книги / Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе. Ч. 2

либо других средств, не обеспечивающих безопасность эксплуатации АТС, подлежит возмещению в полном размере.

3.4.16.Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика, подлежит возмещению, если он наступил в течение предусмотренного настоящим Положением гарантийного срока на выполненные работы или установленного нормативно-технической документацией изготовителя срока службы агрегатов, узлов и деталей, использованных при обслуживании (ремонте) автотранспортного средства.

При отсутствии установленного изготовителем конкретного срока службы агрегата, узла или детали он принимается равным 10 годам с момента исполнения работ по обслуживанию (ремонту) автотранспортного средства.

3.4.17.Требование о возмещении ущерба, причиненного вследствие дефектов агрегатов, узлов и деталей, использованных при ТО (ремонте), может быть предъявлено заказчиком автообслуживающему предприятию, выполнявшему ТО (ремонт), или предприятию – изготовителю агрегатов, узлов или деталей.

3.4.18.Моральный ущерб, причиненный заказчику автообслуживающим предприятием вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителя, подлежит возмещению.

Размер и порядок возмещения определяется судом.

3.4.19.Автообслуживающее предприятие (предприятиеизготовитель) освобождается от ответственности, если докажет, что ущерб возник вследствие нарушения заказчиком правил эксплуатации и хранения автотранспортного средства (агрегата, узла, детали).

3.4.20.Незнание вредных свойств материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, используемых при ТО (ремонте) автотранспортных средств, не освобождает автообслуживающее предприятие от

241

ответственности за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика.

Приложение 1. Справочное. Примерный перечень работ

иуслуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств, принадлежащих граждан.

Приложение 2. Обязательное. Правила приемки и выдачи легковых автомобилей автообслуживающим предприятием.

Приложение 3. Обязательное. Общие технические требования к автотранспортным средствам, принимаемым предприятиями автотехобслуживания.

Приложение 4. Обязательное. Общие технические требования к автотранспортным средствам, выпускаемым из технического обслуживания и ремонта.

Приложение 5. Справочное. Типовой перечень основной нормативно-технической, организационной и технологической документации для предприятий на проведение ТО

иремонта легковых автомобилей, принадлежащих гражданам.

Приложение 6. Рекомендуемое. Формы первичных документов.

Приложение 7. Рекомендуемое. Типовая контрольнодиагностическая карта проверки технического состояния автотранспортного средства (КДК).

Приложение 8. Обязательное. Порядок проверки и подготовки автотранспортных средств к периодическим техническим осмотрам.

Приложение 9. Справка о техническом состоянии автотранспортного средства.

Приложение 10. Рекомендуемое. Комплекс оборудования (специализированный пост ТО, ТР и диагностирования автотранспортных средств).

242

3.5.3.Документы по предпродажной подготовке,

огарантийном обслуживании, о порядке представления услуг на участках самообслуживания

Подготовка предпродажная легковых и грузовых автомобилей, автобусов. ОСТ 37.001.082–92

Настоящий стандарт распространяется на легковые и грузовые автомобили, микроавтобусы и автобусы (в дальнейшем – «автотранспортные средства»), подлежащие реализации по розничным ценам, а также реализуемые с аукционов, и автотранспортные средства, предоставляемые гражданам через органы социального обеспечения.

Стандарт не распространяется на автотранспортные средства, бывшие в употреблении и реализуемые через комиссионную торговую сеть или с аукционов.

1.Общие положения

1.1.Целью предпродажной подготовки является предоставление покупателю технически исправного, подготовленного

кэксплуатации автотранспортного средства с устранением (в соответствии с перечнем работ разд. 2 стандарта неисправностей, вызванных транспортированием), отклонений от норм в работе узлов, агрегатов и систем автотранспортного средства, а также установка комплектующих изделий, не установленных предприятием-изготовителем, согласно описи (упаковочному листу), прилагаемой к автотранспортному средству.

Задачей предпродажной подготовки является выявление

неисправностей, возникших в процессе транспортирования и хранения автотранспортного средства до момента его продажи.

1.2. Автотранспортное средство подлежит продаже только после проведения полного комплекса работ предпродажной подготовки, предусмотренных настоящим стандартом.

243

1.3.Предпродажная подготовка по договорам с торгующими организациями или потребителями производится станциями и центрами технического обслуживания, предпри- ятиями-изготовителями автотранспортных средств, а также самими торгующими организациями, располагающими соответствующими техническими возможностями.

1.4.Работы по предпродажной подготовке выполняются за счет торговой скидки, а при поставке товаров по свободным ценам – за счет торговой наценки.

2. Перечень работ по предпродажной подготовке

2.1.Проверка уровней масел, охлаждающей и эксплуатационных жидкостей в агрегатах, узлах и системах автотранспортного средства.

На специализированных автотранспортных средствах проверить уровень масла, охлаждающей и эксплуатационных жидкостей в дополнительных (специальных) агрегатах, узлах

исистемах, размещенных на шасси базового автотранспортного средства.

Течи масел, охлаждающей и эксплуатационных жидкостей, вызванные нарушением герметичности соединений, подлежат устранению.

2.2.Проверка и при необходимости регулировка натяжения ремней привода генератора, вентилятора, компрессора

с гидроусилителем рулевого управления).

На специализированных автотранспортных средствах проверить автономные установки, обеспечивающие работу дополнительного (специального) оборудования, размещенного на шасси базового автотранспортного средства.

244

2.3.Проверка уровня плотности электролита. При необходимости доведение до требуемой температурно-климати- ческой нормы.

Сухую аккумуляторную батарею привести в рабочее состояние, проверить, установить, закрепить и подсоединить клеммы.

2.4.Проверка давления воздуха в шинах, при необходимости доведение до нормы.

При наличии системы централизованной подкачки шин – закрыть колесные краны.

2.5.Проверка состояния и крепления защитных чехлов шарниров равных угловых скоростей, рулевого механизма, шарниров рулевых тяг и подвески.

2.6.Проверка крепления колес (колесных редукторов). При наличии сдвоенных ведущих колес проверяется

крепление только наружных.

2.7. Проверка системы питания на герметичность, контроль содержания вредных веществ в отработавших газах.

Проверить осмотром герметичность системы питания двигателя (в том числе подогревателя), а также крепление оборудования и приборов системы питания.

Для газобалонных автомобилей – проверить герметичность соединений газовой системы. При проверке с заполнением системы сжатым воздухом – омыливанием; с заполнением газом – течеискателем.

Проверить работу пускового подогревателя и устройств, облегчающих пуск холодного двигателя.

Проверить легкость пуска и работу двигателя при различной частоте вращения коленчатого вала.

Проверить работу двигателя на газу (для газобалонных автомобилей).

Проверить работу двигателя: минимальные обороты, устойчивость работы на переходных режимах, контроль содержания вредных веществ в отработавших газах.

245

2.8.Проверка фиксации наконечников высоковольтных проводов на клеммах катушки зажигания и свечей зажигания, электронного коммутатора и датчика-распределителя.

2.9.Проверка действия привода и свободного хода (а для беззазорного привода – полного), хода педали сцепления.

2.10.Проверка действия рабочего, стояночного и дополнительного тормозов, а также свободного хода тормозной педали.

Проверка герметичности тормозной системы с пневматическим приводом и давления, создаваемого компрессором (по штатному манометру).

2.11.Проверка работы агрегатов, узлов, систем, механизмов и приборов автотранспортного средства на ходу или на стенде (пробег 0,5–1,0 км).

2.12.Удаление внешней консервации, очистка кабины, кузова, грузовой платформы; мойка и сушка автотранспортного средства.

2.13.Осмотр автотранспортного средства, выявление наружных повреждений.

Проверить состояние дверей, кузова (кабины), грузовой платформы, сидений, стекол, зеркал заднего вида, противосолнечных козырьков, оперений, запорного механизма опрокидывающейся кабины, запоров бортов грузовой платформы, капота, заднего борта автомобиля-самосвала и механизма его запора, опорно-сцепного (буксирного) устройства.

Убедиться в надежности сцепки подвижного состава. Проверить закрытие капота, багажника, дверей, пробки

заливной горловины топливного бака, замков дверей и их блокировку; работу стеклоподъемников, замков и втягивающих устройств ремней безопасности, регулирующих устройств сидений и подголовников. При необходимости отрегулировать.

Успециализированных автотранспортных средств дополнительно проверяется действие арматуры оборудова-

246

ния, размещенного на шасси базового автотранспортного средства.

При наличии мелких, не требующих рихтовки повреждений кузова (кабины, оперения) и незначительных повреждений лакокрасочного покрытия – их устранение.

2.14. Проверка действия стеклоочистителей, омывателей, устройств обогрева и обдува стекол.

Проверка отопительно-вентиляционной системы.

У специализированных автотранспортных средств дополнительно проверяется электрическое и механическое оборудование, обеспечивающее функционирование агрегатов

имеханизмов, размещенных на шасси базового автотранспортного средства.

2.15.Проверка и при необходимости регулировка установки фар, проверка работоспособности гидрокорректоров фар.

2.16.Проверка работоспособности контрольно-измери- тельных приборов, действия приборов освещения, световой

извуковой сигнализации.

2.17.Проверка работоспособности специальных и дополнительных механизмов, размещенных на шасси базового автотранспортного средства и на автомобилях инвалидных модификаций.

2.18.Проверка наличия технической документации, инструмента и комплектующих изделий согласно описи и установка их на место.

2.19.Дополнительные работы по автобусам.

2.19.1.Проверка осмотром состояния пола салона, подножек, поручней.

2.19.2.Проверка исправности механизмов открывания крышек потолочных вентиляционных (аварийных) люков.

2.19.3.Проверка герметичности пневматической подвески и действия механизмов открывания дверей.

247

2.19.4. Проверка действия сигнализации из салона к водителю, приборов освещения салона и подножек, габаритных фонарей и маршрутных указателей.

2.20. Проверка исправности систем вентиляции и отопления салона.

3. Условия выполнения работ по предпродажной подготовке

3.1.Перед проведением работ по предпродажной подготовке необходимо проверить соответствие маркировок двигателя, кузова (шасси) автотранспортного средства, указанных в заводской (фирменной) табличке, номерам, указанным

всопроводительных документах на автотранспортное средство и сервисной книжке; правильность и целостность опломбирования спидометра, а для легковых автомобилей – редуктора привода спидометра, регулятора числа оборотов (для дизельных двигателей).

3.2.Максимально допустимый пробег автотранспортного средства (по спидометру) перед продажей не должен превышать пробег, установленный нормативно-технической документацией предприятия-изготовителя.

Для автотранспортных средств, доставляемых потребителю централизованным автоперегоном с завода-изготовите- ля, пробег принимается с учетом расстояния перегона.

3.3.Обнаруженные дефект и неисправности, устранение которых не входит в приведенный выше перечень работ

разд. 2, а также разукомплектованность, недолив масла и других эксплуатационных жидкостей устраняются. При этом работы по п.п. 2.1, 2.5, 2.9, 2.10, 2.13, 2.14, 2.15, 2.17, 2.19, 2.20, в том числе и регулировочные, выполняются предприятием, проводящим предпродажную подготовку, как гарантийный ремонт. Работы выполняются за счет виновной стороны материалами и запасными частями предприятия-

248

изготовителя согласно коммерческому акту, составленному

сучастием представителя предприятия-изготовителя.

3.4.При выполнении работ по п. 2.7 (для легковых автомобилей) разрешается нарушение заводской пломбы на винте качества для регулировки содержания вредных веществ в отработавших газах. После регулировки должны устанавливаться пломбы, отличные по цвету от пломб, устанавливаемых заводом-изготовителем. Проведение регулировки фиксируется в сервисной книжке.

3.5.Перечень работ разд. 2 может быть уточнен норма- тивно-технической документацией завода-изготовителя.

3.6.Ответственность за качество работ по предпродажной подготовке несет предприятие, ее проводившее.

3.7.О проведении предпродажной подготовки автотранспортного средства делается обязательная отметка в сервисной книжке или в справке о проведении предпродажной подготовки. Без указанной отметки (справки) автотранспортное средство продаже не подлежит.

3.8.Техническое состояние, комплектность и товарный вид автотранспортного средства после проведения предпродажной подготовки должны соответствовать требованиям действующих технических условий на автотранспортное средство и Правил продажи.

Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025–92

Настоящее Положение определяет принципиальные основы организации и проведения технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей и мототехники в пределах гарантийного периода эксплуатации.

Положение определяет функции и ответственность предприятий-изготовителей продукции; предприятий (организаций), выполняющих обслуживание и ремонт продукции, права и обязанности владельцев продукции при ее эксплуа-

249

тации, производстве работ по обслуживанию и ремонт в пределах гарантийного периода.

Положение соответствует требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» и требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

1.Основные положения

1.1.Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие продукции требованиям Технических условий в течение гарантийного периода эксплуатации при условии соблюдения владельцем правил, изложенных в Руководстве или Инструкции (далее – «Руководстве») по эксплуатации.

1.2.Гарантийные обязательства предприятия-изготови- теля определяют его ответственность за качество выпускаемой продукции в соответствии с действующим законодательством.

Обязательства включают безвозмездную замену на новые продукции в целом и составляющих ее частей, не отвечающих требованиям Технических условий или преждевременно вышедших из строя в условиях эксплуатации, оговоренных в Руководстве по эксплуатации.

Обязательства в целом действуют в пределах гарантийного периода эксплуатации. За пределами гарантийного периода обязательства действуют только по скрытым дефектам.

Скрытыми называются дефекты, происхождение которых связано с некачественным изготовлением, сборкой или регулировкой как продукции в целом, так и составляющих ее частей и выявление которых с помощью применяемых методов и средств контроля в технологическом процессе изготовления невозможно.

Претензии по скрытым дефектам рекомендуется передавать на рассмотрение комиссии с участием специалистов – представителей незаинтересованной организации.

250