книги / Оценка и проектирование имиджа вуза

Размещение рекламы в лифтах дает такой же эффект, как и размещение рекламных модулей в газетах «Комсомольская правда» и «В курсе» (3,1 %).

Размещение информации в специализированных изданиях (сборник «Выбираем высшее учебное заведение») дает больший эффект (4,1 %), чем размещение рекламы на каналах «Россия 1»

(3,6 %) и «Ветта» (2,6 %).

Малоэффективно размещение рекламы в газетах «Пятница», «Аргументы и факты», «Теленеделя», «Ва-банк» и на канале «Россия 24» (0,5–1,5 %, или 1–3 абитуриента).

Таким образом, наиболее эффективным каналом коммуникации являются печатные специализированные издания.

Интернет-каналы. Анализ интернет-каналов коммуникации с абитуриентами гуманитарного факультета показал (рис. 57), что наиболее эффективными интернет-каналами являются группа гуманитарного факультета «ВКонтакте» (24,5 %) и новостной сайт Перми 59.ru (18 %).

Рис. 57. Эффективность интернет-каналов коммуникации с абитуриентами гуманитарного факультета ПНИПУ (%)

Необходимо указать, что официальный сайт ПНИПУ оказывается не самым эффективным каналом коммуникации с абитуриентами (7,7 %, или 15 абитуриентов из 196), что требует тщательного анализа и выявления причин его неэффективности.

5.5. Оценка эффективности каналов коммуникации

Средние значения по эффективности каналов коммуникации с целевыми аудиториями ПНИПУ представлены на рис. 58.

132

активизация присутствия на площадках профессиональных и экспертных сообществ;

включенность в новостную повестку на информационных порталах;

активизация и широкая информационная поддержка он- лайн-events (конкурсы, олимпиады, акции, инициируемые университетом);

необходимость создания мобильных приложений, в том числе специализированного приложения для абитуриентов.

Интернет-технологии способствуют созданию привлекательного имиджа вуза, в том числе и для абитуриентов.

Вопросы и задания для самопроверки

1.Разработайте программу исследования каналов коммуникации вуза с внешними и внутренними аудиториями.

2.Какие факторы определяют выбор каналов коммуникации вуза с внешними и внутренними аудиториями?

3.Определите критерии для оценки эффективности каналов коммуникации вуза с внешними и внутренними аудиториями.

134

6. ТЕКУЩИЙ И ЖЕЛАЕМЫЙ ИМИДЖ ВУЗА

6.1. Цели, методы, выборка исследования

Оценка текущего имиджа организации является неотъемлемым компонентом планирования и проведения коммуникационной политики любой организации. Оценка текущего имиджа должна проводиться регулярно с целью планирования и коррекции коммуникационных действий компании.

Цель оценки текущего имиджа: определение образа вуза,

существующего в сознании внешней и внутренней аудитории и наделенного определенными характеристиками, основанными на реальных или приписываемых свойствах организации в текущее время.

Метод исследования: анкетный опрос. Виды опросов: заочный (анкета на самозаполнение) и очный (face-to-face) опрос; групповое и индивидуальное анкетирование; телефонный и ин- тернет-опрос.

Выборка: тип выборки по отбору единиц выборочной совокупности из генеральной – квотный отбор (выборка с предварительно заданными значениями: целевые аудитории ПНИПУ).

Совокупная выборка составляет 1947 респондентов различных целевых групп ПНИПУ.

Временной период: июль–август 2016 года.

6.2. Узнаваемость вуза в регионе

Узнаваемость бренда (brand recognition) – это уровень осведомленности потенциальных потребителей о бренде. Измеряется количественным исследованием на целевом рынке как отношение количества осведомленных о бренде потенциальных потребителей к их общему количеству. С целью определения уровня узнаваемости ПНИПУ (узнавание / вспоминание без напоминания) респондентам задавался вопрос Какие вузы Перми Вы знаете?

135

Респондентами были выделены такие вузы, как ПГНИУ (госуниверситет), ПГГПУ (педуниверситет), ПГМА им. Вагнера (медакадемия), ВШЭ, ПГСХА им. Прянишникова (сельхозакадемия), ПГФА (фармакадемия) и Институт культуры и искусства г. Перми (ПГИИК).

Анкетный опрос показывает, что в Пермском крае ПНИПУ имеет самый высокий рейтинг по признаку узнавание без напоминания: 100 % респондентов назвали ПНИПУ (рис. 59). Идентичный показатель имеет ПГНИУ, который является основным конкурентом ПНИПУ. Высокий показатель в рейтинге узнаваемости имеет ПГГПУ.

Рис. 59. Рейтинг узнаваемости высших учебных заведений

Таким образом, узнаваемость ПНИПУ в Перми и Пермском крае имеет максимальные показатели. Необходимо повышать узнаваемость ПНИПУ на федеральном и международном уровнях.

6.3. Желаемый имидж вуза у целевых аудиторий

Жители Перми и Пермского края

Жители Перми и Пермского края выделяют следующие ключевые характеристики «идеального», или желаемого для них университета (табл. 44, рис. 58): закрытый вопрос В какой универси-

тет Вы бы отдали учиться своих детей?

Ключевыми характеристиками «идеального» вуза (см. рис. 58) у жителей Перми и Пермского края являются: качественное образо-

вание (73,5 % респондентов) и наличие общежития (45,8 %).

136

Наименее привлекательными характеристиками вуза, по мнению респондентов, являются легкость обучения, наличие во-

кальных и танцевальных студий, забота об экологии и легкость поступления.

Рис. 58. Желаемые характеристики вуза для жителей Пермского края (%)

Старшеклассники

Старшеклассники Перми и Пермского края выделяют следующие ключевые характеристики «идеального», или желаемого для них университета (табл. 45): закрытый вопрос В каком уни-

верситете Вы хотели бы учиться?

137

Ключевыми характеристиками «идеального» вуза (рис. 59) у старшеклассников являются: качественное образование (80 % респондентов), возможность получения хорошей профессии

(70 %), престижность вуза (52 %) и международные связи (54 %).

Рис. 59. Желаемые характеристики вуза для старшеклассников (%)

Наименее привлекательными характеристиками вуза, по мнению старшеклассников, являются легкость обучения, забота об экологии и легкость поступления.

Сравнительные данные по требованиям к вузу со стороны условных «родителей» (респонденты в возрасте 40–60+) и потенциальных абитуриентов (старшеклассники) представлены на рис. 60.

138

Негативные характеристики составляли около 5 %, преимущественно не пермяков, а жителей края, в том числе студентов:

взятки, упор на коммерцию, дорогое обучение.

Старшеклассники Перми и Пермского края

Старшеклассники Перми и Пермского края выделяют следующие ключевые характеристики ПНИПУ (табл. 47): вопрос

Что Вы знаете о Пермском Политехе?

140