книги / Методология и методы социологического исследования

ния на респондента со стороны интервьюера, то лучше пусть это будут непрофессионалы, не посвященные в исследовательскую концепцию, так как их субъективные представления будут нейтрализовать друг друга. Кроме того, социолог не может в стандартизированном интервью проявить свои качества ученого, исследователя; его задачи – это разработка программы, инструмента, анализ полученных результатов.

Проблема взаимовлияния в интервью

Проблема взаимовлияния в интервью имеет несколько сторон, аспектов:

1)влияние стереотипов восприятия;

2)обучение в процессе интервью;

3)уступчивость респондентов;

4)стремление респондента поддержать свой престиж.

Итак, первый аспект – влияние стереотипов восприятия. С пер-

вых минут беседы у его участников складываются определенные представления о собеседнике под влиянием его внешности, пола, возраста, образования. В ходе интервью таким образом формируется образ другого, который далеко не всегда совпадает с реальным.

Большое влияние оказывают также возрастные, профессиональные стереотипы. Все это ведет к предвзятости по отношению к собеседнику. Если у интервьюера сложилось впечатление о респонденте как о неискреннем человеке, то это будет проявляться. Задача интервьюера – максимально объективно зафиксировать ответы респондента и объективно без предвзятости относится к личности респондента.

Второй аспект рассматриваемой проблемы состоит в обучении в процессе интервью. Из формулировок вопросов, вариантов ответов, разъяснений респондент узнает много нового, и у него может совершенно измениться взгляд на то или иное явление. Неслучайно респонденты просят иногда изменить свои ответы на предыдущие вопросы, чего делать не рекомендуется.

61

Преимущество интервью перед анкетным опросом в этом смысле состоит в том, что в анкетном опросе ничто не мешает респонденту перед заполнением анкеты полностью ее прочитать. Респондент не только обучается в процессе интервью, но и тренируется: он быстро улавливает, ответы на какие вопросы влекут за собой постановку дополнительных вопросов и вопросов, требующих от него напряжения, и старается уклоняться от ответов на такие вопросы.

В ходе интервью обучается не только респондент, но и интервьюер, особенно если ему приходится проводить большое количество интервью. С каждым новым интервью ему все чаще начинает казаться, что он знает, к чему клонит респондент, какой он даст ответ на тот или иной вопрос и какие приведет аргументы. Возникает эффект избирательного слушания, когда слышат только то, что ожидают услышать, а к чему-то другому остаются невосприимчивыми.

Третий аспект изучаемой проблемы заключается в уступчивости респондентов. Если у респондента складывается впечатление, что от него ждут какого-то вполне определенного ответа, то он, скорее всего, именно этот ответ и даст. Значительно этому способствует анонимность опроса, которая имеет, безусловно, и достоинства. Анонимность дает возможность ставить острые вопросы и побуждает к искренним ответам. Оборотная сторона анонимности состоит в том, что у респондента в этом случае отсутствуют сильные мотивы к отстаиванию своей точки зрения. Уступчивость респондента может быть обусловлена самой формулировкой вопроса, которая его подталкивает к определенному ответу. Таким образом, существует возможность манипулировать респондентами, получать выгодные ответы и использовать их в пропагандистских политических целях.

Последний аспект проблемы взаимовлияния в интервью состо-

ит в том, что респондент стремится поддержать свой престиж,

поскольку беседует с конкретным человеком. Он старается создать у интервьюера хорошее о себе впечатление, например, чтобы не выглядеть в его глазах не очень культурным человеком, он может завысить частоту посещения театров, выставок и т.д.

62

Процедура проведения интервью, требования к интервьюеру

Интервью проводится в несколько этапов: I – установление контакта с респондентом;

II – закрепление первого контакта и постановка первых вопросов по плану интервью;

III – основная часть интервью;

IV – завершение интервью.

Целью I этапа является создание благоприятной атмосферы для беседы. Интервьюер должен назвать себя и ту организацию, которую он представляет, сообщить, с какой целью проводится исследование, как предполагается практически использовать его результаты. При этом интервьюер не должен проявлять личной заинтересованности в результатах интервью. По отношению к респондентам, которые сомневаются в своей компетентности, можно использовать такой прием: предлагается начать беседу и, если не получится, то в любой момент ее прервать. Для создания атмосферы доверия беседу можно начать с какой-то отвлеченной темы: о погоде, о спортивных новостях и пр.

Первые сведения, которые выясняются у респондента на II этапе, имеют чисто фактуальный характер, т.е. это вопросы об условиях жизни, быта, обычных обязанностях. Необходимо подчеркнуть, что полученные сведения являются важными и интересными. Постановка каких-либо настораживающих вопросов на этом этапе запрещена.

Основную часть интервью (III этап) начинают с вводных слов, подчеркивающих важность последующего разговора. Ответы на сложные вопросы поощряются такими приемами, как внимательный взгляд, одобрительный кивок. На этом этапе возможна утрата контакта с респондентом, когда он чего-то не знает или не может вспомнить, не понимает суть вопроса, не хочет отвечать на вопрос, так как не склонен откровенничать по этому поводу. Для восстановления контакта значительно больше возможностей в свободном интервью. Здесь можно задать несколько более детализированных во-

63

просов, чтобы выяснить, действительно ли респондент чего-то не знает или не помнит, можно сформулировать вопрос другими словами, задать прямой вопрос в косвенной форме.

IV этап – это завершение интервью. Интервьюер подводит итоги интервью и просит респондента сообщить некоторые сведения о себе, объяснив, что это необходимо для обработки информации. Нужно еще раз подчеркнуть важность данной беседы для результатов всего исследования и поблагодарить респондента за участие в опросе. Интервьюер не должен фантазировать относительно конечных результатов исследования и раздавать обещания. Он может только сообщить телефон и адрес организации, обратившись в которую, респондент может получить интересующие его сведения.

При проведении стандартизированного интервью необходимо соблюдать следующие требования.

Во-первых, нельзя менять формулировки вопросов. Во-вторых, если респондент не понимает суть вопроса, то нуж-

но медленно прочитать вопрос еще раз и дать время подумать; ка- кие-либо субъективные толкования и разъяснения не допускаются.

В-третьих, вопросы должны задаваться строго в той последовательности, в какой это предусмотрено вопросником.

В-четвертых, нельзя пропускать какие-либо вопросы. В-пятых, в любом виде интервью нельзя критиковать респон-

дента и высказывать свое мнение. Если не ясно, что хотел сказать респондент, то нужно в нейтральной форме попросить дать его дополнительную информацию, но при этом нельзя быть слишком настойчивым в расспросах и нельзя уличать респондента в противоречиях, указывая, что его ответ противоречит ответу на другой вопрос. Нарушение этих требований ведет к тому, что мы склоняем респондента к определенной точке зрения.

В-шестых, ответы на открытые вопросы должны фиксироваться дословно; допускаются только общепринятые сокращения слов, но нельзя передавать ответ своими словами и улучшать речевой стиль респондента. В свободном интервью лучше всего записывать ответы

64

на диктофон. Если такой возможности нет, то ответы записывает ассистент, который садится в стороне, но при этом факт записи ответов не скрывается.

В-седьмых, длительность интервью должна быть оптимальной. Респонденты охотнее всего соглашаются на короткое интервью, однако оптимальная продолжительность интервью определяется не физически, а психологически. Ставя дополнительные вопросы развлекательного характера, мы тем самым психологически сокращаем время интервью. Если интервью представляет для респондента интерес, то оно может продолжаться достаточно долго, и это не будет замечено. Для контроля в конце можно спросить респондента, сколько времени, по его мнению, продолжалось интервью. Если интервью было удачным, то это время занижается.

В-восьмых, интервьюер должен обладать такими качествами, как общительность, доброжелательность, внимательность, наблюдательность, уравновешенность, умение слушать, умение молчать, а также добросовестность.

В-девятых, образование интервьюера должно быть достаточно высоким, но необязательно высшим. Для проведения стандартизированного интервью достаточно иметь среднее образование, но необходима предварительная подготовка.

В-десятых, внешний облик интервьюера не должен отвлекать респондентов от беседы, поэтому экстравагантность в одежде, прическе неприемлемы.

В-одиннадцатых, считается, что лучшие результаты достигаются, если разница в возрасте интервьюера и респондента не очень большая, но это требование трудно соблюдать, если неизвестно, кого придется опрашивать.

В-двеннадцатых, существуют требования относительно пола. На этот счет есть разные точки зрения. Одни считают, что лучше, если пол у интервьюера и респондента одинаков, другие придерживаются противоположной точки зрения, третьи считают, что мужчины лучше проводят интервью в производственной обстановке, а женщины – в домашней. Лучших результатов интервью чаще дос-

65

тигают женщины, поскольку они обладают большей способностью создавать доверительную атмосферу.

Задания:

1.Сформулируйте вопросы для формализованного интервью на тему экологического сознания горожан.

2.Проведите фокусированное интервью на тему политической активности молодежи.

8. ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Понятие документов, их виды, применение в социологическом исследовании

Научное понимание документа отличается от обыденного. В социологии документ – это любая информация, зафиксированная тем или иным образом.

Существует большое количество видов документов (табл. 6).

66

По способу фиксирования информации документы делятся на четыре вида:

1)письменные документы; содержат информацию в виде буквенного текста, их подразделяют на печатные и рукописные;

2)фонетические документы, т.е. звуковая информация, аудио-

записи;

3)иконографические документы; содержат информацию в виде зрительных образов; это фотографии, рисунки, видеозаписи, картины, гравюры и пр.;

4)статистические документы – это числовая информация в таблицах, графиках, схемах. Статистическая информация делится на оперативную и сводную. Оперативная информация – это данные

оестественном движении населения, основанные на регистрации

фактов рождения, смерти, браков, разводов, фактов миграции, а также ведомственная статистика: личные листки по учету кадров, статистика здравоохранения и пр. Сводная статистическая информация отличается от оперативной большим временным и тематическим охватом.

По степени персонификации документы делятся на личные

ибезличные. К личным документам относят документы конкретной личности. Например, карточки индивидуального учета, заявление о приеме на работу или учебу, рекомендательные письма, дневники, мемуары. Безличные документы – это протоколы, статистические архивы, стенограммы различных заседаний, постановление органов власти, финансовая отчетность.

По статусу выделяют официальные и неофициальные документы. Официальные документы (деловая корреспонденция, коммюнике, правительственные материалы и пр.) исходят от формальных организаций и должностных лиц; неофициальные (например, посты в интернете, видеоматериалы из отпуска) – от неформальных групп

ичастных лиц.

По степени близости источников информации различают первичные и вторичные документы. Первичные документы содержат информацию «из первых рук» – информацию очевидцев, непосред-

67

ственных участников событий. Вторичные документы – это переработка первичных документов, их обобщение.

При выделении целевого назначения в качестве критерия различают наличные и целевые документы. Наличные документы – это те, которые естественным образом функционируют в обществе, входят в нормальный процесс жизнедеятельности любой организации и каждого отдельного человека. Целевые документы провоцируются исследователем, создаются для исследования. Это могут быть анкеты, карточки, протоколы наблюдения и т.д.

Если документы классифицируются по мотивации, выделяют не спровоцированные и спровоцированные документы. Первые создаются по инициативе авторов, вторые по инициативе других лиц или организаций. Примером спровоцированных документов могут быть сочинения в школе на определенную тему; истории, отправленные на конкурс; отчет о проделанной работе и т.д.

Несколько слов о некоторых видах документов. Анализ фотографий чаще встречается как дополнительный метод при проведении интервью. Письма (среди которых, к слову, церемониальные или праздничные, информационные, сентиментальные, литературные, деловые письма) как источник информации применяются для изучения сельских и других традиционных общностей, в обиход которых они входят. Дневники как документ нередко использовались в период расцвета чикагской школы, а сегодня не так популярны; теперь индивиды их чаще ведут по просьбе исследователей для изучения образа жизни или бюджетов времени. Развитие науки и техники приводит к увеличению доступности записи видеоматериалов, что, по-видимому, приведет к росту популярности видео как источника информации.

Документы нужны социологам, поскольку все современное общество пронизано потоками информации, которые все больше возрастают по мере появления новых носителей информации. Чтобы составить целостное представление о явлении, нужно изучать документы.

Во-первых, документы содержат информацию о социальных процессах на всех уровнях исследования: социетальном, институ-

68

циональном, групповом, индивидуальном. При изучении функционирования и взаимодействия социальных институтов не обойтись без данных внутриведомственной и межведомственной статистики, без изучения телевидения, радио, интернета, обращений граждан

вразличные органы. Изучение процесса социализации личности будет неполным без анализа личных документов.

Во-вторых, документы содержат информацию, характеризующую субъектов деятельности, т.е. особенности их сознания; виды, содержание и результаты деятельности; характер поведения.

В-третьих, документы содержат информацию о динамике социальных процессов. Они дают возможность изучать свой предмет

вретроспективе, что важно в прогностических исследованиях. Документы применяются при подготовке исследования и на его

начальных этапах. Статистические данные по генеральной совокупности, списки избирателей, домовые книги и тому подобные документы необходимы для построения репрезентативной выборки. Документы дают предварительную информацию об объекте исследования, помогают уяснить социальную и производственную ситуацию и возникшую проблему. В связи с этим большинство исследований начинают с изучения документов.

Документы также выступают дополнительным источником информации в больших описательных исследованиях, где необходимо дать разностороннюю характеристику объекта.

Документы могут применяться в контрольных исследованиях для проверки информации, полученной с помощью других методов. Тем более что часть информации в документах дублируется.

Документы также могут быть основным источником информации, прежде всего, в качественных исследованиях (например, при использовании биографического метода). При этом нередко они дополняются опросом или наблюдением.

69

Методы анализа документов

Основных методов анализа документов два: традиционный (или качественный) анализ и формализованный (или количественный) анализ.

В основе традиционного анализа лежит механизм понимания текста. Это логические построения, направленные на понимание документа, на проникновение вглубь его содержания. Традиционный анализ является интенсивным. Он включает в себя внешний и внутренний анализ.

Во внешнем анализе определяется вид документа, место и время его появления, его факторы и инициаторы, цели, которые преследовались при составлении документа, контекст его появления, степень надежности. Для некоторых видов документов (например, для открытого письма, опубликованного в средствах массовой информации, постановления правительства, телепередачи) необходимо установить общественный резонанс. Без проведения внешнего традиционного анализа исследователь может неправильно истолковать содержание документов, поскольку контекст появления документа может влиять на его содержание.

Во внутреннем анализе документов устанавливается, какие факты утверждаются данным документом, а какие – отрицаются, какие оценки даются приведенным фактам. Разграничение фактов и оценок необходимо, поскольку на оценки влияют симпатии автора, его мировоззрение, предубеждения. Устанавливается, насколько документ является полным, насколько автор компетентен, как он относится к тем или иным событиям. Основной недостаток традиционного анализа – это субъективизм в интерпретации содержания документа.

Формализованный анализ документов используют, когда имеют обширный несистематизированный документальный материал, который нельзя охватить, обобщить без усредненных оценок количественных величин.

Иногда формализованный (количественный) анализ неуместен. В случае нерепрезентативного исследования (если документов

70