книги / Управление бизнес-процессами (практикум)

В результате полученных данных можно заключить, что в 2008 и 2009 г. начался спад инвестиций в отечественную экономику зарубежными партнерами, в большей степени подтверждая преддверие кризиса 2008–2010 гг. Рассмотрим данную ситуацию подробнее, начиная с 2008 г.: прямые инвестиции составили 27 027 млн долл. США, портфельные – 1415 млн долл. США, прочие инвестиции за 2008 г. равны 75 327 млн долл. США. В 2009 г. произошел спад прямых инвестиций на 11 121 млн долл. США, портфельные уменьшились почти в два раза и составили 882 млн долл. США, прочиеинвестиции сократились на13,53 %.

Оформление внутритекстовых

иподстрочных ссылок

Вотчетах по практическим и индивидуальным заданиям студентам необходимо представить заимствование по тексту, использовав для этого либо внутритекстовые ссылки, либо подстрочные ссылки.

Внутритекстовые ссылки – ссылки, помещенные в тексте документа. Внутритекстовую библиографическую ссылку заключают в квадратные скобки.

Например:

Научные прогнозы показывают, что после 2020 года эта профессия исчезнет, поскольку бухгалтерский аудит полностью

81

перейдет в руки механизированной системы, благодаря работе компьютерной техники [2, с. 95–101].

Номер в ссылке, представленный в квадратных скобках, долженсоответствоватьномеруисточникавбиблиографическомсписке:

2. Бухгалтерский финансовый учет: учеб. пособие / Ю.А. Бабаев, Л.Г. Макарова, К.С. Маляренко [и др.]. – М.: ИЦ РИОР, 2018. – 170 c.

Подстрочные ссылки – ссылки на использованный источник, оформляются как примечание, вынесенное из текста документа вниз полосы (в сноску).

Их располагают под текстом каждой страницы, отделяя от него пробелом в 1,5 интервала и строкой. Связь подстрочной ссылки с текстом осуществляют с помощью знака сноски1, который набирают на верхнюю линию шрифта. Для оформления подстрочных ссылок используется меню «Вставка, ссылка, сноска» текстового редактора Microsoft Word.

Текс ссылки оформляют шрифтом Times New Roman, кегель 11, междустрочный интервал: единичный, интервалы перед абзацем и до абзаца – отсутствуют.

Например:

1Тарасова В.И. Политическая история Латинской Америки: учеб. для вузов. – 2-е изд. – М.: Проспект, 2018. – С. 305–412.

Например (на электронные ресурсы):

2Официальные периодические издания: электрон. путеводитель / Рос. нац. б-ка, Центр правовой информации. [СПб.], 2005– 2007 [Электронный ресурс]. – URL: http://www.nlr.ru/lawcenter/ izd/index.html (дата обращения: 17.05.2019).

3Официальный сайт «World economic forum» [Электронный ре-

сурс]. – URL: http://reports.weforum.org/ (датаобращения: 28.04.2019).

При нумерации подстрочных библиографических ссылок применяют сквозную нумерацию по всему тексту, в пределах каждой главы, раздела, частиит.п., или– для данной страницы документа.

82

ГЛОССАРИЙ

ARIS (Architecture of Integration Information Systems – ар-

хитектура интегрированных информационных систем) – методология и программный продукт для моделирования бизнеспроцессов.

BP (Process) FlowChart – упрощенный вариант нотации IDEF0, вкотором отсутствуют стрелки управления и механизмов. Показывается взаимосвязь блоковпо входу и выходу (результату).

BPM (Business Process Management) – концепция управле-

ния, объединяющая цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем обеспечения эффективного выполнения бизнес-процессов.

BPMN (Business Process Model and Notation) – нотация и мо-

дель бизнес-процессов.

BPMS (Business Process Management Suite / System) – систе-

ма управления бизнес-процессами.

CEO (CEO, Chief Executive Officer) – главный исполнитель-

ный директор; высшее должностное лицо компании, исполнительный директор (брит., англ. – director general).

CIO (CIO, Chief Information Officer) – менеджер по ин-

форматизации (главный), директор по информационным технологиям.

CRM (Customer Relationship Management) – система управле-

ния взаимоотношениями с потребителями. Информационная система, предназначенная для ведения баз данных и истории клиентов, а также дляобработкии анализа работы с заказчиками.

Cross-functional FlowChart (кросс-функциональная диаграмма) – диаграмма, описывающая взаимодействие сотрудников в ходе выполнения одной процедуры.

DFD (Data Flow Diagram) – диаграмма потоков данных. Описывает движения информационныхобъектов.

ERP (Enterprise Resource Planning) (термин 1) – система пла-

нирования потребностей предприятия в ресурсах, исходя из потребностей рынка и возможностей производства.

83

ERP-системы (Enterprise Resource Planning System) (тер-

мин 2) – системы управления ресурсами предприятия. К классу ERP относятся такие российские и западные ERP-системы, как R/З, Oracle Applications, Ваап IV, іRenaissance, Axapta, «ПАРУС», «Га-

лактика» и др.

EVA (Economic Value Added) – экономическая добавленная стоимость.

IDEF (Integration Definition for Function Modeling) (термин 1)

– семейство IDEF: IDEF0 – методология функционального моделирования, являющаяся составной частью SADT и позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций; IDEF1 – методология анализа и изучения взаимосвязей между информационными потоками в рамках коммерческой деятельности предприятия; IDEF1X – методология информационного моделирования, основанная на концепции «сущность – связь», применяется для разработки реляционных баз данных и использует условный синтаксис, специально разработанный для удобного построения концептуальной схемы и обеспечивающий универсальное представление структуры данных в рамках предприятия, независимое от конечной реализации базы данных и аппаратной платформы; IDEF3 – методология документирования технологических процессов предприятия, позволяющая моделировать их сценарии посредством описания последовательности изменений свойств объекта в рамках рассматриваемого процесса.

IDEF0 (термин 2) – нотация функционального моделирова-

целей. KPI – это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.

84

KPI (Key Performance Indicators) (термин 2) – показатель достижения успеха в определенном направлении деятельности, т.е. достижения конкретных целей.

ROCE (Return on Capital Employed) – показатель рентабель-

ности задействованного капитала.

ROE (Return Equity) – рентабельность капитала.

SADT (Structured Analysis and Design Technique) – техноло-

гия структурного анализа и проектирования.

SOA (Service Oriented Architecture) – сервисно-ориенти-

рованная архитектура.

SWOT-анализ – анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешнего окружения. Данный инструмент позволяет выработать стратегию развития исходя из особенностей внешней и внутренней среды.

TQM (Total Quality Management) – общее управление каче-

ством.

UML (Unified Modeling Language) – унифицированный язык моделирования, который представляет собой графический язык визуализации, спецификации, конструирования и документирования функционирования систем, являющихся в основном программным обеспечением.

WFD (Work Flow Diagram) – диаграмма потоков работ. Автоматизация – способы применения организационных,

программных и технических средств, направленных на регистрацию, обработку и представление информации, необходимой для производственно-хозяйственной и управленческой деятельности.

Анализ (review) – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

АРМ (автоматизированное рабочее место) – программно-

технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида. Определяет совокупность операций, выполняемых для решения задач в рамках отдельной

85

функциональной области предприятия, права доступа и интерфейс пользователя.

Атрибут – необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объекта. Разные структурные элементы имеют различные атрибуты.

Атрибут объекта – каждый структурный элемент (или объект) и связь обладают определенными свойствами, которые должны быть описаны.

Аудит– систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и их объективного оцениваниядляопределениястепенисоответствиякритериямаудита.

Аудитор – лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита.

Бизнес-пользователь – бизнес-аналитик, менеджер, управляющий процессом и исполнитель процесса.

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на управление функционированием системы промышленного предприятия, подчиненных определенной цели.

Бизнес-процесс – набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя.

Бюджет движения денежных средств (БДДС) – средство планирования и сбора фактической информации о поступлениях и выплатах денежных средств в организации.

Бюджет доходов/расходов (БДР) – средство планирова-

ния и сбора фактической информации о доходах и расходах организации.

Бюджет предприятия – план, составленный на определенный период времени в натуральном и денежном выражении и определяющий потребность предприятия в ресурсах, необходимых для получения запланированных доходов.

Бюджетная структура – иерархия операционных, функциональных и итоговых бюджетов предприятия.

86

Бюджетное планирование – процесс разработки, согласования и утверждения плановых значений бюджетов.

Бюджетное управление – система управления компанией по центрам ответственности через бюджеты, позволяющая достигать поставленных целей путем наиболее эффективного использования ресурсов.

Валидация – подтверждение (посредством предоставления объективных свидетельств) того, что требования, относящиеся к конкретному предполагаемому использованию или применению, были выполнены.

Верификация – подтверждение (посредством предоставления объективных свидетельств) того, что установленные требования были выполнены.

Владелец бизнес-процесса – лицо, имеющее полномочия,

необходимые для организации работ по процессу и отвечающее за результат его выполнения.

Внешняя среда – субъекты, воздействующие на финансо- во-хозяйственную деятельность организации опосредованно. Как правило, к таким субъектам относят собственников, государство, рынки покупателей и продавцов, социальные и экономические факторы.

Внутренний аудит – аудит, проводимый самой организацией.

Внутренняя среда – субъекты, непосредственно воздействующие на объекты управления в организации, а также сами объекты управления.

Вход – поток, преобразующийся в выход бизнес-процесса. Выход – поток, представляющий собой результат выполне-

ния бизнес-процесса.

Действие – неделимая операция над документом (создание, изменение, передача и т.п.), информационным объектом и/или потоками в рамках описываемой процедуры.

Декомпозиция (термин 2) – условный прием, позволяющий представить систему в виде, удобном для восприятия, и оценить

87

ее сложность. В результате декомпозиции подсистемы по определенным признакам выделяются отдельные структурные элементы и связи между ними. Декомпозиция служит средством, позволяющим избежать затруднений в понимании системы. Глубина декомпозиции определяется сложностью и размерностью системы, а также целями моделирования.

Декомпозиция (термин 1) – детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы.

Дерево целей – иерархическое и взаимосвязанное представление целей предприятия.

Диаграмма Visio – совокупность графических объектов, их свойств, атрибутов и отношений между ними, которая описывает определенную предметную область.

Документ – бумажный носитель информации или часть информационной системы (программы), посредством которой осуществляется ввод данных.

Должностная инструкция – формализованный документ, в котором закрепляются обязанности сотрудника, предъявляемые к нему квалификационные требования, порядок приема, увольнения, замещения и взаимоотношений.

Должность – элементарная организационная единица компании. С ней связаны сотрудники, и, как правило, их права и обязанности определяются именно профилем должности.

Запись – документ, излагающий полученные результаты деятельности или предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности.

Инструкция – письменный документ, в котором излагается порядок осуществления какой-либо деятельности или порядок применения положений законодательных и иных нормативных актов.

Инструментальная система ARIS – реализует методоло-

гию ARIS, предназначена для визуального представления принципов и условий функционирования различного рода организаций, а также для анализа их деятельности по различным показа-

88

телям. Целью такого анализа является определение идеальных характеристик, реформирование организационной структуры, функций, бизнес-процессов, используемых данных.

Инструментальная система Visio – программный комплекс,

предназначенный для построения графического представления моделей учетных процессов предприятий.

Интерфейс – набор инструментов, позволяющих пользователям взаимодействовать с информационной системой.

Информационный объект – выделенный объект управления, имеющий свойства и атрибуты, изменяемые в ходе реализации процессов.

Инфраструктура – система зданий, объектов, оборудования и обеспечивающих служб, необходимых для деятельности организации.

Исполнение бюджетов – процесс выполнения и регистрации хозяйственных операций.

Качество (Quality) (термин 2) – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Качество (термин 1) – степень, в какой совокупность характеристик продукции соответствует требованиям (потребностям или ожиданиям).

Контекстная диаграмма – бизнес-процесс верхнего уровня, содержащий в себе всю функциональную модель.

Контроль качества – оценивание соответствия качества требованиям путем наблюдения, измерения, испытаний или иными способами.

Корректирующие действия – действия по устранению причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Косвенные затраты – затраты, которые нельзя непосредственно отнести на конечный продукт.

Матрица BСG – модель, представляющая организацию и ее конкурентовв матрице «доля нарынке– темпыроста рынка».

89

Матрица ответственности – таблица, где строки представлены субъектами управления (должностными лицами и подразделениями), а столбцы – бизнес-процессами деятельности.

Матрица Портера – матрица, определяющая основные конкурентные стратегии (лидерство по издержкам и дифференциация на массовом рынке или его сегменте).

Междиаграммная ссылка – ссылка, указывающая диа-

грамму, на которой начинается или заканчивается данный поток. Менеджмент качества – скоординированная деятельность, нацеленная на то, чтобы направлять организацию и управлять ею

применительно к качеству.

Методология ARIS – современный подход к структурированному описанию деятельности организации и представлению ее в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических диаграмм, удобных для понимания и анализа. Методология ARIS основывается на концепции интеграции, предлагающей целостный взгляд на процессы, и представляет собой множество различных методик, объединенных врамках единого системного подхода.

Методология структурного анализа – представляет мето-

ды и средства для исследования структуры и деятельности организации, определяет основные принципы и приемы использования моделей.

Механизм – ресурс (материальный, информационный, финансовый, человеческий), необходимый для выполнения бизнеспроцесса.

Моделирование бизнес-процессов – процесс создания точ-

ного описания бизнес-процесса. Графический метод описания бизнес-процессов.

Моделирование – процесс создания точного описания чеголибо (системы).

Модель предприятия (организации) – эго абстракция, которая представляет основные элементы предприятия (организации) и их разложение до любой необходимой степени. Она также устанавливает требования к представлению информации об этих

90