книги / Управление бизнес-процессами (практикум)

25.Управление бизнес-процессами в инновационно-инвес- тиционной деятельности.

26.Управление бизнес-процессами в цифровой экономике предприятий реального сектора.

27.Управление бизнес-процессами в цифровой экономике предприятий финансового сектора.

28.Управление бизнес-процессами в риск-менеджменте.

29.Управление бизнес-процессами в системе научно-ис- следовательских иопытно-конструкторских работиразработок.

30.Управление бизнес-процессами, связанными с информа- ционно-коммуникационными технологиями на предприятии (внутренними и внешними).

По желанию студента вариант для индивидуальной работы можно выбрать самостоятельно, предварительно согласовав его с преподавателем.

Методические указания по выполнению типового практического задания № 2

«Разработка предварительного плана и ориентировочной системы бизнес-процесса»

Цели работы:

•освоить структуру и последовательность выполняемых действий в соответствии с нормативами и методологией ответственной и зарубежной литературы;

•разработать план построения модели бизнес-процесса;

•сопоставить графические элементы нотации бизнес-про- цесса с каждым пунктом плана.

Задания для выполнения работы:

1. Разработать план построения модели бизнес-процесса с выделением основных блоков, сопутствующих и вспомогательных, с постепеннымукрупнением позицийплана бизнес-процесса.

21

2.Проанализировать основные функции, действия и направления деятельности по выбранному студентом варианту работы и предполагаемому к построению бизнес-процесса.

3.Определить порядок действий, исключить дублирование операций, спрогнозировать наличие разветвлений или выполнение нескольких операций одновременно.

4.Выявить сильные и слабые стороны в предполагаемых пунктах плана бизнес-процесса.

5.Сопоставить пункты плана бизнес-процесса с нормативно правовой основой, регламентирующей действия данного пункта.

6.Сопоставить графические элементы нотации бизнес-про- цесса с каждым пунктом плана будущего бизнес-процесса.

Отчет о выполненной работе

1.1. Представить основные пункты (блоки) плана.

1.

2.

3.

4.

5.

…

1.2.Укрупнить основные позиции плана на сопутствующие

ивспомогательные этапы, расписать основные функции, выполняемые на каждом этапе плана бизнес-процесса.

22

1.3. Сопоставить пункты плана бизнес-процесса с нормативно правовойосновой, регламентирующей действия данного пункта.

1.4. Представить пункты, которые имеют или могут содержать слабые моменты в управлении бизнес-процессом, слабоконтролируемые и регламентируемые и т.д. со стороны составителей / исполнителей/ контролирующих органов, не регулируемые законом.

1.5. Представить пункты, которые имеют или могут содержать положительные моменты в управлении бизнес-процессом, контролируемые и регламентируемые и т.д. со стороны составителей / исполнителей / контролирующих органов. Впоследствии данные позиции могут быть укрупнены и расширены в самом бизнес-процессе – пред- ставитьпредполагаемоеукрупнениепунктапланабизнес-процесса.

23

1.6. Сопоставить графические элементы нотации бизнеспроцесса с каждым пунктом плана будущего бизнес-процесса (!) при условии, что моделирование бизнес-процесса не планируется создаваться в нотации IDEF.

1.7. Представить общий вывод по результатам выполнения типового практического задания № 2 «Разработка предварительного плана и ориентировочной системы бизнес-процесса».

Методические указания по выполнению типового практического задания № 3

«Организационная структура управления бизнес-процессом»

Цели работы:

•знакомство с основными внутренними и внешними контрагентами, участвующими в бизнес-процессе: руководители, исполнители, координаторы, контролеры и т.д.;

•составление должностных инструкций для участников бизнес-процесса;

•разработка тайм-менеджмента в управлении бизнес-про- цессами, с учетом внедрения и корректировки бизнес-процесса

вфинансово-хозяйственной деятельности предприятия.

24

Задание для выполнения работы:

1.Смоделируйте типовую организационную структуру предприятия, в соответствии с вашим вариантом, опираясь на оргструктуры действующих предприятий вашего сегмента. Определите тип построенной организационной структуры.

2.Выделите в построенной организационной структуре участников вашего бизнес-процесса, определите их роли в графической декомпозиции: внутренние контрагенты, внешние контрагенты, а также детализацию: руководитель, исполнитель, координатор, контролер и т.д.

3.Составьте должностную инструкцию с выделением операций и обязанностей участников бизнес-процесса по выполнению действий, операций, описанных в нем.

Отчет о выполненной работе

1.1. Представьте типовую модель организационной структуры предприятия, в которой планируется моделирование бизнеспроцесса. Представьте прямую и обратную связь между контрагентами структуры (табл. 2).

Таблица 2

Наименование и значение используемых символов для составления модели типовой организационной структуры предприятия

Определите тип построенной организационной структуры. 1.2. Сопоставьте содержание плана (наименование пунктов),

входящих в будущую типовую модель бизнес-процесса, согласно

25

вашему варианту и практическому заданию № 2, с участниками бизнес-процесса, координирующими те или иные действия и операции, согласно структуре бизнес-процесса. Конечный результат данного пункта плана, выполняемого конкретным контрагентом – участником бизнес-процесса. Проведите хронометраж бизнес-процесса: минуты «’» и секунды «”», например: 5 минут 30 секунд – 5’30”. Время на выполнение основных операций бизнес-процесса будет складываться из суммы составных элементов. Возможно внесение корректировки времени на непредвиденные действия или сбои, однако с уточнением ограничений на данные сбои в хронометраже (знак ~). Внедрение и корректировка бизнес-процесса в финансовохозяйственную деятельность предприятия тоже может потребовать дополнительного времени на отладку необходимых действий, операций и т.д. в бизнес-процессе. На различные этапы реализации необходимо заложить дополнительноевремя.

1.3. Представить общий вывод по результатам выполнения типового практического задания № 3 «Организационная структура управления бизнес-процессом».

26

ПРИМЕЧАНИЕ: после завершения выполнения типовых практических заданий № 1 «Нормативно-правовое обеспечение, типология и целеполагание бизнес-процессов», № 2 «Разработка предварительного плана и ориентировочной системы бизнеспроцесса» и № 3 «Организационная структура управления бизнеспроцессом» студенты могут приступать к реализации индивидуального задания № 2 «Создание модели бизнес-процесса по управлению финансово-хозяйственной деятельностью фирмы» в соответствии с выбранным вариантом. Затем студенты могут перейти к выполнению типового практического задания № 4 «Описание и регламентация бизнес-процессов».

Методические указания по выполнению типового практического задания № 4

«Описание и регламентация бизнес-процессов»

Цели работы:

•научиться составлять организационно-распорядительный документ – регламент бизнес-процесса, в котором пошагово описывается определенный бизнес-процесс с момента его начала и до завершения;

•реализовать в регламенте бизнес-процесса ключевую структуру – общие положения, термины, сокращения, описание бизнес-процесса, кросс-функциональное взаимодействие контрагентов, ответственность и контроль;

•представить регламент на индивидуально построенный бизнес-процесс в соответствии с вариантом студента.

Задание для выполнения работы:

1. Описать построенный в типовом индивидуальном задании № 2 «Создание модели бизнес-процесса по управлению фи- нансово-хозяйственной деятельностью фирмы» бизнес-процесс, действуя по определенной ключевой структуре, с возможностью дополнения индивидуальных пунктов:

27

1)общие положения;

2)термины, определения, сокращения;

3)описание процесса;

4)ответственность;

5)контроль.

Отчет о выполненной работе

1.1. Представить в табличном варианте описание бизнеспроцесса, построенного в индивидуальном задании № 2 «Создание модели бизнес-процесса по управлению финансово-хозяйственной деятельностью фирмы» (табл. 3).

Таблица 3

Содержание разделов регламента бизнес-процесса

(наименование бизнес-процесса в соответствии с вариантом студента)

28

Ответственность участников процесса за неисполнение регламента (дисциплинарная, административная, уголовОтветственность ная). Последняя касается обычно сложных производственных процессов, связанных с риском для здоровья и жизни

работников Указание Ф.И.О. должностного лица, ответственного за

Контроль контроль исполнения регламента, а также, при необходимости, средства контроля

1.2. Представить общий вывод по результатам выполнения типового практического задания № 4 «Описание и регламентация бизнес-процессов».

29

6. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ

В процессе изучения дисциплины «Управление бизнеспроцессами» запланировано два индивидуальных задания: составление таблицы по анализу и оценке нотаций моделирования бизнес-процессов и разработка модели бизнес-процесса по управлению финансово-хозяйственной деятельностью фирмы.

Защита индивидуальных заданий проводится индивидуально каждым студентом или группой студентов. Типовая шкала и критерии оценки приведены в общей части ФОС.

Методические указания по выполнению типового индивидуального задания № 1

«Анализ и оценка нотаций моделирования бизнес-процессов»

Анализ и оценка нотаций моделирования бизнес-процессов должны быть представлены в табличном виде. Студентам предлагается индивидуально заполнить таблицу по следующим типологиям нотаций графических декомпозиций: EPC (event-driven process chain), BPMN (Business Process Model and Notation), IDEF (Integrated Definition Language), VAD (value added chain diagram),

дополнив ее другими видами нотаций описания бизнеспроцессов.

30