книги / Управление развитием организации подходы, методы, инструменты
..pdfсокращением сроков разработок востребованных рынком продуктов за счет привлечения талантливых специалистов из компаний акторов экосистемы, авнекоторыхслучаяхипотребителейэтихпродуктов;
увеличением выручки за счет единой клиентской базы (кинотеатр Okko после подключения к экосистеме «Сбербанка» увеличил скорость наращивания клиентской базы примерно в 12 раз);
географическим расширением рынков сбыта за счет платформенных решений;
оптимизацией затрат на бизнес-процессы компании, снижением транзакционных издержек;
оптимизацией цепочек поставок; сокращением сроков доставки ценностного предложения до потребителя;
возможностью использовать цифровые решения (платформы) участников экосистемы для коммуникаций с потребителями, когда разработка собственной платформы не представляется возможной;
повышением устойчивости финансового состояния за счет более точного планирования и прогнозирования объемов производства, продаж, затрат;
обеспечением безопасности деятельности за счет глубокой проработки юридических вопросов в экосистеме;
улучшением продуктового бренда компании: рост узнаваемости, лояльности, доверия за счет разнообразия и кастомизации сервисов, что обеспечивает увеличение числа новых контрагентов и клиентов и повышение среднего чека покупки / сделки;
улучшение бренда компании как работодателя: рост узнаваемости и откликов на вакансии, что влияет на сокращение затрат на привлечение, удержание и вовлечение специалистов, талантов;
оптимизацией затрат на персонал (лидирующее место в затратах компании) благодаря применению разнообразных форм занятости и трудовых отношений для снижения себестоимости и увеличения прибыльности; для снижения уровня региональной безработицы;
ускорением наращивания человеческого потенциала, интеллектуальных компетенций персонала благодаря применению актуальных методов обучения и развития (онлайн-формат, персонализированная траектория обучения);
увеличением размера средней заработной платы, часовой оплаты труда;
41
улучшением опыта клиентов (Customer experience) и сотрудников (employee experience) как тренда человекоцентричности, повышающего лояльность к компании, доверие, причастность (показателями мо-
гут быть NPS и eNPS).
Для оценки эффективности сетевых организаций возможно применять ещё одну экономическую категорию – «сетевой потенциал фирмы». Под данной категорией понимается «совокупность средств и возможностей к кооперации экономических агентов в целях повышения эффективности сетевых организаций»47 и «..повышения результативности своей сетевой деятельности»48.
Систематизировав экономические эффекты, исследователи выделяют три группы: информационные, эффекты принятия решений; логистические эффекты49.
Рассматривая ЭСП в фокусе обеспечения устойчивого развития компании, целесообразно сформировать перечень показателей по трем составляющим ESG: экологические аспекты, социальные аспекты и аспекты корпоративного управления.
Ориентируясь на тренды цифровизации и стратегию развития цифровой экономики в России, когда под экосистемой понимается коллаборация государства, бизнеса, образовательных, медицинских и других организаций и граждан (например, «ЕПГУ» (Единый портал государственных и муниципальных услуг)50, «Работа России» (федеральная государственная информационная система Федеральной службы по труду и занятости)51, целесообразно формировать систему показателей, характеризующих цифровой потенциал компании.
Таким образом, новая модель организации деятельности компании при ЭСП требует формирования актуальных систем показателей, включающих как традиционные бизнес-показатели (выручка, прибыль, рентабельность, производительность труда, географический охват рынка, прирост новых клиентов и другие), так и совершенно новые, демонст-
47Попов Е.В., Симонова В.Л., Максимчик М.А. Указ. соч.
48Попов Е.В., Семячков К.А., Симонова В.Л. Концепция сетевого потенциала фирмы // Журнал экономической теории. – 2017. – № 1. – С. 93–102.
49Попов Е.В., Симонова В.Л., Челак И.П. Указ. соч.
50Порталгосударственныхуслуг[Электронныйресурс]. – URL: https://www.gosuslugi.ru/ (дата обращения: 15.07.2022).
51Работа для всех [Электронный ресурс]. – URL: https://trudvsem.ru/ (дата обращения: 15.07.2022).
42
рирующие эффективность именно ЭСП. Структура системы показателей может включать направления: 1) ресурсы и инфраструктура; 2) менеджмент сетевых отношений (управление распределением и использованием ресурсов); 3) сетевая структура52.
Для достижения эффективности результатов межсубъектного взаимодействия, предотвращения конфликтов между субъектами менеджменту компаний следует изучать и определять принципы выбора сетевых партнеров для долгосрочных доверительных отношений; выстраивать глубокие, прочные и прозрачные коммуникации и связи между акторами; формировать принципы быстрого согласования управленческих решений; устанавливать, какие ресурсы должны быть только собственные, а какие могут быть привлеченными; какие цифровые сервисы должны принадлежать компании, какими сторонними цифровыми технологиями возможно пользоваться без угроз для безопасности.
Наличие источника изменений и развития внутри экосистемы по отношению к внешней среде позволяет быстро и адекватно реагировать на изменения и возможные угрозы, держать в фокусе контроля влияющие факторы и эффективно на них реагировать, сохраняя при этом устойчивость и функциональность системы53. Таким образом, изменяется парадигма мышления, а соответственно стратегия обеспечения конкурентоспособности компании с фокуса работы над внутренними ресурсами к фокусу работы над моделями взаимодействия в экосистеме. При первичном публичном размещении акций (IPO) в 2014 году Alibaba в описании видения, философии и стратегии развития использовала слово «экосистема» 160 раз. Генеральный директор японского Softbank так описал стратегическое намерение: «Предоставляя всевозможные услуги и контент на (наших) платформах, мы стремимся создать комплексную экосистему, которую другие компании никогда не смогут реализовать»54.
Экосистемы бывают разных форм, размеров и разновидностей, участниками могут быть компании разного размера и сферы деятель-
52Попов Е.В., Симонова В.Л., Челак И.П. Указ. соч.
53Самородова Л.Л., Шутько Л.Г., Якунина Ю.С. Цифровые экосистемы и экономическая сложность региона как факторы инновационного развития // Вопросы инновационной экономики. – Т. 9. – № 2. – С. 401–409.
54Масаёси С. Сообщение генерального директора» июль 2014 г. (по сост.
на 17 марта 2015 г.) [Электронный ресурс]. – URL: http://www.softbank.jp/en/ corp/irinfo/about/message/ (дата обращения: 15.07.2022).
43
ности, клиенты компаний, отдельные лица, что обеспечивает разнообразие взглядов, мышления, применения технологий, это дает пул идей и инноваций, которых в одиночку не получить. Отсутствие разнообразия ограничивает компанию в своей конкурентоспособности, возможно, не дает нужного динамизма, не показывает полной картины ситуации (360°) в стремительно изменяющейся среде. Благодаря ЭСП появляются новые способы удовлетворения потребностей человека (B2С) и бизнеса (2B). Разработчики компьютерных игр выводят на рынок новые продукты, активно вовлекая в их разработку самих игроков. Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ)55, является федеральной государственной информационной системой, обеспечивающей граждан, предпринимателей и юридических лиц доступом к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях и оказываемых ими электронных услугах. Комфортность и быстрота получения нужной информации и документов растет с разнообразием предоставляемых услуг. ЭСП, заложенный в основу ЕПГУ дает новое сотрудничество для решения социальных и экологических проблем, которые не решит ни одна компания или лицо в отдельности. Используя творческий потенциал и интеллект появляются новые продукты для образования и обучения людей разных поколений. Любой пользователь совершенно бесплатно и в любое время может получить доступ к знаниям, пройти курсы от ведущих вузов РФ на образовательной платформе – проект «Национальная платформа открытого образо-
вания»56. На сайте Coursera раскрыта информация об участниках экосистемы – более 275 вузов и компаний мирового уровня из 29 стран мира, около 87 млн обучающихся, включая частных лиц и компаний. Благодаря более чем 5000 курсов люди могут соприкасаться с Массачусетским технологическим университетом, Стэнфордом, Принстоном, Колумбийским и другими университетами. Экосистемами, имеющими беспрецедентную роль в обеспечении коммуникаций между людьми, являются социальные сети (VK, Telegram и другие); независимо от географического и временного нахождения, можно стремительно получить и донести нужную информацию в различных форма-
55Портал государственных услуг [Электронный ресурс]. – URL: https://www.gosuslugi.ru/ (дата обращения: 15.07.2022).
56Открытое образование [Электронный ресурс]. – URL: https://openedu.ru/ (дата обращения: 15.07.2022).
44
тах. Отличным примером нового этапа конкурентоспособности является LEGO. Компания нашла актуальные точки соприкосновения с клиентами, объединив «старых» и «новых» пользователей благодаря их вовлечению в создание идей на своем портале «LEGO® Ideas».
Сложность в представлении экономических и других эффектов от применения ЭСП заключается в том, что компании не делятся такой информацией по ряду причин, следовательно, мы можем опираться на данные исследовательских компаний. Так, McKinsey прогнозирует, что около 30 % корпоративного дохода в мире будут генерировать цифровые бизнес-экосистемы.
2.3. Элементы экосистемы компании
Одним из ключевых отличий ЭСП является иной характер взаимодействия компаний, участников рынка между собой и с организациями, входящими в поле внешней среды (государственные учреждения, научно-образовательные и другие); когда компании не воспринимаются как конкуренты, а государственные учреждения и другие организации не воспринимаются как внешняя среда, на которую невозможно повлиять и от которой нужно защищаться. При ЭСП между компанией и компаниями-конкурентами, а также организациями, входящими в поле внешней среды, выстраиваются отношения, основанные на win-win-подходе. В условиях Bani-мира взаимодействие «выигрыш – выигрыш» (win-win) является сотрудничеством, партнерством, обеспечивающим устойчивое развитие. Экосистема является средой взаимодействия субъектов по вопросам генерирования, производства и доведения ценностных предложений до потребителей.
Рассмотрим элементы, принципы и механизмы функционирования экосистем.
Элементы экосистемы
Опираясь на многообразие определений экосистемы, выделим ключевые элементы: ядро – ключевая компания, основа экосистемы; акторы – участники экосистемы; стейкхолдеры – многообразие заинтересованных сторон; ценностное(-ые) предложение(-я) (Value Proposition); потребители; среда экосистемы; границы экосистемы.
45
Ядром экосистемы является ключевая компания как основа экосистемы. Центральная фирма, «ведущая фирма»57, «краеугольный камень»58 при создании структуры экосистемы и производственных процессов устанавливает системные цели, налаживает и регулирует связи, предоставляет набор общих активов и проводит политику выравнивания – политику достижения согласия в необходимой степени между участниками относительно их позиций в экосистеме и потоков между ними. «Экосистема определяется структурой выравнивания многостороннего набора партнеров, которые нуждаются во взаимодействии для того, чтобы сфокусированное ценностное предложение материализовалось». Успешной экосистемой является конструкция, при которой все участники довольны своей позицией59. Ядром экосистемы может быть цифровая платформа, вокруг которой взаимодействуют участники. В некоторых случаях, например, когда экосистемы сформированы в виде платформы взаимодействия, наличия центрального звена не предполагается.
Акторами экосистемы являются действующие субъекты, участники, взаимодействующие с ключевой компанией и между собой (индивидуальные и коллективные): органы власти и государственные учреждения; гражданское общество; поставщики ресурсов, контрагенты по разным вопросам; средства массовой информации; научные и образовательные организации; компании конкуренты и другие, совершающие действия, направленные на других.
Понятие «стейкхолдеры» иногда отождествляют с «акторами», иногда заменяют определением «заинтересованные стороны», что не в полной мере отражает феномен взаимного влияния: экосистемы на участников и участников на экосистему. Стейкхолдеры не ограничиваются одной ролью – как субъекта определенной экосистемы, одно и тоже лицо, физическое или коллективное, может совмещать разные стейкхолдерские роли: вдохновитель, заказчик, инвестор, разработчик, распространитель инноваций, потребитель, инвестор, регулятор60. Следовательно, при
57Карпинская В.А. Экосистема как единица экономического анализа // Системные проблемы отечественной мезоэкономики, микроэкономики, экономики предприятий: мат. второй конф. отделения моделирования производственных объектов и комплексов ЦЭМИ РАН (Москва, 12 января 2018 г.). –
М., 2018. – С. 125–141.
58Там же.
59Adner R. Ecosystem as Structure: An Actionable Construct for Strategy // Journal of Management. – 2017. – Vol. 43, №. 1. – Р. 39–58.
60Попов Е.В., Симонова В.Л., Челак И.П. Указ. соч.
46
употреблении данного определения не следует ограничиваться только его приравниванием к «актору» или «заинтересованной стороне».
Ценностное предложение (Value Proposition), создание ценности – ценностный подход, рассматривается в качестве базового методологического подхода при изучении и формировании экосистем. В основе теории ценности, ценностного подхода, разработанного представителями австрийской школы экономики, находится принцип приобретения потребителями не товаров, а ценностей, которые позволяют им удовлетворять свои потребности. Внимание экономических субъектов акцентируется не столько на создании прибыли, сколько на создании общественно значимых, полезных и безопасных ценностей. Ко-эволюция возможностей и способностей участников экосистемы в создании ценности, а также пути поиска сотрудничества с компаниями, ранее являющимися конкурентами в рамках отрасли, является основой формирования связей в ЭСП: «…акторы рынка объединяют свои индивидуальные предложения для установления устойчивых связей на основе проекто-, клиентоориентированности с целью достижения ключевыхуникальныхпреимуществ»61.
Потребителями экосистемы являются индивидуальные или коллективные субъекты, получающие ценностное предложение(-я) в рамках экосистемы: отдельнаяличность, персоналкомпаний, акторыэкосистемы.
Среда экосистемы является ключевым звеном, обеспечивающим успешность функционирования экосистемы и ее развитие. В здоровой среде происходит обмен энергией, инициируются новые идеи, которые превращаются в продукты для удовлетворения потребностей клиентов; в среде акторы взаимодействуют друг с другом, поддерживая и обеспечивая развитие каждого. Сравним среду бизнес-экосистем со средой биологических экосистем: в надлежащей природной среде пруд не будет заболачиваться, а будет успешно функционировать и «процветать» при любых погодных условиях, радуя глаз людей. Аналогично в бизнесэкосистемах: акторы будут довольны взаимодействиями, результатом которого является достижение их стратегических целей; комфортность пребывания в среде будет обеспечиваться возможностью влиять на правила ведения деятельности. Следовательно, к среде могут относиться все ин- формационно-коммуникационные технологии, обеспечивающие меж-
61Толстых Т.О., Агаева А.М. Экосистемная модель развития предприятий
вусловиях цифровизации // Модели, системы, сети в экономике, технике, при-
роде и обществе. – 2020. – № 1 (33). – С. 37–49.
47
субъектное взаимодействие, гарантирующие информационную безопасность. К среде будут относиться законы и нормативно-правовые акты, налоговые и другие политики, которыми руководствуются участники экосистемы. Среду возможно сравнить с корпоративной культурой, которая «…съедает стратегию на завтрак». В благоприятной среде доверия, сотрудничества, партнерства, наличия принципов, правил и стандартов компания сможет трансформировать бизнес-модель, актуализировать бизнес-процессы – развивать ЭСП и обеспечивать устойчивое развитие.
Под границей экосистемы понимается не периметр, а среда, функциональная составляющая, в пределах которой происходит межсубъектное взаимодействие. Границы экосистемы динамичны, четких границ быть не может, так как экосистема – динамичная среда, сопровождающаяся появлением новых участников и условий взаимодействия с ними. Однако возможно выделить географические, институциональные, проектные границы. Определениеграницнужнодляидентификацииианализаэкосистемы.
Принципы и механизмы функционирования экосистемы
В фокусе ЭСП находится ценностный подход – ориентация не на продукт/услугу/сервис сам по себе, а на удовлетворение потребностей клиента, предложение ценности клиенту (Value Proposition); переход от замкнутости на собственных ресурсах и клиентах к сотрудничеству и партнерству. В парадигме ценностного мышления целесообразно выделить принципы перехода от захвата ценности к созданию ценности; перехода от индивидуальной ценности к взаимной ценности; от потери ценности к приобретению благодаря нахождению в экосистеме. Customer Journey Map (карта пути клиента) и Employee Journey Map (карта пути сотрудника) являются способом диагностики удовлетворенности внешних клиентов (потребителей) и внутренних (сотрудников) взаимодействием с компанией и позволяет актуализировать бизнес-процессы для выстраивания лучшего клиентского пути и сервиса.
Пять принципов функционирования экосистемы раскрыты в исследовании Е.В. Попова, Р.А. Долженко, В.Л. Симоновой62:
1. Принцип связности элементов системы заключается в наличии связей между элементами экосистемы. Одним из инструментов оценки наличия таких связей может быть оценка сетевого потенциала ядра экосистемы.
62 Попов Е.В., Долженко Р.А., Симонова В.Л. Указ. соч.
48
2.Принцип системности заключается в наличии системных отношений между элементами экосистемы. Системность в виде круговой модели представляет собой системное расположение акторов, взаимодействующих между собой в процессе создания новой ценности. Круговая модель рассматривается как инструмент для картографирования, анализа и проектирования экосистем. Экосистема может быть проанализирована на основе подхода системной экономической теории и
должна включать организационную, инфраструктурную, коммуникационную и инновационную подсистемы63.
3.Принцип взаимности элементов демонстрирует обеспечение функционирования экосистемы на основе взаимных связей между элементами. Функционирование элементов экосистемы может быть проанализировано в рамках стейкхолдерской модели.
4.Принцип информационной прозрачности экосистемы заклю-
чается в прозрачности отношений между элементами экосистемы, обеспечивающейся информационной открытостью. Доверие между участниками экосистемы является признаком прозрачности, а единообразие и доступность информационно-коммуникационных технологий внутри экосистемы обеспечивают её открытость. Цифровой потенциал фирмы, под которым понимается совокупность средств и возможностей применения цифровых технологий, является инструментом анализа принципа информационной прозрачности.
5.Принцип оптимальности экосистемы заключается в том, что оптимальность обеспечивается полнотой связей между элементами экосистемы: необходимый и достаточный объем информационно-коммуни- кационных технологий для обмена. Анализ оптимальности может быть проведеннаосноветранзакционнойконфигурацииэлементовэкосистемы.
Качественные межсубъектные взаимодействия в экосистеме дают синергетический эффект, обеспечивают эффективность и результативность компании, следовательно, при проектировании модели экосистемы целесообразно закладывать и формировать принципы доверительных отношений, взаимной поддержки, сотрудничества и партнерства при «здоровом духе» конкуренции. Эти принципы являются основополагающими для новой модели деятельности компании при ЭСП, их формирование требует переосмысления парадигмы бизнес-мышления и
63 Клейнер Г.Б., Рыбачук М.А., Карпинская В.А. Развитие экосистем в финансовом секторе России // Управленец. – 2020. – Т. 11, № 4. – С. 2–15.
49
трансформации корпоративной культуры в сторону открытости и организационной гибкости.
Децентрализация и согласование интересов акторов, отсутствие жесткого централизованного контроля обеспечивают гибкость горизонтальных связей и их подвижность с точки зрения пространственновременных характеристик, повышая уровень адаптивности экосистемы.
В рамках экосистемы субъекты взаимодействуют друг с другом на основе взаимодополняемости: обмениваются ресурсами, происходит трансформация одних ресурсов в другие, формируются цепочки добавленной ценности. Функционирование субъектов происходит в средах и со средами. Социально-экономические экосистемы тесно связаны с внешней средой: по мере появления новых вызовов и трендов в экосистему добавляются новые участники, актуализируется ключевое ценностное предложение центральной фирмы и ценностные предложения акторов; актуализируются принципы взаимодействия. ЭСП подразумевает изменение во времени: количественное – рост/ослабление и качественное (структурное) – выбывание или добавление новых участников.
Компании, реализующие принципы открытости, пиринга, доступа и глобального характера деятельности будут крайне сильно отличаться от иерархических, закрытых и скрытых, доминирующих в прошлом64.
О механизмах взаимодействия участников экосистемы в своей работе пишут Е.В. Попов, В.Л. Симонова и И.П. Челак: «Исследователи, как правило, сходятся во мнении, что экосистемы не управляются иерархически, но практически нигде не рассмотрены конкретные правила, регулирующие членство и отношения. Однако в некоторых работах предполагается, что формальные механизмы, включая управление стандартами и интерфейсами, управление платформой или права интеллектуальной собственности и другие договорные формы, являются ключевыми инструментами, которые «центральные» фирмы используют для дисциплины и мотивации членов экосистемы»65. Координация участников экосистемы должна осуществляться через внедрение стандартов, правил и норм процессов, созданных «ядром», «ведущей фирмой», впоследствии актуализированных на основе совместного обсуждения и договоренностей.
64Тапскотт Д., Уильямс Э.Д. Викиномика: Как массовое сотрудничество изменяет всё: пер. с англ. – М.: Интеллектуальная литература, 2020. – 456 с.
65Попов Е.В., Симонова В.Л., Челак И.П. Указ. соч.
50