книги / Методология и методы социологического исследования

гих, выступающих в качестве его индикаторов. Во-вторых, содержание изучаемой переменной и содержание индикаторов не тождественны. Следовательно, индикаторы должны отвечать требованиям необходимости и полноты. В-третьих, должна существовать высокая степень корреляции между отдельными индикаторами.

Расширенная информационная концепция подразумевает, что

вструктуре вопроса выделяют следующие элементы:

•формулировка вопроса, обращенная к респонденту;

•способ классификации, кодирование информации, т.е. отнесение ответа к определенному классу. В анкетном опросе эту операцию осуществляет сам респондент;

•искомая информация, которая должна быть получена с помощью данного вопроса.

Все эти элементы должны отвечать требованию адекватности, т.е. должны соответствовать друг другу.

Можно выделить три ключевые функции вопроса.

1.Индикаторная функция вопроса означает, что вопрос обеспечивает связь между изучаемой переменной и исследовательскими целями с помощью познавательной задачи данного вопроса. Эту функцию вопроса можно проверить несколькими способами:

1) экспертной оценкой:

•теоретической концепции исследования;

•перехода с теоретического уровня на эмпирический;

•качества эмпирической интерпретации и операционализации понятий;

2) анализом распределений, полученных в ходе опроса на степень корреляции между ответами на основные и контрольные вопросы.

Критериями оценки вопроса в данном случае выступают его необходимость и достаточность.

2.Коммуникативная функция вопроса подчеркивает, что вопрос обеспечивает адекватную передачу коммуникативного намерения автора вопроса респонденту. Вопрос должен быть понятен респондентам, однозначно ими восприниматься, должен соответство-

51

вать уровню их компетентности, их психологическим и социальнодемографическим особенностям. Поскольку подобная информация, как правило, отсутствует, то основной способ проверки вопроса – пилотажный опрос.

3. Инструментальная или измерительная функция вопроса подразумевает, что он обеспечивает точность измерения. Выполнение этой функции связано с формой представления вопроса респондентам (например, в табличной форме) и с заданием, которое дается респондентам (например, выбрать один ответ или проранжировать).

Способы проверки вопроса на точность измерения таковы:

•специализированный методический эксперимент, в ходе которого один и тот же вопрос ставят в различных вариантах;

•вторичный анализ результатов различных исследований, в которых данный вопрос тоже стоял в различных вариантах.

Наиболее распространенные ошибки при формулировании вопросов

Основные требования, предъявляемые к языку анкеты, – это максимальная ясность и точность; однозначность формулировок; краткость и доступность.

Во-первых, это означает, что социолог должен уметь четко формулировать вопросы, чтобы донести свою мысль до респондента.

Во-вторых, формулировки в анкете не должны быть двусмысленными; цель автора анкеты – так сформулировать вопрос, чтобы все его понимали одинаково. Следует подчеркнуть, что требование однозначности касается не только формулировок вопросов, но и вариантов ответов, а также заданий и содержания вводной части анкеты.

В-третьих, вопросы должны соответствовать уровню информированности, компетентности респондента и должны излагаться простым языком; нельзя использовать специальные научные термины. Социологу важно соблюсти меру, чтобы для одних респондентов вопросы не были слишком сложными, а для других – очень примитивными.

52

При разработке анкеты необходимо учитывать особенности разговорной речи респондента, языковые особенности различных групп (особенно в исследованиях по национальным проблемам).

В целом язык анкеты должен обладать по возможности свойствами языка живого человеческого общения.

Рассмотрим ключевые ошибки, совершаемые при формулировании вопросов. Наиболее распространенными при формулировании вопросов в анкете являются следующие ошибки.

1.Использование неопределенных слов в формулировках вопросов, что приводит к неоднозначному пониманию вопроса респондентами, а следовательно, к различным ответам. Например, неверно формулировать вопрос так: «Каков характер услуг, предоставляемых в Вашем подразделении?». Верно: «Какие виды услуг предоставляются Вашим подразделением?».

2.Применение специальных научных терминов, категорий (например, социализация, социальная роль, социальная мобильность, девиация и т.п.), которые многим респондентам не известны. Такие категории стоит заменить другими.

3.Постановка внушающих вопросов, когда задается нормативный образец, затем формулируется осуждающее суждение, а после этого респонденту предлагают сознаться, на чьей он стороне. Например, «Большинство населения платит взносы за капитальный ремонт, но есть те, кто этого не делает. Как Вы относитесь к таким нарушителям закона?». Другой пример внушающего вопроса: «Что мешает Вам хорошо учиться?». В нем предполагается, что человек плохо учится, т.е. определенный факт полагается хорошо известным, а на самом деле таким не является. Данный вопрос лучше сформулировать следующим образом: «Что Вам мешает в учебе?».

4.Непредоставление респонденту возможности уйти от ответа, т.е. отсутствуют варианты ответа «не знаю», «не помню», «не думал об этом», «затрудняюсь ответить». Данные варианты ответа необходимы в вопросах об информированности по тому или иному вопросу, по степени сформированности какой-либо ориентации, об отношении респондентов к сложным социальным проблемам, а также

53

в вопросах острого и деликатного характера. Отсутствие возможности уйти от ответа в подобных случаях приводит либо к пропуску вопросов, либо к искажению информации.

5.Пересечение объема альтернатив. Неслучайно такая ошибка обычно встречается в альтернативных вопросах. Например: «Ваш возраст?

1) до 13 лет включительно

2) 14–30 лет

3) 30–55 лет

4) старше 55 лет» В данном примере пересекаются варианты ответа № 2 и 3. Пра-

вильным было бы их написать: «2) 14–30 лет; 3) 31–55 лет».

6.Использование разных оснований ответа в альтернативных вопросах. Например: «Какой отдых Вы предпочитаете?

1) спокойный

2) активный

3) дома с книжкой

4) на море» и т.п.

7.Неуравновешенность оценочных порядковых шкал, когда приводится разное количество положительных и отрицательных вариантов ответа или выпадает среднее шкальное значение, что оказывает влияние на распределение ответов.

8.Неуравновешенность оценочных номинальных шкал, когда наблюдается разное количество положительных и отрицательных ответов.

9.Слишком большой перечень вариантов ответа. Следствием этого является «перекос» выбранных ответов в сторону начала шкалы, поскольку последние варианты люди не дочитали. Выходом из ситуации может стать обобщение частных и близких по смыслу вариантов ответов, а также разбиение вопроса на ряд частных вопросов.

10. Чрезмерно ограниченный перечень вариантов ответа. В этом случае респонденты не могут найти себе подходящий ответ. От этой ошибки стоит отличать вопросы с неполным делением, ко-

54

гда социолог сознательно ограничивает число вариантов ответа только теми, которые ему нужны для решения поставленных задач исследования.

11.Слишком громоздкая конструкция вопроса. Она, как правило, связана с табличными вопросами и приводит к потере информации.

12.Несоответствие формулировки вопроса и вариантов ответа. Например, формулировка вопроса общая, а предлагаемые варианты ответа – частные и не исчерпывают содержание вопроса. Данная ошибка встречается и тогда, когда формулировка вопроса частная,

аварианты ответа – слишком общие и перекрывают содержание вопроса.

Задания:

1.Разработайте несколько вопросов для анкеты на определенную тему по критериям формы, содержания, функциям, времени, графическому оформлению.

2.Разработайте несколько открытых и закрытых вопросов на определенную тему, поясните возможности и ограничения данных видов вопросов для использования в социологических исследованиях.

3.Разработайте типологию ответов к открытым вопросам анкеты на тему: «Свободное время студентов».

4.После сбора данных исследования на произвольную тему зашифруйте ответы респондентов на открытые и закрытые вопросы.

7. ИНТЕРВЬЮ

Интервью: виды, особенности, достоинства

инедостатки, область применения

Винтервью в отличие от анкетного опроса осуществляется непосредственное социально-психологическое взаимодействие с респондентом, вопросы задают и ответы получают в устной форме.

55

От обычной беседы интервью отличается четкой дифференциацией ролей интервьюера и респондента. Интервьюер выступает в роли инициатора, ведущего, а респондент – в роли ведомого, в роли источника информации. Право задавать вопросы принадлежит только одной стороне.

Интервью применяется в различных областях науки и практической деятельности, не только в социологии, но и в психологии, политологии, этнографии, статистике, демографии, журналистике, педагогике, медицине и т.д.

При этом интервью выполняет две основные функции – получение необходимой информации и воздействие на респондента. В некоторых областях вторая функция даже важнее первой. В социологии же ставится задача свести к минимуму воздействие на респондента.

Интервью имеет определенные преимущества перед анкетным опросом.

Во-первых, оно дает возможность получить более глубокую информацию о мотивах, установках, мнениях людей.

Во-вторых, позволяет вести наблюдение за психологическими реакциями опрашиваемых людей, что помогает потом при интерпретации полученных ответов; однако наблюдает интервьюер, а не сам социолог, который интерпретирует.

В-третьих, интервью дает возможность получить более качественную информацию при изучении разнородных аудиторий с большими различиями по уровню образования и культуры.

В-четвертых, непосредственный контакт с интервьюером повышает ответственность респондента и позволяет более полно реализовать вопросник.

В то же время интервью имеет определенные недостатки. Во-первых, в интервью оказывается больше влияния на респон-

дента, нежели в анкетном опросе.

Во-вторых, результаты интервью в большей степени зависят от квалификации интервьюера и его личных качеств (имеются в виду

56

умение установить контакт с другими людьми, наблюдательность, добросовестность и пр.).

В-третьих, в интервью более остро стоит проблема анонимности.

В-четвертых, проведение интервью требует больших временных и финансовых затрат.

В-пятых, многие виды интервью могут быть использованы только в исследованиях с ограниченной выборкой, поэтому полученные результаты не являются статистически репрезентативными.

Сферы применения интервью в социологических исследованиях

Интервью широко используется:

•в разведывательных исследованиях для получения предварительной информации об объекте и предмете, уточнения проблемы

ивыдвижения гипотез;

•для разработки методики больших опросов, обследований;

•как основной метод в исследованиях с ограниченной выборкой (интервью) и в массовых опросах (стандартизированное интервью);

•как дополнительный источник информации наряду с такими методами, как анкетный опрос, наблюдение, изучение документов;

•в контрольных исследованиях для проверки данных, полученных другими методами.

Виды интервью

Дифференцировать интервью можно по различным основаниям. Упрощенно виды интервью представлены в табл. 5.

Итак, по способу общения с респондентами выделяют телефонные интервью и интервью лицом к лицу. Телефонное интервью позволяет оперативно получать информацию, но оно может быть только кратковременным и применимо лишь к тем лицам, у которых есть телефон, что делает полученную информацию нерепрезентативной.

57

Таблица 5

Классификация интервью

По целевому назначению выделяют документальные интервью и интервью мнений. В документальных интервью воссоздаются ка- кие-то события, факты путем опроса участников и очевидцев. В интервью мнений выясняют реакцию на то или иное событие, мнение людей по какому-либо вопросу. Чаще всего выясняют реакции, а не готовые мнения. При этом полученные ответы неслучайны, в них отражаются личные интересы, склонности, ориентации людей, их жизненный опыт (а именно это образует реальную трудно изменяемую основу для формирования мнений).

По типу опрашиваемых респондентов различают 3 вида интервью: интервью с ответственным должностным лицом; интервью

сэкспертом, т.е. специалистом в исследуемой области; интервью

собычным респондентом как представителем той или иной социальной группы населения.

Выделяют и несколько видов интервью, отличающихся специ-

фикой процедуры.

Вгрупповом интервью беседа ведется одновременно с небольшой группой лиц. Задача интервьюера заключается в том, чтобы возбудить дискуссию в группе по изучаемой проблеме. Все участни-

58

ки интервью должны высказаться, и эти высказывания должны быть зафиксированы.

Клиническое интервью нацелено на выявление глубинных установок, мотивов, мнений респондентов. Оно проводится в форме свободной длительной беседы. Этот вид интервью предполагает очень тесный контакт с респондентом и поэтому предъявляет высокие требования к квалификации интервьюера.

Цель фокусированного интервью – выяснение характера воздействия на респондентов различных стимулов. Следовательно, до проведения интервью респонденты подвергаются воздействию како- го-либо стимула (просмотр рекламы, фильма, участие в психологическом эксперименте, в митинге или другой наблюдаемой ситуации). Данный вид интервью представляет собой редкий случай специального оказания влияния на респондента. Для определения воздействия стимула интервью проводят и в контрольной группе, на которую не воздействовал стимул. Часто данный вид интервью используется для изучения средств массовой коммуникации.

Вненаправленном интервью инициатива принадлежит респонденту. Задача интервьюера – создать условия, благоприятные для полного и откровенного высказывания респондента. Помимо информационной, этот вид интервью выполняет и терапевтическую функцию, поскольку респондент спонтанно выражает свои чувства, высказывает все наболевшее и тем самым снимает внутреннее напряжение. Такое интервью получается лишь в случае, если интервьюеру удается создать доверительную атмосферу.

По технике проведения выделяют свободное, стандартизированное и полустандартизированное интервью.

Всвободном интервью у интервьюера есть лишь общий план беседы; количество вопросов, их последовательность, точные формулировки, варианты ответов – все это заранее не прорабатывается,

аопределяется контекстом беседы, т.е. ответ респондента на один вопрос влечет за собой постановку других вопросов. Свободное интервью больше всего напоминает непринужденную беседу двоих. В таком интервью респондент чувствует себя естественно и не вос-

59

принимает интервьюера как официальное лицо. Свободное интервью широко используется в разведывательных исследованиях, а также в качественных исследованиях, когда углубленно изучаются какие-то небольшие объекты.

Встандартизированном интервью заранее определяется количество вопросов, их последовательность, формулировки и варианты ответов, т.е. составляется вопросник для интервью. Отличие от анкетного опроса состоит лишь в том, что вопросы задаются и ответы получают в устной форме, а методические указания даются не респонденту, а интервьюеру.

Вполустандартизированном интервью заранее составляется список основных вопросов и частично определяется их порядок. Однако в ходе интервью этот порядок может изменяться, и могут возникать дополнительные вопросы.

Всоциологических исследованиях в большинстве случаев используется стандартизированное интервью, так как оно имеет определенные преимущества перед свободным интервью, а именно:

1. В свободном интервью вопросы ставятся в зависимости от ситуации; интервьюер по-разному формулирует вопросы, чтобы быть лучше понятым. Еще больше формулировок получается, если интервьюеров несколько. Отсюда – полученные результаты являются несопоставимыми, не поддаются статистической обработке и контролю. Единообразие исследования, сопоставимость результатов, возможность их воспроизведения другими лицами достигается только в стандартизированном интервью.

2. В свободном интервью оказывается значительно больше влияния на респондента. Давая разъяснения (если респондент что-то не понял), интервьюер волей-неволей обнажает свою точку зрения, формируя тем самым мнение респондента.

3. Результаты свободного интервью существенно зависят от квалификации интервьюера, поэтому его могут проводить только социологи-профессионалы, а стандартизированное интервью под силу неспециалистам, но предварительно проинструктированным, подготовленным. Поскольку невозможно полностью избежать влия-

60