книги / Управление бизнес-процессами (практикум)

Теоретические вопросы к дифференцированному зачету

1.Определение категории «процесс». Классификация про-

цессов.

2.Процессы в логистике.

3.Система показателей для управления процессами.

4.Теория процессного подхода и этапы внедрения процессного подхода в организации.

5.Анализ основных подходов к определению «бизнеспроцесс».

6.Основные средства описания бизнес-процессов.

7.Компоненты бизнес-процессов.

8.Иерархическая структура бизнес-процессов: понятие декомпозиции, основные принципы декомпозиции.

9.Функциональный подход к моделированию бизнеспроцессов: предпосылки, этапы, приемы, инструменты, достоинства и недостатки.

10.«Сквозной» подход к моделированию бизнес-процессов: предпосылки, этапы, приемы, инструменты, достоинства и недостатки.

11.Расхождения моделей бизнес-процессов, идентифицированных на основе «функционального» и «сквозного» подходов.

12.Комплексная регламентация процессов. Структура и содержание шаблона для регламентации.

13.Методология ARIS.

14.Разработка системы показателей процесса.

15.Моделирование системы, модель организационной структуры, структуры данных.

16.Основы функционального моделирования.

17.IDEF-модели, принципы построения и ограничения.

18.Модели основных и вспомогательных процессов.

19.Взаимосвязь моделей между собой. Карты процессов организации.

20.Понятие моделирования процессов.

11

21.Основные классы моделей бизнеса: статические и динамические модели.

22.Характеристика статических моделей бизнеса: основные направления применения и примеры.

23.Характеристика динамических моделей бизнеса: основные направления применения и примеры в логистике.

24.Задачи и основные области моделирования бизнеспроцессов при совершенствовании логистических систем.

25.Этапы разработки программы аудита процессов, планирование аудитов, формулировка целей и задач, проектирование отчета о проведении аудита.

26.Мониторинг и контроль параметров процесса.

27.Анализ процессов. Методы анализа.

28.Выбор путей устранения проблем.

29.Внедрение корректирующих и предупреждающих дей-

ствий.

30.Технологии улучшения процессов.

31.Основы аудита бизнес-процессов в логистике.

32.Модели зрелости бизнес-процессов в логистике.

33.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе бенчмаркинга.

34.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе функциональностоимостного анализа.

35.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе SCOR-модели.

36.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе LEAN-SIX SIGMA.

37.Симптомы «дисфункциональности» процессов.

38.Основные подходы к оценке целесообразности реорганизации бизнес-процессов (в логистике).

39.Управление организацией на основе бизнес-процессов.

40.Планирование работы по улучшению процессов.

41.Разработка системы показателей процесса.

12

42.Основные подходы к моделированию бизнес-процессов: «функциональный» (сетевой) и «сквозной».

43.Выбор подходов к совершенствованию бизнес-процессов

влогистике.

44.Кросс-функциональное взаимодействие: принципы и суть построения.

45.Типология расходов на бизнес-процессы.

46.Целеполагание бизнес-процессов.

47.Детерминанты (факторы), влияющие на бизнес-процес- сы организации.

48.Основные внутренние и внешние контрагенты / участники бизнес-процессов.

49.Уровни детализации бизнес-процессов.

50.Типология бизнес-процессов предприятия.

51.Этапы реализации бизнес-процессов.

52.Виды нотаций бизнес-процессов: суть, характеристика,

отличия.

13

5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ

Методические указания по выполнению типового практического задания № 1

«Нормативно-правовое обеспечение, типология и целеполагание бизнес-процессов»

Цели работы:

•найти и проанализировать международные и отечественные нормативно-правовые акты, касающиеся обеспечения биз- нес-процессов, порядка их составления и регламентации;

•систематизировать основные регламентирующие основы в рамках управления бизнес-процессами;

•научиться выделять основные типологии бизнес-про- цессов и методы их построения в соответствии с международными и отечественными методами, нормативами и основами;

•выделить цель бизнес-процесса, его тип и определить подходящую нотацию для его составления.

Задания для выполнения работы:

1.Ознакомьтесь с содержанием деятельности компании в рамках дисциплины «Управление бизнес-процессами» в различных сферах деятельности жизни общества в соответствии с выбранным вами вариантом.

2.Проанализируйте основные российские нормативноправовые акты, регламентирующие деятельность вашей сферы / отрасли / сектора в соответствии с выбранным вариантом.

3.Изучите систему менеджмента качества по выбранной теме исследования, международные стандарты, ГОСТ и так далее, регламентирующие деятельность вашей сферы / отрасли / сектора в соответствии с выбранным вариантом.

14

4.Выделите отличительные черты и специфику деятельности вашей сферы / отрасли / сектора, отличающие ее от других, близких аспектов деятельности.

5.Найдите в российском сегменте сети Интернет компании, занимающиеся деятельностью, максимально близкой к описанной в вашем варианте.

6.Изучите сайты выбранных компаний и составьте набор из 10–15 характеристик, по которым данные компании (2–3) отличаются друг от друга в рамках управления бизнес-процессами, выделите положительные и отрицательные моменты в системе управления бизнес-процессами.

7.Определите пути совершенствования в системе управления бизнес-процессами на примере одной или нескольких компаний, занимающихся деятельностью, максимально близкой к описанной в вашем варианте.

8.При отсутствии доступа к внутренним и внешним биз- нес-процессам компаний необходимо дать характеристику тем нормативно-правовым основам, которые данная компания использует в своей деятельности, имеет ли она выход на международный рынок, соответствует ли стандартам менеджмента качества и т.д.

9.Определите типовую модель бизнес-процесса по отношению к деятельности, в соответствии с вашим вариантом, которую вы хотели бы модернизировать / адаптировать / создать в рамках дисциплины «Управление бизнес процессами». Аргументируйте актуальность данной модели бизнес-процесса.

10.Поясните цель создания данной модели бизнеспроцесса. На какой круг пользователей будет нацелена предложенная вами модель бизнес-процесса. Предложите тип нотации, в соответствии с которым вы предполагаете построить данную модель бизнес-процесса, аргументируйте свой выбор. Сделайте общий вывод по полученному в ходе выполнения типового практического задания № 1 результату.

15

Отчет о выполненной работе

1.1.Предварительная тема в соответствии с выбранным ва-

риантом.

1.2.Анализ действующих нормативно-правовых актов, ГОСТ, методических указаний Российской Федерации, регламен-

тирующих сферу / отрасль / сектор в соответствии с выбран-

ным вариантом.

1.3. Анализ системы менеджмента качества и других международных стандартов, регламентирующих сферу / отрасль / сек-

тор в соответствии с выбранным вариантом.

1.4. Отличительная характеристика выбранного вида деятельности, в соответствии с вариантом.

16

1.5. Компании, занимающиеся данным видом деятельности в соответствии с выбранным вариантом.

1.6. Система управления бизнес-процессами компаний «…», «…», «…».

В состав характеристик могут быть включены следующие факторы:

–время существования компании на рынке;

–основные виды деятельности;

–внутренние и внешние бизнес-процессы, применяемые компанией, в том числе виды нотаций, в которых описаны данные бизнес-процессы и их типология;

–IT-программы, используемые компанией в разных сферах финансово-хозяйственной деятельности (с разбивкой: производственный отдел, транспортировка и складирование, управление человеческими ресурсами, финансы и бухгалтерия, система безопасности и т.д.);

–нормативно-правые акты, используемые компанией в своей деятельности, система менеджмента качества (далее – СМК);

–наличие у компании международных сертификатов качества (если да, то какие);

17

–предприятия-партнеры на внутреннем и внешнем рынке;

–основные формы финансовой отчетности, применяемые компанией;

–материально-техническое обеспечение компании;

–положительные и отрицательные факторы, выявленные в управлении бизнес-процессами и процессами, связанными с финан- сово-хозяйственной деятельностью компании и т.д. (с разбивкой: персонал / потребитель / поставщики и подрядчики / иные контрагенты, которыемогутбытьэкспертами в деятельности компании);

–иные характеристики на усмотрение студента;

Провести причинно-следственную связь между выявленными недочетами и результатами анализа и предложить мероприятия по устранению недостатков, по созданию тех или иных моделей бизнес-процессов на рассматриваемых предприятиях.

1.7.Характеристика нескольких вариантов, предлагаемых

кпостроению моделей бизнес-процессов.

Типология бизнес-процессов:

–административные (управленческие) – это процессы,

охватывающие весь комплекс действий управления на уровне каждого бизнес-процесса предприятия и бизнес-системы в целом;

–основные (сопутствующие) – процессы, ориентирован-

ные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода;

–вспомогательные (обеспечивающие) – процессы, пред-

назначенные для обеспечения выполнения основных бизнес-

18

процессов и предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных бизнес-процессов и ориентированные на поддержку их универсальных черт.

1.8. Характеристика наиболее предпочтительной модели бизнес-процесса из всех вариантов пункта 1.7.

1.9. Общий вывод по полученному результату в ходе выполнения типового практического задания № 1 «Нормативно-правовое обеспечение, типология ицелеполагание бизнес-процессов».

ПРИМЕЧАНИЕ: для выполнения типовых практических заданий № 1 «Нормативно-правовое обеспечение, типология и целеполагание бизнес-процессов», № 2 «Разработка предварительного плана и ориентировочной системы бизнес-процесса» студентам необходимо ознакомится с индивидуальным заданием № 1 «Анализ и оценка нотаций моделирования бизнес-процессов» и выполнить его.

Варианты для самостоятельной работы студентов

1.Управление бизнес-процессами экономической безопасности высокотехнологичных промышленных предприятий.

2.Управление бизнес-процессами информационной безопасности высокотехнологичных промышленных предприятий.

3.Управление бизнес-процессами в электроэнергетике.

4.Управление бизнес-процессами в нефтегазовой отрасли промышленности.

19

5.Управление бизнес-процессами в угольной отрасли промышленности.

6.Управление бизнес-процессами в металлургической отрасли промышленности.

7.Управление бизнес-процессами в машиностроительной отрасли промышленности.

8.Управление бизнес-процессами в агропромышленном комплексе.

9.Управление бизнес-процессами в сфере социальных проектов высокотехнологичных промышленных предприятий.

10.Управлениеэкономико-экологическимибизнес-процессами.

11.Управление бизнес-процессами, связанными с цифровизацией кадров.

12.Управление бизнес-процессами, связанными с кадрами и управлением человеческими ресурсами.

13.Управление бизнес-процессами в социальной сфере.

14.Управлениебизнес-процессами в сфере здравоохранения.

15.Управлениебизнес-процессами вобразовательнойсфере.

16.Управление бизнес-процессами в политической сфере.

17.Управление бизнес-процессами в строительной сфере.

18.Управлениебизнес-процессамивбанковскойдеятельности.

19.Управление бизнес-процессами на цифровом производстве и в логистике.

20.Управление бизнес-процессами в транспортной инфраструктуре предприятия / города / страны / международной транспортной логистике.

21.Управление бизнес-процессами в транспортной инфраструктуре города.

22.Управление бизнес-процессами в транспортной инфраструктуре страны.

23.Управление бизнес-процессами в инфраструктуре международной транспортной логистике.

24.Управление бизнес-процессами в предпринимательской сфере деятельности.

20