книги / Управление развитием организации подходы, методы, инструменты

рами) потенциала создания ценностей; повышении управляемости и результативностимеханизмауправленияинтеллектуальнымкапиталом.

В заключение можно сделать выводы, что в хрупком, тревожном, нелинейном и непостижимом мире для обеспечения устойчивого развития менеджмент компаний находится в поиске актуальных подходов к управлению с фокусом на эффективные межсубъектные взаимодействия. Изменение парадигмы бизнес- и управленческого мышления отражается

впоявлении четвертого уровня управления, интегрирующего стратегическое, тактическое и оперативное – экосистемный подход (ЭСП). Ключевой особенностью ЭСП является переход от жесткой конкуренции к «…способности к сотрудничеству и управлению совместной деятельностью для более эффективного использования различных ресурсов, снижения неопределенности в процессе экономического взаимодействия и внедрения технологических, продуктовых и организационных инноваций…». Перенимая метафору «экосистема» из естественных наук, соци- ально-экономическая, бизнес-экосистема рассматривается локализованным

впространстве комплексом неконтролируемых иерархически организаций, бизнес-процессов, инновационных проектов и инфраструктурных систем, взаимодействующих между собой в ходе создания и обращения материальных и символических благ и ценностей, способным длительно и самостоятельно функционировать за счет кругооборота указанных благ и систем, свободнымотжесткого централизованногоконтроля. Дляпониманияместа компании в экосистеме и организации управления экосистемой выделяют элементы: ядро – основа экосистемы (ключевая компания, цифровая платформа); акторы – участники экосистемы; стейкхолдеры – многообразие заинтересованных сторон; ценностное(-ые) предложение(-я) (Value Proposition); потребители; средаиграницыэкосистемы.

При моделировании экосистемы целесообразно руководствоваться принципами: ценностного подхода, человеко- и клиентоцентричности, связности, системности, взаимности, оптимальности и информационной прозрачности экосистемы, открытости, организационной гибкости, пиринга, доступа и глобального характера деятельности. Механизмы функционирования экосистемы должны обеспечить такую слаженность отдельных участников, при которой каждый из участников не будет зависеть от невыполнения функций другим участником и их взаимодействие не скажется отрицательно на конечном потребителе. Механизмы основываются на отсутствии жесткой иерархии; на формировании и по-

71

стоянной актуализации ценностных предложений, на принципах распределения получаемых доходов; включают правила, нормы и стандарты, регулирующие членство и межсубъектные взаимодействия; содержат подходы к вовлечению и развитию компетенций; содержат принципы управления интерфейсами, цифровой платформой для обеспечения дисциплины, мотивации участников экосистемы, недопущения или решения конфликтов и другие вопросы, связанные с межсубъектными взаимодействиями. ID, кастомизация (совместимость продуктов разных компаний для предоставления ценностного предложения), пиринг (привлечение участников из открытых пространств к совместной работе над продуктом/процессом/сервисом) являются механизмами предоставления актуальной ценности потребителю.

В организационном дизайне для визуализации экосистемы опира-

ются на подходы:

А) модульности, например, когда акторы структурированы по ключевымпотребностямклиентов;

Б) четырех вариантов бизнес-моделей: «Стеклянных шариков», «Тетрис», «Джанга», «Пазлы»;

В) структуры экосистемы с позиции трех характеристик – точек воздействиянаэкосистему: запасов, потоков, динамическогоравновесия;

Г) модели экосистемы в виде тетрады, состоящей из комплекса четырех стабильно взаимодействующих систем объектного, средового, процессного и проектного типов;

Д) модели наоснове платформы: структура экосистемы базируется на подходе, аналогичном к построению программного продукта: первая часть – постоянная (неизменяющийся каркас); вторая часть – переменные (сменныемодули, которыеразмещаютсявгнездахпостояннойчасти;

Е) с подсистемами: организационная – кластер как объектная подсистема; инфраструктурная – информационно-технологическая платформа как средовая подсистема; коммуникационно-логистическая – сеть как процессная подсистема; инновационная – бизнес-инкубатор как проектная подсистема;

Ж) многофакторной круговой модели стейкхолдеров, сгруппированных по группам и факторам (показателям), влияющих на развитие и качество экосистемного взаимодействия;

З) в основе которых цифровая экосистема как совокупность взаимосвязанных и дополняющих друг друга цифровых сервисов, объединенных технологической платформой;

72

И) модели экосистемы, включающей объектную (организационную), бизнес-процессную, средовую, инновационную (проектную) составляющие.

В силу серьезного внимания к ЭСП, но при отсутствии глубоких наработок в формировании экосистем, бенчмаркинг является необходимым способом изучения действующих экосистем для выявления положительных и отрицательных сторон, нивелирования рисков.

Реализация ЭСП в компании потребует изменения парадигмы биз- нес-мышления, трансформации бизнес-модели и системы менеджмента; актуализации корпоративной культуры, направленной на формирование «здоровых» взаимодействий между участниками экосистемы, с людьми – сотрудниками компаний участников, находящимися за пределами своей компании. Для успешной реализации ЭСП потребуется выстроить систему обучения персонала и развития компетенций в аспекте ЭСП, выстроить механизмы вовлечения персонала в непрерывные улучшения, связанные с развитием ЭСП в компании.

Создание проектного офиса и инициирование проектов, связанных с трансформацией межсубъектных взаимодействий, может являться механизмом развития актуальной модели ЭСП для обеспечения устойчивого развития компании.

73

Глава 3 ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ПЛАТФОРМЫ

В УПРАВЛЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

(Е.А. Байдина101)

3.1. Цифровизация и ее влияние на процесс трансформации современных компаний

Определение цифровой трансформации и ее преимущества102

Ускорение процессов, экономия времени и приоритет удобства становятся главными ориентирами в жизни людей современного общества. Различные цифровые инструменты, такие как личные аккаунты, чат-боты, онлайн-консультанты на сайтах, онлайн-оповещения и другие, стали эффективными инструментами, упрощающими решение разнообразных вопросов и улучшающими взаимодействие клиентов с организациями, а также сотрудников внутри компаний. Внедрение цифровых методов работы затрагивает еще и деятельность государственных служб и организаций, где клиентом являются как люди, так и бизнес. Существующее многообразие цифровых решений позволяет, не выходя из дома или кабинета, решать различные вопросы быстро и эффективно. Цифровизация жизни людей и организаций является трендом последних десятилетий и определяет направление развития общества в будущем.

В Российской Федерации принята стратегия развития информационного общества на 2017–2030 годы. Данная стратегия отражает важность формирования цифровой экономики, представляющей собой хозяйственную деятельность, ключевым фактором производства в которой являются данные в цифровом виде, обработка больших объемов и использование результатов анализа которых по сравнению с традиционными формами хозяйствования позволяют существенно повысить эффективность различных видов производства, технологий, оборудования, хранения, продажи, доставки товаров и услуг103.

101Байдина Екатерина Александровна – кандидат экономических наук, доцент кафедры Менеджмента и маркетинга Пермского национального исследовательского политехнического университета.

102Просто о цифровой трансформации [Электронный ресурс]. – URL: https://ecm-journal.ru/transformation (дата обращения: 07.11.2022).

103Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 гг.: Указ Президента РФ от 09 мая 2017 г. № 203. – М., 2017.

74

Суть цифровой трансформации компаний состоит во внедрении в хозяйственную деятельность цифровых инструментов и решений, которые меняют их и позволяют подняться на новую ступень цифровой эволюции, отказываясь от устаревших и низкопродуктивных способов ведения хозяйственных дел и улучшая существующие приёмы работы. Областями цифровых преобразований бизнеса могут быть совершенно различные элементы и системы компании: корпоративная стратегия, культура, технологии производства и обслуживания клиентов, управление складским хозяйством и сбытовой деятельностью и т.д.

Цифровая трансформация – это изменение способов работы компании путем внедрения в бизнес-процессы цифровых (или digital) технологий, а также преобразование структуры самой компании, изменение процесса разработки и производства продуктов и услуг, изменение схем взаимоотношенийсклиентамиимеждусотрудникамивнутрикомпании.

Цифровизация компании обладает следующими преимуществами:

1.Повышение скорости решения производственных и иных деловых вопросов.

2.Ускорениевзаимодействиякомпаниисклиентамииконтрагентами.

3.Улучшение качества принятия управленческих решений за счёт использования большого массива обработанных данных о состоянии объектов управления.

4.Повышение конкурентоспособности компании.

5.Оптимизация затрат трудоёмких процессов.

6.Рост производительности труда.

7.Удобство ведения деловых операций и коммуникаций с потребителями и иными контактными аудиториями.

8.Стратегические перспективы развития бизнеса и рост эффективности деятельности.

Преимущества цифровой трансформации в каждой конкретной биз- нес-ситуации будут проявляться по-своему, но самые очевидные будут касаться повышения производительности труда за счёт автоматизации деловыхпроцессов, снижениятекущихзатратоперационнойдеятельности.

Так, к примеру, настройка онлайн-продвижения товаров компании

ионлайн-автоматизация приема заказа и расчётов с покупателями будет снижать нагрузку с отдела продаж, а переход от стационарных настольных рабочих станций к смартфонам и планшетам повышает эффективность функционирования складского хозяйства.

75

Производители и обладатели брендов могут сами организовать продажу товаров и услуг, минуя торговых посредников. Фирменные сайты позволяют напрямую контактировать с потенциальными клиентами, которые в свою очередь имеют возможность сравнивать онлайн-предло- жения и самостоятельно выбирать предлагаемые товары и услуги.

Коммуникации и взаимодействие компаний с клиентами поменялись достаточно существенно за последние 20 лет. Система расчётов стала простой и практически мгновенной, полнота информации о товарах и услугах и доступ к ней увеличились в онлайн-пространстве, система таргетинга позволяет предлагать и показывать то, что интересно конкретному человеку, автоматизированные кол-центры, чат-боты, он- лайн-консультанты, помощники и подсказки упрощают и ускоряют работу в обслуживании покупателей.

Положительный эффект от внедрения цифровых инструментов в производство и управление современной компании также проявляется в снижении затрат на поиск, обработку информации, снижении транзакционных издержек, в сокращении времени реакции на рыночные изменения, уменьшении сроков разработки продукции и услуг и вывода их на рынок, в лучшем понимании своих потребителей и повышении качества продукции и услуг104.

Влияние цифровых технологий и цели цифровых технологий для организации можно определить с трех разных точек зрения105:

1.Внутренняя эффективность как улучшенный способ работы с помощьюцифровыхсредствиизменениепланированиявнутреннихпроцессов.

2.Внешние возможности, т.е. новые деловые возможности в существующей сфере бизнеса (новые услуги, новые клиенты и т.д.).

3.Прорывные изменения, предполагающие полное изменение бизнес ролей за счёт цифровизации бизнеса.

Различные исследователи (табл. 3.1) показывают на примерах актуальность внедрения и использования цифровых и информационнотелекоммуникационных технологий, их позитивный эффект и описывают перспективные направления в разных сферах.

104Караваева Е.Д. Управление организацией в условиях цифровизации: учебное пособие. – СПб.: Наукоемкие технологии, 2020. – 68 с.

105Патрушев В.С., Попов В.Л. Модель управления изменениями при цифровизации компании // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2020. – № 2. – С. 208–220.

76

Таблица 3.1 Актуальность использования цифровых технологий в разных сферах106

Авдеева И.Л. 2017 В IT-сфере основной позитивный эффект ожидается от внедрения облачных вычислений, AI-технологий, а также и новых технологий работы с большими данными (Big Data) и бизнес-аналитики. Благодаря одним только облачным вычислениям средние бизнес-издержки на IT-обслуживание снизятся от 25 до 50 %. В более отдаленной перспективе большиенадеждывозлагаютсяинаквантовыйкомпьютинг

Аренков И.А. 2018 По направлению HR эксперты WEF подсчитали, что в результате активного внедрения таких форм цифровых технологий (ЦТ), как виртуальные коллаборации, peer-to-peer репутационные системы оценки, цифрового (дистанционного) интервьюирования и новых веб-порталов по поиску и найму персонала средние издержки в данной сфере могут сократитьсяпримернона7 % втечениеближайшегодесятилетия

Баранова И.В. 2018 Всферекорпоративныхфинансовибухучетапредсказывается, что новые ЦТ (и, прежде всего, системы облачного учета и применения различных технологий искусственного интеллекта (AI-технологий)) вцеломснизятсредниеиздержкина40 %

БианкинаА.О. 2017 В сфере управления цепочками поставок/систем материаль- но-технического снабжения (МТС) главными «цифровыми драйверами» называются беспилотные/автоматизированные транспортные средства и дроны, различные сенсоры и датчики, осуществляющие оперативный мониторинг движения товаров и услуг, а также 3D-печать. Средняя доля затрат на МТС у компаний, максимально использующих цифровые технологии, по оценкам аналитиков WEF, составит 0,22 % от их чистой выручки, тогда как у их менее продвинутых в сферепримененияЦТконкурентов– около0,5 %

КосареваИ.Н. 2019 В сфере R&D тремя основными направлениями внедрения ЦТ обозначены краудсорсинг (мобилизация людских ресурсов с помощью информационных технологий для совместного решения различных задач), робототехника и технологии искусственного интеллекта

Таким образом, компания может создать новую бизнес-модель, опирающуюся на использование цифровых технологий и инструментов

106 Ли Ц., Юй Ш. Актуальность внедрения процесса цифровизации в деятельность предприятий [Электронный ресурс] // Universum: экономика и юрис-

пруденция: электрон. научн. журн. – 2021. – № 11(86). – URL: https://7universum. com/ru/economy/ archive/item/12353 (дата обращения: 26.10.2022).

77

и позволяющую текущую деятельность сделать более эффективней и использовать открывающиеся возможности в перспективе.

Тенденции цифровизации бизнеса

По мнению аналитиков Microsoft, ключевую роль в развитии мировой ИТ-индустрии должно сыграть массовое внедрение так называемых «технологических платформ» − наборов совместимых технологий, продуктов и каналов их распространения, а также экосистем их распространения и использования. Основными элементами этих новых технологических платформ в настоящее время считаются: облачные вычисления, мобильность, Интернет вещей, технологии больших данных, бизнес-аналитики и машинного обучения107.

Помимо перечисленных перспективных сфер ИТ-индустрии, существуют распространённые и имеющие будущие перспективы практики реальных компаний, среди них:

1.Повышение уровня интеллектуальности цифровых опера-

ций. Существующие интеллектуальные сервисы позволят корпоративным системам обрабатывать документы и извлекать только важные метаданные. Например, ECM позволяют автоматически заполнять регистрационные карточки.

2.Оптимизация HR-деятельности, делопроизводства и бух-

галтерского учёта. Искусственный интеллект избавляет от рутинных операций, в результате происходит отказ от некоторых должностей в компании. Виртуальное сотрудничество (коллаборации), репутационные системы оценки, цифровое (дистанционное) интервьюирование и появление новых веб-порталов по поиску и найму персонала являются примерами развития и оптимизации направления HR. В сфере корпора-

тивных финансов и бухучета предсказывается что новые ЦТ в целом снизят средние издержки108. Работа делопроизводителей, кадровиков и бухгалтеров, связанная с обработкой первичной информации, заменяет-

107Цифровая трансформация: технологии и примеры индустриального применения (Microsoft Corporation) [Электронный ресурс]. – URL: microsoft. com›ru…industry/digital-transformation (дата обращения: 26.10.2022).

108Ли Ц., Юй Ш. Актуальность внедрения процесса цифровизации в деятельность предприятий [Электронный ресурс] // Universum: экономика и юрис-

пруденция: электрон. научн. журн. – 2021. – № 11(86). – URL: https://7universum. com/ru/economy/ archive/item/12353 (дата обращения: 26.10.2022).

78

ся на использование автоматизированного программного обеспечения. На уровне российского законодательства уже внедрены электронные трудовые книжки. Всё больше документов и процессов переводится в электронный формат и вместе с тем повышаются требования к интеллектуализации труда персонала.

Результаты опроса ECM-Journal «Когда искусственный интеллект заменит делопроизводителя?» представлены на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Когда искусственный интеллект заменит делопроизводителя?

3.Мобильность сотрудников и взаимодействия с ним (охват сотрудников и мобильность). В настоящее время у большинства людей есть смартфоны с доступом в Интернет, что является основным источником получения информации, новостей и уже сложившейся нормой коммуникаций между людьми. В компаниях создаются чаты в мессенджерах и чат-боты для трудового коллектива, которые позволяют руководству даже удалённо оперативно передавать распоряжения, отправлять корпоративную информацию, принимать отчётность, в общем осуществлять основные управленческие функции. Привычным является свободный доступ корпоративной информации при отрыве от рабочего места, в ситуации перемещения от места к месту или в ситуации ведения переговоров с клиентом. Свободный доступ к электронной корпоративной информации обеспечивает непрерывность выполнения рабочих обязанностей каждого сотрудника компании.

4.Облачные технологии. Увеличение количества людей и компаний, размещающих электронную информацию в облаках, вместе с ростом ее объёма ведёт к развитию облачных технологий. Так, сейчас на рынке имеются предложения для работы в частных, публичный и гибридных облаках. Эластичность облаков проявляется в их способно-

79

сти управлять размещением нужной информации таким образом, как это необходимо конкретной компании.

Проблемы цифровизации современных компаний

Внедрение цифровых технологий – процесс, который в настоящее время только налаживается в практике компаний, определяются его основные принципы и правила. Опыт российских компаний показывает, что существует ряд проблем, возникающих у компаний, а также существуют условия и риски, которые важно учитывать.

Новые цифровые инструменты требуют финансовых, временных и организационных усилий для изменений и наладки новых процессов в компании, а перспективы реализации какой-либо цифровой технологии или же тотальной цифровой трансформации могут быть неясными. Риск непредсказуемости результатов велик. И в управлении изменениями серьёзным препятствием оказывается сопротивление управленцев, в основе которого лежит страх будущих неудач ввиду неопределенности перспектив цифровизации. По данным опроса The Economist Intelligence Unit, почти треть компаний сталкиваются с бойкотом цифровых перемен среди сотрудников. Ведь цифровые изменения затрагивают изменения ментальных моделей и идеологических основ компании, самого глубинного уровня сознания организации.

Отсутствие слаженных информационных потоков также является проблемой цифровых преобразований в бизнесе. Оказывают влияние и специфические внешние факторы и непредсказуемые обстоятельства, например, зависимость электронного источника энергии ставит под сомнение автономность компании. Также внезапные политические и стихийные факторы могу привести к тому, что какие-то цифровые инструменты становится невозможно использовать.

Среди других рисков внедрения и использования цифровых технологий выделяют информационную безопасность компании, соблюдение нормативных требований в цифровом пространстве.

Как отмечают эксперты, в современных организациях, в том числе в крупном бизнесе, отсутствует четко сформулированная стратегия работы с цифровыми технологиями, или «дорожная карта» цифровой трансформации бизнес-процессов. На рис. 3.2 представлена схема для решения проблем цифровизации в компании.

80