книги / Организационное поведение.-1
.pdf1.Природные данные (темперамент).
2.Демографические характеристики (пол, возраст, расовая
иэтническая принадлежность, социально-экономический статус, уровень образования).
3.Компетентность (склонности и способности).
4.Личностные черты (локус контроля, авторитаризм / догматизм, макиавеллизм, самоконтроль и т.д.).
5.Ценности и установки.
2.1. ПРИРОДНЫЕ ДАННЫЕ
Темперамент – это комплекс индивидуальных особенностей индивида. Он составляет основу формирования характера. Темперамент оказывает влияние на быстроту мышления, скорость восприятия, сосредоточенность внимания, темп и ритм жизни и т.д. Важно учесть, что он характеризует только активность человека, но не имеет отношения к его мнениям, убеждениям, взглядам, не определяет его вкусы, предпочтения, интересы.
Знаменитый древнегреческий врач Гиппократ (ок. 460 – ок. 377 до н.э.), родоначальник медицинской науки, выделил четыре типа темперамента (сангвинический, холерический, меланхолический и флегматический). Гиппократ связывал темперамент с биологической жидкостью, которая преобладает в организме. Однако недостаток знаний в то время не позволил Гиппократу дать чёткое научное объяснение темперамента. Позднее, в наше время, российский ученый И.П. Павлов, исследуя особенности выработки условных рефлексов у собак, обратил внимание на индивидуальные различия в их поведении. Ученый считал, что тип нервной системы является врожденным и практически не подвергается изменениям. Он установил, что физиологическая основа темперамента – это сочетание основных свойств нервных процессов. Основная идея И.П. Павлова заключается в том, что индивидуальные особенности поведения индивида, его психическая деятельность напрямую зави-
21
сят от типа нервной системы, которой наделен с рождения человек. В процессе воспитания индивида, его жизнедеятельности происходит формирование поведения, поступков, умений и навыков. Наивысшее свойство нервной системы – уравновешенность нервных процессов, иными словами, пропорциональное соотношение возбуждения и торможения.
И.П. Павлов выделил четыре типа высшей нервной деятельности и сопоставил их с четырьмя типами темперамента.
В табл. 2.1 представлены типы темпераментов и их свойства.
|
|
|
Таблица 2 . 1 |
||
|
Типы темпераментов и их свойства |
|
|||
|
|
|
|
|
|
Свойства |
|
Темперамент |
|
||
Холерический |
Сангвинический |
Флегматический |
Меланхолический |
||
|
|||||
Уравновешен- |
Плохая |
Хорошая |
Оченьхорошая |
Оченьплохая |
|
ность |
|||||
|
|
|
|
||
Настроение |
Неустойчивое |
Устойчивое |
Устойчивое |
Неустойчивое |
|
Эмоции |
Сильные, крат- |
Слабые, кратко- |
Слабые, |
Сильные, |
|
ковременные |
временные |
длительные |
длительные |
||
|
|||||
Речь |
Громкая, |
Громкая, |
Тихая, плавная |
Тихая, неровная |
|
неровная |
плавная |
||||
|
|
|
|||
Терпение |
Низкое |
Умеренное |
Высокое |
Низкое |
|
Адаптация |
Хорошая |
Отличная |
Медленная |
Трудная |
|
Контактность |
Высокая |
Умеренная |
Невысокая |
Низкая |
|
Отношение |
Агрессивное |
Спокойное |
Безразличное |
Обидчивое |
|
ккритике |
|||||
|
|
|
|
||
Отношение |
Положительное |
Безразличное |
Отрицательное |
Неопределенное |
|
кновому |
|
|
|
|
|
Поведениевслож- |
Нерасчетливое |
Расчетливое |
Хладнокровное |
Растерянное |
|
ныхситуациях |
|
|
|
|
|
Самооценка |
Значительно |
Несколько |
Реальная |
Заниженная |
|
завышенная |
завышенная |
||||
|
|
|
|||
Подверженность |
Умеренная |
Слабая |
Слабая |
Высокая |
|
влиянию |
|
|
|
|
Сангвинический темперамент
Сангвинику быстро удаётся наладить общение с окружающими людьми, он легко идёт на контакт, жизнерадостен, ему без про-
22
блем удаётся выполнять несколько дел одновременно, при этом не любит однообразную рутинную работу. Он без труда контролирует свои эмоции, легко адаптируется к сложившимся ситуациям. Для сангвинического темперамента характерна некоторая двойственность: ему свойственны преимущественно положительные эмоции, однако они быстро появляются и быстро сменяют друг друга.
По мнению И.П. Павлова, сангвиники обладают весьма сильными как тормозными, так и возбудительными процессами. Это уравновешенный и активный тип. При неблагоприятной обстановке и появлении раздражителя у сангвиника пропадает сосредоточенность, появляется поспешность, поверхностность, непостоянство, безразличие, он теряет интерес к делу. Для него характерны неустойчивые, не отличающиеся глубиной чувства радости, горя, которые могут быстро возникнуть и быстро исчезнуть. Настроение превалирует хорошее, однако может быстро измениться.
Флегматический темперамент
Для флегматика характерны медлительность, уравновешенность, спокойствие, невозмутимость, пассивность, задумчивость, застенчивость. Людям, имеющим данный тип темперамента, с трудом удается переключаться с одного вида деятельности на другой, они предпочитают заниматься рутинной работой, им сложно адаптироваться к новой обстановке. Настроение и чувства флегматика постоянны. Его сложно вывести из себя, он не склонен к гневу. Люди, обладающие флегматическим темпераментом, характеризуются спокойным протеканием мыслительных и речевых процессов. Флегматики самые сдержанные и отличаются поистине олимпийским спокойствием. В работе проявляют упорство и трудолюбие. Флегматику необходимо вырабатывать активность, следить за тем, чтобы не потерять интерес к своей работе.
Холерический темперамент
Люди этого темперамента всегда душой болеют за дело, которым занимаются. Они неуравновешенны, характеризуются ярко выраженными чувствами как в мимике и жестах, так и в речи. Обладают максимальным уровнем психической активности. Холерики
23
вспыльчивы, подвержены эмоциональным срывам, бывают агрессивны, чрезмерно раздражительны. Данному темпераменту свойственны: активность, лидерство, упрямство, выносливость, неугомонность, импульсивность, нетерпимость, легковозбудимость, энергичность, соперничество. Холерики обладают сильным типом нервной системы, поэтому им легко удается преодолевать трудности
исправляться со сложными задачами. Без труда можно разглядеть холерика в толпе, ведь его движения резкие, а походка стремительная. Из всех четырех типов у людей с холерическим темпераментом наивысшая самооценка. Порой они даже чересчур самоуверенны, тщательно скрывают от других людей свои слабые стороны. Если холерик заинтересован в чём-либо, он приложит все свои усилия
идобьется желаемого результата. Они предпочитают всегда быть в центре внимания, стремятся быть везде первыми. У холерика не бывает много друзей из-за его тяжелого и сложного характера. Зато
он по-настоящему привязывается к тем людям, которых любит
икем поистине дорожит. У холериков хороший аппетит, едят много
ибыстро. В процессе общения он допускает несдержанность, резкость, порой грубость. Именно это, к сожалению, мешает ему справедливо оценивать поступки людей, в результате чего возникают конфликты в коллективе.
Меланхолический темперамент
Меланхолик излишне раним, чересчур принимает всё близко к сердцу, пессимистичен, погружен в себя. Люди, обладающие данным типом темперамента, грустные, серьезные, тихие, сдержанные, замкнутые, задумчивые, ранимые, медлительные, обладают хорошей памятью. У них слабая нервная система, поэтому меланхоликам настоятельно рекомендуется избегать больших нагрузок. Меланхолики – интроверты. Они застенчивы, спокойны, держатся от окружающих людей на расстоянии, живут в «своём мире», в который пускают только близких людей, всегда держат свои чувства в себе. Людям данного темперамента свойственна повышенная тревожность, они не бросают слов на ветер, у них очень низкая самооценка. Трудоспособность меланхоликов напрямую зависит от его
24
настроения и поддержки коллектива. На работе они некоммуникабельны, не приемлют соперничества, предпочитают оставаться в тени и следовать за лидером.
Не бывает плохих и хороших темпераментов. Каждый посвоему уникален, у каждого имеются свои преимущества и недостатки. Кроме того, в чистом виде каждый вид темперамента встречается крайне редко. При любом темпераменте индивид может развить качества, которыми он не обладает. Для этого требуется работа над собой и высокий уровень самоконтроля. К примеру, А.П. Чехов, классик русской и мировой литературы, был человеком спокойным, сдержанным, обходительным. В письме к своей жене, артистке О.Л. Книппер, он признался: «Ты пишешь, что завидуешь моему характеру. Должен сказать тебе, что от природы он у меня резкий, я вспыльчив. Но я привык сдерживать себя, ибо распускать себя порядочному человеку не подобает. В прежнее время я выделывал черт знает что».
Следует отметить тот факт, что многие люди, определив свой темперамент, познав его особенности, сознательно работали над собой, развивали в себе положительные качества, а также выработали действенные способы для управления своим темпераментом.
2.2.ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Кдемографическим характеристикам относятся следующие показатели: пол, возраст индивида, социальный статус, уровень дохода.
Всвою очередь, демографические характеристики подразделяются на внутренние (пол, расовая и этическая принадлежность, возраст человека) и внешние (образованность, социально-экономический статус).
Демографические характеристики также подразделяются: ♦ на временные (социально-экономический статус); ♦ постоянные (пол, место рождения человека, датарождения).
Рассмотрим более подробно ключевые демографические ха-
рактеристики – пол и возраст.
25
Пол. В общепризнанном смысле такое понятие, как «пол», обозначает физиологическую характеристику человека, согласно которой все люди на Земле подразделяются на мужчин и женщин. Однако психологи отдают предпочтение термину «гендер», который определяет, что значительные отличия между мужчиной и женщиной обусловлены и созданы культурой. Гендерные различия определены социальными нормами.
Социальные нормы – это образцы поведения, правила, определяющие поведение индивида в обществе. Психологи считают, что причины гендерных отличий необходимо искать в социальных нормах, которые приписывают людям разнообразные модели поведения в зависимости от их биологического пола. К примеру, известно, что от женщин ожидают добродушия, снисходительности, компромиссных решений, поэтому они переносят этот стиль поведения на рабочие отношения, и мужчины оправдывают ожидания и демонстрируют авторитарное, бескомпромиссное и соревновательное поведение.
Гендерные роли – комплекс норм, ожидаемых образцов поведения для мужчин и женщин. Социальные нормы укрепляются в нашем сознании посредством телевидения, радио, СМИ и пр. В случае отклонения от стандартных, принятых обществом стереотипов поведения, так называемого гендерно-ролевого поведения, индивид испытывает осуждение со стороны общества.
Обобщая исследования как отечественных, так и зарубежных авторов, можно сделать следующие выводы.
♦И мужчины, и женщины стремятся получить одобрение со стороны социума за поведение, которое отвечает требованиям своей традиционной гендерной роли.
♦Наиболее важным для мужчин является предоставление им возможностей для карьерного роста, повышения квалификации, высокооплачиваемая работа. Успех для них значит больше, чем качество жизни.
♦Наиболее значимыми факторами для женщины являются: дружный коллектив, тёплая атмосфера, стабильность, благоприят-
26
ные условия труда, доверительные отношения с руководством, коллегами. Качество жизни является более значимым, чем профессиональный успех.
♦В предпринимательстве вследствие более высокой конформности женщин их взгляды, методы, этичность бизнеса в значительной мере обусловливаются нравственными нормами.
♦Социальная ответственность у женщин в бизнесе находится на более высоком уровне, чем у мужчин. Прежде всего женщины ориентированы на любовь к человеку, уважение человеческой личности, благотворительность.
Рассмотрим общие характеристики так называемых женских
имужских организационных культур. Там, где преобладает женская ценность, предпочитают в качестве лучшего средства групповую интеграцию, в мужской культуре ставка делается на индивидуальные усилия. От данного параметра культуры зависят и способы разрешения конфликтов. В «мужских» организациях конфликт носит характер открытого и жесткого противостояния, которое, как правило, доводится до логического конца, тогда как в «женских» организациях он чаще носит скрытый, латентный характер,
и его урегулирование осуществляется не силовыми методами, а в процессе дискуссий, переговоров. В мужской организационной культуре доминирует стремление быть первым, в женской – стремление быть обычным. Мужским источником власти является статус, женским – личные отношения. При решении проблем и принятии решений для мужской организационной культуры типична вера в силу индивидуальных решений; важны решительность и жесткость, в женской – внимание к мнениям других, интуиция и достижение консенсуса.
Некоторые ученые предполагают, что отличия между мужчинами и женщинам, влияющие на качественное выполнение работы, несущественны. Иными словами, мужчины и женщины не демонстрируют каких-либо связанных с полом различий в отношении способностей решать проблемы, аналитических навыков, побуждений к конкуренции, мотивации, способности к обучению или коммуни-
27
кабельности. Однако женщины более конформны, и у них слабее, чем у мужчин, выражены ожидания успеха.
Возраст
Выделяют три вида возраста:
♦хронологический – отражает фактический возраст человека, исчисляемый с даты его рождения;
♦биологический – отражает степень физической изношенности организма;
♦психологический – отражает умственный возраст (IQ), социальную зрелость (SQ), эмоциональную зрелость (EQ).
Формирование и развитие психических функций носит нерав-
номерный характер.
Статистика интеллектуального развития человека
1.Оптимум развития интеллектуальных функций приходится на 18–20 лет. Если принять логическую способность 20-летнего человека за 100 %, то в 30 лет она будет 96 %, а в 40 лет– 87 %, в 50 лет– 80 %,
ав 60 лет– 75 % от эталона.
2.Практическое мышление имеет самые высокие показатели в возрасте 31–32 года и 34–35 лет.
3.Подлинная когнитивная зрелость (обязательность и ответственность) наступает в период средней зрелости (после 30 лет), когда человек становится автономным и обретает способность справляться
спротиворечиями и неопределенностью своего жизненного опыта. Это происходит тогда, когда человек обретает навыки самостоятельного принятия решений.
4.Гибкость и быстрота мышления уменьшаются в период средней и поздней зрелости (после 40–60 лет).
5.Объем, переключение и избирательность внимания нарастают с 18 до 33 лет (пик 27–33 лет), после 34 – снижаются.
6.Пик интеграции мыслительных процессов приходится на возраст 20–40 лет.
Любой возрастной период предполагает специфику поведения личности в организации, которую обязаны учитывать руководители. С каждым прожитым годом индивид становится умнее, опытнее, ус-
28
танавливаются стереотипы, система ценностей, формируются умения и навыки. Все это приводит к тому, что скорость получения новых знаний снижается. Сохранность работоспособности индивида с возрастом зависит от желания сотрудника постоянно совершенствовать свои знания, умения и навыки, повышать свою квалификацию.
Рассматривая отличия между людьми в обыденной жизни, необходимо в первую очередь акцентировать внимание на демографических характеристиках. Они играют важную роль при устройстве на работу, рассмотрении условий работы с целью формирования адекватной реакции на потребности и запросы кандидатов. Тем не менее демографические различия зачастую ведут к неверной оценке потенциала будущего сотрудника. Менеджеру по подбору персонала важно не забывать о том, что, принимая к сведению только демографические характеристики, нельзя со 100-процентной уверенностью решить, подходит кандидат для данной работы или нет. Система ценностей человека, его рассуждения, мнения, компетентность, черты характера – вот те самые факторы, которые следует учитывать работникам кадровой службы.
2.3. КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Компетентность – соответствующие умения, знания, навыки, накопленный опыт в той или иной области, которые необходимы индивидувработе. Компетентностьсостоитизсклонностейиспособностей.
Склонности – это возможности человека научиться чему-либо. Способности – свойства индивида, которые могут быть врожденными или приобретенными в процессе обучения, являются обязательным условием для успешного осуществления определён-
ного рода деятельности. Виды способностей:
♦ общие способности (интеллект человека, инициативность, креативность, эрудиция, способность воспринимать, усваивать и накапливать знания, опыт, а также умения и навыки);
29
♦ специальные (умственные, творческие, музыкальные, литературные, художественно-изобразительные, физические, математические и пр.).
Способности и усилия, которые прилагает в процессе трудовой деятельности сотрудник, представляют собой основополагающие факторы, определяющиеего поведение и эффективностьработы.
Компетентность – важный показатель для любого работодателя. После того как индивид с набором необходимых характеристик прошёл отбор, разнообразные методики обучения, тренинги, мастерклассы, семинары позволят усовершенствовать и развить необходимые навыки. Развитие способностей – полезный и важный вклад в человеческие ресурсы. Компетентность способствует формированию уверенности в сотруднике как в специалисте, профессионале своего дела. Сотрудник, который ощущает собственную компетентность в рабочих моментах, всегда трудится более плодотворно.
2.4. ЛИЧНОСТНЫЕ ЧЕРТЫ
На сегодняшний день существует значительное количество характеристик, которые описывают поведение индивида. Часть из них применяется в исследованиях организационного поведения.
В соответствии с одним из подходов к рассмотрению личностных черт, принятым в ОП, их подразделяют на социальные чер-
ты, личные концептуальные черты и черты эмоциональной ус-
тойчивости, а затем рассматривают, каким образом осуществляется динамическое взаимодействие этих категорий.
Социальные черты
Социальные черты – характеристики личности индивида, которые приобрел человек в процессе своего социального развития. Эти черты отражают то, каким человек выглядит в глазах окружающих в разной социальной обстановке.
Известный психиатр К.Г. Юнг отмечал, что каждый человек появляется на свет с «целостным личностным эскизом». Ученый
30