книги / Системы качества

Идентификация может быть также осуществлена любым иным спо­ собом позволяющим отличить данный объект от всех остальных (на­ пример, размещением бракованных изделий в определенных местах). Идентификация необходима на всех этапах производства, поставок и монтажа продукции.

Маркировка и этикетирование объектов должно быть четким, долговечными и соответствовать техническим условиям. Такое обо­ значение должно остаться неизменным с момента получения продук­ ции до ее поставки в пункт назначения. Маркировка должна обеспе­ чить правильную идентификацию продукции в случае возврата или необходимости проведения специальной проверки.

Поставляемая продукция подлежит маркировке в соответствии с требованиями стандартов или технических условий. Стороны впра­ ве предусмотреть в договоре требования к маркировке, не установ­ ленные стандартами или техническим условиями.

На поставляемой продукции или ее упаковке должны быть поме­ щены товарные знаки, зарегистрированные в установленном порядке. Товарные знаки не помещают на продукции, которая в соответствии со стандартами или техническими условиями не подлежит маркировке.

При поставке немаркированной или ненадлежащей маркировке продукции покупатель (получатель) вправе, если иное не преду­ смотрено договором, замаркировать ее (изменить маркировку) за счет изготовителя (поставщика) или потребовать, чтобы маркировку (изменение маркировки) произвел изготовитель (поставщик), либо отказаться от принятия продукции.

Идентификация имеет неразрывную связь с таким специфичес­ ким понятием, как «прослеживаемость». Прослеживаемость пред­ ставляет собой способность проследить предысторию, использование и местонахождение продукции (действия) или аналогичных изделии (действий). Если, например, в продукции обнаружен критическим дефект, причиной которого является некачественный материал, то прослеживаемость должна дать возможность установить принадлеж­ ностьданного материала к определенной партии и затем выявить все изделия, которые содержат детали, изготовленные из этой партии ма­ териала, и, возможно, определить действия поставщика в отношении

качества поставляемого материала.

Прослеживаемость обеспечивается соответствующими способами идентификации на всех этапах «петли качества».

—детализацию типов оборудования;

—номера идентификации;

—место расположения;

—периодичность поверок;

—методы поверок;

—критерии приемки;

—корректирующие воздействия (ремонт, наладка и т. д.);

4)вести регистрацию поверок контрольного, испытательного

иизмерительного оборудования;

5)оценивать и документировать достоверность предыдущих ре­ зультатов контроля (поверок);

6)обеспечивать приемлемость условий окружающей среды для проведения градуировки и поверки;

7)оберегать контрольное, измерительное оборудование от раз­ регулировок в межповерочные интервалы времени (при хранении, транспортировке и т.д.).

Требования к используемым для контроля качества и испытаний продукции средствам измерений, методам выполнения измерений, порядку их аттестации и поверки и другим метрологическим пра­ вилам должны соответствовать стандартам и НТД Государственной системы обеспечения единства измерений (ГСИ).

3.7. Измерения, анализ, ^л^чшения

3.7.1. Удовлетворенность потребителей

Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей бази­ руются на анализе информации, связанной с потребителями. Сборта­ кой информации может быть активным или пассивным. Руководству надо учитывать, что имеется много источников информации, связан­ ной с потребителями, и разработать результативные и эффективные процессы сбора, анализа и использования указанной информации для улучшения деятельности организации. Организации следует определить доступные в письменной и устной форме внутренние и внешние источники информации о потребителях и конечных пользо­ вателях. Примеры информации, связанной с потребителями:

—обзоры для потребителей и пользователей;

—обратная связь по перспективам продукции;

—требования потребителей и информация по контракту;

-потребности рынка;

-данные о предоставлении услуг;

-информация, относящаяся к конкуренции.

Руководству необходимо использовать измерение удовлетворен­ ности потребителей как жизненно важное средство. Запрашивание, измерение и мониторинг организацией обратной связи об удовлет­ воренности потребителей обеспечивают информацию на постоянной основе. Этот процесс учитывает соответствие требованиям, удовлет­ ворение потребностей и ожиданий потребителей, а также цену и пос­ тавку продукции.

Организации следует разработать и использовать источники ин­ формации об удовлетворенности потребителей, атакже сотрудничать со своими потребителями с целью прогнозирования будущих потреб­ ностей. Организации надо планировать и разрабатывать процессы, чтобы результативно и эффективно учитывать мнения потребителей.

Спомощью планирования этих процессов необходимо определить

ивнедрить методы сбора данных, включая источники информации, частоту сбора и анализа данных. Примеры источников информации об удовлетворенности потребителей:

-жалобы потребителей;

-непосредственное общение с потребителями;

-анкетирования и обзоры;

-сбор и анализ данных по субподряду;

-целевые группы;

-отчеты организаций-потребителей;

-сообщения в различных средствах информации;

-изучение отраслей промышленности и экономики.

3.7.2. Внутренние аудиты

Высшему руководству следует обеспечить разработку результа­ тивного и эффективного процесса внутреннего аудита для оценки сильных и слабых сторон системы менеджмента качества. Процесс внутреннего аудита действует как средство менеджмента при неза­ висимой оценке любого указанного процесса или вида деятельности. Он предоставляет независимый инструмент для использования при получении объективных свидетельств того, что существующие требования выполнены, так как при внутреннем аудите оценивается результативность и эффективность организации.

Необходимо, чтобы измерения выполнения процессов охватыва­ ли потребности и ожидания заинтересованных сторон сбалансиро­ ванно. Примеры:

-возможности;

-время реагирования;

-продолжительность цикла или производительность;

-измеряемые аспекты надежности;

-выпуск продукции;

-результативность и эффективность работы сотрудников орга­ низации;

-применение технологий;

-сокращение непроизводительных расходов;

-распределение и сокращение затрат.

Под контролем продукции понимаются действия, включающие проведение измерений, анализа, испытаний, калибровка одной или нескольких характеристик продукции или услуги и их сравнение

сустановленными требованиями с целью определения соответствия. Контроль качества продукции не следует обязательно связывать

сприемкой или контролем только готовой продукции. Он может применяться для оценки качества сырья, материалов, полуфабрика­ тов и комплектующих изделий, поступающих от поставщиков, при оценке качества готовой закупок (в том числе входного, контроль), при оценке качества изготовления продукции в процессе ее произ­ водства, при оценке качества готовой продукции, находящейся на хранении, после ее транспортирования, в ремонте и после ремонта и т.д., то есть в тех случаях, когда надо решить вопрос, соответствует или не соответствует продукция установленным требованиям.

Основными задачами контроля являются обеспечение:

-достоверности оценки качества продукции, предъявляемой на контроль;

-однозначности взаимного признания результатов оценки ка­

чества продукции поставщиком и потребителем; Соответственно участок или цех — изготовитель продукции по отно­

шению к участку, цеху, выполняющему последующие технологические операции, следует рассматривать как поставщика данной продукции.

Контроль качества продукции может быть сплошным, выбороч­ ным (статистическим) и непрерывным (с чередованием сплошного и выборочного контроля).