книги / Системы качества

215

ределен состав процессов системы качества. Руководство по качеству утверждается первым руководителем предприятия.

Руководители подразделений несут ответственность за индиви­ дуальное ознакомление работников с содержанием Руководства.

При внесении изменений и пересмотре Руководства, вызванных изменениями внутренних или внешних условий, следует исполь­ зовать те же процедуры и правила, какие использовались при его разработке. Изменения должны вноситься только с одобрения под­ разделений, разрабатывавших соответствующий раздел Руководства. Для удобства внесения изменений может быть использована форма издания Руководства в виде блокнота с заменяемыми листами. С це­ лью обеспечения необходимого контроля за внесением изменений могут применяться специальные методы, например, метод контроль­ ныхталонов. Такой талон, прилагаемый к странице с изменениями, подписывается получателем и затем возвращается в подразделение, ответственное за внесение изменений, подтверждая, что пользова­ тель Руководства получил и воспринял изменение.

3.4.3. Записи и регистрация данных о качестве

Записи должны вестись и поддерживаться в рабочем состоянии для регистрации свидетельств соответствия требованиям и резуль­ тативности функционирования системы менеджмента качества. Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восста­ навливаемыми. Надо разработать документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентифика­ ции хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохра­ нения и изъятия записей.

Регистрация данных о качестве необходима для того, чтобы:

-можно было оценить реальное состояние качества продукции

вопределенный момент времени и в динамике;

-провести анализ причин дефектов продукции, сопоставить различные факты и установить их взаимосвязь и влияние на качество;

-оценить эффективность принимаемых мероприятий по улуч­

шению качества продукции.

К данным о качестве могут быть отнесены рекламации, резуль­ таты технического контроля и испытаний, сведения о проверке оборудования на технологическую точность и о проверке знаний

производственного персонала, а также отчеты по внутреннему аудиту системы менеджмента качества и др.

Форма регистрации данных и их содержание зависят от тех задач, которые с помощью этих данных решаются. Данные о качестве мо­ гут регистрироваться в первичных носителях (например, в журнале технического контроля, когда информация о качестве фиксируется первый раз) и в носителях систематизированной информации (когда уже известная и зафиксированная в первичном носителе информа­ ция снова регистрируется, но уже в другом носителе в совокупности с другими данными, систематизированными определенным образом для решения определенных задач).

3.5. Менеджмент ресурсов

При разработке современной системы менеджмента качества под ресурсами понимают:

—человеческие ресурсы (работающий персонал);

—инфраструктуру;

—производственную среду;

—информацию (интеллектуальную собственность);

—поставщиков и партнеров;

—природные ресурсы;

—финансовые ресурсы.

3.5.1.Человеческие ресурсы

В качестве помощи в достижении целей улучшения своей дея­ тельности организации необходимо поощрять вовлечение работни­ ков в процесс производства и управления, способствовать их карьер­ ному и квалификационному росту посредством:

—планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

—определения ответственности и полномочий персонала;

—разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;

—содействия вовлечению работников в процесс постановки це­ лей и принятия решений;

—признания и вознаграждения;

—содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

—постоянного анализа потребностей своих работников;

помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные средства.

Процесс определения инфраструктуры, необходимой для дости­ жения результативного и эффективного жизненного цикла продук­ ции, включает:

а) обеспечение инфраструктуры, определенной с точки зрения целей, функциональности, эксплуатационных характеристик, готов­ ности, затрат, безопасности, секретности и возобновления;

б) разработку и внедрение методов технического обслуживания

иремонта, чтобы убедиться, что инфраструктура продолжает отве­ чать потребностям организации; эти методы должны учитывать вид

ичастоту технического обслуживания и ремонта, а также верифика­ цию функционирования каждого элемента инфраструктуры в зави­ симости от его важности и сферы использования;

в) оценку инфраструктуры исходя из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

г) рассмотрение вопросов окружающей среды, связанных с инф­ раструктурой, таких как сохранение природы, загрязнение, отходы и др.

На инфраструктуру могут воздействовать природные явления, которыми невозможно управлять. В плане определения инфраструк­ туры следует учитывать определение и уменьшение соответству­ ющих рисков и отражать стратегию защиты интересов заинтересо­ ванных сторон.

3.5.3. Производственная среда

Необходимо обеспечивать позитивное влияние производствен­ ной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации. При создании подхо­ дящей производственной среды — комбинации человеческого и фи­ зического факторов — следует уделять внимание:

—методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников орга­ низации;

—правилам техники безопасности и методическим указаниям,

втом числе по применению средств защиты;

—эргономике;