35. В каких ситуациях можно опросы применять эффективно, а в каких – неэффективно.

Эффективность опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, если оно не доступно непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту. В таких ситуациях опрос может стать главным методом сбора информации, но обязательно дополняемым другими исследовательскими методиками.

Но при этом данные, полученные опросными методами выражают субъективные мнения респондентов. Их нужно сопоставлять с информацией объективного характера, которую должно вырабатывать иными способами. Наибольший исследовательский эффект опросы дают лишь в сочетании либо с контент-анализом, либо с наблюдением, либо с экспериментом, либо с другими методами.

Любой социологический опрос нельзя проводить до тех пор, пока не станет предельно ясно, зачем и как это нужно делать. Важные моменты: Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.

Респондент заинтересован в опросе. Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле). Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса. Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.

Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.

36. Для каких групп респондентов нельзя применять опросы?

- для лиц, не достигших 18 лет

- для групп, не соответствующих целям исследования

- для нерепрезентативных групп

37. Какие формы интервью применяются в маркетинговых исследованиях?

Виды интервью:

1. Индивидуальное – опрос в форме открытых вопросов, если рассматриваемая проблема не формализована, и в форме закрытых вопросов, если проблема формализована. Вариантом индивидуального интервью является опрос по телефону.

2. Групповое интервью (групповая дискуссия) – 6-10 человек в ходе коллективного обсуждения высказывают групповое мнение по подготовленным вопросам.

3. Глубинные (направленные) интервью – предусматривают более активное участие интервьюера (квалифицированный специалист) в беседе: по мере появления ответов интервьюер может задавать дополнительные уточняющие вопросы, сделать промежуточные выводы. В глубинном интервью участвуют 10-15 человек (может быть и большее число участников).

4. Фокус-группа – это однородная группа людей оптимальной численностью 7-8 человек (допускается 5-10 человек), имеющих общие взгляды по изучаемой проблеме. Лидер группы – специально подготовленный интервьюер (модератора) – должен быть специалистом в области обсуждаемых вопросов.

38. Какие формы самозаполнения применяются в опросных исследованиях?

Респондент сам заполняет формы опроса: анкетирование, почтовый опрос, e-mail – опрос, интернет-опрос, SMS – опрос

39. В чем достоинства и недостатки разных форм интервью?

Face2face

+возможность продемонстрировать продукт

+легко удерживать внимание респондентов в течение долгого времени

+легко задавать сложные вопросы

-высокая стоимость

-влияние интервьюера на объект

-требуется большое кол-во квалиф.интервьюеров

Телефонный опрос

+небольшие затраты

+оперативность

-макс.продолжительность 15 минут

-отсутствие визуальной информации

Почтовый опрос

+не надо искать и обучать анкетеров

+респондент сам выбирает время и место проведения интервью

+относительная дешевизна

-низкий возврат анкет

-возможно групповое заполнение анкет

-невозможность оперативно получить информацию

Интернет-опрос

+экономия ресурсов

+большой объем выборки

+возможность оперативного реагирования

+низкий уровень влияние интервьюера на респондента

-отсутствие репрезентативности

-стихийность выборки

-возможность «взлома» ПО

Опрос в СМИ

+экономия времени и человеческих ресурсов

+оперативность +откровенность респондентов, обусловленная добровольным участием в опросе

-низкая репрезентативность

-невысокие показатели возврата анкет

-малочисленность вопросов с преобладанием закрытых опросов