книги / Системы качества

Рис. 1.55. Древовидная диаграмма пожелания потребителя: «легкость в обращении» относится к регулировочному ключу

1.6.11. Матричная диаграмма

Эта диаграмма выражает соответствие определенных факторов иявлений различным причинам их появления и средствам устране­ ния их последствий, а также степень взаимных зависимостей этих факторов причин их возникновения и мер по их устранению.

Целью матричной диаграммы является изображение контура свя­ зей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Такие матричные диаграм­ мы называются матрицами связей.

На рисунке 1.56 приведен пример матрицы связей.

Они показывают наличие и тесноту связей компонентов: напри­ мер, причины А с компонентами фактора В. Связь между компонента­ ми Л и В на матрицах связей изображается с помощью специальных символов, характеризующих степень тесноты этих связей. Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то это озна­ чает, что связь между данным компонентом ах и всеми компонен­ тами В отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то,

Цифры, стоящие в узлах графа, соответствуют порядковому номеру операции, приведенной на рис. 1.57. При этом конечная операция, соответствующая «конечной инспекции и сдаче дома», на рис. 1.58 разбита на две операции: 11 — конечная инспекция и 12 — сдача дома. Цифры, стоящие под стрелками сетевого графа, соответствуют продолжительности (числу месяцев) выполнения операции, номер которой указан в узле графа, из которого исходит стрелка.

1.6.13. Диаграмма процесса осуществления программы

Эта диаграмма применяется для оценки сроков и правильно­ сти осуществления программы и возможности корректирования тех или иных мероприятий в ходе их выполнения в соответствии со стрелочной диаграммой в случаях решения сложных проблем в области научных разработок, в области производства при хрони­ ческом появлении брака, при получении крупных заказов со сто­ роны и т.д. В этом случае вначале составляют программу и, если на промежуточных этапах ее реализации возникнут отклонения от намеченных пунктов, сосредоточивают внимание на меропри­ ятиях, приводящих процесс в соответствие с программой. В тех случаях, когда в ходе выполнения программы складывается не­ предвиденная ситуация, которую совершенно нельзя было учесть заранее, необходимо составить новую программу, лишенную пре­ жних недостатков.

В работах по корректированию процесса должны участвовать не только непосредственные исполнители, но и другие лица и подраз­ деления, имеющие отношение кэтой области. Это позволяет не упус­ тить время и добиться наибольшего эффекта в реализации планов. На рисунке 1.59 приведен пример диаграммы PDPC, для анализа процесса от момента принятия заказа от потребителя до момента установки у него готовой системы при минимально возможном вре­ мени, получившем название в англоязычной литературе lead time, а в отечественной литературе — «мертвое» время, подразумевающее время, в течение которого производитель (поставщик) не только не

получает прибыли, а наоборот, вынужден расходовать свои средства, которые могут быть полностью (пли частично) компенсированы потребителем (покупателем), как правило, только после того- ^ продукт будет им приобретен.

Рис. 1.60. Пример представления результатов анализа матричных данных «Оценка вклада составляющих» 9 факторов в брак литейных изделий:

1- составляющие 1-го порядка важности; 2 —составляющие 2-го порядка важности; 3 —обозначения; 4 —процент брака

Анализ матричных данных базируется на компьютерном анализе числовых данных, представляемых большим числом матричных диа­ грамм, и, как видно на примере рис. 1.60, является перспективным методом систематизации.