книги / Разработка управленческого решения

Существуют и другие эмоции, которые возникают при обще­ нии, но они не являются культурно оправданными. Это — зависть, тщеславие, злорадство.

Общительность

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно рас­ крываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы, фазы.

Наиболее очевидной функцией общения является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это — семан­ тическая (смысловая) сторона общения. Эта передача влияет на поведение человека, действия и поступки, состояние и организо­ ванность его внутреннего мира. В целом можно выделить инфор­ мационную (получение сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции общения, функцию обмена эмоциональ­ ными и вообще психическими состояниями.

Средства общения бывают вербальными (речь в разных фор­ мах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и др.).

Виды общения: общение двоих (диалог), общение в малой груп­ пе, в большой группе, с массой, анонимное общение, межгруппо­ вое общение. Перечисленные виды общения относятся к непос­ редственному общению.

Каналы общения: зрительный, слуховой, тактильный (прикос­ новение), соматосенсорный (ощущения своего тела).

Типы общения: функционально-ролевое (начальник — подчи­ ненный, учитель — ученик, продавец — покупатель), межличност­ ное, деловое, раппортное (общение с односторонним доверием — доверяет пациент).

Фазы общения: планирование, вхождение в контакт, концент­ рация внимания, мотивационный зондаж, пода,ержание внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения.

Сал100ценка

На основе самопознания у человека вырабатывается опреде­ ленное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое вы­ ражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих способностей, психологических качеств и поступков, своих жиз­ ненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди других людей.

Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекват­ ной (нормальной).

123

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ

1.Что такое управленческий процесс и его структура?

2.Из каких этапов состоит процесс разработки управлен­ ческого решения?

3.Какими принципами определяется рациональность про­ цесса разработки и реализации решения?

4.Сущность принципа пропорциональности.

5.Сущность принципа параллельности.

6.Сущность принципа прямоточности.

7.Сущность принципа непрерывности.

8.Сущность принципа ритмичности.

9.Технология применения оперограмм.

10.Требования к информационному обеспечению процесса разработки решений.

И.Как обеспечивается сопоставимость информации?

12.Технические средства информационного обеспечения.

13.Как выполняется логическое моделирование?

14.Основные методы экономико-математического модели­ рования.

15.Какие требования предъявляются к критерию оптимизации?

16.В форме каких документов оформляются управленчес­ кие решения?

17.Основные требования к оформлению документов.

18.Роль стандартизации в повышении качества доку­ ментов.

19.Структура системы контроля реализации управленчес­ кого решения.

20.Роль мотивации в повышении эффективности управлен­ ческого решения.

21.Назовите, пожалуйста, компоненты психологического портрета личности.

124

Тема 4. Методы анализа управленческих решений

ПЛАН:

1.Сущность и принципы анализа.

2.Методы и приемы анализа: сущность и область при­ менения.

3.Метод цепных подстановок.

4.Факторный анализ с применением ЭВМ.

5.Основы функционально-стоимостного анализа.

6.Анализ эффективности использования ресурсов.

7.Сущность SWOT-анализа.

8.Анализ финансового состояния фирмы с позиций конкурентоспособности.

125

4.1. Сущность и принципы анализа

Процесс познания широко использует такие важнейшие инст­ рументы, как анализ, синтез, эксперимент, моделирование / 1 / . Ак­ тивно-составляющим здесь выступает человеческое мышление, ко­ торое представляет собой наивысшую аналитико-синтетическую способность человеческого мозга. Человек по своей природе зап­ рограммирован как бы живым аналитико-синтезирующим аппа­ ратом.

Мышление, как отмечает М. И. Баканов, в качестве творческо­ го процесса охватывает понятия, суждения, умозаключения. Мыш­ ление, а в данном случае и анализ, отражают общее, дифференци­ руют и группируют свойства вещей, явлений, показателей в соот­ ветствии с их понятиями, сущностью, реальностями, объективно­ стью, в их развитии и противоречии. Черз суждение, через поня­ тия что-либо утверждается или, наоборот, отрицается. Используя приемы индукции (суждение от частного к общему), а также де­ дукции (суждение от общего к частному), суждения приводят к тому или иному умозаключению.

Анализ (от греч. - analisis) буквально означает расчленение, разложение изучаемого объекта на части, элементы, на внутренне присущие этому объекту составляющие (мысленные или реаль­ ные). Анализ выступает в диалектическом, противоречивом един­ стве с понятием "синтез" (от гречес. - sinthesis) соединение ранее расчлененных элементов изучаемого объекта в единое целое.

Анализ без синтеза невозможен. Умозаключение представляет собой индуктивно-дедуктивный вывод, содержащий нечто новое, отличающееся от прежних понятий и представлений.

Процесс мышления - процесс аналитико-синтетической дея­ тельности человеческого мозга, проходит через три взаимосвязан­ ные стадии: созерцание, научную абстракцию, формирование но­ вых практических предложений и умозаключений.

Созерцание, или наблюдение, фактофиксация - начальный мо­ мент познания, начальный момент анализа. Созерцание - это отда­ ние чести "его величеству господину факту". Факты - это воздух аналитика, лица, принимающего решение. Множественность фак­ тов - основа всех последующих этапов анализа - мышления. Со­ зерцание, сбор требующихся фактов, определенных кирпичиков сущего служат базой для абстрактного обобщения на более высо­ ком уровне. Здесь проявляется мудрость восточной поговорки:

"Не всякий знает, как много надо знать, чтобы знать, как мало мы знаем" / 1 / .

На стадии абстрактных обобщений возможна многовариант­ ность теоретических суждений и умозаключений. Чем больше та­ ких суждений, тем большая вероятность выбора оптимального

126

решения (здесь вполне применимы способ итераций и метод "Дельфи"). Абстрактное мышление, основанное на объективных дан­ ных, прошедших логическую обработку первичного материала, раскрывает глубинный смысл изучаемых явлений, выявляет опре­ деленные закономерности в их развитии.

Формирование новых практических предложений и умозак­ лючений осуществляется на основе результатов абстрактных обоб­ щений путем восхождения от абстрактного к конкретному, при­ вязки теоретических результатов к конкретной ситуации, разра­ ботки и обоснования конкретных организационно-технических и других мероприятий.

К основным принципам диалектики, на которых базируется анализ, можно отнести следующие:

•системный подход;

•динамический подход;

•принцип проявления необходимости и случайности;

•принцип единства и борьбы противоположностей;

•принцип перехода количества в качество и качества в новое количество;

•принцип "отрицание отрицания", непрерывного отмира­ ния систем (компонентов систем) и появления новых, более ка­ чественных.

Рассмотрим сущность этих принципов.

Сущность системного и динамического подходов была рассмот­ рена в п.п. 2.3, 2.4. Здесь добавим, что движение - непреложная предпосылка развития природы, общества, человека и других си­ стем. Особенность, необходимость и трудность анализа как раз и состоят в том, что все следует изучать не в статике, а в динами­ ке, в причинно-следственных связях. Причина порождает след­ ствие, а следствие вновь оборачивается причиной последующего события и так до бесконечности.

Проявление необходимости и случайности выражается в двух аспектах : а) с точки зрения определенности событий, явлений, фактов, которые могут быть либо зафиксированными, бесспор­ ными или планируемыми, либо случайными, непредсказуемыми; б) с точки зрения степени определенности (неопределенности) причинно-следственных отношений, которые могут быть либо де­ терминированными, жесткими, либо стохастическими, вероятнос­ тными. Отсюда уравнения связ'и между факторами могут быть функциональными (жесткими, конкретными) и корреляционными (гибкими, вероятностными).

Принцип единства и борьбы противоположностей является одним из важнейших в философии, объясняющий противоречи­ вость исторического развития любой системы. Например, любой экономической системе присущ криволинейный, зигзагообразный,

127

поступательно-возвратный характер развития. Единство и борьба противоположностей, наличие антагонистических и неантагонис­ тических противоречий всегда считались одним из мощнейших средств пост5шательного движения.

Особенно сближает диалектическое познание с экономичес­ ким анализом философская проблема количества и качества. В основе этого принципа лежат в большей мере не непрерывность развития динамического процесса, а его дискретность; не целос­ тность, а расчлененность на составляющие, которые, впрочем, складываются и в целое. Для исследования количества характер­ ны счет и мера, зависимости между факторами в динамике. Для исследования качества нужно изучить рынок, потребности, дина­ мику изменения показателей качества. Диалектически переход количества в новое качество выражается в накоплении (увеличе­ нии) первого (количества) для повышения второго (качества) по спирали развития. Например, в настоящее время наблюдается увеличение доли затрат на стратегический маркетинг и НИОКР с целью повышения качества товара и его конкурентоспособнос­ ти. Новое качество ведет к снижению абсолютных и относитель­ ных затрат у потребителя, к снижению затрат за жизненный цикл товара на единицу его полезного эффекта (качества). Познание проблемы количества и качества в конечном счете должно при­ вести к экономии времени, то есть снижению суммы прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта това­ ров. Ведущая роль в решении этой проблемы отводится анализу, прогнозированию и оптимизации.

С проблемой количества и качества связан принцип или диа­ лектический закон "отрицание отрицания". Во всех сферах про­ исходит отрицание новым старого и создание (рождение,' форми­ рование и т. д.) нового, более качественного, экономичного, кон­ курентоспособного. Например, в промышленно развитых странах ежегодно закрывается 8—12 % фирм, вместо них открываются новые, более рентабельные, прогрессивные. Продолжительность освоения и серийного выпуска промышленной продукции под давлением конкуренции в последние годы резко сократилась. Постоянно идет процесс воспроизводства более конкурентоспо­ собных объектов. Например, в США за последние 15 лет продол­ жительность выпуска вычислительной техники сократилась в сред­ нем в 7 раз и составляет около 12 месяцев. В России за последние 5 лет продолжительность выпуска продукции машиностроения сократилась примерно в 2 раза.

Кроме перечисленных принципов диалектики, являющихся основой анализа, следует выполнять специфические принципы

анализа:

128

тов с целью глубокого изучения их свойств и в последующем рас­ смотрении их в целом во взаимосвязи и взаимозависимости;

2)принцип выделения ведущего звена (ранжирование факто­ ров) предполагает постановку целей и установление способов до­ стижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (веду­ щее) звено, применяя методы факторного анализа и структури­ зации проблемы;

3)принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, методам получения информации и усло­

виям применения объектов анализа и другим условиям (см. п. 1.4);

4)принцип оперативности и своевременности анализа направ­ лен на сокращение времени выполнения работ за счет реализации принципов рациональной организации частичных процессов (про­ порциональности, параллельности, прямоточности, непрерывнос­ ти, ритмичности и др.), кодирования и автоматизации информа­ ционного обеспечения, повышения качества информации и мето­ дов анализа;

5)принцип количественной определенности предполагает ко­ личественное выражение: а) параметров и условий обеспечения сопоставимости и оптимизации альтернативных вариантов уп­ равленческого решения; б) связей между компонентами системы

менеджмента; в) степени неопределенности и риска при приня­ тии решения.

Схема проявления принципа единства анализа и синтеза пока­ зана на рис. 4.1.

0-й уровень

129

Допустим, мы построили дерево эффективности конкретного товара. Тогда на 0-м уровне будет показатель эффективности то­ вара как отношение совокупных затрат за его жизненный цикл к полезному эффекту (отдаче) за этот же период. На 1-м уровне по левой ветви будут показатели качества (1 - полезный эффект; 1.1 - показатели назначения товара; 1.2 - надежность; 1.3 - экологичность; 1.4 - эргономичность; 1.5 - технологичность; 1.6 - эстетич­ ность (дизайн); 1.7 - стандартизация и унификация; 1.8 - патентная чистота и патентоспособность; 1.2.1 - безотказность; 1.2.2 - долго­ вечность; 1.2.3 - ремонтопригодность; 1.2.4 - сохраняемость и т. д.).

Правая ветвь дерева эффективности товара раскрывает сово­ купные затраты - на 1-м уровне, на 2-м уровне: 2.1 - затраты на стратегический маркетинг; 2.2 - затраты на НИОКР; 2.3 - затраты на организационно-технологическую подготовку производства нового товара; 2.4 - затраты на производство товара; 2.5 - затраты на подготовку товара к функционированию или обращение; 2.6 - затраты на эксплуатацию (использование) и ремонты (восстанов­ ление) товара за нормативный срок его службы; 2.7 - затраты на утилизацию товара. На 3-м уровне приведем составляющие толь­ ко по показателю 2.2 (затраты на НИОКР): 2.2.1 - затраты на фун­ даментальные исследования; 2.2.2 - затраты на прикладные иссле­ дования; 2.2.3 - затраты на конструкторские работы; 2.2.4 - затраты на опытно-экспериментальные и испытательные работы. По ана­ логичной схеме проводится структуризация остальных показате­ лей на 3-м уровне, далее показатели 3-го уровня разбиваются на показатели 4-го уровня (по ветви "качество" это могут быть част­ ные показатели качества, ветви "затраты" - затраты по подразде­ лениям и проблемам). На рис. 4.1 показатели 2-го и 3-го уровней схематично раскрыты полностью, однако цифрами для простоты обозначены только крайние показатели, например, 1.1 и 2.7.

После построения дерева эффективности товара, т. е. после выпол­ нения одного из первых этапов анализа, при помощи синтеза проверя­ ется правильность структуризации показателей. Для этого на белом листе перечисляются вразброс (без привязки к ветви дерева и уров­ ню) все показатели обеих ветвей и всех уровней без номеров. При­ ведем фрагмент показателей эффективности оборудования:

9)уровень вибрации;

10)полезный эффект и т. д.

130

Теперь мы должны каждому показателю присвоить номер, при­ надлежащий ему в дереве показателей по экономическому содер­ жанию и логике. Так, "надежность" имеет номер 1.2, "затраты на прикладные исследования" - 2.2.2, "экологичность" - 1.3, "произво­ дительность" является одним из показателей назначения оборудо­ вания и этому показателю можно присвоить номер 1.1.1, "затраты на патентный поиск" являются частью затрат на фундаменталь­ ные исследования и этому показателю можно присвоить номер 2.2.1.2 (если 2.2.1 - затраты на фундаментальные исследования, 2.2.1.1 - анализ проблемы и разработка технического задания), "тех­ нологичность" - 1.5, "совокупные затраты за жизненный цикл" - 2, "сохраняемость свойств качества товара" - 1.2.4, "уровень вибра­ ции" относится к частному показателю эргономичности (1.4) и ему можно присвоить номер 1.4.1, "полезный эффект" - 1.

После выполнения этой весьма трудной работы, требующей знания проблем эффективности, строится дерево показателей снизу, т. е. мы соединяем ранее расчлененные элементы или вос­ ходим снизу (с 4-го уровня) к вершине дерева. Дерево показате­ лей, построенное на этапе анализа, мы не должны видеть (лучше, если анализ и синтез проводят разные люди).

На следующем этапе проводим сличение дерева показателей, построенного на этапе анализа, с деревом, построенным на этапе синтеза. Следует добиваться полного совпадения этих деревьев.

После построения и уточнения дерева показателей рекоменду­ ется находить и анализировать горизонтальные связи между пока­ зателями. Например, с повышением уровня безотказности изде­ лия резко снижаются затраты на эксплуатацию и ремонты, но увеличиваются затраты в сфере производства. С увеличением зат­ рат на стратегический маркетинг (конечно, при профессиональ­ ном его проведении) снижаются затраты на последующих стадиях жизненного цикла изделия (иногда в 10 и более раз). Эти зависи­ мости нужны для ранжирования факторов и определения приори­ тетов в инвестиционной политике. Методы выполнения этих ра­ бот приведены в последующих разделах настоящего учебника.

Остальные принципы анализа (ранжирование факторов, обес­ печение сопоставимости вариантов, принципы оперативности и количественной определенности) рассматриваются в темах 1, 3, 4 учебника.

4.2. Методы и приемы анализа: сущность и область применения

Классификация основных методов и приемов анализа и об­ ласть их применения приведена в табл. 4.1.

131

132