный уровень, требующий корректировки;

–точнее определиться со своими ценностями, мотивами и приоритетами;

–гарантировать осмысленность и согласованность своих действий в разных направлениях жизни;

–увидеть возможности своего развития и решать задачи разных уровней сложности.

Итак, модель применяется для поиска внутриличностных препятствий ограничений и решения задач как профессионального, так

иличного развития. Второе назначение модели – это лучшее понимание других людей и выстраивание индивидуальных и коллективных коммуникаций (упр. 8).

Успешный карьерный рост, как правило, возможен только при готовности человека регулярно выходить из зоны комфорта в зону осознанной некомпетентности (табл. 1.4).

Если пути повышения личностного потенциала на уровнях «Действие», «Знания и компетенции» достаточно понятны, то работа с вышестоящими уровнями требует определенного уровня психологической грамотности. Рассмотрим работу с уровнем «Убеждения

иценности». Заблуждения – это утверждения, искажающие воспри-

40