книги / Системы качества

221

-сотрудничество с поставщиками при валидации возможностей их процессов;

-мониторинг способности поставщиков поставлять соответ­ ствующую продукцию с целью устранения излишних верифи­ каций;

-стимулирование поставщиков к выполнению программы пос­ тоянного улучшения деятельности и к участию в других сов­ местных инициативах по улучшению;

-вовлечение поставщиков в деятельность организации по про­ ектированию и разработке с целью обмена знаниями, резуль­ тативного и эффективного улучшения процессов жизненного цикла и поставки соответствующей продукции;

-вовлечение партнеров в определение потребностей в закупках и совместную разработку стратегии;

-оценивание, признание и вознаграждение усилий и достиже­ ний поставщиков и партнеров.

3.5.6. Природные ресурсы

Следует учитывать наличие природных ресурсов, которые мо­ гут влиять на деятельность организации. Несмотря на то что такие ресурсы часто находятся вне непосредственного управления со сто­ роны организации, они могут иметь существенное позитивное или негативное влияние на результаты ее деятельности. Организация должна иметь планы или планы действий на случай непредвиденных обстоятельств по обеспечению ресурсами или их возобновлению с целью предотвращения или минимизации негативного воздействия на деятельность организации.

3.5.7. Финансовые ресурсы

Менеджмент ресурсов включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источников. Контроль за финансовыми ресурсами предполагает сравнение фактического состояния с плановым и принятие необходимых действий по устра­ нению расхождений.

Менеджмент финансовых ресурсов заключается в планировании, обеспечении наличия финансовых средств и контролю за их исполь­ зованием, необходимыми для внедрения и поддержания результа­ тивной и эффективной системы менеджмента качества и достижения

223

признать, что выход одного процесса может стать входом для другого илинескольких других процессов.

Понимание того, что процесс может быть представлен как после­ довательность видов деятельности, помогает руководству при опре­ делении входов для процесса. После определения входов могут быть определены необходимые виды деятельности, действия и требующи­ есяресурсы для процесса с целью достижения желаемых выходов.

Результаты верификации и валидации процессов и выходов следует также рассматривать как входы для процесса с целью дости­ жения постоянного улучшения деятельности и популяризации ее совершенства на всех уровнях организации.

Постоянное улучшение процессов в организации повысит ре­ зультативность и эффективность системы менеджмента качества п улучшит деятельность организации.

Процессы следует задокументировать в той степени, которая требуется для поддержки результативной и эффективной работы. Документация, связанная с процессами, способствует:

—определению и доведению до сведения персонала важных ха­ рактеристик процессов;

—подготовке по вопросам функционирования процессов;

—обмену знаниями и опытом в командах и рабочих группах;

—проведению измерений и аудита процессов;

—анализу, пересмотру и улучшению процессов.

Необходимо оценивать роль работников в процессах, с тем чтобы:

—обеспечивать охрану труда персонала;

—обеспечивать наличие требуемых навыков;

—поддерживать координацию процессов;

—обеспечивать получение от работников входных данных для анализа процессов;

—содействовать внедрению нововведений, предлагаемых работ­

никами.

При стимулировании постоянного улучшения деятельности ор­ ганизации акцент следует делать на повышении результативности и эффективности процессов как средстве достижения благоприятных Результатов. Возросшие выгоды, повышенная удовлетворенность потребителей, лучшее использование ресурсов и сокращение не­ производительных расходов —примеры измеряемых результатов, которые были достигнуты при большей результативности и эффек­ тивности процессов.

быть разработаны документированные процедуры проведения ана­ лизазаключаемых договоров с указанием ответственных и сроков.

Анализ собственных возможностей выполнить договор целесооб­ разно проводить с помощью заполнения приведенной табл. 3.4.

Таблица 3.4. Бланк определения возможностей производства

2.

3.

3.6.3. Проектирование и разработка

Планирование процессов проектирования и разработки

План по проектированию и разработке продукции может быть частью разрабатываемой предприятием целевой научно-техни­ ческой программы по созданию продукции, которая, как правило, включает задания и мероприятия, относящиеся ко всем стадиям жизненного цикла продукции. По мере выполнения этапов про­ грамма должна дополняться и актуализироваться. При определе­ нии стадий, этапов и видов работ целесообразно пользоваться дейс­ твующей нормативной документацией. В программе необходимо предусмотреть операции контроля проекта и испытаний проектиру­ емойпродукции на различных этапах создания проекта, с тем чтобы убедиться в соответствии параметров проектируемой продукции необходимым требованиям.

Руководство должно назначать ответственных и компетент­ ных исполнителей по каждому заданию и виду работ, связанных с проектированием в рамках организации или за ее пределами, и обеспечивать, чтобы все участники осознали свою ответственность в обеспечении качества. Определение прав и обязанностей должно обеспечивать достижение поставленных целей в заданные сроки и на должном уровне эффективности.

Для организации работ по проектированию и разработке продук­ ции и для координации деятельности подразделений целесообразно

назначить руководителя, наделяя его соответствующими полномочиями (в данном случае имеется в виду, что руководителем программы может быть лицо, не являющееся главным конструктором проекта).

Целесообразно, чтобы руководителю выделялись материальные и финансовые ресурсы, необходимые для разработки и реализации программы в целом и, в частности, для разработки проекта.

Для разработки проекта целесообразно создавать временные комплексные творческие бригады, включая в них конструкторов, технологов, металловедов и других специалистов предприятия, а также специалистов смежных предприятий. Порядок взаимодейс­ твия подразделений и исполнителей, участвующих в разработке проекта на различных его этапах, должен быть установлен в доку­ ментах системы качества, в том числе в программе, стандартах пред­ приятия, процедурах, положениях о подразделении, должностных инструкциях. Координацию работ подразделений и исполнителей и организацию их взаимодействия должен обеспечивать руководи­ тель программы.

Входные проектные данные

Организация должна определить входные данные для процесса, влияющие на проектирование и разработку продукции и содейс­ твующие результативной и эффективной его работе с целью удов­ летворения потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон. Эти внешние потребности и ожидания в сочетании с внутренними запросами организации должны быть при­ годными для перевода во входные требования к процессам проекти­ рования и разработки.

Примеры:

а) внешние входные данные:

—потребности и ожидания потребителей или рынка;

—потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

—вклад поставщиков;

—входные данные пользователя, направленные на создание ста­

бильного проекта и разработки;

—изменения в соответствующих законодательных и других обя­ зательных требованиях;

—международные или национальные стандарты;

—промышленные кодексы установившейся практики;

б) внутренние входные данные:

-политика и цели;

-потребности и ожидания работников организации, включая лиц, получающих выходные данные процессов;

-технологические разработки;

-требования к компетентности проектировщиков и разработчиков;

-обратная информация о прошлом опыте;

-записи и данные о существующих процессах и продукции;

-выходы других процессов;

в) входные данные, определяющие те характеристики процессов пли продукции, которые являются критическими для их безопасности, правильного функционирования и обслуживания, такие как данные о:

-работе, монтаже и применении;

-хранении, погрузочно-разгрузочных работах и поставке;

-физических параметрах и окружающей среде;

-требованиях к утилизации продукции.

Существенное значение могут иметь входные данные, связанные с продукцией, которые основаны на оценке потребностей и ожиданий конечных пользователей, а также непосредственных потребителей. Эти входные данные необходимо сформулировать так, чтобы про­ дукцию можно было результативно и эффективно верифицировать и валидировать.

Основным исходным документом для проектирования (разра­ ботки) продукции является техническое задание (ТЗ). Оно содержит технико-экономические требования к продукции, определяющие ее потребительские свойства и эффективность применения, состав тех­ нической документации, порядок сдачи и приемки результатов раз­ работки. Конкретное содержание технического задания определяют заказчик и разработчик, при этом необходимо учитывать результаты, полученные при маркетинге.

Техническое задание разрабатывают и утверждают в порядке, установленном сторонами. Роль технического задания может вы­ полнять любой документ (договор, заявка заказчика, контракт, про­ токол и т.д.), содержащий необходимые и достаточные требования для разработки и признанный сторонами. В необходимых случаях в этих документах должны быть сделаны ссылки на межотраслевые документы, отраслевые документы, действующие законодательство и международные соглашения.