книги / Универсальные методы анализа проблем качества

объекте говорится; имеются ли особенности различного использования понятий, которые используются в одном случае и не используются в другом; понять особенности данных технологий и масштаб новшеств и изменений, которые они приносят в жизнь современного общества, науки и т.д. [9].

На сайте компании Smart Staffing говорится: «Одно из самых ярких и “трендовых” современных слов – СМАРТ. В наше время окружающие вещи активно “умнеют”, соответственно изменяют нашу жизнь в лучшую сторону и делают ее безопасной и интересной. Развитие СМАРТ-технологий происходит с геометрической прогрессией. На сегодняшний день СМАРТ-технологии практически окончательно проникли во все сферы деятельности человека, существенно меняя вектор развития общества. Данные технологии стремительно приближают наск СМАРТ-обществу» [21].

Разобравшись с термином-аббревиатурой СМАРТ, стоит отметить, что в 1996 г. Эдвин Локк (E. Loche) из Мэрилендского университета опубликовал результаты большого исследования, которое посвящено взаимосвязи постановки цели и задач с их непосредственным выполнением. В данном эксперимента принимали участие более40 000 человек изболее чем10 стран– отдетей доученых.

В результате получены следующие тезисы:

Чувство удовлетворения от достигнутого результата тем выше, чем труднее поставленная цель.

Конкретные и трудные цели обеспечивают наиболее рациональную деятельность, направленную на их достижение.

Чем конкретнее и четче цель, тем точнее можно регулировать деятельность.

Согласие с целями наиболее важно, если человек убежден, что:

цель важна; цель достижима (или, по крайней мере, к ней можно прибли-

зиться).

Постановка цели приносит максимульную пользу, в том случае, когда существует обратная связь, которая указывает на продвижение к цели.

121

Постановка цели опосредует воздействие опыта предыдущих действий на последующие.

Планирование стимулируется целями.

Человек испытывает большее количество трудностей при достижении целей, если:

не имеет опыта или недостаточно тренирован; находится под чрезмерным давлением, которое принуждает

кактивным действиям;

на него велико давление времени.

Цели оказывают влияние на личность.

Цели служат стандартами для чувства удовлетворенности

собой.

Необходимо отметить, что существуют авторы, критикующие СМАРТ-подход. Данные авторы говорят о том, что в области планирования стратегии важнее, чтобы сотрудники предприятия разделяли общие корпоративные ценности. Однако можно сказать обратное: разделение таких общих целей предприятия –это одна из задач, включающихся в СМАРТ-цели предприятия.

13.1. Постановка СМАРТ-цели

Технику целеполагания СМАРТ возможно свести к единственному критерию – конкретика. Личную жизнь человека возможно просмотреть на один год вперед, но дальнейшее видение становится затруднительным. Соответственно использование СМАРТ-метода применимо для среднесрочных и краткосрочных целей.

Для долгосрочных целей необходимо ставить не конкретные цели, а цели – направления движения. Является ошибкой ставить долгосрочные цели, в том числе цели на всю жизнь по методу СМАРТ.

СМАРТ-метод способствует осуществлению выбора формулировки планируемого или желаемого результата. Метод является формой записи целей, а не методикой их достижения.

122

Методика планирования по СМАРТ:

–составлять списки целей – планы на 3–6 месяцев или год, и работать над ними;

–систематически сверяться с планом и контролировать ход его реализации. Если продвижение отсутствует, то значит, цели слишком трудны. Следует максимально сбавить сложность вплоть до микроскопической задачи.

Постановка цели по СМАРТ позволяет понять и соответственно спрогнозировать достижение цели. Через данную технологию абстрактное «хочу» может превратиться из «желаемого» результата в «планируемый» результат. Задача, выполняемая системой СМАРТ-планирования, – увеличение вероятности достижения нужного нам результата.

13.2. Преимущества метода СМАРТ-цели

Умение ставить СМАРТ-цели помогает не только в производстве. Концепцию постановки задач используют и в обыденной жизни люди для выполнения личных целей. Система СМАРТ обеспечивает четкость и точность реализации задач.

Главными преимуществами СМАРТ-целей являются:

1. Изложение направления.

Если прописаны СМАРТ-цели, то имеется чёткое направление для выполнения своих задач. Такие цели позволят направлять команду для принятия решений ежедневно.

2. Помощь в планировании.

Научившись ставить цели, можно выйти на более продвинутый уровень планирования задач, как для производства, так и для личных проблем человека, которые возникают каждый день.

3. Получение быстрого результата.

Грамотно сформулированные СМАРТ-цели могут оперативней реализовать необходимые поставленные задачи и позволят потратить меньшее количество времени на выполнение малопродуктивных действий.

123

4. Средства мотивации.

Крупная цель должна стать инструментов для мотивации. Например, требуется увеличение охвата аудитории. Данная

цель позволит перестать бояться выходить на сцену для выступления на конференциях или начать писать интересные и актуальные посты для социальных сетей и записывать систематические сторис для подписчиков.

13.3. Характер и особенности СМАРТ-цели

Задание: необходимо мысленно сформулировать максимально трудную, но выполнимую цель по каждому пункту. Необходимо проверить измеримость цели.

124

13.4. СМАРТ-критерии цели: расшифровка на примерах

РасшифруемСМАРТ-критериидля постановкиличных целей. Specific. Цель должна быть конкретна. Перед постановкой цели, прежде всего, необходимо задать себе вопрос: что необхо-

димо получить в результате выполнения цели? Оценить важность этого критерия и цели?

Когда планируется сделать что-либо, формируется свое уникальное видение итогового результата выполнения поставленной задачи. Вданномслучаеважномаксимальноконкретизироватьцель.

Необходимо конкретизировать желаемый эффект, делая его достижимым и ясным. Вместо пространственных, размытых формулировок стоит записывать конкретные четкие и ясные последствия на выходе.

Цели должны быть с конкретным и четким результатом. Каждую цель нужно разбить на микроцели или мелкие задачи.

Measurable. Цель – измерима.

Технология целеполагания по СМАРТ предполагает контроль продвижения по цели. Для этого цель должна быть измерима. В цифрах должен быть заложен смысл (единицы измерения) и адекватность.

125

Измеримость цели предусматривает наличие критериев (измерителей), позволяющих определить достижение поставленной цели и степень достижения. Каждый критерий метода СМАРТ изменяет и уточняет цель. Цели, обладающие критерием измеримости, являются более конкретны. При отсутствии измерений достаточно сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. Критериями достижения цели могут являться:

–проценты, а также различные соотношения (например, увеличить объем выпускаемой продукции на 10–30 %);

–внешние стандарты (для повышения уровня обслуживания

–позитивный отзыв клиента);

–частота происходящего явления (предположим, эффективность продаж будет успешной, если каждый второй (третий, пятый) клиент повторно обратится за услугой);

–средние показатели (данный показатель измерения используется, когда необходимо обеспечить стабильность и качество работы, например, несколько звонков-писем, клиентов в день, месяц);

–время (минута, час, день, неделя);

–стоимость (для личных и корпоративных целей). Цель – покупка телевизора, необходимо отмечать ценой (10 000 рублей).

126

Achievable. Цель – достижима.

Критерий достижимости означает, что цель уже по силам или находится в зоне роста. Присутствует достаточный уровень знаний и навыков для ее достижения или требуется приложить небольшие усилия, чтобы с ней справиться.

Стоит поэтапно представить, что необходимо сделать, и каждый шаг станет по силам. Может быть, будет трудно достичь цели, но она не пугает. Если цель кажется недостижимой, лучше поставить промежуточную, доступную задачу. Если задача поставлена и постоянно откладывается – нужно ставить задачу проще.

При постановке задач необходимо учитывать личностные качества и профессиональные возможности. Стоит ответить на вопрос удержания баланса между напряженностью работы и достижимостью результата. Может помочь механизм установки планки целей. Данный механизм заключается в том, чтобы ставить цели, соответствующие индвидуальным особенностям и опыту. Планка не должна занижаться, но необходимо сохранять интенсивный ритм работы.

Первый вариант: в начале работы следует поэтапно повышать планку, чтобы понять, насколько подготовлены к выполнению более высоких требований, а затем, исходя из результата, повышать планку выше. Поэтапно ставя себе более высокие цели, можно дать всем возможность убедиться в том, что все идёт правильно.

Второй вариант: постановка цели, при которой нужно в несколько раз увеличить результативность деятельности. Если ранее достигались какие-либо цели, а сейчас планируется восстановить темп работы, а также удвоить показатели.

При третьем варианте установки планки целей ставится задача значительно повысить показатели работы и приблизиться к предельным показателям. Если уже есть опыт в достижении цели, необходимо работать более напряженно и достигать высоких результатов.

127

Relevant. Цель – актуальна.

Этот критерий метода СМАРТ-цели требует анализа с помощью вопроса «Почему я этого хочу?» К исходному желанию ведут разные цели, более интересные.

Например: вести здоровый образ жизни можно поразному: соблюдать правильное питание, бегать, плавать, играть в подвижные виды спорта. Нужно проверить, что больше подходит.

Чтобы ответить на вопрос «Обладает ли задача значимостью?», необходимо понять, зачем стоит выполнить эту задачу, определить ее важность с точки зрения целей более высокого уровня (вплоть до стратегических).

Знать, какую работу необходимо выполнять, чтобы правильно расставить приоритеты. Например, планируется разобрать заваленное рабочее место. Зачастую сам факт чистоты не всегда может иметь значимость. Для некоторых людей важнее будет факт, что после уборки и распределения всех бумаг по местам, можно без труда и достаточно быстро находить необходимые документы.

Если цель сложная, и отсутствует уверенность, что есть желание ее выполнять – следует задать промежуточные цели для эксперимента. Пройти часть пути и посмотреть, присутствует ли желание стремится к ней?

128

Time-bound. Цель – ограничена сроком.

Вменеджменте этот критерий является важным для каждой цели. Всем сотрудникам необходимо ориентироваться на успехи коллег и строить свои планы, исходя из действий членов организации.

Вличной жизни целесообразно ставить не просто одиночные цели с определённым сроком, а составлять годовой планграфик.

Все цели должны иметь даты начала и окончания. Пример: покупка ноутбука – одна неделя. Увеличение продаж – срок три месяца. Значит, что в течение именно этого срока цель должна быть выполнена.

129

13.5. Правила использования технологии СМАРТ

Метод постановки целей СМАРТ предусматривает определенные условия выполнения, гарантирующие эффективность. Данные условия не требуют особенных знаний, но должны быть внимательно изучены вместе с основными признаками, описанными выше. Правила использования технологии СМАРТ включают:

1.Работу в письменном виде. Постановка цели требует фиксации ее в ежедневнике или электронном файле. Данная фиксация позволит постоянно держать перед глазами детально прописанную цель и условия ее достижения.

2.Акцент на значимости результата. Технология СМАРТ обязует обратить особое внимание на пункт о важности желаемого, в отличие от многих других систем. Соответствующие реальным потребностям и интересам цели позволят оставаться сконцентрированным на протяжении всей работы.

3.Сохранение гибкости. Обстоятельства постоянно претерпевают изменения. Необходимо быть реалистом и не оставаться на месте, если появляются новые приоритеты или возможности.

4.Постоянно проверять актуальность цели и при необходимости отказывать от нее вовремя.

5.Расстановку приоритетов. Необходимо учитывать, что важнейшим в технике СМАРТ является пункт не S – конкрет-

ность, как обычно расставляют приоритеты, а R – важность.

Впервую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем.

6.Мотивацию. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к заработной плате.

СМАРТ-метод, как и любой другой, имеет свои достоинства и недостатки. К негативным моментам технологии СМАРТ относятся невозможность учесть человеческий фактор и внешние изменения. Полностью предугадать всё не в силах ни одна техника. Всегда присутствуют независящие обстоятельства (например по-

130