8681

в том случае, если молодые экскурсоводы слушают более опытного, если проводится пробная экскурсия на новую тему.

При оценке работы экскурсовода, необходимо, во-первых, отметить всё положительное:

актуальность темы, источниковую базу, научный уровень экскурсии, правильность освещения исторических событий и фактов, использование новейших данных по теме.

Следует отметить воспитательную и познавательную направленность экскурсии,

использование методических приемов, правильно ли соблюдались вступление, основная часть,

заключение, логические переходы, выводы, сочетание показа с рассказом, как использовался портфель экскурсовода и насколько он был разнообразным.

Рецензент должен обратить внимание на эмоциональную сторону экскурсии, проводилась ли она живо и эмоционально или монотонно, как экскурсовод отвечал на вопросы туристов (был ли интерес к экскурсии), насколько ответы были правильными, четкими, имели ли отношение к теме.

Далее следует отметить недостатки работы экскурсовода, которые могут заключаться в следующем: не была полностью раскрыта тема, отсутствовало вступление, нечетко сформулированы подтемы, плохой показ объектов, отсутствие современного материала,

несоблюдение логических переходов, отсутствие выводов, отрыв рассказа от показа объектов,

неправильное использование портфеля, речевые ошибки, неправильная расстановка группы у объектов. Отмечаются также недостатки речи — картавость, «сюсюканье», шепелявость, вялость или неясность речи. По итогам прослушивания составляется рецензия (табл. 4).

Таблица 4

Оформление рецензии на работу экскурсовода

Рецензия

Ф.И.О. экскурсовода

Дата прослушивания

Название и тема экскурсии

Продолжительность экскурсии

Вид экскурсии (в соответствии с классификацией)

Состав и количество участников

Вопросы анализа экскурсии:

Правильность формулировки цели, темы и задач экскурсии; научность; актуальность экскурсии;

соответствие экскурсии технологический карте, обоснованы ли отступления от неё

Структура экскурсии, оценка основных ее частей: вступления, основной части, заключения.

При оценке основных частей экскурсии, при анализе отмечаются фактические ошибки,

недостатки, неточности, подчеркиваются положительные стороны экскурсии. Оценки

подтверждаются примерами

Методика проведения: сочетание показа с рассказом; анализ экскурсионных объектов (общий материал, внешний вид объекта, локальный материал, обобщения и выводы), соотношение общего и локального материала; качество логических переходов, выводы и обобщения по подтемам. использование методических приемов показа, рассказа, движения, «портфель экскурсовода», его использование

Культура речи экскурсовода. Общая характеристика речи, особые стилистические приемы,

использование жестов, мимики

Контакт с группой: умение заинтересовать, создать обстановку, донести знания, снять напряжение, активизация экскурсантов, владение вниманием

Техника проведения экскурсии: контроль за временем, выбор места для осмотра объекта,

расстановка группы, использование микрофона, контакт с водителем автобуса и работниками музеев

Реклама туристо-экскурсионных возможностей края, других экскурсий

Общая оценки данной экскурсии. Оценка профессионального потенциала экскурсовода

Экскурсию прослушал (Ф.И.О., подпись)

Сегодня среди недостатков экскурсионной работы, выявленных в результате опросов слушателей, можно отметить отсутствие стремления у экскурсовода заинтересовать аудиторию,

вызвать ответный отклик на сказанное. Общее количество туристов в мире ежегодно увеличивается,

поэтому нагрузка на экскурсоводов и гидов возрастает. Имеет место нехватка экскурсионных кадров, что проявляется в накапливающейся усталости у активно работающих гидов и экскурсоводов.

В то же время экскурсанты всегда выражают благодарность экскурсоводам, которые удерживали внимание группы даже при очень медленном движении по городу в пробках, легко могли снять напряжение забавным рассказом, проявляли заботу и дружелюбие по отношению к экскурсантам, демонстрировали заинтересованность в экскурсии.

Опрос туристов и экскурсантов показал, что музейные экскурсоводы лучше устанавливают контакт с группами, особенно в тех музеях, где проводится много школьных экскурсий

(Государственный Русский музей, Российский этнографический музей, Кунсткамера), В музеях, где велик поток туристов, экскурсоводы, вынужденные проводить по нескольку однотипных экскурсий в день, часто к концу рабочего дня также демонстрируют усталость и равнодушие к публике. Работа

«уставшего экскурсовода с севшим голосом», конечно, не оставляет положительного отклика.

В заключение следует сказать несколько слов о востребованности профессии экскурсовода в современных условиях. В каждой профессии есть плюсы и минусы. Выбор всегда обуславливается

личными склонностями и предпочтениями, особенностями характера. Анализ специфики профессии экскурсовода в студенческой аудитории (студенты, обучающиеся по специальностям,

предполагающим работу в туристской отрасли) и последующий опрос показали, что лишь для 35%

опрошенных эта профессия является привлекательной, 20% согласились бы поработать экскурсоводами временно во время учебы в период каникул, 7% работали бы с целью дополнительного приработка, 7% — только за границей или с группами иностранных туристов.

Категорическое «нет» профессии экскурсовода высказали 24% опрошенных.

Для каждого нашлись в этой профессии плюсы и минусы. Среди плюсов 83% отметили общение, приобретение новых знакомств, 60% — необходимость постоянно изучать новое,

расширять кругозор, 23% — возможность путешествовать, 22% — достойную зарплату, 18% —

возможность практиковаться в иностранных языках (при условии работы гидом-переводчиком).

Кроме этого, для многих оказалось важным развитие в себе через профессию следующих положительных качеств коммуникабельности (12%), культуры речи (10%), организаторских способностей (5%), физической формы (8%). В то же время большие физические и психологические нагрузки 53% студентов отметили, как препятствие на их пути к овладению данной профессией

(17% беспокоят возможные профессиональные болезни). Среди того, что путает потенциальных экскурсоводов, низкая (на их взгляд) нестабильная зарплата (36%), ярко выраженная сезонность работы (25%). Для 22% опрошенных общение в рамках выполнения экскурсоводом своих профессиональных обязанностей кажется чрезмерным и утомительным, для 17% утомительно многократное повторение одного и того же материала и путешествие по одним и тем же маршрутам.

Для 15% сложным кажется необходимость улыбаться на работе и быть приветливым с клиентами при любых обстоятельствах, 10% отмстили, что тяжело смогут перенести неблагодарность экскурсантов.

Тем не менее тысячи студентов и выпускников ежегодно приходят в эту профессию. Важность профессии экскурсовода очевидна. Именно от этого зависит положительный имидж города и страны на международном и отечественном рынке туристских рынках.

Контрольные вопросы

1.Типологические особенности профессии экскурсовода.

2.Личностные качества экскурсовода

3.Обязанности экскурсовода.

4.Культура речи и общения экскурсовода.

5.Особенности экскурсионной аудитории.

6.Критерии оценки качества работы экскурсовода.

7.Формы повышения квалификации экскурсовода на современном этапе.

8.Формы обратной связи на экскурсии.

9.Степень удовлетворенности экскурсиями у туристов и экскурсантов на современном

этапе.

4.МЕТОДИКА ПРОЕКТИРОВАНИЯ ЭКСКУРСИИ

4.1.Этапы проектирования экскурсии

Внастоящее время проектирование туристской услуги «экскурсии» регулируется ГОСТ Р- 50681—2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». Проектирование осуществляется в соответствии с техническим заданием, которое составляется с учетом конъюнктуры рынка, изучения запросов потребителей, состоянии и структуры объектов туриндустрии, обеспечения безопасности экскурсантов и др. При этом основными требованиями к туристским услугам (в том числе к услуге «экскурсия») и условиям обслуживания туристов являются: соответствие назначению, безопасность, точность и своевременность исполнения,

эргономичность, комфортность, эстетичность, информативность, доступность.

В соответствии с ГОСТ Р-50681—2010 проектирование экскурсионных услуг предусматривает определение: тематической направленности экскурсии, объектов осмотра,

продолжительности экскурсии, объема и качества предоставляемой информации, способа перемещения по маршруту экскурсии.

Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы: технологическая карта экскурсии, контрольный текст, материалы «портфеля экскурсовода», схема трассы маршрута транспортной экскурсии, перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке, инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях), инструкции для персонала, стандарты работы персонала, дополнительная информация.

Итак, разработка новой экскурсии должна включать следующие основные этапы.

1.Выбор темы, формулировка названия, определение цели и задач экскурсии.

Тема экскурсии является стержнем, на котором строятся показ и рассказ. Тема «организует внимание учащихся в определенном направлении, определяет в значительной степени выбор экскурсионных объектов, ставит твердые рамки для экскурсионной работы...» (Адо В. И., 1927, с. 34). Тема определяет содержание рассказа экскурсовода, особенно при показе многоплановых объектов, которые имеют обширную информацию и могут быть включены в несколько экскурсий.

Тема экскурсии и ее название могут совпадать, а могут и не совпадать. Названия экскурсий должны быть точными, выразительными, запоминающимися, содержать элемент рекламы.

Например, название экскурсии может звучать так «Люблю тебя, Петра творенье...». Тема экскурсии

— Санкт-Петербург в жизни и творчестве А. С. Пушкина. Или «В борьбе со стихией» (об истории наводнении).

Именно от названия часто зависит популярность экскурсии. Авторы сборника «Летние массовые экскурсии» (1926) писали на этот счет следующее: «Нельзя оповестить об экскурсии так:

такого-то числа юнсекция устраивает прогулку по такой-то улице. Такая прогулка на знакомую всем улицу не увлечет ребят. Если же эту тему прогулки озаглавить по-другому, например: «Молодежь!

Столько лет ты ходишь по такой-то улице, а знаешь ли, о чем она может рассказать?» В этом случае организаторы могут быть больше уверены в том, что молодежь соберется, и прогулка не сорвется».

Цель экскурсии – это главный вопрос, ответ на который дает экскурсия. Например, экскурсия на тему «Санкт-Петербург в жизни и творчестве А. С. Пушкина» должна показать, какое место занимал наш город в жизни и творчестве великого поэта. Главная цель обзорной экскурсии по городу дать общую характеристику города, показать его своеобразие.

Задачи — это ступени (шаги, этапы) в достижении цели. Каким образом мы можем показать место Санкт-Петербурга в жизни и творчестве А. С. Пушкина? Во-первых, необходимо выявить места, где жил поэт во время пребывания в городе. Во-вторых, нужно показать места, где он бывал:

гостиницы, рестораны, книжные лавки, издательства, частные гостиные и т. п. В-третьих,

необходимо рассмотреть образ Санкт-Петербурга, созданный в произведениях поэта, соотнести этот образ с реально существующими улицами и площадями. В-четвертых, в городе проживали герои произведений А. С. Пушкина. В этой связи необходимо выявить и показать предполагаемые места проживания и деятельности литературных героев. Решение этих задач (а их может быть больше или меньше) позволит достигнуть цели экскурсии.

Задачи находят отражение в подтемах экскурсии. Количество подтем колеблется от 3—4 до

10—15 в зависимости от экскурсии.

2.Составление библиографического списка и изучение литературы по теме.

В библиографический список включаются источники и литература по теме экскурсии.

К источникам относят все материалы, появившиеся в ту эпоху, о которой идет речь,

характеризующие эту эпоху, имеющие непосредственное отношение к характеризуемой личности или событию. Это могут быть письменные источники документальные (законодательные акты,

законы, договоры, указы, распоряжения и т.п.) и повествовательные (летописи, хроники,

исторические повести, воспоминания и свидетельства очевидцев, письма и т.п.); вещественные

(собираются и изучаются археологией), этнографические (примеры быта, нравов, обычаев народов,

которые нередко отсутствуют в письменных источниках); лингвистические; устные (былины,

сказки, песни, пословицы); кино-, фоно- и фотоматериалы.

Литература содержит книги, брошюры, статьи по теме экскурсии, в которых анализируются

источники. вторичный материал, представляющий собой авторскую интерпретацию источников.

При составлении библиографического списка важно указывать точные выходные данные всех опубликованных источников и литературы: название, фамилию автора или редактора, место и год издания, издательство, количество страниц статьи или всей книги.

Если источники не опубликованы, а находятся в архиве или музее, необходимо четко указать местонахождение документа: архив, фонд, опись, номер единицы хранения.

3.Отбор и изучение экскурсионных объектов.

Правильный отбор объектов имеет огромное значение для успеха экскурсии. Объекты — зрительная основа экскурсии, на их показе строится рассказ экскурсовода, раскрывается тема.

По содержанию экскурсионные объекты можно разделить на одноплановые (растение,

животное, дом) и многоплановые (роща, улица, площадь). По функциональному значению на основные (на них раскрываются подтемы), и дополнительные (показываются во время переездов).

По степени сохранности объекты делятся на полностью сохранившиеся (например, Исаакиевский собор, памятник Петру I «Медный всадник») и частично сохранившиеся или перестроенные

(например, Новодевичий монастырь на Московском проспекте).

Часто бывает так, что достойных объектов гораздо больше, чем можно успеть показать на экскурсии, не растягивая чрезмерно ее продолжительность. Поэтому уже первые теоретики экскурсионного дела пытались выработать принципы отбора объектов. По мнению В. И. Адо, при отборе объектов необходимо руководствоваться следующими соображениями: во-первых,

отбираются только те объекты, которые имеют непосредственное отношение к данной теме, во-

вторых, оставляются только наиболее типичные, в-третьих, выбираются «наиболее удачные с точки зрения маршрута... иногда приходится жертвовать очень важными, содержательными памятниками,

если они расположены слишком далеко» (Адо В. И., 1927, с. 38).

Оптимально, когда при выборе объектов учитываются следующие их характеристики:

1 информативность, познавательная ценность объекта объем информации, который несет в себе объект;

2 известность (популярность) — есть объекты малоинтересные с исторической и художественной точки зрения, но известные большинству туристов в связи, например, с каким-либо событием или легендой (например, Поцелуев мост в Санкт-Петербурге);

3 необычность (экзотичность) объекта (например, в СанктПетербурге это единственный в своем роде храм Воскресения Христова (Спас на Крови), который необычен как по своей истории,

так и по внешнему виду);

4внешняя выразительность (привлекательность) объекта или его местоположения;

5сохранность объекта, его состояние в данный конкретный момент (например, если здание в данный момент находится на реставрации и полностью скрыто строительными лесами, нет смысла

его показывать); 6 месторасположение объекта, расстояние до него, удобство проезда, состояние дороги,

наличие места для удобного расположение группы возле объекта.

Важно правильно определить количество объектов показа: чем больше объектов показа, тем поверхностнее будет рассказ о них. если объектов мало, то тема не будет раскрыта полностью. Для четырехчасовой обзорной экскурсии рекомендуется использовать 15—20 основных объектов, для тематической — 8—10.

Перед тем как включить объект в экскурсию, необходимо провести предварительный осмотр объекта на месте.

По мере сбора сведений об объектах рекомендуется заносить их в специальные карточки

(карточка/паспорт объекта), которые составляют главный справочный материал для экскурсовода.

Вкарточке указываются следующие данные:

1.Наименование объекта (первоначальное и современное).

2.Историческое событие, с которым связан объект, дата события (для объектов архитектурных, искусствоведческих экскурсий данный пункт не обязателен).

3.Точное местонахождение объекта: район, улица, номер дома.

4.Описание объекта (автор, дата сооружения, из каких материалов, и др.). Для объектов архитектурных экскурсий описание более подробное.

5.Источники сведений об объекте: книга, статья, архивный документ, устный рассказ

(например, информация об объекте прозвучала в докладе на семинаре или конференции, или в

личной беседе).

6.Сохранность объекта: состояние объекта и территории, даты реставрационных работ.

7.Охрана памятника: кем осуществляется, с какого времени, в соответствии с каким

документом.

8.В какие экскурсионные темы целесообразно включать данный памятник в качестве объекта показа.

9.Дата составления карточки, Ф.И.О. составляющего. Этот пункт необходимо заполнять

втом случае, если карточки хранятся в экскурсионном бюро. Сегодня многие опытные экскурсоводы предпочитают иметь дома собственные картотеки.

К карточке прикрепляется одна или несколько фотографий объекта.

4.Составление маршрута экскурсии.

Маршрут экскурсии – это путь следования экскурсионной группы, который должен строиться таким образом, чтобы охватить все наиболее существенные, важные памятники, необходимые для исчерпывающего освещения темы. При этом при составлении маршрута следует достигать максимальной экономии в передвижении группы, чтобы длинные переходы не утомляли

экскурсантов. Исходный и конечный пункты маршрута должны соответствовать характеру изучаемой темы: «Исходный пункт должен дать завязку экскурсионного маршрута... конечный же пункт экскурсии должен намечаться таким образом, чтобы в нем можно было закрепить и обобщить экскурсионный материал всего маршрута и... подвести итог всей экскурсии» (Сингалевич. 1927. с. 19—20).

Рекомендуется при составлении маршрута учитывать следующие основные требования:

—показ объектов должен вестись в логической последовательности;

—маршрут должен обеспечит показ всех основных объектов;

—компактность маршрута — переезды или переходы от объекта к объекту не должны превышать 10—15 минут;

—необходимо прокладывать маршрут по наиболее благоустроенным магистралям города;

—нельзя допускать повторного проезда по одному и тому же участку маршрута;

—необходимо учитывать возможность остановки автобуса с выходом или без выхода группы

укаждого из основных объектов;

—необходимо учитывать правила дорожного движения, правила перевозки пассажиров, а

также другие документы, регламентирующие передвижение по российским или зарубежным дорогам.

Существует несколько принципов построения экскурсионного маршрута:

Хронологический принцип — объекты показываются в соответствии с датой возникновения или постройки, порядком участия в событиях или в жизни конкретной личности. По этому принципу могут быть построены маршруты исторических, биографических, искусствоведческих и других экскурсии.

Тематический принцип — объекты показываются в соответствии с принадлежностью к теме или подтеме экскурсии;

Комплексный тематико-хронологический принцип применяется чаще всего в городских обзорных многоплановых экскурсиях, когда хронологическая последовательность изложения материала соблюдается только внутри подтемы.

5.Объезд или обход маршрута.

После составления маршрута необходимо совершить его предварительный объезд или обход с целью уточнения трассы движения, места расположения экскурсионных объектов, подъездов к ним, мест остановок. Необходимо выбрать основные и резервные точки для показа объектов и расположения экскурсионной группы. Резервные точки нужны на тот случай, если основная точка осмотра будет занята другой туристской группой.

Одновременно осуществляется хронометраж времени: уточняется длительность всех проездов

или проходов от объекта к объекту, время, необходимое для показа объекта. Высчитывается общая продолжительность экскурсии. Также определяется протяженность экскурсии в километрах.

Объезд или обход маршрута необходим тогда, когда экскурсия долго не проводилась, когда в городе активно идут ремонтные или реставрационные работы и подъезд к объекту может быть неожиданно перекрыт или объект может быть взят на реставрацию, огорожен забором или покрыт строительными лесами, что сделает невозможным его показ.

«Желательно, чтобы накануне экскурсии руководитель сам прошелся (если это возможно) по маршруту экскурсии, дабы избежать каких-либо неожиданностей во время работы», - писал В. И.

Адо. С такими неожиданностями он сам неоднократно сталкивался по время проведения экскурсий по Казани. Например, «при проведении экскурсии вокруг стен Кремля ранней весной передвижение группы было затруднено сугробами снега. Препятствие это расстроило экскурсантов... Другой случай: проходя с экскурсантами по бульвару вокруг Кремля, мы наткнулись неожиданно на недавно обвалившийся участок стены... загородивший нам проход... заинтересовавший экскурсантов и отвлекший их внимание» (Адо В. И., 1927, с. 50).

6.Подготовка контрольного и индивидуального текстов экскурсии.

К этому этапу следует переходить после утверждения маршрута экскурсии. Существует два вида экскурсионного текста. Контрольный текст – это текст, который лежит в экскурсионной организации, им может воспользоваться любой другой экскурсовод. Контрольный текст составляется в соответствии с целью и темой экскурсии, но без учета последовательности показа объектов на маршруте. В тексте должны быть цифры и факты, цитаты, подкрепленные ссылками на соответствующие источники или литературу, а также материалы, которые должны войти и состав вступления, заключения и логических переходов. В соответствии с ГОСТ Р-50681—2010,

контрольный текст экскурсии — технологический документ, включающий научное,

актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам. На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.

Объем контрольного текста для 3-часовой автобусной экскурсии составляет примерно 40—50

стандартных машинописных страниц, для пешеходной экскурсии - 25—30.

Индивидуальный текст составляется каждым экскурсоводом для себя, его текст должен соответствовать контрольному в отношении фактического материала, но материал должен быть изложен строго в соответствии со структурой экскурсии (вступление, основная часть. заключение),

а также с последовательностью показа объектов на маршруте.

Рассмотрим содержание отдельных структурных элементов экскурсии: вступления, основной части, заключения.

Цель вступления — заинтересовать аудиторию, установить контакт с группой. Вступление

может длиться 5—7 минут. Его обычно проводят до начала движения по маршруту. Вступление делится на организационную и информационную части. В организационной части экскурсовод должен представить себя (Ф.И.О., должность. организация) и водителя (Ф.И.О., категория), назвать тему экскурсии, маршрут, время и место окончания экскурсии, провести инструктаж по технике безопасности и правилах поведении экскурсантов, В информационной части кратко излагаются цель, задачи и содержание экскурсии, называются основные подтемы и наиболее значимые объекты.

Основная часть экскурсионного текста состоит из содержания отдельных подтем,

соединенных логическими переходами в единое целое. Количество подтем может колебаться от 4

до 10—12 в зависимости от темы. Логические переходы позволяют плавно перейти от одной подтемы к другой. Это своего рода связующее звено между подтемами. Формальный переход, как,

например, «сейчас мы пойдем дальше и осмотрим...» свидетельствует о недоработке экскурсовода,

онедостаточной продуманности экскурсионного рассказа.

Взаключении должны быть подведены итоги. Кроме этого, после завершении экскурсии следует пригласить экскурсантов на другие экскурсии, которые смогут расширить их представление

отеме или о городе в целом.

7.Комплектование «портфеля экскурсовода».

«Портфель экскурсовода» — это условное название комплекта наглядных пособий, которые используются на экскурсии для дополнения зрительного ряда, восстановления первоначального вида объекта, восполнения недостающего звена в показе.

Наглядные пособия можно разделить на группы:

а) естественные наглядные пособия (гербарий, семена, коллекции засушенных насекомых, образцы минералов, почвы и др.);

б) изобразительные наглядные пособия (репродукции произведений живописи,

графики, открытки, рисунки, схемы, исторические и географические карты, таблицы, диаграммы,

фотокопии (фотографии людей, исторических документов, улиц, памятников, животных и др.);

в) технические наглядные пособия: экранные (диафильмы, диапозитивы. кинофильмы)

извуковые (аудиозаписи музыкальных, литературных произведений, воспоминаний).

Впортфель можно также включить образцы продукции промышленных предприятий,

образцы народного творчества (в том случае, если это легко переносимо).

Весь наглядный материал следует подбирать и готовить к показу заранее. Совершенно недопустимо рвать растения во время экскурсии или вынимать фрагменты кирпичей из кладки здания или крепостной стены с желанием показать состав этого кирпича или его форму.

В 3—4-часовой экскурсии пособий может быть около, но не более 15. Обилие пособий может утомить, рассеять внимание, уменьшить интерес к экскурсии. Отбор пособий требует критического