книги / Системы качества

Мероприятия по предупреждению несоответствий могут вклю­ чать принудительную замену технологической оснастки и инструмен­ та, планово-предупредительной ремонт оборудования, техническое обслуживание, обеспечение необходимой документацией всех рабочих мест и своевременное изъятие устаревшей документации и т.д.

Управление качеством представляет собой методы и деятель­ ность оперативного характера. К ним относят управление процесса­ ми выявление различного рода несоответствий в продукции, произ­ водстве или в системе качества и устранение этих несоответствий, а также вызвавших их причин.

Примером управления процессом может служить статистическое регулирование технологического процесса с помощью контрольных карт. Этот метод позволяет предупреждать появление дефектов или отклонений и поэтому является предпочтительным перед методами, связанными с управлением качеством по уже случившимся отклоне­ ниям.

В методологии систем меры по выявлению и устранению откло­ нений и их причин известны как «замкнутый управленческий цикл», который включает контроль, учет, анализ, (оценку), принятие и реа­ лизацию решения.

Решения могут приниматься по результатам текущей информа­ ции, получаемой при контроле, учете и анализе, а также по результа­ там обработки и анализа накапливаемой информации (рис. 3.3).

При проектировании систем качества управление качеством должно предусматриваться как необходимый принцип по отноше­ нию ко всем элементам (процессам) системы качества на всех этапах петли качества.

Улучшение качества представляет собой постоянную деятель­ ность, направленную на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствования процессов производ­ ства и системы качества.

Объектом процесса улучшения качества может стать любой процесс производства или системы качества. Данное направление Деятельности связано с решением задачи получения результатов, лучших по отношению к первоначально установленным нормам.

Идеология постоянного улучшения качества прямо связана н вытекает из тенденции повышения конкурентоспособности такой продукции, которая обладает высоким уровнем качества при более

3 Рекомендации по внедрению системы менеджмента качества на предприятии

192 ---------------------------------- --------------------------------------------

низкой цене. В связи с этим целью постоянного улучшения качества является либо улучшение параметров продукции, либо повышение стабильности качества изготовления, либо снижение издержек.

О б е с п е ч е н и е качеств а

Рис. 3.3. Анализ информации в системе качества

Развитие деятельности по улучшению качества требует специ­ альной организации. Характерной организационной формой работпо улучшению качества являются группы качества (за рубежом —круж­ ки качества). Однако эта форма не является единственной. К ним можно отнести и организацию рационализаторской деятельности, и создание временных творческих коллективов (при этом в практике многих зарубежных фирм для решения определенных задач в такие коллективы входят и руководители фирм) для решения задач улуч­ шения качества и т. д.

Постоянное улучшение качества может стать частью общей поли­ тики предприятия в области качества.

печить эффективность деятельности в будущем. Эти цели должны формироваться по всем стадиям жизненного цикла продукции с уче­ том динамики требований рынка и общества и стоять в одном ряду с другими целями (в частности, с коммерческими).

Важно совершенствовать деятельность таким обрезом, чтобы непре­ рывно обеспечивать конкурентоспособность товаров с точки зрения их качества. Однако выбор целей должен осуществляться также в соответ­ ствии с возможностями развития предприятия, в частности, с уровнем обеспеченности людскими материальными и финансовыми ресурсами.

Цели должны отражать специфические, характерные только для данного предприятия особенности производства, управления, струк­ туры системы качества, коммерческой деятельности, стимулирова­ ния и т.д. Можно сгруппировать систему целей по «петле качества» (этапам и/или процессам системы качества). Причем в зависимости отспецифики и задач охват системы целями может быть полным или концентрироваться на отдельных элементах.

Политику в области качества легче реализовать на практике в мас­ штабах всего предприятия, если в ней будет как можно меньше не­ определенных формулировок, таких как «предполагается повысить качество», «следует улучшить...», «необходимо...» и т. п. и больше кон­ кретных обязательств, таких как: «руководство сделает...», «мы ставим целью добиться...», и целей, сформулированных в количественном выражении, например, «снизить уровень дефектности до...».

Рекомендуются следующие цели (однако они могут быть расши­ рены в зависимости от специфики предприятия):

—достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм (обеспечение конкурен­

тоспособности);

—ориентация на удовлетворение конкретных требований потре­ бителей определенных групп с учетом национальных, регио­

нальных и других факторов и особенностей;

—расширение или завоевание новых рынков сбыта;

—расширение номенклатуры за счет освоения принципиально новых видов продукции;

—улучшение экономического положения предприятия за счет

повышения качества.

Приоритетные цели предприятия по отношению к качеству про­ дукции могут быть направлены на:

—обеспечение соответствия национальным и международным требованиям;

—улучшение отдельных показателей качества продукции (в пер­ вую очередь показателей безопасности, экологичности, ресур­ сосбережения, показателей, определенных условиями конт­ ракта и др.);

—снижение уровня дефектности выпускаемой продукции. Можно рекомендовать следующие основные направления фор­

мирования принципов и целей, изложенных в этой части политики:

—принципы обеспечения стабильности, качества производства продукции;

—принципы постоянного улучшения качества продукции;

—создание условий, необходимых для качественной работы

иобеспечивающих заинтересованность работников в улучше­ нии качества;

—цели и принципы по «петле качества»;

—постоянная пропаганда и обучение методам обеспечения, уп­ равления и улучшения качества (применительно к конкрет­ ным функциям и рабочим местам);

—участие всех работающих в обеспечении и повышении качества продукции;

—соблюдение требований НТД;

—постоянное совершенствование системы качества по результатам

систематических проверок и анализа состояния ее процессов. Это сложный и интересный раздел политики, где наиболее полно

находят свое отражение специфические особенности каждого отде­ льного предприятия.

В части распределения ответственности и обязанностей в области качества между руководителями и подразделениями предприятия политика может быть определена как персональная ответственность каждого за обеспечение качества, так и ответственность и обязанно­ сти работников отдельного подразделения.

Политика должна разрабатываться теми же людьми, кто несетот­ ветственность за коммерческую политику (стратегию) предприятия, для того чтобы между ними не было расхождений. Отсюда следует, что политику по качеству в целом должно разрабатывать и утверж­ дать высшее руководство, которое несет за это ответственность. Должна быть определена ответственность в сфере обеспечения ка­

чества руководителей различных уровней в зависимости от области их деятельности и степени влияния на качество продукции. Ответс­ твенность (обязательства) руководителей по политике в области качества может быть зафиксирована официально в виде их подписей поддокументально оформленной политикой (это касается руковод­ ства высшего звена и до уровня, им определенного).

Руководители функциональных и производственных подразде­ лений различных уровней должны привлекаться к формированию политики в соответствии с их полномочиями и ответственностью в области качества. При этом руководители должны обеспечить каждо­ му работнику возможность участия в указанном процессе.

Рекомендации по процедуре формирования политики в области качества на предприятии приведены на рис. 3.5.

Формирование предложений по структуре и содержанию поли­ тики может осуществлять специальная служба качества во главе с за­ местителем директора (генерального директора) по качеству или же специально сформированная группа специалистов.

Важнейшее значение имеет доведение проводимой политики до всех работающих. Ответственность за это возлагается на зам. директора (ген. директора) по качеству предприятия. Под его руководством долж­ на быть разработана целая система мер, обеспечивающих, во-первых, доведение политики до всего персонала и, во-вторых, понимание пер­ соналом положений политики. Причем система мер не должна носить единовременного характера. Это постоянная работа, проводимая в наибольшей степени с рабочим персоналом, инженерно-техническими работниками и руководством нижних уровней производства и функци­ ональных подразделений, так как в силу ряда причин не все они могут принять участие в разработке положений политики в области качества. Желательно, чтобы в службе качества было лицо, организующее и коор­ динирующее работу по доведению политики до всех работающих.

В ряде случаев, например, на производственных совещаниях разъяснять положения политики может непосредственно руководи­ тель структурного подразделения, и это должно быть записано в его Должностной инструкции. Однако это не снимает ответственность

сработников службы качества, которые должны постоянно, вновь

ивновь, пропагандировать положения политики и следить за тем, чтобы каждый рабочий, инженерно-технический работник, руково­ дитель, вне зависимости от уровня, знали и понимали цели, пресле­ дуемые политикой, более того, ясно осознавали свою роль, значение

Доведение проводимой политики до персонала может осущест­ вляться:

-в ходе производственных совещаний, и это должно быть по­ стоянно, с анализом хода выполнения целей, изложенных в политике, выявлением причин, мешающих их достижению и выработкой мер по их устранению. Целесообразно установить периодичность рассмотрения данных вопросов;

-в ходе учебы; разъяснение сущности политики, значения и це­ лей должны быть отдельным разделом программы обучения;

-при приеме на работу, когда принимаемому работнику предла­ гается взять на себя письменные обязательства по выполнению положений проводимой политики (см. приложение);

-путем внесения в должностные инструкции конкретных задач, вытекающих из политики;

-методом наглядной агитации постоянно (с помощью специаль­ ных плакатов, рекламных листов, распространяемые по всем структурным подразделениям на всех уровнях);

-с использованием радио и других технических средств —по­

стоянно.

Инструментом для реализации политики в области качества является вся система качества как «организационная структура, включающая распределение ответственности, процедуры, процессы

иресурсы, необходимые для осуществления общего руководства качеством».

Содной стороны, политика, как элемент, стоящий во главе сис­ темы оказывает непосредственное влияние на конкретный состав и содержание процедур (функций) и элементов системы. С другой сто­ роны качественное состояние системы обуславливает возможность

истепень реализации самой политики в области качества. Если цели политики не достигнуты, то это говорит о том, что система не отвечает необходимым требованиям. Таким образом, должно быть адекватное соответствие между ними, т. е. система качества в целом должна обес­ печивать реализацию политики по определению. Данное положение

является одним из требований стандартов ИСО серии 9000.

Таким образом, формирование и документальное оформление Руководством предприятия политики в области качества является первичным. Система качества создается и совершенствуется для реа­ лизации этой политики.