книги / Управление бизнес-процессами (практикум)

элементах и обеспечивает представление информации, которая необходима для определения требований к интегрированным информационным системам.

Модель – совокупность символов (математических, графических и т.п.), адекватно описывающая некоторые свойства моделируемого объекта и отношения между ними.

Модель бизнес-процессов (бизнес-модель) – схематическое отображение, в рамках выбранной нотации, деятельности организации.

Модуль – функционально обособленная часть информационной системы.

Начало бизнес-процесса – действие или событие, означающее начало выполнения бизнес-процесса.

Несоответствующая продукция – продукция, не соответ-

ствующая требованиям качества.

Нотации (термин 1) – система условных обозначений, принятая в конкретной модели.

Нотация (термин 2) – совокупность графических объектов, используемых в моделях, и правил по моделированию.

Облачные вычисления (cloud computing) – информацион-

но-технологическая концепция, подразумевающая обеспечение повсеместного и удобного сетевого доступа по требованию к общему пулу конфигурируемых вычислительных ресурсов (например, сетям передачи данных, серверам, устройствам хранения данных, приложениям и сервисам – как вместе, так и по отдельности), которые могут быть оперативно предоставлены и освобождены с минимальными эксплуатационными затратами или обращениями к провайдеру.

Объект деятельности – то, на что направлена деятельность по достижению результата.

Оператор правила (Rule Operator) – модельный объект, ко-

торый представляет собой правило разветвления и слияния веток процесса. Правило отражает логическое соотношение между несколькими исходными для функции событиями и несколькими

91

результирующими. Процесс отражает функцию, преобразующую значения данных.

Операционный бюджет – бюджет, описывающий хозяйственные операции обособленного подразделения предприятия

(ЦФО).

Организационная структура управления (термин 1) – сово-

купность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Графически чаще всего изображается ввиде иерархической диаграммы, показывающей состав, подчиненность и связиструктурных единицорганизации.

Организационная структура (термин 2) – структура, эле-

ментами которой являются подразделения организации разного уровня иерархии, а также совокупность организационных взаимосвязей (например, подчиненность).

Организационная схема – отражение совокупности организационных взаимосвязей, рассматриваемых на верхнем уровне абстракции.

Организационные единицы – исполнители задач, решение которых необходимо для достижения бизнес-целей. Это достаточно стабильные образования, представленные набором штатных единиц, занимаемых конкретнымисотрудниками компании.

Организационный уровень – организационные структуры, как правило, представляются организационными схемами. Критерием структуризации является сходство выполняемых операций, именно в соответствии с ним формируются организационные единицы. Кроме того, структуру большой компании можно разбить на уровни, что позволяет определять ответственности и права доступа. Примерами таких уровней являются: «область использования продукта», «область выполнения операций» и т.п.

Организация (Organization) – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Пример: компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие

92

розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них. Организация может быть корпоративной, государственной или частной. Можно дать и другое определение: организация– это систематизированное сознательное объединение действий людей, преследующих достижение конкретных целей.

Отчет – бумажный носитель информации или часть информационной системы (программы), посредством которой осуществляется вывод данных.

Переменные затраты – затраты, объем которых изменяется пропорционально изменению объема производства.

Платформа – совокупность подходов и программных средств, предназначенных для построения информационной системы.

Политика организации – документ, определяющий приоритеты и направления развития организации в выбранной подсистеме (функции) управления.

Положение о структурном подразделении – это правовой акт, устанавливающий статус, функции, права, обязанности и ответственность структурных подразделений.

Постоянные затраты – затраты, объем которых не изменяется в зависимости от изменения объема производства.

Поток – упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами.

Предсертификационный аудит – аудит, проводимый третьей стороной ислужащий для предварительного оценивания степени соответствияорганизациитребованиямстандартовСМК.

Предупреждающие действия – действия по устранению причины возникновения потенциального несоответствия или другой нежелательной потенциально возможной ситуации.

Проектирование и разработка – совокупность процессов,

преобразующих требования в заданные характеристики или в технические условия на продукцию, процесс или систему.

Производственная среда – совокупность условий, в которых выполняется работа.

93

Прослеживаемость– возможность проследить историю, применениеилиместонахождение того, что рассматривается.

Процедура (процедура управления) (термин 1) – бизнес-

процесс нижнего уровня, который содержит в себе действия, не требующие дополнительной группировки.

Процедура (термин 2) – установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Процесс (бизнес-процесс) (термин 1) – последовательность действий, направленных на получение заданного результата.

Процесс (термин 2) – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы».

Процессное управление – планомерная деятельность по формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и управления системой взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения.

Процессно-событийная модель– предназначена для деталь-

ного описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудни-

ками. Модель еЕРС (Extended Event-Driven Process Chain) позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями, отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельныефункции.

Процессный подход – систематическая идентификация и управление бизнес-процессами организации, управление взаимодействием этих процессов.

Процессы – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

94

Прямые затраты – затраты, которые можно отнести на конечный продукт.

Регистр – хранилище промежуточных данных, используемое для анализа данных в различных разрезах.

Регламент процесса (термин 1) – документ, определяющий последовательность выполнения работ, их исполнителей, результаты каждой работы и всего процесса в целом. Также в регламенте могут фиксироваться: время выполнения работ, показатели результативности процесса и т. п.

Регламент (термин 2) – организационно-распорядительный документ крупной компании (общества), содержащий совокупность правил, регулирующийпорядокбизнес-процессаили его этапов.

Результат бизнес-процесса – объект управления (деятель-

ности) в заданном состоянии на выходе бизнес-процесса. Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление

ирадикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности.

Руководство по качеству – документ, устанавливающий систему менеджмента качества организации.

Сбалансированная система показателей (ССН) – сис-

тема стратегического управления и оценки, связывающая цели

ипоказатели степени достижения данных целей (Balanced Scorecard – BSC).

Сводные бюджеты– результат консолидации функциональ-

ных бюджетов, отражающий состояние платежеспособности (бюджет движения денежных средств), прибыльности (бюджет доходов и расходов) истоимости(бюджет по балансу) предприятия.

Связи – взаимоотношения между двумя объектами, имеющие определенный тип, направление и другие свойства.

Сертификационный аудит – аудит, проводимый третьей стороной и служащий для окончательного оценивания степени соответствия организации требованиям стандартов СМК.

95

Система менеджмента качества (СМК) (термин 1) – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.

Система менеджмента качества (СМК, Quality Management System) (термин 2) – система менеджмента качества для руководства иуправления организацией применительно ккачеству.

Система менеджмента (Management System) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики, целей и достижения этих целей. Результат процесса зависитотповедения всей системы в целом(см. также «Функция»).

Система – совокупность взаимодействующих компонент и взаимосвязей между ними.

Системный анализ – совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам социального, технического и экономического характера. Он основывается на системном подходе, а также на ряде математических дисциплин и современных методов управления. Основной процедурой системного анализа является построение обобщенной модели, адекватно отражающей интересующие исследователя свойства реальной системыиее взаимосвязи.

Системный подход – методология специального научного познания и социальной практики, а также объяснительный принцип, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Методологическая специфика системного подхода определяется тем, что он ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта и обеспечивающих его механизмов,

Скрипт – программа, созданная на встроенном в инструментальную систему языке программирования, позволяющая получать отчеты о построенных моделях с заданными характеристиками.

Событие – конкретное событие, произошедшее при выполнении конкретного процесса, идентифицируется по признаку истинности или ложности в настоящий момент, а также по абсо-

96

лютному времени появления (например, событие «Подготовлен план на январь 2001 г.» произошло 25 декабря 2000 г.).

Соглашение о моделировании – документ, регламенти-

рующий процесс моделирования и содержащий описание применяемых нотаций, используемых моделей и их взаимосвязей, правил именования объектов и диаграмм.

Справочник – элемент информационной системы (программы), позволяющий пользователям вводить возможные варианты реквизитов документов для их последующего использования.

ССП (система сбалансированных показателей, BSC – balanced scorecard) – технология управления, предполагающая выделение нескольких групп важнейших показателей деятельности организации и их «проекцию» на деятельность сотрудников и подразделений.

Стандарт качества – описание основных положений системы менеджмента качества.

Статья бюджета – составная часть, по которой осуществляется планирование иучетхозяйственныхоперацийодного типа.

Стратегический план – перечень и показатели мероприятий для достижения стратегических целей.

Стратегия корпоративная – стратегия, определяющая общие принципы развития организации.

Стратегия функциональная – стратегия развития выде-

ленной подсистемы (функции) управления.

Стратегия – комбинация методов конкуренции, организация бизнеса и проектов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и достижение организационных целей.

Структурный анализ – методологическая разновидность системного анализа. В структурном анализе предполагается использование графического представления для описания структуры и деятельности организации.

Структурный элемент (объект) – элемент, выполняющий одну из элементарных функций, связанных с моделируемым

97

предметом, процессом или явлением. Основное понятие структурного анализа.

Субъект управления – должность или подразделение на предприятии; тот, кто напрямую воздействует на объекты управления.

Техническое задание (ТЗ) – описание требований к функционированию, разработке и внедрению информационной системы.

Тип организационной единицы – модельный объект, от-

ражающий обобщение отдельных организационных единиц, обладающих одинаковыми характеристиками. В качестве последних могут, например, выступать права доступа и обязанности. Все подразделения компании подчиняются общим правилам, которые благодаря наличию такого объекта достаточно определить только один раз.

Требование (Requirement) – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Туннелирование – запрет отображения стрелки на диаграмме более высокого или более низкого уровня.

Управление эффективностью деятельности предприятия –

концепция управления эффективностью бизнеса (Business Perfoimance Management – ВРМ). В некоторых источниках она представляется как «управление эффективностью корпо-

рации» (Corporate Performance Management – СРМ) или управ-

ление эффективностью предприятия (Enterprise Perfoimance Management – ЕРМ).

Управление– документ / распоряжение / любой другой фактор, влияющий напорядок иход выполнения бизнес-процесса.

Управленческий учет – учет информации о хозяйственных операциях в организации, предназначенный для принятия управленческих решений.

Финансовая структура – иерархия центров финансовой ответственности, взаимодействующих между собой через бюджеты.

98

Финансовый анализ бюджетов – процесс сопоставления фактических значений бюджетов с плановыми и выяснения причин отклонений.

Функциональная модель – представляет собой «дерево» основных функций, реализуемых на предприятии.

Функциональная структура – структура, элементами кото-

рой являются функции, реализуемые подразделениями предприятия, а отношениями – связи, обеспечивающие передачу между элементами предметов труда.

Функциональная схема бюджетов – диаграмма, описы-

вающая взаимосвязи и последовательность составления функциональных бюджетов предприятия.

Функциональный бюджет – бюджет, описывающий определенную функциональную область деятельности предприятия (сбыт, снабжение, производство и т.д.).

Функция – некоторое действие или набор действий, выполняемых над исходным объектом (документом, материалом и т.п.) в целях получения заданного результата (документа, материала и т.п.).

Хозяйственная операция – простейшее событие в деятельности предприятия, вызвавшее возникновение доходов, затрат, расходов, поступлений / выплат денежных средств, формирование остатков или движение товарно-материальных ценностей.

Цель– идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности, «идеальный образ», который формируется до начала осуществления деятельности истановится основой организации средств иопределения способов этой деятельности. По-другому: желаемоесостояниеобъектовуправления.

Центр дохода– структурное подразделение, отвечающее за доход, котороеоно приноситпредприятию своейдеятельностью.

Центр затрат – структурное подразделение, отвечающее только за понесенные затраты.

Центр инвестиций – структурное подразделение, имеющее право распоряжаться внеоборотными активами предприятия

99

(осуществлять инвестиции и дезинвестиции) и отвечающее за величину ROI (отдача от инвестиций).

Центр маржинального дохода – структурное подразделе-

ние, отвечающее за маржинальный доход (разница между выручкой и прямыми затратами) в рамках своей деятельности.

Центр прибыли – структурное подразделение, отвечающее за величину заработанной прибыли в рамках своей деятельности (разница между выручкой и общими затратами).

Центр финансового учета (ЦФУ) – структурное подразде-

ление, которое ведет учет установленных для него показателей доходов и/или расходов, но не отвечает за их величину.

Центр финансовой ответственности (ЦФО) – структурное подразделение (или группа подразделений), осуществляющее определенный набор хозяйственных операций, способное оказывать непосредственное воздействие на расходы и/или доходы от данной деятельности, и, соответственно, отвечающее за эти статьи расходов и/или доходов.

Цикл DMAIC (Define – Measure – Analyze – Improve – Control) – определение – измерение – анализ – улучшение – контроль.

Цикл PCDA (Plan – Do – Check – Act) – планируй – сделай – проверь – действуй; иначе «Цикл Деминга – Шухарта».

Цикл Деминга – планирование – выполнение – контроль – корректирующее воздействие – цикл постоянного отслеживания и улучшения качества в организации.

100